히드로(LHR) 휠체어 접근성

터미널 2(Queen's Terminal)는 히드로에서 Star Alliance 항공사의 주요 거점입니다. Lufthansa, United, Air Canada, ANA, Singapore Airlines, Turkish Airlines, EVA Air, Asiana, Swiss, Austrian, Brussels Airlines, LOT, SAS, TAP Portugal, Aegean과 Air China, El Al을 포함한 여러 비동맹 항공사가 사용합니다. T2는 중앙 구역과 위성 피어로 구성되어 있으며, 위성 피어는 여행용 보도가 있는 무계단 보행 터널로 연결됩니다. Wilson James 직원은 휠체어 이용자를 평탄한 보행로를 따라 위성 피어까지 동행합니다.

터미널 3은 중앙 구역에서 T2 옆에 있습니다. Oneworld(American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7, SriLankan)와 Virgin Atlantic, Delta(일부 노선), 그리고 일부 비동맹 항공사가 사용합니다. 이 터미널은 하나의 선형 건물이며, 중앙 보안 구역에서 모든 탑승구까지 무계단 통로로 갈 수 있습니다.

터미널 4는 공항 남쪽 외곽에 있습니다. SkyTeam(Korean Air, Vietnam Airlines, Saudia, Garuda Indonesia, China Eastern, China Southern, Aeromexico)과 Etihad, Gulf Air, Kenya Airways, Royal Air Maroc, Air Algerie를 포함한 여러 장거리 항공사가 사용합니다. T4는 저상형이며 휠체어 접근이 가능한 무료 터미널 간 버스, 피카딜리 라인, Heathrow Express T4 셔틀로 공항 나머지 구역과 연결됩니다.

터미널 5는 British Airways와 Iberia 전용 거점입니다. 히드로에서 가장 새 터미널이며, 유럽에서 가장 큰 단일 항공사 터미널 중 하나입니다. 본관(T5A)에는 체크인, 보안 검색, 주요 탑승구가 있습니다. 두 개의 위성 피어(T5B, T5C)는 무계단 지하 이동 열차로 연결됩니다. 이 이동 열차는 자주 운행하며, 모든 역에 플랫폼 스크린 도어가 있어 완전히 무계단입니다.

예약할 때 항공사를 통해 PRM 지원을 신청하고, 체크인할 때 다시 확인하세요. 48시간 사전 예약 마감은 Brexit 이후 영국법에 남아 있는 EU PRM 지원 규정과 UK CAA PRM Code of Practice에 있습니다. 이를 놓쳐도 법적으로 지원이 차단되지는 않지만, Wilson James가 탑승구나 연석에서 인력을 보장할 수는 없습니다.

필요한 지원 수준은 IATA 서비스 코드를 사용해 지정하세요. WCHR은 계단은 오를 수 있지만 항공기까지의 왕복 휠체어가 필요합니다. WCHS는 계단을 오를 수 없으며, 터미널 이동용 휠체어와 좌석까지의 통로 의자가 필요합니다. WCHC는 스스로 이동할 수 없으며, 좌석까지 완전 이동 지원이 필요합니다. 항공사가 이 코드를 Wilson James에 전달하면, 해당 경로에 맞는 장비를 준비합니다.

자신의 휠체어를 가져가는 경우, 예약 시 이동 보조 장비로 신고하세요. 표준 수하물 허용량 외에 이동 보조 장비로 무료 운송됩니다. 전동 휠체어는 배터리와 충전 시설 제약을 확인할 수 있도록 리튬이온, 리튬폴리머, 납산 중 배터리 종류를 신고하세요.

내릴 때는 먼저 내리거나 마지막에 내리게 됩니다. 승무원이 어느 쪽인지 알려줍니다. Wilson James 직원이 예약한 장비를 가지고 항공기 문에서 맞이합니다. 직원은 입국 심사까지 동행합니다. 대부분의 카운터에는 우선 대기열이 있습니다. 이후 수하물 찾는 곳과 선택한 다음 이동 수단, 즉 철도역, 택시 승차장, 터미널 간 버스, 또는 사전 예약한 개인 차량 만남 지점으로 안내합니다.

내린 뒤 10분에서 15분 안에 지원이 오지 않으면, 승무원에게 Wilson James 배차실에 연락해 달라고 하세요. 이미 터미널 안에 있고 안내자가 보이지 않으면, 가장 가까운 지원 접수대 또는 전용 인터폰 패널을 찾아 예약 코드로 확인되는 지원을 요청하세요. 히드로는 접근성 마이크로사이트와 모든 지원 접수대에서 Wilson James 연락처를 안내합니다.

일반 도착 동선보다 30분에서 60분 더 여유를 두세요. 특히 장거리 아침 일찍 도착하는 항공편(T2, T3, T4)이 가장 붐빕니다. T5는 British Airways와 Iberia가 더 표준화된 하차 패턴을 운영하므로 도착 흐름이 더 원활합니다.

공항에 도착한 뒤 가능한 한 빨리 터미널의 지원 접수대에서 본인을 알리세요. 도로변 하차 지점은 택시나 차량 이동과 가장 가까운 접수대가 있고, 체크인 콩코스에는 우선 카운터 근처에 접수대가 있습니다. Wilson James 직원이 체크인, 보안 검색, 여권 심사까지 동행하며, 각 단계에 우선 대기열이 있습니다.

탑승구에서는 자신의 휠체어에 태그를 붙입니다. 도착 시 항공기 문에서 돌려받도록 화물칸에 실리는 경우도 있고, 접어 넣을 수 있고 항공기에 공간이 있으면 객실에 보관되기도 합니다. 항공기 종류와 예약 코드(WCHR / WCHS / WCHC)에 따라 항공사 기내 의자로 옮기거나 자신의 의자에서 좌석으로 이동합니다.

장거리 항공편은 최소 3시간, 단거리 항공편은 최소 2시간을 여유 있게 잡으세요. 이는 항공사의 기본 권장 시간에 더한 것입니다. 우선 통로가 있어도 안내 과정은 대기 시간을 늘립니다. 특히 출발이 몰리는 시간대, 즉 T3와 T5의 이른 아침 장거리편, T2와 T5의 이른 저녁 유럽 내 단거리편에서는 더 그렇습니다.

무장애 화장실은 모든 콩코스, 보안 검색 전후, 모든 터미널에 표지로 안내됩니다. 표준 배치는 영국 규정을 따릅니다. 문 유효 폭 90cm, 손잡이, 이동 공간, 비상 호출 줄이 있습니다. 히드로는 모바일 앱과 모든 콩코스의 고정 공항 지도에 무장애 화장실 위치를 게시합니다.

Changing Places 시설은 3곳에 있습니다. 보안 검색 전의 T5 육지 측, 보안 검색 전의 T2 육지 측, 보안 검색 후의 T3 항공기 탑승 구역입니다. Changing Places 전국 디렉터리에는 정확한 위치와 운영 시간이 나와 있습니다. 다른 터미널에는 표준 무장애 화장실은 있지만, 현재 Changing Places 시설은 없습니다.

무료 휠체어 대여는 모든 지원 접수대에서 가능합니다. 재고에는 수동식 공항 휠체어와 접이식 의자가 포함됩니다. 전동 휠체어는 배터리와 충전소 제약 때문에 대여하지 않습니다. PRM 예약 시 항공사를 통해 대여를 요청하거나, 도착 시 접수대에서 요청하세요.

T2와 T3는 중앙 구역에서 서로 옆에 있습니다. 여행용 보도가 있는 무계단 보행 터널로 연결됩니다. 지원 없이 걷는 데는 약 8분에서 10분 걸립니다. Wilson James 직원은 평탄한 보행로를 따라 휠체어 이용자를 안내합니다. 두 터미널은 모두 Heathrow Central 철도역을 공유하므로, T2와 T3 사이 환승에는 터미널 간 버스가 필요하지 않습니다.

T4는 공항 남쪽 외곽에 있으며, 5분에서 10분 간격으로 24시간 운행하는 무료 터미널 간 버스로 T2/T3와 연결됩니다. 버스는 저상형이며 앞문에 접이식 경사로가 있습니다. 휠체어 공간은 운전기사 옆 앞쪽에 있습니다. 기다림과 탑승을 포함한 T4에서 T2/T3까지의 총 환승 시간은 약 15분에서 20분입니다.

T5는 공항 서쪽 끝에 있으며, Heathrow Express 셔틀 서비스로 T2/T3와 연결됩니다. 터미널 간 승객은 무료입니다. 탑승할 때 지원 버튼을 누르면 승무원이 여정을 기록합니다. 열차는 15분 간격으로 운행하며, 소요 시간은 5분에서 7분입니다. T5 역과 Heathrow Central은 모두 무계단입니다. 특히 T5와 T4 사이를 환승하는 승객은 T5에서 Heathrow Central까지 Express 셔틀을 타고, 이어서 T2/T3에서 T4까지 터미널 간 버스를 이용합니다. 총 환승 시간은 약 30분에서 40분입니다.

엘리자베스 라인은 히드로에서 휠체어 이용자에게 권장되는 후속 이동 수단입니다. 모든 터미널에서 패딩턴(약 30분), 본드 스트리트(35분), 토트넘 코트 로드(38분), 패링던(40분), 리버풀 스트리트(45분)까지 바로 운행하며, 이후 동쪽으로 계속 이어집니다. 낮 시간에는 5분에서 10분 간격으로 운행합니다.

엘리자베스 라인의 모든 히드로 역과 런던 중심부의 모든 역은 거리에서 승강장까지 무계단이며, 승강장에서 열차까지도 무계단입니다. 휠체어 공간은 모든 객차에 있습니다. 요청하면 출발역이 도착역에 알려서, 도착역 직원이 램프를 가지고 맞이합니다. 런던 중심부까지의 요금은 표준 TfL Travelcard zone 1-6 일일 상한 요금입니다.

Oyster 카드를 가져가거나 개찰기에서 contactless를 사용하세요. 종이 단일 승차권은 공항 역의 발매기에서 판매하지만, 휠체어 높이에서 종이표를 다루지 않아도 되고 개찰기가 더 오래 열려 있어 무장애 이동에는 Oyster/contactless가 더 안정적입니다.

Heathrow Express는 Heathrow Central(T2/T3)과 T5에서 패딩턴까지 15분 만에 바로 가는 프리미엄 직행 서비스입니다. 열차는 하루 종일, 그리고 늦은 저녁까지 15분 간격으로 운행합니다. 단일 요금은 엘리자베스 라인보다 비쌉니다. 소요 시간은 절반입니다.

모든 Heathrow Express 열차와 모든 승강장은 무계단입니다. 표준 휠체어 공간은 모든 객차에 있습니다. 패딩턴에서 Heathrow Express 승강장은 역의 서쪽 끝에 있습니다. 승강장의 엘리베이터는 메인 콩코스로 연결되며, 여기서 런던 지하철로 환승할 수 있습니다. Bakerloo, Circle, District, Hammersmith and City 노선이 모두 패딩턴을 지납니다. 다만 패딩턴 내부의 지하철 승강장 간 무계단 환승은 특정 승강장에만 제한됩니다.

T4 승객은 무료 Heathrow Express T4 셔틀을 타고 Heathrow Central로 이동해 Heathrow Express를 이용합니다. 양쪽 끝 모두 무계단이며, 전체 여정에 약 5분에서 7분이 더 걸립니다.

런던의 모든 블랙캡은 법적으로 휠체어 접근이 가능합니다. 연석 쪽 문에는 후면 탑승 램프가 있고, 내부 휠체어 공간과 고정 스트랩이 있습니다. 공식 블랙캡 승차장은 모든 히드로 터미널의 도착 출구에 있습니다. 현장 탑승이 일반적이며, 사전 예약은 필요하지 않습니다.

히드로에서 런던 중심부까지의 요금은 거리와 시간 기준 미터 요금입니다. 늦은 저녁 할증과 공휴일 할증이 기본 요금에 더해집니다. 주요 런던 장애인 택시 업체 중 한 곳을 통해 고정 요금 옵션을 예약하는 것도 가능합니다. 런던에는 파리처럼 공항 고정 요금이 없습니다.

지정된 휠체어 접근 가능 차량의 블랙캡 운전자는 Equality Act 2010에 따라 승객이 휠체어에 탄 상태로 수송할 법적 의무가 있고, 램프를 펼쳐야 하며, 추가 요금을 받을 수 없습니다. 운전자가 휠체어 탑승을 거부하면, 택시의 면허 번호와 운전자의 배지 번호가 Transport for London에 불만을 제기할 증거입니다.

히드로를 취항하는 모든 항공사에서 서비스견은 항공사의 표준 서비스 동물 조건과 IATA 서비스 동물 규정을 준수하면 기내 무료 탑승이 가능합니다. 출발 시 영국 Animal Health Certificate(영국 출발 시 EU Pet Passport의 Brexit 이후 대체 서류), 광견병 백신 증명서, 항공사의 자체 서비스 동물 양식을 지참하세요. 비행 중에는 개가 발치에 머뭅니다.

히드로는 모든 터미널에 전용 배변 구역이 있으며, 보안 검색 후 탑승구에서 표지로 안내됩니다. 인조 잔디 바닥, 물그릇, 배설물 처리 봉투가 있습니다. T5의 배변 구역이 가장 크며, 국제선 탑승구 근처 메인 건물 남쪽 끝에 있습니다.

휠체어는 표준 수하물 허용량 외에 이동 보조 장비로 무료 운송됩니다. 수동 휠체어는 화물칸에 실리고, 도착 시 항공기 문에서 돌려받습니다. 접이식 전동 휠체어는 특정 기종에서 객실 공간이 허용되면 객실 적재가 가능합니다. 접히지 않는 전동 휠체어는 화물칸에 실립니다. 리튬이온과 리튬폴리머 배터리는 대부분의 항공사에서 항공사가 공지한 배터리 한도 내에서 허용됩니다. 예약 시와 체크인 시 모두 배터리 종류를 신고하세요. 납산 배터리(구형 전동 휠체어)는 위험물 포장이 필요하며 72시간 전에 신고해야 합니다.

여행 전에 휴대전화에 Wilson James 연락처를 저장하세요. 이 번호는 히드로 접근성 마이크로사이트에 게시되어 있으며, 항공사가 배정한 안내자가 도착하지 않거나 탑승구에 나타나지 않을 때 공항 PRM 배차실로 가장 빨리 연결되는 번호입니다.

휠체어가 적재되기 전에 탑승구에서 사진을 찍으세요. 운송 중 손상된 것이 있으면, EU PRM 지원 규정이 영국법에 남아 있고 UK CAA가 이를 집행하므로, 그 사진이 증거가 됩니다. 공항을 떠나기 전에 도착 시 지원 접수대에서 손상 신고를 하세요.

히드로에서 환승할 경우 추가 시간을 두세요. 공지된 최소 연결 시간은 국제선 간 60분에서 90분이지만, 지원 환승에는 최소 30분을 더하고, 환승 경로가 터미널을 넘나들면 15분에서 20분을 더하세요. 특히 T4에서 T5로, 또는 T5에서 T4로 이동할 때 그렇습니다. T3와 T5를 거치는 장거리에서 단거리 환승은 혼잡 시간대에 가장 시간이 빠듯합니다.

T4로 가거나 T4에서 출발하고, 이후 열차가 패딩턴에서 출발한다면, Heathrow Express T4 셔틀과 T2/T3에서 Heathrow Express를 이어 타기보다 T4에서 엘리자베스 라인을 바로 이용하는 것이 좋습니다. 엘리자베스 라인이 환승을 줄여줍니다.