ヒースロー（LHR）の車いすアクセシビリティ

Terminal 2（The Queen's Terminal）は、HeathrowにおけるStar Alliance系航空会社の主な拠点です。Lufthansa、United、Air Canada、ANA、Singapore Airlines、Turkish Airlines、EVA Air、Asiana、Swiss、Austrian、Brussels Airlines、LOT、SAS、TAP Portugal、Aegean、さらにAir ChinaやEl Alを含む複数の非提携航空会社が使用しています。T2は中央部とサテライト・ピアで構成されており、サテライトへは動く歩道のある段差なし歩行者トンネルで行けます。Wilson Jamesのスタッフが、平坦な通路を使って車いす利用者をサテライトまで案内します。

Terminal 3はT2の隣にある中央部で、Oneworld（American Airlines、Cathay Pacific、Finnair、Japan Airlines、Malaysia Airlines、Qantas、Qatar Airways、Royal Jordanian、S7、SriLankan）が使用します。加えて、Virgin Atlantic、Delta（一部路線）、その他少数の非提携航空会社も使用します。ターミナルは1本の細長い建物で、すべての搭乗口へ中央保安検査エリアから段差なしの通路で行けます。

Terminal 4は空港南側外周にあり、SkyTeam（Korean Air、Vietnam Airlines、Saudia、Garuda Indonesia、China Eastern、China Southern、Aeromexico）が使用します。加えて、Etihad、Gulf Air、Kenya Airways、Royal Air Maroc、Air Algerieなどの長距離系航空会社も使用します。T4は、低床で車いす対応の無料ターミナル間バス、Piccadilly line、Heathrow ExpressのT4シャトルで空港の他施設とつながっています。

Terminal 5はBritish AirwaysとIberiaの専用拠点です。Heathrowで最も新しいターミナルで、ヨーロッパでも最大級の単独航空会社ターミナルのひとつです。メインビルディング（T5A）にチェックイン、保安検査、主要搭乗口があります。2つのサテライト・ピア（T5B、T5C）へは、段差なしの地下トランジット列車で行けます。トランジット列車は頻繁に運行し、全駅にホームドアがあり、完全に段差なしです。

PRM支援は、予約時に航空会社へ申し込み、さらにチェックイン時にも伝えてください。48時間前までの予約期限は、Brexit後も英国法に残るEUのPRM支援規則と、英国CAAのPRM実施規範に基づきます。期限を過ぎても法的に支援が拒否されるわけではありませんが、Wilson Jamesが搭乗口や車寄せでの人員配置を保証できなくなります。

必要な支援レベルは、IATAのサービスコードで伝えてください。WCHRは、階段は上れるが、機体への往復に車いすが必要です。WCHSは、階段は上れず、ターミナル内は車いす、機内では通路用座席への移乗が必要です。WCHCは、自力移動ができず、座席への往復を含む全面介助が必要です。航空会社がそのコードをWilson Jamesに伝え、適切な機材を手配します。

自分の車いすを持ち込む場合は、予約時に移動補助機器として申告してください。標準手荷物許容量とは別に、移動補助機器として無料で運べます。電動車いすは、リチウムイオン、リチウムポリマー、鉛蓄電池のいずれかかを申告してください。出発当日に先立って、航空会社が危険物取り扱いを確認できます。

降機は最初か最後になります。客室乗務員が案内します。Wilson Jamesのスタッフが、予約した機材を持って機体ドアで待っています。入国審査では同行し、多くのカウンターで優先列が使えます。続いて手荷物受取所、その後は選んだ次の移動手段まで案内します。鉄道駅、タクシー乗り場、ターミナル間バス、またはプライベート送迎を手配している場合は車寄せの待ち合わせ地点です。

降機後10分から15分たっても支援が来ない場合は、客室乗務員にWilson Jamesの配車担当へ連絡するよう依頼してください。すでにターミナル内にいて付き添いが見つからない場合は、最寄りの支援受付、または専用インターホンを探し、予約コードに基づく支援を依頼してください。Heathrowは、Wilson Jamesの連絡先をアクセシビリティ専用サイトと各支援受付で案内しています。

支援付き経路は、通常の到着動線より30分から60分多く見込んでください。長距離線の早朝到着、特にT2、T3、T4は最も混みます。T5は、British AirwaysとIberiaの降機手順がより標準化されているため、到着の流れが比較的スムーズです。

空港到着後できるだけ早く、所属ターミナルの支援受付で申し出てください。車寄せの降車場所は、タクシーや送迎に最も近い受付です。チェックインコンコースには、優先カウンター付近の受付があります。Wilson Jamesのスタッフが、チェックイン、保安検査、出国審査をそれぞれ優先列で案内します。

搭乗口では、自分の車いすにタグを付け、搭乗口で預けるか、折りたたみ式で航空会社に余裕があれば機内に収納します。機材と予約コード（WCHR / WCHS / WCHC）に応じて、航空会社の機内用チェアに移るか、自分の車いすで座席まで移動します。

長距離便では少なくとも3時間前、短距離便では少なくとも2時間前を見込んでください。これは航空会社の標準案内に上乗せしてください。優先対応があっても、付き添いの流れには待ち時間が加わります。特に混雑する出発波、つまりT3とT5の早朝長距離便、T2とT5から欧州各地への夕方短距離便では時間がかかります。

バリアフリートイレは、各コンコースの保安検査前後に表示されています。各ターミナルにあります。標準仕様は英国規則に従っています。ドアの有効幅90 cm、手すり、移乗スペース、緊急呼び出しコードがあります。Heathrowは、バリアフリートイレの場所をモバイルアプリと、各コンコースの静的空港マップで案内しています。

Changing Places設備（成人用の大型着替え台と天井走行リフトを備えた大型バリアフリートイレ）は、Terminal 5の保安検査前の制限区域外、Terminal 2の保安検査前の制限区域外、Terminal 3の保安検査後の制限区域内にあります。Changing Places全国一覧には、正確な場所と営業時間があります。他のターミナルには標準のバリアフリートイレはありますが、現時点でChanging Places設備はありません。

無料の車いす貸出は、すべての支援受付で利用できます。備え付けは、手動式の空港用車いすと折りたたみ式チェアです。電動車いすは、電池や充電設備の制約があるため貸し出していません。PRM予約時に航空会社へ申し込むか、到着時に受付で依頼してください。

T2とT3は中央部で隣接しています。動く歩道のある段差なし歩行者トンネルでつながっています。支援なしの徒歩は約8分から10分です。Wilson Jamesのスタッフが、平坦な通路で車いす利用者を案内します。両ターミナルはHeathrow Central鉄道駅を共有しているため、T2とT3間の乗り継ぎではターミナル間バスは不要です。

T4は空港南側外周にあり、無料のターミナル間バスでT2/T3とつながっています。バスは24時間、毎日5分から10分間隔で運行します。低床式で、前ドアに引き出し式ランプがあります。車いすスペースは運転席近くの前方です。T4からT2/T3までの合計移動時間は、待ち時間と乗車を含めて約15分から20分です。

T5は空港西側にあり、Heathrow ExpressのシャトルでT2/T3とつながっています。ターミナル間利用者は無料です。乗車時に介助ボタンを押すと、車掌が乗車を記録します。列車は15分ごとに運行し、所要5分から7分です。T5駅とHeathrow Centralの両方が段差なしです。T5とT4を行き来する場合は、T5からHeathrow CentralまでExpressシャトル、続いてT2/T3からT4までターミナル間バスを使います。合計移動時間は約30分から40分です。

エリザベス線は、Heathrowから車いす利用者に最もおすすめの移動手段です。各ターミナルからPaddingtonまで約30分、Bond Streetまで35分、Tottenham Court Roadまで38分、Farringdonまで40分、Liverpool Streetまで45分、さらに東方面へ直通します。日中は5分から10分間隔で運行します。

エリザベス線のHeathrowの各駅と、路線上のロンドン中心部の各駅は、地上からホームまで段差なしです。ホームから列車までも段差なしです。車いすスペースは各車両にあります。乗車時に申し出れば、到着駅の係員へ出発駅から連絡が入り、必要に応じてランプで迎えてくれます。ロンドン中心部までの運賃は、TfLのTravelcard zone 1-6日額上限料金です。

Oysterカードを持参するか、改札機でcontactlessを使ってください。紙の片道券は空港駅の券売機で買えますが、アクセシブルな移動ではOyster / contactlessの方が確実です。改札機が開いている時間が長く、車いすの高さで紙の切符を扱う必要がありません。

Heathrow Expressは、Heathrow Central（T2/T3）とT5からPaddingtonへ、15分で直行する上位サービスです。日中から夜遅くまで15分ごとに運行します。片道運賃はエリザベス線より高いです。所要時間は半分です。

Heathrow Expressの全列車と全ホームは段差なしです。標準の車いすスペースは各車両にあります。Paddingtonでは、Heathrow Expressのホームは駅西端にあります。ホームからのエレベーターでメインコンコースへ行けます。ここからLondon Undergroundに乗り換えられます。Bakerloo line、Circle line、District line、Hammersmith and City lineがPaddingtonに停車しますが、Paddington構内でTubeのホーム間を段差なしで移動できるのは限られたホームだけです。

T4の乗客は、無料のHeathrow Express T4シャトルでHeathrow Centralへ移動し、そこからHeathrow Expressを利用します。両端とも段差なしで、所要時間は5分から7分ほど増えます。

ロンドンの黒タクシーはすべて法律上の車いす対応車です。車寄せ側のドアに後部乗車用ランプ、車内の車いすスペース、固定用ストラップがあります。公式の黒タクシー乗り場は、Heathrowの各ターミナルの到着出口にあります。通常はその場で乗車できます。事前予約は不要です。

Heathrowからロンドン中心部までの運賃は、距離と時間で加算されます。夜間割増と祝日割増が基本料金に加わります。主要なロンドンのアクセシブルタクシー会社で固定料金を予約することもできます。ロンドンには、パリのような空港固定料金はありません。

指定の車いす対応車の黒タクシー運転手は、Equality Act 2010に基づき、車いすに乗ったままの乗客を運び、ランプを出し、追加料金なしで対応することが法的に義務づけられています。運転手が車いすでの乗車を拒否した場合、車両のライセンス番号と運転手のバッジ番号が、Transport for Londonへ苦情を申し立てる証拠になります。

サービスドッグは、Heathrowを就航するすべての航空会社で、航空会社の標準的な介助動物条件とIATAの介助動物ルールに従い、機内無料です。UK Animal Health Certificate（英国出発時、Brexit後のEU Pet Passportの代替）、狂犬病予防接種証明書、航空会社独自の介助動物フォームを持参してください。犬は機内で足元にとどまります。

Heathrowには、保安検査後のゲートから案内される各ターミナルの犬用排泄エリアがあります。人工芝、水飲みボウル、排せつ物処理袋があります。T5の最大の排泄エリアは、メインビルディング南端の国際線ゲート近くです。

自分の車いすは、標準手荷物許容量とは別に移動補助機器として無料で運べます。手動車いすは貨物室に積み、到着時に機体ドアで返却されます。折りたたみ式電動車いすは、機内スペースに余裕があり、かつ機材が対応していれば機内に積めます。折りたたみ不可の電動車いすは貨物室に積みます。リチウムイオン電池とリチウムポリマー電池は、多くの航空会社で、公開されている電池制限内で受け入れられます。予約時とチェックイン時の両方で電池の種類を申告してください。鉛蓄電池（古い電動車いす）は危険物包装が必要で、72時間前までに申告してください。

出発前に、Wilson Jamesの連絡先をスマートフォンに保存してください。番号はHeathrowのアクセシビリティ専用サイトに掲載されています。航空会社手配の付き添いが到着時や搭乗口で現れない場合、空港のPRM配車窓口につながる最速の連絡先です。

車いすは、搭乗口で積み込む前に写真を撮ってください。輸送中に損傷があった場合、EUのPRM支援規則に基づき航空会社に責任があり、英国法でも残っています。英国CAAがこの規則を執行します。写真が証拠になります。空港を出る前に、到着時の支援受付で損傷報告をしてください。

Heathrowで乗り継ぐ場合は、乗り継ぎ時間を多めに見てください。公表されている最低乗り継ぎ時間は、国際線どうしで60分から90分です。支援付き乗り継ぎでは、これに少なくとも30分を加えてください。さらに、経路がターミナルをまたぐ場合は15分から20分追加してください。特にT4からT5、またはT5からT4は時間がかかります。T3とT5を経由する長距離から短距離への接続は、混雑時間帯に最も時間に余裕がありません。

T4発着で、次の列車がPaddington発の場合は、Heathrow Express T4シャトルとT2/T3からのHeathrow Expressを乗り継ぐより、T4からエリザベス線を直接使う計画にしてください。エリザベス線の方が乗り換えが少なくて済みます。