Guia de acessibilidade da Trenitalia

Sala Blu é o nome consistente em todos os operadores que usam a rede ferroviária italiana. O serviço tem três funções, encontrá-lo à chegada na estação de origem, acompanhá-lo pela estação e até ao comboio (com uma rampa portátil na porta da carruagem quando a plataforma não está ao nível do piso), e encontrá-lo no destino para o acompanhar para fora e até à continuação da viagem ou à saída da estação. A ajuda com a bagagem está incluída.

Se a sua viagem implicar mudança de comboio num centro como Roma Termini, Milano Centrale ou Bologna Centrale, a equipa Sala Blu na estação de ligação é informada com antecedência e aguarda por si. O serviço é gratuito, independentemente do operador, do tipo de comboio ou da classe tarifária. Não paga extra pela assistência em si, paga apenas o lugar ou o espaço para cadeira de rodas.

Existem cinco canais de reserva. A aplicação SalaBlu+ (Android e iOS) é a mais rápida nas estações Fast, porque confirma o pedido em poucos minutos. O serviço web online SalaBlu trata dos mesmos pedidos através de um navegador. Pode dirigir-se pessoalmente a um dos 16 escritórios Sala Blu, enviar um email ao escritório correspondente, ou ligar para o número italiano gratuito 800 90 60 60 a partir de um telefone fixo italiano, ou para o número internacional com tarifa normal, +39 02 32 32 32, a partir de qualquer lugar.

Dois prazos funcionam em paralelo. As estações Fast, os maiores centros, aceitam reservas até 1 hora antes do comboio, para serviços entre 07:45 e 22:30. As estações Standard precisam de pelo menos 12 horas úteis de antecedência. As reservas por email, independentemente da categoria da estação, devem ser enviadas pelo menos 24 horas antes do serviço. Se a sua origem for uma estação Standard e só souber da viagem com 6 horas de antecedência, a alternativa mais próxima é ir de táxi acessível ou serviço regional acessível até à estação Fast mais próxima e iniciar aí a viagem ferroviária.

Todos os comboios Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca têm dois espaços para cadeiras de rodas. O espaço é uma área plana com pontos de fixação para prender a cadeira, um lugar adjacente para acompanhante e uma casa de banho acessível na mesma carruagem. Os bilhetes para o espaço de cadeira de rodas são vendidos ao mesmo preço da classe equivalente no comboio, por isso escolhe primeira ou segunda classe da mesma forma que um passageiro ambulante.

Reserve o bilhete para o espaço de cadeira de rodas e a assistência Sala Blu em conjunto, não separadamente. Os dois ficam ligados nos sistemas internos e a equipa da plataforma vai procurar ambas as referências quando chegar. As rotas com maior procura, Roma para Milão, Roma para Florença, Milão para Veneza, esgotam os espaços para cadeiras de rodas mais cedo do que outros bilhetes, se as suas datas forem fixas, reserve com a maior antecedência possível.

Os comboios Intercity têm dois espaços para cadeiras de rodas e dois lugares adjacentes para acompanhantes, todos na carruagem 3. A numeração das carruagens nos conjuntos Intercity longos nem sempre é evidente a partir de uma plataforma de Roma ou Milão, por isso, ao reservar o pedido Sala Blu, peça ao agente para confirmar o embarque na carruagem 3 e para lhe dizer onde deve esperar na plataforma.

A frota regional é mista. As unidades de geração atual, Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf e Media Distanza, estão equipadas para viagens de pessoas com mobilidade reduzida. O material circulante mais antigo em algumas linhas menos usadas pode implicar subir a partir da plataforma sem espaço para cadeira de rodas, se a sua rota usar um serviço regional, confirme com a Sala Blu se o número específico do comboio é uma unidade de geração atual antes de se comprometer.

Pequenas paragens rurais podem ficar totalmente fora do circuito Sala Blu de 380 estações. Se uma etapa da sua viagem começa ou termina numa dessas, planeie um táxi acessível ou autocarro acessível de ou para a estação coberta mais próxima.

A Trenitalia reconhece o European Disability Card. Se o seu cartão mostrar a letra A na frente, um acompanhante pode viajar consigo gratuitamente no mesmo comboio. O titular da carta paga a tarifa normal, o bilhete do acompanhante é emitido sem custos. Leve a carta física ao balcão da estação, ao escritório Sala Blu, ou faça o carregamento através da aplicação SalaBlu+ para que o agente possa verificar a marca A antes de emitir o bilhete do acompanhante.

Se o seu cartão não mostrar a marca A, o acompanhante paga tarifa normal. O European Disability Card é o documento mais fiável para viajantes europeus não italianos, os viajantes de fora da UE devem trazer um cartão de deficiência oficial do seu país de origem mais uma carta recente de médico em papel timbrado para qualquer política que peça prova para além do próprio cartão.

A Itália tem um conjunto separado de descontos ferroviários ligados à certificação de invalidità civile ao abrigo da lei nacional, sendo o mais conhecido a Carta Blu. Estes regimes estão abertos apenas a residentes italianos que tenham a certificação italiana de deficiência relevante (Legge 18/1980 / Legge 104/1992). Turistas e visitantes de curta duração não são elegíveis.

Para não residentes, a via é simples, o European Disability Card com a letra A desbloqueia a viagem gratuita para acompanhante, caso contrário paga tarifas normais em ambos os bilhetes. A assistência Sala Blu em si é gratuita em qualquer dos casos. Não deixe que um agente numa estação lhe diga que precisa de uma Carta Blu para reservar assistência Sala Blu, não precisa. A Sala Blu é regulada como assistência gratuita ao abrigo dos direitos dos passageiros ferroviários da UE e funciona independentemente dos cartões de desconto nacionais.

Se a sua reserva Sala Blu estiver confirmada, mas o pessoal não estiver no ponto de encontro acordado à hora acordada, documente a hora, tire uma foto da plataforma se for seguro fazê-lo, e peça ao pessoal da estação, na bilheteira, para registar a falha da assistência no próprio dia. Depois, apresente uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente da Trenitalia com a referência da reserva e os registos horários.

As viagens de comboio dentro de Itália e a partir de Itália estão cobertas pelos direitos dos passageiros ferroviários da UE, que obrigam os operadores ferroviários a prestar assistência gratuita a pessoas com deficiência e mobilidade reduzida e a compensar os viajantes quando a assistência reservada não se concretiza. Guarde a confirmação Sala Blu, o bilhete e qualquer prova com hora, se a resposta da Trenitalia não for satisfatória, a ART, o regulador italiano dos transportes, trata das reclamações de fiscalização.

O Leonardo Express é a ligação ferroviária direta entre o aeroporto de Fiumicino e Roma Termini. Os comboios têm lugares PRM dedicados e casas de banho acessíveis a bordo, e os cães-guia viajam gratuitamente. Não precisa de uma reserva Sala Blu separada para viajar no Leonardo Express, mas se vai continuar para um comboio Trenitalia de longo curso a partir de Termini, reserve a assistência para esse comboio de ligação como habitualmente.

O aeroporto de Ciampino não está na rede ferroviária. Os viajantes que chegam a Ciampino fazem a transferência para Roma Termini por autocarro acessível ou táxi acessível, e a partir daí acedem ao resto da rede Trenitalia.