Informations essentielles sur l’accessibilité à Berlin

Mitte (centre). Trottoirs larges, plats et lisses, avec des abaissements de trottoir fiables aux grands carrefours. Le quartier gouvernemental (Reichstag, Brandenburger Tor, bordure du Tiergarten) et les axes de Museum Island sont excellents pour tout fauteuil roulant, y compris les fauteuils de voyage à petites roues avant. L’exception à Mitte est le petit réseau de rues arrière du Nikolaiviertel, des ruelles pavées historiques, pleines de charme mais cahoteuses.

Potsdamer Platz et Tiergarten (ouest central). Reconstruction moderne, lisse, après les années 1990. La place elle-même est en pavés de granit avec des pentes douces. Les chemins du Tiergarten mêlent gravier compacté et bitume. Les chemins les plus larges et les plus lisses vont d’est en ouest entre le Brandenburger Tor et la Siegessäule (Victory Column).

Charlottenburg et Wilmersdorf (ouest). Grandes avenues d’avant-guerre en grande partie intactes, reconstruites avec de larges trottoirs modernes. Kurfuerstendamm (le Ku'damm) est un bon tronçon d’essai, lisse et plat. Les rues secondaires sont généralement correctes. Les secteurs plus anciens peuvent avoir des joints de dalles de pierre qui font vibrer un fauteuil manuel.

Prenzlauer Berg (nord central). L’un des plus beaux quartiers, et l’un des plus cahoteux. Beaucoup de rues secondaires ont encore leurs pavés d’origine (Kopfsteinpflaster), des trottoirs étroits et parfois un trottoir sans abaissement. Restez sur les grands axes (Schoenhauser Allee, Kastanienallee, Eberswalder Straße) et tout ira bien. Si vous vous aventurez dans les petites rues, un fauteuil manuel sera mis à contribution.

Friedrichshain et Kreuzberg (est et sud). Quartiers mixtes. Les grands boulevards modernes (Karl-Marx-Allee, Frankfurter Allee, Mehringdamm) sont bons. Les rues secondaires et la zone autour des berges de la Spree sont irrégulières et comportent encore des voies de tram. La RAW gallery et les îlots autour de Boxhagener Platz sont pavés.

Neukoelln (sud). La plupart des grandes rues vont bien (Karl-Marx-Straße, Sonnenallee, Hermannstraße), car elles ont été modernisées. Les rues secondaires à l’est (Britz, Rudow) sont des ensembles résidentiels d’après-guerre avec des trottoirs lisses. Les rues plus anciennes près du parc Hasenheide sont parfois pavées.

Pankow, Schoeneberg, Steglitz, Tempelhof. Quartiers surtout résidentiels. Les trottoirs sont généralement larges et plats. Le bâti est moderne. À Schoeneberg, autour de Nollendorfplatz, certaines zones pavées subsistent autour des immeubles historiques du Bauhaus.

Le printemps (avril à juin) et le début de l’automne (septembre à début octobre) sont les périodes les plus confortables pour visiter, avec des températures de 12 à 22 °C, 14 à 17 heures de jour et une pluie gérable. L’été (juillet, août) peut monter à 32 à 35 °C lors des vagues de chaleur, avec une mauvaise ventilation dans les anciens wagons de U-Bahn. Les musées, les grands grands magasins et les stations modernes de S-Bahn sont bien climatisés. Les petits restaurants et bars ne le sont souvent pas.

L’hiver (novembre à février) est froid (-2 à 5 °C), avec parfois de la neige et du verglas. Les trottoirs sont généralement salés et sablés dans les 24 heures suivant une chute de neige, selon les règles berlinoises de déneigement, mais les voies de tram et les plaques d’accès métalliques gèlent vite. Emportez une paire de gants chauds de rechange et une protection pour les pieds du fauteuil. En décembre et en janvier, la durée du jour tombe à environ 8 heures.

Août était autrefois un creux de vacances, mais Berlin fonctionne désormais à plein régime toute l’année. Les musées, les transports et les fournisseurs d’équipement accessible ont tous des horaires normaux. Les marchés de Noël (fin novembre au 23 décembre) attirent la foule à Gendarmenmarkt, Charlottenburg et Alexanderplatz. Arrivez avant 17:00 pour éviter l’affluence de fin de journée.

Prévoyez de la pluie en toute saison. Une averse brève peut survenir à tout moment. Une housse de pluie légère pour le fauteuil, une couverture de genoux déperlante et un support de téléphone étanche seront utiles pendant une semaine.

L’anglais est largement parlé dans les hôtels, les musées, les principales stations de transport de Berlin et les sites touristiques. Les Berlinois plus jeunes sont souvent bilingues. Le personnel des services dans les quartiers centraux parle anglais couramment. En dehors de Mitte et du centre ouest, la situation varie, surtout dans les zones résidentielles de Neukoelln, Pankow et certains coins de Friedrichshain, où vous pouvez rencontrer des habitants plus âgés qui préfèrent l’allemand.

Quelques phrases en allemand suffisent pour les questions d’accessibilité, « Ist der Eingang rollstuhlgerecht? » (L’entrée est-elle accessible en fauteuil roulant ?), « Gibt es einen Aufzug? » (Y a-t-il un ascenseur ?), « Wo sind die behindertengerechten Toiletten? » (Où sont les toilettes accessibles ?). Une application de traduction (Google Translate, DeepL) gère les questions plus longues et la signalisation. Téléchargez le pack de langue allemand hors ligne avant d’arriver, car la couverture de U-Bahn est inégale.

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il vous met en relation avec la police, l’ambulance et les pompiers. C’est gratuit depuis n’importe quel téléphone, y compris les téléphones verrouillés. Des opérateurs anglophones sont généralement disponibles en quelques secondes.

Le 110 est la ligne directe de la police allemande. Utilisez le 112 par défaut pour toute urgence, y compris un crime en cours. Le 110 est l’ancienne ligne directe de la police, toujours en service. Le 19222 est la ligne de transport médical non urgent.

Enregistrez ces numéros sur votre téléphone avant d’arriver. Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide lors d’une urgence médicale dans un site touristique est généralement de demander au personnel du lieu d’appeler le 112 depuis le téléphone du site. Ils ont l’adresse du lieu sous la main et l’opérateur connaît le réseau hospitalier local.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, le service fédéral allemand d’urgence par SMS et fax met en relation avec le centre local du 112. Des applications comme nora (l’application officielle d’urgence fédérale) offrent une alternative avec texte et localisation.

Charite (Charité) est le plus grand hôpital universitaire d’Europe et le principal centre médical de Berlin, avec trois grands campus (Mitte, Virchow à Wedding et Benjamin Franklin à Steglitz). Accès entièrement sans marche, personnel anglophone dans les principales spécialités et service des urgences ouvert 24 heures sur 24 sur chaque campus. Le campus de Mitte, près du Hauptbahnhof, est le plus central.

Vivantes est le réseau de neuf hôpitaux publics de Berlin (Auguste-Viktoria-Klinikum à Schoeneberg, Klinikum Neukoelln, Klinikum im Friedrichshain, etc.). Tous offrent une accessibilité complète. La couverture est bonne dans chaque quartier.

DRK Kliniken Berlin (Croix-Rouge allemande) et Helios gèrent d’autres hôpitaux privés accessibles dans toute la ville. Pour une maladie courante, utilisez un Hausarzt (médecin généraliste) sans rendez-vous ou l’une des plus grandes cliniques privées à Mitte.

Les résidents de l’UE présentent la European Health Insurance Card (EHIC / GHIC) pour des soins gratuits ou à tarif réduit dans le cadre des accords réciproques. Les visiteurs hors UE doivent apporter une assurance santé voyage avec couverture hospitalisation. Le paiement direct avec remboursement est le modèle habituel. Les consultations de soins primaires standard (centre sans rendez-vous, conseil en pharmacie) coûtent généralement 20 à 40 EUR de votre poche.

Les pharmacies (« Apotheke », enseigne A rouge et blanche) prennent en charge les besoins médicaux mineurs et beaucoup de membres du personnel parlent anglais dans le centre de Berlin. Les Notdienst-Apotheken, pharmacies de garde tournantes la nuit et le dimanche, assurent le service en dehors des horaires. Le planning de garde est affiché sur la vitrine de chaque pharmacie et sur apothekennotdienst.de. La Bahnhofs-Apotheke du Hauptbahnhof ouvre de 06:00 à 24:00 tous les jours et est la pharmacie la plus centrale pour les visiteurs.

Si votre fauteuil roulant ou votre scooter tombe en panne, le prestataire de location, si vous avez loué à Berlin, assure une ligne de réparation dans le cadre de la location. Enregistrez le numéro sur votre téléphone avant de récupérer l’équipement. Le remplacement le jour même est la solution habituelle à Berlin. Le remplacement le week-end dépend du prestataire.

Si vous avez voyagé avec votre propre équipement et qu’il est tombé en panne, la compagnie aérienne qui l’a endommagé pendant le vol est responsable, selon le règlement CE 1107/2006, d’organiser le remplacement ou la réparation. Déposez le constat de dommage à l’aéroport avant de quitter la zone des arrivées. Le prestataire de manutention au sol mandaté par la compagnie organisera un matériel de prêt temporaire en attendant la réparation.

Pour les pièces spécialisées (un pneu neuf, un contrôleur pour fauteuil électrique, une batterie), les Sanitaetshaeuser de Berlin (magasins de fournitures médicales) comme Sanitaetshaus Hoffmann (avec des agences à Mitte et Charlottenburg) et Reha-Service Berlin peuvent se procurer la plupart des marques modernes. Délais, 24 à 72 heures pour les pièces courantes, plus longs pour les modèles de niche. Le comptoir accessibilité de visitBerlin et les grands concierges d’hôtel gardent une liste de contacts pour les urgences.

Schwerbehindertenausweis (carte de personne gravement handicapée). La carte allemande universelle du handicap, délivrée par le Versorgungsamt de chaque Land. Les lettres Merkzeichen sur la carte ouvrent des droits précis, G (mobilité réduite), aG (mobilité très réduite), Bl (aveugle), H (personne dépendante), B (accompagnant autorisé), Gl (sourd), TBl (sourd-aveugle). Elle est reconnue par tous les musées, monuments, opérateurs de transport et lieux en Allemagne. Les touristes n’ont pas de carte allemande. Ils présentent un document national ou européen équivalent.

European Disability Card. La carte de reconnaissance mutuelle de l’UE, testée dans la plupart des États membres. Elle est reconnue dans les musées de Berlin et dans les transports berlinois pour la réduction liée à la carte. Présentez la carte avec un passeport ou une carte d’identité nationale.

Cartes nationales du handicap (UK Access Card, pièce d’identité handicap US, carte provinciale canadienne, carnet japonais du handicap). Elles sont reconnues dans la plupart des lieux berlinois pour la réduction handicap, même si certains lieux demandent une autre pièce d’identité. Gardez ensemble le passeport et la carte. Si le lieu hésite, la file prioritaire et le tarif réduit s’appliquent quand même selon le SGB IX § 152.

Si vous n’avez pas de carte officielle, une lettre médicale sur papier à en-tête indiquant votre handicap et votre besoin d’un fauteuil roulant (en anglais ou en allemand) suffit généralement pour la réduction handicap et la file prioritaire dans les grands musées. Certains lieux demanderont que la personne en situation de handicap soit présente dans la file pour vérification. C’est normal. Consultez la page berlinoise sur les réductions handicap pour le détail lieu par lieu.

L’Allemagne utilise du courant secteur 230 V, avec prises Type F (Schuko) et Type C. Les visiteurs du Royaume-Uni ont besoin d’un adaptateur Type C, F ou hybride. Les visiteurs des États-Unis et du Japon ont besoin d’un adaptateur et doivent vérifier la compatibilité en tension de l’appareil. La plupart des chargeurs modernes sont compatibles 100-240 V. Chargez les fauteuils roulants électriques et les scooters la nuit à l’hôtel. Une charge complète prend généralement 6 à 8 heures.

L’Allemagne utilise plus volontiers les espèces que la plupart de l’Europe de l’Ouest. La plupart des grands lieux, hôtels, restaurants et supermarchés acceptent les cartes, mais les petits cafés, boulangeries, kiosques et certains taxis préfèrent encore le cash. Emportez 50 à 100 EUR en billets et pièces mixtes pour les premiers jours. Le paiement sans contact fonctionne dans la plupart des lieux qui acceptent la carte. Apple Pay et Google Pay sont largement acceptés, mais pas partout.

Données mobiles, les cartes SIM de l’UE utilisent l’itinérance au tarif national selon les règles européennes. Les visiteurs hors UE peuvent acheter une SIM allemande (Telekom, Vodafone, O2, 1und1) à l’aéroport ou dans n’importe quelle boutique de téléphonie, avec passeport. Le Wi-Fi public est disponible dans les bus BVG, sur le Berlin S-Bahn (déploiement progressif) et sur la plupart des grandes places grâce aux points d’accès gratuits de la ville.

Téléphone, la couverture 4G est universelle en surface dans le centre de Berlin et la 5G couvre la plupart des quartiers centraux. La couverture dans le U-Bahn s’améliore, mais n’est pas universelle. Téléchargez des cartes hors ligne avant de partir. Apple Maps et Google Maps fonctionnent tous deux pour planifier des itinéraires accessibles. Citymapper est le plus attentif à l’accessibilité pour les transports berlinois.

Berlin est généralement sûre pour les visiteurs. Le principal risque est le vol à la tire dans les lignes de U-Bahn les plus fréquentées (U2, U5, U8) et autour des grands sites touristiques (Brandenburger Tor, Alexanderplatz, Hauptbahnhof). Les utilisateurs de fauteuil roulant avec un sac visible sur les poignées du fauteuil sont une cible connue. Portez un petit sac croisé devant vous, avec téléphone, portefeuille et passeport.

Les manifestations sont fréquentes le week-end, surtout le 1er mai (fête du Travail) et autour d’Alexanderplatz, Oranienplatz et Hermannplatz. Vérifiez la liste des manifestations de la Berlin Polizei (berlin.de/polizei/aufzuege) avant de prévoir un trajet dans les quartiers centraux un samedi. Le U-Bahn près d’Alexanderplatz et de Goerlitzer Bahnhof peut être le plus chargé les jours de manifestation.

Deux à trois semaines avant, réservez un hébergement accessible. Réservez l’assistance aérienne (service PRM) au moins 48 heures avant chaque vol. Réservez le transfert aéroport, taxi accessible ou WAV réservé à l’avance. Réservez les entrées des grands musées avec billets à accès prioritaire. Réservez la visite du dôme du Reichstag, gratuite mais avec réservation préalable obligatoire.

Une semaine avant, confirmez les équipements de la chambre accessible de l’hôtel, douche à l’italienne ou baignoire avec barres d’appui. Reconfirmez la réservation PRM de la compagnie aérienne 48 heures avant chaque vol. Téléchargez les applications BVG, S-Bahn Berlin et DB Navigator. Téléchargez les données cartographiques allemandes hors ligne. Vérifiez que votre assurance voyage couvre le matériel de mobilité.

Le jour de l’arrivée, prévoyez du cash pour le transfert aéroport, si nécessaire. Ayez un téléphone complètement chargé. Gardez des références de réservation imprimées. Préparez le dossier documentaire, passeport, carte de handicap ou lettre médicale, assurance voyage, EHIC si vous êtes dans l’UE. Ajoutez le numéro du prestataire d’équipement de location si vous en avez réservé un.

À l’arrivée, vérifiez le dépose-minute au trottoir à l’hôtel. Photographiez tout dommage préexistant au fauteuil roulant ou au scooter de location au moment de la prise en charge. Enregistrez les numéros d’hôpital et d’urgence (112, 110) dans le téléphone. Repérez les toilettes accessibles les plus proches, Wall City Toilet, station de S-Bahn ou grand magasin, près de l’hôtel.