ロンドンの必須アクセシビリティ情報

999: 英国の緊急番号です。生命に関わる事態、重傷、火災、進行中の犯罪では999にかけてください。オペレーターが必要なサービス(警察、救急、消防、沿岸警備)を確認し、つなぎます。通話は無料です。ロックされた携帯電話を含め、どの電話からでも無料です。

111: NHSの非緊急窓口です。緊急だが生命に関わらない医療 सहायताが必要なときにかけてください。慢性疾患の急な悪化、その日の助言が必要な気になる症状、薬の相談、時間外のGP紹介などです。通話は無料です。111.nhs.uk のオンラインサービスでも、同じトリアージをブラウザで受けられます。

112: 欧州共通の緊急番号です。英国で112にかけると、同じ999のオペレーターにつながります。EUから来て、習慣で112を押しても、同じ緊急サービスに到達します。

0343 222 1234: TfLヘルプラインです。旅行支援の予約、エレベーター停止の報告、運転士に関する苦情、遺失物の問い合わせ、特定の経路に関するアクセシビリティ質問に使ってください。24時間対応です。

電話が使えない、または英語で電話するのが難しい場合は、ホテルのフロントやコンシェルジュが代わりにこれらへ電話できます。ロンドン中心部の多くのホテルには多言語対応スタッフがいます。必要ならオペレーターへの通訳もしてくれます。

ロンドン中心部の accident-and-emergency (A&E) 部門のある病院です。St Thomas' Hospital (Westminster Bridge Road、川の南、Big Benの向かい)、University College Hospital (Euston Road、Warren Street近く)、King's College Hospital (Denmark Hill、ロンドン南部)、the Royal London Hospital (Whitechapel、ロンドン東部)、Chelsea and Westminster Hospital (Fulham Road、南西部)、Royal Free Hospital (Hampstead、北部)、St Mary's Hospital (Paddington、西部) です。すべてNHS病院です。治療は英国居住者と、有効なGHICまたはEHICを持つEU、EEA、スイスの訪問者には無料です。

EU/EEA域外から旅行し、旅行保険に加入している場合、英国のA&Eでの初期治療は窓口では無料ですが、その後の入院、手術、非緊急治療はNHSから請求されます。保険証券番号を伝えれば、請求書は保険会社に送られます。補償がない場合は全額を支払ってください。NHSは公的機関であり、慈善団体ではありません。非居住者にとって無条件で無料なのは緊急医療だけです。

Walk-in centres と urgent treatment centres は、生命に関わらない問題をA&Eより早く扱います。中心部の主要なWalk-in centresは、Charing Cross HospitalのWalk-in Centre、Soho Square Urgent Care Centre、Paddington Green Walk-in Centre、Edgware Road Walk-in Centreです。多くは夕方と週末に開いています。予約は不要です。ほとんどの非緊急ケースではA&Eより待ち時間を短くできます。

薬局(古い英語では chemists) は、ロンドン中心部全体で軽い体調不良に対応します。Bootsが最大チェーンです。Superdrug、Lloyds Pharmacy、独立系薬局も一般的です。多くは毎日09:00から22:00まで営業しています。24時間営業の支店も少数あります(Piccadilly CircusのBoots、South KensingtonのOld Brompton RoadにあるZafash pharmacy)。薬剤師は軽い症状の助言をし、処方箋なしで一部の薬を出せます。

車椅子移動にスムーズで信頼できる場所です。King's Cross / Coal Drops Yard(新しい舗装、段差なしの移動、すべての横断地点に下げ縁石) 、South BankのWestminsterからTower Bridgeまで(連続した舗装歩道、敷石なし、石畳なし) 、Canary WharfとDocklands(新しい舗装の地区、全体的に段差なしの乗降) 、Westfield LondonとStratford(屋内ショッピングセンター、磨かれた床面) 、Battersea Power Station(新規開発、段差なし舗装) 、Royal Parks(Hyde Park、Regent's Park、St James's Park、Kensington Gardens)(幅広い舗装路、大半が平坦、公園出口に下げ縁石) 。

おおむねスムーズですが、時々問題があります。Oxford StreetとRegent Street(舗装歩道、一部の古い区画に不均一な花崗岩の敷石、すべての交差点に下げ縁石) 、KnightsbridgeとSloane Street(舗装、一部に大きな石材の路面、段差なしの移動) 、VictoriaとPimlico(舗装歩道、下げ縁石) 、Marylebone(舗装、古い建物付近に細い区画あり) 。

でこぼこ、または難しい場所です。Covent Garden Piazza(中央広場に花崗岩の敷石、周縁はより滑らか) 、Soho(狭い歩道、時々敷石や古い舗装板あり) 、City of Londonの小路(ローマ時代の街路幅、狭い歩道、交差点に敷石が多い) 、Bank junction(複数の道路横断、歩行者島の一部に急なスロープ) 、Parliament Square周辺の古いWestminster(道路横断部の敷石が崩れている、人通りが多い) 、Tower Hill subway(床が不均一で傾斜あり) 、Whitechapelと古いEast End(狭い歩道、途切れた下げ縁石) 。

可能なら避けてください。Bermondseyの裏道やSpitalfieldsの一部のような、石畳の歩行者通路。Cityの建物の下に残る古いローマ遺構(一部の博物館では屋外公開ですが、表面は土と瓦礫です)。Hampstead HeathとPrimrose Hillの急な区間(多くの手動車椅子では介助者なしでは対応しにくい勾配) 。

ロンドンの天気は年間を通して不安定です。夏は平均18〜24Cで、にわか雨がよくあります。冬は平均4〜9Cで、夜間に氷点下になることがあります。雨はどの月でもあり得ます。1月と2月の寒波はロンドン中心部では雪ではありませんが、早朝は歩道が凍ることがあります。

持っていくものは、折りたためる防水層(ジャケット、できれば着座した車椅子利用者の頭まで覆えるフード付き)、冬の朝用の暖かい手袋、夏用のサングラス(白い空の反射があります)、車椅子バッグに入る小さな傘です。季節の変わり目の肩シーズン(March、April、October、November) には、中厚のフリースが最も使われます。ほとんどの月で一番出番が多い層です。

車椅子向けの持ち物です。英国プラグではない充電器用のUK Type G旅行用アダプター(忘れた場合、中心部の薬局や電器店で小型ならGBP 8からGBP 15です) 、車椅子が対応していればジョイスティック用の予備バッテリー、空気入りタイヤなら基本的なパンク修理キット、緊急時のフットレストまたはアームレスト修理用の結束バンド数本とガファーテープ、自宅住所、緊急連絡先、旅行保険の証券番号、車椅子サービス技術者の連絡先を書いたカード。

重ね着をしてください。屋内施設は冬は一般に暖房がよく効き、夏はよく冷えています。夏のTubeは暑いです(Central、Bakerloo、Piccadilly、Victoria線には空調がありません)。市内をまたぐ長距離移動では、扇子か冷たい水のボトルを使ってください。

移動中(飛行機、列車、コーチ) に車椅子が損傷したら、すぐに運送会社へ報告し、写真で記録してください。運送規則では、運送会社が輸送中の損傷に責任を負います。書面の事故報告が出るまで、空港や駅を出ないでください。航空旅行では、EC Reg 1107/2006(英国の現行法として維持) により、航空会社は損傷した移動補助機器を無料で修理または交換しなければなりません。

旅行中に車椅子が故障し、急ぎの修理が必要なら、ロンドン中心部のモビリティショップ(Stannah Mobility、Better Mobility、Pro Rider) は一般的な修理(パンク、バッテリー交換、ジョイスティック故障) に当日対応を提供します。事前に電話してください。特殊部品(カスタム背もたれ、制御モジュール、駆動モーター) は通常、メーカーへの数日単位の注文が必要です。レンタルの選択肢(モビリティ機器レンタルのページを参照) がつなぎになります。

車椅子が盗まれたら、まず警察の101(非緊急警察窓口) へ通報して犯罪照会番号を取り、その日のうちに旅行保険会社へ連絡してください。多くの旅行保険は、車椅子を身の回り品補償の一部として、保険上限まで補償します。旅行前に上限を確認してください。

同行者が押せない、または介助できない場合、TfL Travel Mentoringサービスで、無料のTfLメンターと1回以上の移動を組み合わせてもらえます。同日または翌日の手配は、空き状況によります。

顔写真付き身分証明書です。英国居住者以外はパスポートを持ってください。英国には全国的な身分証カード制度はありません。パスポートは、ホテル、切符売り場、年齢制限のある施設、スタッフが身元確認を求めるあらゆる場面での共通の身分証明です。

使う予定の割引制度のための障害証明です。観光客向けの主な証明はAccess Card(Nimbus Disability、3年でGBP 15、利用要件を示す記号が裏面に印刷されています。申請では医師の診断書や母国の障害者カードなどの証拠書類を使えます) と、母国の障害者IDです(German Schwerbehindertenausweis、French CMI、日本の障害者手帳、EU加盟国の障害証明書、米国のdisabled-parking placard、または同等のもの) 。どちらも、ロンドンの主要な有料施設の多くで、障害者入場券と同伴者無料券に使えます。CEA Card(映画館用)、Disabled Persons Railcard、Blue Badge、Freedom Passは、英国の障害給付制度を前提としており、訪問者にはあまり有益ではありません。原本を持参してください。多くの施設でコピーは受け入れられますが、原本が最優先です。

EU/EEA/Swiss居住者なら、UK Global Health Insurance Card (GHIC) を持ってください(渡航前にNHSサイトから無料で申請できます) 。旅行保険証明書、または保険番号と保険会社の24時間緊急連絡先を印刷した要約を持ってください。持参する薬の現在の処方箋印刷物も持ってください。有効成分名(ブランド名だけではありません) と用量が必要です。英国の薬局で代替処方箋が必要になったときに時間を節約できます。

自宅住所、緊急連絡先、血液型(分かる場合)、アレルギー、車椅子の型番と製造番号、車椅子サービス技術者の連絡先を書いた小さな印刷カードです。1枚は財布に、1枚は車椅子バッグに入れてください。

Equality Act 2010 は、英国全体のアクセシビリティ義務をまとめる法律です。直接差別、間接差別、障害に起因する差別を禁じています。また、事業者(店、レストラン、ホテル、観光施設、交通事業者、雇用主) に合理的配慮を行う義務を課します。法20条は、合理的配慮義務を3つの要件として定義しています。障害者を不利にする慣行を変えること、補助機器を提供すること、合理的であれば物理的改修を行うことです。

実際には、合理的配慮とは次のようなものです。レストラン入口の1段のための携帯用スロープ、カフェの点字メニューまたは大活字メニュー、駐車場の指定バリアフリー駐車スペース、ホテルで聴覚障害のある宿泊客向けの点滅式火災報知器、美術館のエレベーターまでのバリアフリールート、劇場の車椅子対応席です。この法の強みは、規模に関係なくすべての事業者に義務が及ぶことです。合理性は状況に応じて判断されます。

差別に遭ったら(黒タクシー運転手がスロープ展開を拒否する、レストランが車椅子利用者の着席を拒む、施設が車椅子対応席に追加料金を取る、係員が配慮を拒否する) 、日付、時刻、施設名、スタッフ名、発言内容を記録してください。施設のカスタマーサービスに苦情を出してください。対応が不十分ならEquality and Human Rights Commissionへエスカレートしてください。継続的または重大な違反は執行措置につながることがあります。

Equality Act 2010 は間接差別も対象です。つまり、全員に同じように適用されるが、障害者に不釣り合いな不利益を与える施設方針です。例です。全来客に段差を登らせる単一入口ルールは、携帯用スロープのような合理的配慮がなければ、間接差別です。

British English では 'disabled person' と 'person with a disability' は同義で、どちらも広く受け入れられています。'differently abled' はあまり使われず、婉曲表現と見なされます。多くの障害者支援団体は、率直な 'disabled' を好みます。'wheelchair user' が標準的な表現です。'wheelchair-bound' は古く、一般には避けられます。

列は重視されます。多くの観光施設、切符売り場、鉄道ターミナルには、車椅子利用者向けの優先列、または別のバリアフリー列があります。スタッフに案内を求めてください。通常列を抜かしてバリアフリー列を使わないのは、社会的に目立ちます。バリアフリー列は、その問題を避けるためにあります。

チップは国際基準では控えめです。レストランでは12.5パーセントの任意サービス料が請求書に含まれることがよくあります。請求書にあれば、それがチップです。黒タクシー運転手は端数を切り上げる程度のチップを期待します(長い料金なら数ポンド) 。チップなしでも問題ありません。ホテルのドアマンやコンシェルジュには、特別な助けに対して少額のチップ(1〜5ポンド) を渡します。その他のホテルスタッフに通常チップは不要です。

呼び方や小さな社会的サインです。'mate' (男性同士のくだけた場面) 、'love' や 'dear' (一部のサービススタッフ、主に年配世代からのくだけた呼びかけ) 、'sir' や 'madam' (正式な接客) は共存しています。相手に同じ形で返す必要はありません。友好的な 'thank you' で大抵のやり取りは足ります。

渡航前です。車椅子機器の損傷と医療搬送帰国を補償する十分な旅行保険、有効期限が6か月以上残る現在のパスポート、対象者ならUK Global Health Insurance Card、薬一覧と処方箋の印刷物、スマートフォンにAccessAbleアプリ、TfL GoとCitymapperアプリ、National Railのすべての移動で事前予約したPassenger Assist、事前予約したバリアフリー宿泊施設(ホテルではなく部屋が車椅子対応であることを確認してください) 、施錠されたバリアフリートイレ用のRadar Keyです。

ロンドン初日です。交通用にOyster cardを受け取るか、スマートフォンのコンタクトレスを有効にしてください。ホテルと最寄りの大きな施設(博物館、駅、百貨店) のバリアフリートイレを確認してください。ホテルから最寄りの段差なし交通停留所までの経路を試してください。緊急時のために、ホテル最寄りのA&E病院を確認してください。旅行保険の緊急連絡先に電話し、番号が正しいか確かめてください。

滞在中の見直しです。自分に合う移動手段(バス、Elizabeth Line、段差なし駅) を使い、合わない手段(歴史的なTubeの大半) を避けていますか。街のトイレを探すのではなく、大きな施設のバリアフリートイレ網を使っていますか。レストランのバリアフリーテーブルを事前予約し、行き当たりばったりで入るのを避けていますか。残りの日程に合わせて調整してください。