Trenitaliaアクセシビリティガイド

Sala Bluは、イタリアの鉄道網を使うすべての運行会社で共通の呼び名です。サービスの役割は3つです。出発駅で到着時に出迎えること、駅構内を通って列車に案内すること(ホームと床の高さが合わない場合は車両扉で携帯用スロープを使う)、到着地で出迎えて次の乗り継ぎ列車または駅出口まで案内することです。手荷物の補助も含まれます。

Roma Termini、Milano Centrale、Bologna Centraleのような拠点で列車を乗り継ぐ場合は、乗り換え駅のSala Bluチームに事前連絡が入り、あなたを待っています。サービスは運行会社、列車種別、運賃区分に関係なく無料です。支援そのものに追加料金はかかりません。支払うのは座席または車椅子スペースの料金だけです。

予約手段は5つあります。SalaBlu+アプリ(AndroidとiOS)は、Fast駅では数分で確認されるため最速です。SalaBluオンラインWebサービスでも同じ依頼をブラウザから行えます。16のSala Blu窓口のいずれかに直接行くことも、担当窓口へのメール送信も、イタリアの固定電話からフリーダイヤル800 90 60 60へ、またはどこからでも標準料金の国際番号+39 02 32 32 32へ電話することもできます。

締切は2本立てです。Fast駅(最大の拠点)は、07:45から22:30の間のサービスであれば、列車の最大1時間前まで予約を受け付けます。Standard駅は少なくとも12営業時間前が必要です。駅区分に関係なく、メール予約は少なくとも24時間前までに送る必要があります。出発駅がStandard駅で、出発6時間前に旅行が決まった場合、代替策はバリアフリータクシーまたはバリアフリー地域列車で最寄りのFast駅へ行き、そこから鉄道区間を始めることです。

Frecciarossa、Frecciargento、Frecciabiancaの各列車には、車椅子スペースが2席あります。スペースは平坦な場所で、車いすを固定するための固定点、隣接する同伴者席、同じ車両内のバリアフリートイレがあります。車椅子スペースの切符は、その列車の同等クラスと同じ価格で販売されます。つまり、歩行可能な乗客と同じように1等席か2等席を選びます。

車椅子スペースの切符とSala Blu支援は別々ではなく、一緒に予約します。2つは内部で連携しており、ホームのスタッフは到着時に両方の記録を確認します。需要の高い路線(RomeからMilan、RomeからFlorence、MilanからVenice)では、車椅子スペースが通常の切符より早く売り切れます。日程が決まっているなら、できるだけ早く予約してください。

Intercity列車には車椅子スペース2席と隣接する同伴者席2席があり、すべて3号車です。長編成のIntercityでは、ローマやミラノのホームから車両番号が分かりにくいことがあります。Sala Bluの依頼を予約するときに、3号車で乗車できることと、ホームのどこで待つべきかを係員に確認してください。

地域車両群は混成です。現行世代車両(Vivalto、Jazz、Swing、Minuetto、Flirt Stadler、Caf、Taf、Media Distanza)は、移動に制約のある人の利用に対応しています。一部の利用の少ない路線では古い車両で、ホームからの段差があり車椅子スペースがない場合があります。地域列車を使うなら、確定する前に特定の列車番号が現行世代車両かどうかをSala Bluで確認してください。

小さな地方停車駅は、380駅のSala Blu対象網の外にあることがあります。旅程の一部がそのような駅で始まるか終わる場合は、最寄りの対象駅まで、またはそこからバリアフリータクシーかバリアフリーバスを手配してください。

TrenitaliaはEuropean Disability Cardを認めています。カードの表面にAの文字がある場合、同伴者1名が同じ列車に無料で乗車できます。カード保持者は通常運賃を支払います。同伴者の切符は無料で発行されます。駅窓口、Sala Blu窓口、またはSalaBlu+アプリにカードを提示して、同伴者切符を発行する前に係員がA表示を確認できるようにしてください。

カードにA表示がない場合、同伴者は通常運賃を支払います。European Disability Cardは、イタリア以外の欧州旅行者にとって最も確実な書類です。EU以外の旅行者は、母国の公的な障害者証と、カードだけではなく追加証明を求める制度向けに、最近の日付の医師の英文レターヘッド付き書簡を持参してください。

イタリアには、国内法に基づくinvalidità civile認定に結びついた別枠の鉄道割引があります。最もよく知られているのはCarta Bluです。これらの制度は、必要なイタリアの障害認定(Legge 18/1980 / Legge 104/1992)を持つイタリア居住者だけが対象です。観光客や短期滞在者は対象外です。

非居住者には手順は明確です。European Disability CardのA表示で同伴者は無料になります。それ以外は、両方の切符で通常運賃を支払います。Sala Blu支援自体は、どちらの場合も無料です。駅係員にSala Blu支援の予約にCarta Bluが必要だと言われても、その必要はありません。Sala BluはEU鉄道旅客権利に基づく無料支援として規定されており、国内割引カードとは独立して運用されます。

Sala Bluの予約が入っているのに、約束した時間に約束した集合場所にスタッフがいない場合は、時刻を記録し、可能なら安全な範囲でホームを撮影し、当日中に駅の切符窓口で支援未実施を記録してもらってください。その後、予約番号と時刻入りの記録を添えてTrenitaliaのカスタマーサービスに苦情を出します。

イタリア国内およびイタリア発の鉄道旅行はEU鉄道旅客権利の対象です。この権利は、障害者と移動に制約のある人への無料支援提供と、予約済み支援が実施されなかった場合の補償を運行会社に義務付けています。Sala Bluの確認書、切符、時刻入り証拠は保管してください。Trenitaliaの対応が不十分なら、ART(イタリアの交通規制当局)が執行苦情を扱います。

Leonardo Expressは、Fiumicino空港とRoma Terminiを結ぶ直通鉄道です。列車には専用のPRM席と車内バリアフリートイレがあり、盲導犬は無料で乗車できます。Leonardo Expressに乗るための別のSala Blu予約は不要ですが、Terminiから長距離のTrenitalia列車に乗り継ぐ場合は、その接続列車の支援を通常どおり予約してください。

Ciampino空港は鉄道網に接続していません。Ciampino到着の旅行者は、バリアフリーバスまたはバリアフリータクシーでRoma Terminiへ移動し、そこからTrenitalia網の残りを利用します。