Location d’équipements de mobilité à Londres

La plupart des musées nationaux de Londres prêtent gratuitement des fauteuils roulants aux visiteurs le jour même. Le système est au premier arrivé, premier servi. Présentez-vous au bureau d’accueil, demandez un prêt de fauteuil roulant, signez un court formulaire et laissez une pièce d’identité avec photo en caution. Le fauteuil est à vous pendant la visite et se rend au même bureau en sortant.

Les lieux qui confirment des prêts gratuits de fauteuils roulants comprennent le British Museum, la National Gallery, le Victoria and Albert Museum, le Science Museum, le Natural History Museum, Tate Modern, Tate Britain, l’Imperial War Museum, la Royal Academy of Arts, la Wallace Collection, Kew Gardens et la Tower of London. Les Royal Parks (Hyde Park, Regent's Park) ne proposent pas de système de prêt sur place. Utilisez les dispositifs Shopmobility ou une location spécialisée si vous avez besoin d’un fauteuil dans les parcs.

Le stock est limité. Les grands musées disposent chacun d’une flotte de 10 à 30 fauteuils. Pendant un week-end de vacances scolaires ou lors d’une grande exposition (les blockbusters de la National Gallery, les défilés de mode du V&A), la flotte peut être épuisée à l’heure du déjeuner. Appelez la veille pour réserver un fauteuil si vous avez un programme fixe. La plupart des musées garderont un fauteuil si vous donnez une heure d’arrivée.

Les fauteuils prêtés sont des cadres manuels standards avec accoudoirs et repose-pieds, adaptés à une poussée par un accompagnant. L’autopropulsion est possible si vous avez la force du haut du corps. Les fauteuils ne sont pas conçus pour un usage extérieur ou de longues distances. Attendez-vous à les utiliser à l’intérieur du lieu, pas pour une demi-journée à travers Londres.

Shopmobility est un réseau britannique de prêts gratuits ou à faible coût de fauteuils roulants et de scooters dans les centres commerciaux, les centres-villes et les pôles touristiques. Le dispositif est géré localement. Chaque antenne a ses propres horaires et sa propre politique de caution. Un dispositif Shopmobility typique prête un fauteuil roulant manuel gratuitement avec une petite caution remboursable (GBP 10 à GBP 20), ou un scooter de mobilité pour une faible redevance journalière (GBP 5 à GBP 15) avec caution.

Principales antennes Shopmobility à Londres : Westfield London à White City (au bureau d’accueil clientèle au rez-de-chaussée), Westfield Stratford à Olympic Park (au bureau d’accueil clientèle près de l’entrée principale), Brent Cross, Whitgift Centre à Croydon, et plusieurs plus petits centres dans la banlieue extérieure de Londres. La City of Westminster gère un dispositif séparé dans le secteur de Marble Arch. La City of London gère un dispositif via le Barbican Centre.

Réservez un scooter Shopmobility à Westfield London ou Stratford par téléphone la veille. Les fauteuils manuels se prennent sans rendez-vous. Apportez une pièce d’identité avec photo et une carte bancaire pour la caution. Le fauteuil ou le scooter est à vous pour la journée dans le périmètre du centre commercial. Vous ne pouvez pas sortir le matériel de l’établissement.

Les dispositifs Shopmobility sont conçus pour les personnes qui peuvent marcher une courte distance mais ne peuvent pas tenir une demi-journée à pied. Les utilisateurs de fauteuils électriques ont déjà leur propre matériel. Les utilisateurs de fauteuils manuels au V&A ou à la National Gallery devraient utiliser le prêt gratuit du lieu. Les scooters Shopmobility à Westfield sont réservés à la journée dans le centre commercial.

Un petit marché spécialisé de location de matériel de mobilité fonctionne à Londres. Des sociétés livrent un fauteuil roulant, un scooter, un lève-personnes ou une chaise de douche à votre hôtel ou à votre terminal à Heathrow ou Gatwick, puis récupèrent le matériel à la fin du séjour. Le modèle est similaire aux services de location de fauteuils roulants autour des grands parcs à thème, réservation en ligne à l’avance, créneau de livraison fixé, matériel à l’accueil à l’arrivée.

Les sociétés qui proposent ce modèle à Londres incluent Mobility Hire UK, Mobility Solutions, Direct Mobility et quelques petites entreprises régionales. Chacune a son catalogue, ses conditions de caution et ses zones de livraison. Tarifs journaliers, fauteuil roulant manuel autour de GBP 15 à GBP 25 par jour, scooter de mobilité autour de GBP 25 à GBP 60 par jour, fauteuil roulant électrique autour de GBP 40 à GBP 80 par jour, lève-personnes autour de GBP 30 à GBP 50 par jour. Des tarifs hebdomadaires et mensuels existent et réduisent fortement le tarif journalier.

Réservez au moins 48 heures à l’avance pour une livraison à l’hôtel et au moins 72 heures pour une livraison à l’aéroport. Indiquez votre numéro de vol, ainsi que le nom et l’adresse de l’hôtel. L’e-mail de confirmation du prestataire est votre contrat. Le matériel arrive chargé (pour le scooter et le fauteuil électrique) et avec une housse propre.

Nous n’avons pas pu confirmer l’approbation d’un prestataire précis à partir d’une source primaire. Considérez les noms de sociétés trouvés en ligne comme un point de départ et vérifiez avec le prestataire l’adaptation exacte du matériel (largeur totale, profondeur d’assise, capacité de charge, compatibilité du chargeur avec une prise britannique à trois broches) avant de payer.

La plupart des pharmacies de Londres ne stockent pas d’équipements de mobilité pour une location touristique. Le modèle britannique se rapproche davantage de celui des États-Unis que du modèle français. La location en pharmacie est rare, et la plupart des achats de fauteuils ou de scooters passent par des magasins de mobilité spécialisés, le NHS Wheelchair Service pour les besoins de longue durée, et des détaillants en ligne comme Mobility Smart, Better Mobility et Pro Rider.

Les magasins de mobilité du centre de Londres (autour de Tottenham Court Road, Oxford Street et Holborn) sont surtout des commerces de vente. Ils peuvent louer à court terme, mais le marché de la location est petit et les tarifs sont compétitifs par rapport aux sociétés spécialisées ci-dessus. Entrez seulement si vous avez besoin d’un retrait le jour même d’un article précis (par exemple un déambulateur pliant ou une planche de transfert). Pour un séjour de plusieurs jours, le modèle avec livraison à l’hôtel offre généralement un meilleur rapport qualité-prix.

Si vous avez besoin de pièces de rechange (coussin, repose-pieds, unité de commande), les magasins de mobilité du centre de Londres ont une petite gamme en stock. Les pièces spécialisées (coussins sur mesure, dossiers sur mesure, remplacements de joystick) nécessitent généralement une commande de plusieurs jours auprès du fabricant. Emportez des pièces de rechange de chez vous pour tout élément critique.

Le NHS Wheelchair Service est le dispositif public de fauteuils roulants pour les résidents du Royaume-Uni ayant des besoins de mobilité de longue durée. Le service fournit gratuitement des fauteuils manuels, des fauteuils électriques et des assises spécialisées aux résidents admissibles. Chaque borough local ou trust gère son propre service avec son propre processus d’évaluation.

Le NHS Wheelchair Service ne prête pas de matériel aux visiteurs. Si vous visitez Londres et avez besoin d’un fauteuil pour le séjour, utilisez les prêts par les lieux, Shopmobility ou le marché spécialisé de location. Le NHS sert de filet de sécurité pour les personnes ayant des besoins de longue durée, pas pour les besoins touristiques de courte durée.

Si votre matériel est endommagé pendant le transport sur un vol intérieur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir une réclamation contre la compagnie aérienne au titre du Equality Act 2010, obligation d’aménagement raisonnable, et du règlement UE 1107/2006 (toujours applicable en droit britannique après le Brexit par l’effet du droit de l’UE conservé). Déposez la réclamation par écrit auprès de l’équipe accessibilité de la compagnie le jour même. Documentez les dégâts avec des photos avant de quitter l’aéroport.

Les fauteuils électriques et scooters loués au Royaume-Uni arrivent avec une prise britannique à trois broches (BS 1363). Si vous voyagez avec votre propre fauteuil depuis l’extérieur du Royaume-Uni, vous aurez besoin d’un adaptateur de voyage pour le chargeur. La plupart des aéroports internationaux vendent des adaptateurs dans la zone des arrivées. Les pharmacies et magasins d’électronique du centre de Londres les vendent entre GBP 8 et GBP 15. La prise britannique Type G est la même qu’en Irlande, à Chypre, à Malte et dans d’anciens pays du Commonwealth. Si vous venez de l’un d’eux, vous n’avez pas besoin d’adaptateur.

La tension secteur au Royaume-Uni est de 230 V à 50 Hz, comme en Europe continentale et en Irlande. Les chargeurs indiqués 100 à 240 V, la plupart des chargeurs modernes, fonctionnent sans convertisseur de tension. Seule la forme de la prise change. Si votre chargeur est limité à 110 V, comme certains anciens chargeurs américains, vous avez besoin d’un convertisseur abaisseur, pas seulement d’un adaptateur. Vérifiez l’étiquette du chargeur.

Les spécifications de largeur et de poids suivent les conventions britanniques. Les portes accessibles au Royaume-Uni mesurent généralement 800 à 850 mm. Si votre fauteuil dépasse 800 mm de large, confirmez les largeurs de porte de l’hôtel et du lieu via AccessAble avant de réserver. Le poids d’un fauteuil électrique pose rarement problème pour les ascenseurs d’hôtel ou les rampes de lieux, mais la capacité des ascenseurs du Tube dans les stations anciennes peut être limitée. Vérifiez la station précise via le guide sans marches de TfL.

Les contrats de location incluent généralement la responsabilité des dommages pour le locataire. Lisez la politique de caution et de dommages avant de signer. Un contrat type rend le locataire responsable des dommages dus à une négligence, dans la limite du montant de la caution. Les dommages importants peuvent être facturés au coût de réparation. L’usure normale (une rayure sur un repose-pieds, une plaquette de frein usée) n’est pas facturable.

L’assurance voyage couvre souvent le matériel de mobilité loué dans la garantie des effets personnels, avec des plafonds. Vérifiez la police avant de partir. Si vous voyagez depuis un pays de l’UE, la CEAM et la GHIC britannique ne couvrent pas la location de matériel. Elles couvrent uniquement les soins médicaux.

Si un équipement tombe en panne pendant la location (pneu crevé, batterie vide, frein cassé), appelez le numéro d’urgence du prestataire. La plupart des prestataires du centre de Londres peuvent remplacer ou réparer en quelques heures. Documentez la panne avec des photos et l’heure, afin que le prestataire ne vous facture pas des dommages que vous n’avez pas causés.

Pour une visite touristique classique à Londres avec fauteuil roulant, le plan simple est le suivant, compter sur les prêts gratuits dans les grands musées à l’intérieur des lieux, réserver un fauteuil la veille par téléphone si vous avez un programme fixe, utiliser Shopmobility à Westfield pour une journée shopping ou restaurant dans le centre, et réserver à l’avance une location livrée à l’hôtel pour toute journée à travers la ville ou pour le transfert aéroport si vous êtes arrivé sans votre propre fauteuil.

Donnez au prestataire les informations suivantes, la largeur, le poids, la profondeur d’assise de votre fauteuil et tout besoin sur mesure, votre numéro de vol et votre heure d’arrivée, le nom et l’adresse de l’hôtel, le numéro de portable d’une personne du voyage, et tout accessoire spécial (chargeur, rampes, coussin). Plus le brief est précis, meilleur sera l’ajustement.

Emportez votre propre coussin et votre propre joystick ou commandes manuelles si vous le pouvez. Les coussins de location sont génériques et peuvent ne pas correspondre à votre profil de pression. Les joysticks sur mesure s’adaptent rarement aux fauteuils de location, mais apporter les pièces permet une réparation et un échange si le matériel loué tombe en panne.