Declaração de Privacidade

1. Informações que recolhemos

A presente Declaração de Privacidade explica como a wheelietravel («nós», «nosso» ou «nos») recolhe, utiliza, partilha e protege informações quando o utilizador utiliza wheelietravel.com, pesquisa tarifas de hotéis, efetua uma reserva ou nos contacta.

Informações fornecidas

Recolhemos as informações fornecidas pelo utilizador quando pesquisa, reserva ou nos contacta, incluindo:

• Nomes da pessoa que efetua a reserva e de todos os hóspedes, bem como um endereço de e-mail e um número de telefone opcional
• Datas da estadia, número de hóspedes, idades das crianças, nacionalidade, moeda e preferências de quarto
• Pedidos opcionais, mensagens ao apoio ao cliente e outras informações que o utilizador nos envie

Informações recolhidas durante a utilização

Quando o utilizador acede ao site e ao serviço de reservas, também recolhemos:

• Endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, página de origem e atividade no site
• Idioma, moeda, nacionalidade, consentimento de cookies e preferências de visualização
• Informações sobre hotel, quarto, tarifa, preço, impostos, cancelamento, pré-reserva, referência de pagamento e estado da reserva
• Registos de segurança, erros e diagnóstico necessários para operar e proteger o serviço

2. Como utilizamos as informações

Tratamos as informações para executar o nosso contrato com o utilizador, cumprir obrigações legais e proteger os nossos interesses legítimos, recorrendo ao consentimento quando necessário. Utilizamos as informações para:

• Fornecer informações sobre hotéis, tarifas em tempo real, processo de pagamento, reservas, confirmações e apoio ao cliente
• Enviar os dados da reserva à Nuitee e aos prestadores de alojamento envolvidos na estadia
• Tratar cancelamentos, reembolsos, cativações temporárias de fundos, litígios e recuperação de reservas
• Prevenir fraudes, proteger o site, diagnosticar erros e fazer cumprir os nossos termos
• Medir e melhorar o site após a aceitação dos cookies analíticos

3. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e armazenamento local para:

• Funções essenciais, segurança e sessões de pagamento de curta duração
• Preferências de idioma, moeda, nacionalidade e visualização
• Análise do site após a aceitação dos cookies analíticos

O utilizador pode alterar ou retirar a sua escolha relativa aos cookies através dos controlos de cookies e das definições do navegador.

4. Nuitee, pagamentos e outros destinatários

Partilhamos informações apenas na medida necessária para prestar e proteger o serviço. Os destinatários incluem:

• Nuitee Travel Limited, através dos serviços Nuitee Connect baseados na tecnologia LiteAPI, para tarifas em tempo real, pré-reserva, reserva, pagamento, cancelamento, reembolso e apoio
• Os prestadores de serviços de pagamento da Nuitee, incluindo a sua interface de pagamento alojada da Stripe. Os números de cartão e os códigos de segurança são enviados diretamente para a interface de pagamento e não são recebidos pela wheelietravel
• Os hotéis e prestadores de alojamento que necessitam dos dados dos hóspedes e da estadia para prestar o serviço reservado
• Cloudflare, Sentry, Resend, Google Analytics após consentimento e outros prestadores que alojam, protegem, monitorizam, asseguram as comunicações ou analisam o serviço

5. Partilha e tratamento internacional

Não vendemos informações pessoais. Apenas as divulgamos para os fins descritos na presente declaração.

• Prestadores de serviços e parceiros de reservas que necessitam das informações para prestar os respetivos serviços
• Autoridades, tribunais, consultores ou seguradoras quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos legais
• Destinatários noutros países, aplicando as garantias exigidas pela legislação de proteção de dados aplicável

6. Direitos de proteção de dados

Dependendo do local de residência, o utilizador pode ter o direito de:

• Aceder às informações pessoais que detemos sobre o utilizador
• Corrigir informações inexatas ou incompletas
• Solicitar o apagamento ou a limitação do tratamento
• Exercer o direito à portabilidade dos dados, quando previsto na lei
• Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados

Para exercer estes direitos, contacte [email protected]. Poderemos ter de verificar a identidade do utilizador e conservar as informações que a lei nos obriga a manter.

7. Conservação e segurança

Conservamos as informações durante o tempo necessário para concluir e gerir reservas, prestar apoio, resolver litígios, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas. Utilizamos controlos de acesso, encriptação dos dados de identidade e contacto relativos às reservas, ligações encriptadas e outras salvaguardas técnicas e organizativas. Nenhum serviço de Internet é totalmente seguro.

8. Alterações à presente declaração

Podemos atualizar a presente Declaração de Privacidade quando os nossos serviços ou obrigações legais mudarem. Publicaremos aqui a declaração revista e atualizaremos a data de revisão.

9. Contacte-nos

A wheelietravel é responsável pelo tratamento dos dados pessoais sob o seu controlo. Para questões ou pedidos relacionados com a privacidade, contacte-nos através de:

Email: [email protected]