Conditions générales

1. Notre service

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de wheelietravel.com (le « Site ») ainsi que les réservations d’hôtels effectuées par son intermédiaire. En utilisant le Site ou en finalisant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions.

• Des informations sur les hôtels et les chambres, notamment sur leur accessibilité
• Les disponibilités et prix en temps réel, les conditions d’annulation et la réservation via Nuitee Connect
• La confirmation et le statut des réservations, leur récupération et le service client

2. Accessibilité et informations sur les hôtels

Nous veillons à l’exactitude des informations sur l’accessibilité, les hôtels, les chambres et les équipements. Certaines viennent toutefois des hôtels ou d’autres prestataires, et les conditions peuvent changer.

Avant votre voyage, nous vous recommandons vivement :

• De confirmer directement auprès de l’hôtel les caractéristiques d’accessibilité qui vous sont indispensables
• De poser des questions précises sur les entrées, les ascenseurs, les lits, les salles de bains et les transferts
• De conserver la confirmation écrite des dispositions d’accessibilité fournies par l’hôtel

wheelietravel n’est pas responsable des différences entre les informations publiées et les conditions réelles de l’hôtel, sauf lorsque la loi interdit d’exclure cette responsabilité.

3. Réservations et Nuitee

Les réservations d’hôtels et les paiements passent par Nuitee Connect, un service de Nuitee Travel Limited. Nuitee est le prestataire de réservation et le vendeur officiel (« merchant of record »), tandis que l’hôtel fournit l’hébergement.

• La disponibilité, le prix, les taxes, les frais, la chambre, les repas et les conditions d’annulation sont revérifiés avant le paiement
• Les conditions propres à la réservation affichées lors du paiement font partie de votre réservation
• Vous devez fournir des informations complètes et exactes sur la personne effectuant la réservation et tous les clients
• Une réservation n’est confirmée que lorsque Nuitee la confirme et émet une référence de réservation

Un paiement réussi ou autorisé ne confirme pas à lui seul la réservation d’hôtel. Si vous ne savez pas si la réservation a été confirmée, ne payez pas de nouveau. Contactez l’assistance de wheelietravel avec la référence affichée lors du paiement.

4. Prix et paiement

La procédure de paiement indique la devise de la réservation, le prix total, les taxes et frais inclus ainsi que les sommes à régler à l’hôtel. Le paiement est encaissé au moyen de l’interface de paiement hébergée de Nuitee et de ses prestataires de paiement. wheelietravel ne reçoit ni le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Nuitee Travel Limited peut apparaître sur votre relevé de carte.

5. Modifications, annulations et remboursements

La politique d’annulation affichée pour le tarif sélectionné détermine si les modifications ou les annulations sont autorisées et quels frais s’appliquent.

• Les tarifs non remboursables peuvent rester intégralement dus après l’annulation
• Les tarifs remboursables peuvent devenir partiellement ou intégralement dus après l’échéance indiquée
• Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent nécessiter une annulation, une nouvelle réservation ou un autre prix
• Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement initial, et les délais de traitement varient selon les banques

6. Vos responsabilités

Vous devez fournir des informations exactes, respecter le règlement de l’hôtel, disposer des pièces d’identité et documents de voyage requis et utiliser le Site légalement. Vous ne devez ni utiliser le Site de façon abusive, ni le perturber, en extraire des données, le copier ou tenter d’accéder sans autorisation au Site ou à ses systèmes.

7. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement l’être. Dans toute la mesure permise par la loi, wheelietravel n’est pas responsable des pertes causées par des informations inexactes fournies par un prestataire, par les actes ou omissions d’un hôtel, par des perturbations du voyage, par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle ou par des pertes indirectes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles.

8. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier les présentes Conditions en publiant une version révisée sur cette page. Le droit allemand s’applique, sans priver les consommateurs des droits ou protections impératifs dont ils bénéficient dans leur pays de résidence.

9. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, une réservation, une annulation ou un remboursement, contactez-nous :

Email: [email protected]