Oleelliset esteettömyystiedot Lontoosta

999: Britannian hätänumero. Soita 999, kun kyseessä on henkeä uhkaava tilanne, vakava vamma, tulipalo tai käynnissä oleva rikos. Päivystäjä kysyy, mitä palvelua tarvitset, poliisi, ambulanssi, palokunta vai rannikkovartiosto, ja yhdistää sinut. Puhelut ovat maksuttomia mistä tahansa puhelimesta, myös lukituista matkapuhelimista.

111: NHS:n ei-hätänumero. Soita 111, kun tarvitset kiireellistä, mutta ei henkeä uhkaavaa lääketieteellistä apua, kroonisen sairauden äkillistä pahenemista, huolestuttavaa oiretta, joka vaatii saman päivän neuvontaa, lääkekysymystä tai ohjausta ilta- ja viikonloppupäivystykseen. Puhelut ovat maksuttomia. Verkossa toimiva 111-palvelu osoitteessa 111.nhs.uk tekee saman triagen selaimessa.

112: eurooppalainen yleinen hätänumero. Puhelut numeroon 112 Britanniassa ohjautuvat samalle 999-päivystäjälle. Jos saavut EU:sta ja valitset 112:n tottumuksesta, pääset samaan hätäkeskukseen.

0343 222 1234: TfL:n neuvontapuhelin. Käytä tätä matkustajatuen varauksiin, hissihäiriöiden ilmoittamiseen, kuljettajaa koskeviin valituksiin, löytötavarakyselyihin ja tietyn matkan esteettömyyskysymyksiin. Linja on avoinna ympäri vuorokauden.

Hotellin vastaanotto ja concierge voivat soittaa nämä puolestasi, jos puhelimesi on tyhjä tai et halua soittaa englanniksi. Useimmissa Lontoon keskustan hotelleissa on monikielistä henkilökuntaa, ja he kääntävät tarvittaessa päivystäjälle.

Lontoon keskustan sairaalat, joissa on päivystysosasto: St Thomas' Hospital (Westminster Bridge Road, joen eteläpuolella Big Benin vastapäätä), University College Hospital (Euston Road, lähellä Warren Streetiä), King's College Hospital (Denmark Hill, eteläinen Lontoo), Royal London Hospital (Whitechapel, itäinen Lontoo), Chelsea and Westminster Hospital (Fulham Road, lounaisosa), Royal Free Hospital (Hampstead, pohjoinen osa) ja St Mary's Hospital (Paddington, länsi). Kaikki ovat NHS-sairaaloita. Hoito on maksutonta Britannian asukkaille sekä EU:n, ETA:n ja Sveitsin vierailijoille, joilla on voimassa oleva GHIC tai EHIC.

Jos tulet EU:n/ETA:n ulkopuolelta ja sinulla on matkavakuutus, A&E-hoito Britanniassa on hoitopisteessä maksutonta, mutta NHS laskuttaa myöhemmästä osastohoidosta, leikkauksesta tai muusta kuin kiireellisestä hoidosta. Lasku lähetetään vakuutusyhtiöllesi, jos annat vakuutusnumeron. Maksa lasku kokonaan, jos sinulla ei ole vakuutusturvaa. NHS on julkinen elin, ei hyväntekeväisyysjärjestö. Hätähoito on ainoa kaikille ei-asukkaille täysin maksuton palvelu.

Walk-in-centret ja urgent treatment centret hoitavat ei-henkeä uhkaavia ongelmia nopeammin kuin A&E. Suuret keskustan walk-in-centret ovat Walk-in Centre at Charing Cross Hospital, Soho Square Urgent Care Centre, Paddington Green Walk-in Centre ja Edgware Road Walk-in Centre. Ne ovat auki useimpina iltoina ja viikonloppuina. Aikaa ei tarvitse varata. Useimmissa ei-hätätapauksissa odotus on lyhyempi kuin A&E:ssä.

Apteekit hoitavat pienet terveysongelmat kaikkialla Lontoon keskustassa. Boots on suurin ketju. Superdrug, Lloyds Pharmacy ja itsenäiset apteekit ovat tavallisia. Useimmat ovat avoinna päivittäin klo 09.00–22.00, ja muutama on auki ympäri vuorokauden (Boots Piccadilly Circusissa ja Zafash-apteekki Old Brompton Roadilla South Kensingtonissa). Farmaseutit voivat neuvoa lievissä oireissa ja toimittaa joitakin lääkkeitä ilman reseptiä.

Sileä ja luotettava pyörätuolilla liikkumiseen: King's Cross / Coal Drops Yard (uusi jalkakäytävä, tasaiset siirtymät, reunakiveyksen madallukset jokaisessa ylityksessä); South Bank Westminsteristä Tower Bridgeen (yhtenäinen päällystetty kävelyreitti, ei mukulakiviä); Canary Wharf ja Docklands (uusi päällystetty alue, kauttaaltaan tasainen nousu); Westfield London ja Stratford (sisäostoskeskukset, kiillotetut pinnat); Battersea Power Station (uusi rakennusalue, tasainen kiveys); Royal Parks -alueet (Hyde Park, Regent's Park, St James's Park, Kensington Gardens) (leveät päällystetyt polut, enimmäkseen tasaiset, reunakiveyden madallukset puistojen uloskäynneillä).

Enimmäkseen sileä, mutta ajoittain ongelmia: Oxford Street ja Regent Street (päällystetty jalkakäytävä, joillakin vanhoilla osilla epätasaista graniittikiveystä, reunakiveyden madallukset jokaisessa risteyksessä); Knightsbridge ja Sloane Street (päällystetty, joissakin kohdissa suurikivisiä pintoja, tasaiset siirtymät); Victoria ja Pimlico (päällystetty jalkakäytävä, reunakiveyden madallukset); Marylebone (päällystetty, joitakin kapeita osuuksia vanhempien rakennusten lähellä).

Epätasainen tai haastava: Covent Garden Piazza (graniittikiveys keskusaukiolla, reunalla tasaisempaa); Soho (kapeat jalkakäytävät, paikoin kiveystä ja vanhoja laattoja); City of Londonin kujat (roomalaisaikaiset katujen leveydet, kapeat jalkakäytävät, risteyksissä usein kiveystä); Bankin risteys (useita tienylityksiä, jyrkkiä luiskia joillakin jalankulkusaarilla); vanha Westminster Parliament Squaren ympärillä (rikkinäistä kiveystä tienylityksissä, vilkas jalankulkuliikenne); Tower Hillin alikulku (epätasainen lattia ja kaltevuuksia); Whitechapel ja vanhempi East End (kapeat jalkakäytävät, pirstoutuneet reunakiveyden madallukset).

Vältä mahdollisuuksien mukaan: mukulakivikadut alueilla kuten Bermondseyn takakujat ja osat Spitalfieldsistä; vanhemmat roomalaiset jäänteet Cityn rakennusten alla (avointa joissakin museoissa, mutta pinnassa on pölyä ja raunioita); Hampstead Heathin ja Primrose Hillin jyrkemmät osat (kaltevuudet, joista useimmat manuaalituolit eivät selviä ilman avustajaa).

Lontoon sää on arvaamaton ympäri vuoden. Kesän keskilämpötila on 18–24 celsiusastetta, ja sadekuuroja tulee säännöllisesti. Talven keskilämpötila on 4–9 celsiusastetta, ja yöllä voi ajoittain olla pakkasta. Sadetta voi tulla minä kuukautena tahansa. Tammikuun ja helmikuun kylmät viikot eivät ole lumisia Lontoon keskustassa, mutta jalkakäytävät voivat olla aamuisin jäisiä.

Pakkaa mukana kuljetettava vedenpitävä kerros, takki, mieluiten huppu, joka mahtuu istuvan pyörätuolin käyttäjän pään päälle, lämpimät käsineet talviaamuiksi, aurinkolasit kesäksi, sillä valkoinen taivas heijastaa, sekä pieni sateenvarjo, joka mahtuu pyörätuolilaukkuun. Keskipaksu fleece vaihtuville välikausille, maaliskuu, huhtikuu, lokakuu ja marraskuu, on useimpina kuukausina eniten käytetty kerros.

Pyörätuolikohtainen pakkaus: UK Type G -matkasovitin kaikille latureille, joissa ei ole Britannian pistoketta, pienet maksavat GBP 8–15 keskustan apteekeissa ja elektroniikkaliikkeissä, jos unohdat sellaisen; varaparistot joystickiin, jos tuolisi käyttää niitä; peruspaikkasarja, jos ajat ilmakumirenkailla; muutama nippuside ja gaffer-teippi jalkatuen tai käsinojan hätäkorjaukseen; kortti, jossa on kotiosoitteesi, hätäyhteystietosi, matkavakuutuksesi vakuutusnumero ja pyörätuolihuoltosi teknikon yhteystiedot.

Käytä kerroksia. Sisätilat ovat yleensä hyvin lämmitettyjä talvella ja hyvin viilennettyjä kesällä. Tube on kesällä kuuma, Central-, Bakerloo-, Piccadilly- ja Victoria-linjoissa ei ole ilmastointia. Käytä tuuletinta tai kylmävesipulloa pidemmillä matkoilla kaupungin halki.

Jos pyörätuolisi vaurioituu kuljetuksessa, lennolla, junassa tai linja-autossa, ilmoita vauriosta heti kuljettajalle ja dokumentoi se valokuvilla. Kuljettaja vastaa kuljetusvaurioista kuljetussääntöjen mukaisesti. Älä poistu lentokentältä tai asemalta ennen kuin sinulla on kirjallinen vahinkoilmoitus. Lentomatkassa EC Reg 1107/2006 (edelleen Britannian voimaan jätetyssä laissa) edellyttää, että lentoyhtiö korjaa tai vaihtaa vaurioituneet liikkumisvälineet ilman kustannuksia sinulle.

Jos pyörätuolisi hajoaa matkan aikana ja tarvitset kiireellisen korjauksen, Lontoon keskustan liikkumisvälineliikkeet (Stannah Mobility, Better Mobility, Pro Rider) tarjoavat saman päivän palvelua yleisiin korjauksiin, rengasrikko, akun vaihto, joystick-vika. Soita etukäteen. Erikoisosat, kuten räätälöidyt selkänojat, ohjausyksiköt ja vetomoottorit, pitää yleensä tilata valmistajalta usean päivän toimitusajalla. Vuokrausvaihtoehto, katso liikkumisvälineiden vuokraussivu, toimii siltaratkaisuna.

Jos pyörätuolisi varastetaan, tee rikosilmoitus poliisille numerossa 101 (poliisin ei-hätänumero) rikosviitettä varten ja soita matkavakuutusyhtiöllesi samana päivänä. Useimmat matkavakuutukset kattavat pyörätuolin varkauden henkilökohtaisten tavaroiden vakuutuksen osana vakuutusrajansa puitteissa. Tarkista raja ennen matkaa.

Jos matkakumppanisi ei pysty työntämään tai avustamaan, TfL Travel Mentoring -palvelu voi yhdistää sinut maksuttomaan TfL-mentoriin yhdelle tai useammalle matkalle. Samana päivän tai seuraavan päivän järjestely riippuu saatavuudesta.

Valokuvallinen henkilöllisyystodistus, passi Britannian ulkopuolella asuville, koska Britanniassa ei ole kansallista henkilökorttijärjestelmää. Passi on yleinen henkilöllisyystodistus hotelleissa, lipunmyyntipisteissä, ikärajoitetuissa kohteissa ja aina, kun henkilökunnan jäsen pyytää henkilöllisyyden todistusta.

Todistus vammasta niiden alennusjärjestelmien käyttöön, joita aiot käyttää. Matkailijoille tärkeimmät todisteet ovat Access Card (Nimbus Disability, GBP 15 kolmeksi vuodeksi, käyttövaatimuksia kuvaavat symbolit painettuna taustapuolelle, hakemus hyväksyy tukevan selvityksen, kuten lääkärin kirjeen tai kotimaan vammakortin) ja oman maasi vammaiskortti (saksalainen Schwerbehindertenausweis, ranskalainen CMI, japanilainen disability handbook, EU-jäsenmaan vammatodistus, yhdysvaltalainen disabled-parking placard tai vastaava). Molemmat hyväksytään useimmissa Lontoon suurissa maksullisissa nähtävyyksissä vammaisen vierailijan ja maksuttoman saattajan lipun perusteeksi. CEA Card (elokuvateatterit), Disabled Persons Railcard, Blue Badge ja Freedom Pass perustuvat Britannian vammaisetuuksiin, eikä niitä yleensä kannata hakea vierailijana. Ota mukaan alkuperäiset asiakirjat. Kopiot kelpaavat monissa paikoissa, mutta alkuperäinen on paras.

UK Global Health Insurance Card (GHIC), jos asut EU:ssa, ETA:ssa tai Sveitsissä, hae maksutta NHS:n verkkosivuilta ennen matkaa. Matkavakuutustodistus tai tulostettu yhteenveto vakuutusnumerostasi ja vakuutusyhtiön 24 tunnin hätälinjasta. Ajantasainen reseptituloste kaikille mukana oleville lääkkeille, jossa näkyy kemiallinen nimi, ei vain tuotemerkki, sekä annostus. Tämä säästää aikaa, jos tarvitset uuden reseptin Britannian apteekista.

Pieni tulostettu kortti, jossa ovat kotiosoitteesi, hätäyhteystietosi, veriryhmäsi, jos tiedossa, mahdolliset allergiat, pyörätuolisi malli ja sarjanumero sekä pyörätuolihuollon teknikon yhteystiedot. Pidä yksi kopio lompakossa ja yksi pyörätuolilaukussa.

Equality Act 2010 on laki, joka yhdistää esteettömyysvelvoitteet kaikkialla Britanniassa. Se kieltää välittömän syrjinnän, välillisen syrjinnän ja vammaisuudesta johtuvan syrjinnän. Se velvoittaa palveluntarjoajat, kuten kaupat, ravintolat, hotellit, nähtävyydet, liikenteenharjoittajat ja työnantajat, tekemään kohtuullisia mukautuksia. Lain pykälä 20 määrittelee kohtuullisen mukautuksen velvoitteen kolmena vaatimuksena, muuta käytäntöä, joka asettaa vammaiset ihmiset epäedulliseen asemaan, tarjoa apuvälineitä ja tee fyysisiä muutoksia, kun se on kohtuullista.

Käytännössä kohtuullinen mukautus tarkoittaa esimerkiksi siirrettävää luiskaa ravintolan yhden portaan kohdalle, pistekirjoitus- tai isotekstisen ruokalistan kahvilassa, nimettyä pyörätuolilla saavutettavaa pysäköintipaikkaa pysäköintialueella, vilkkuvaloa heikkokuuloiselle hotellivieraalle, esteetöntä reittiä hissille museossa tai pyörätuolilla saavutettavaa istumapaikkaa teatterissa. Lain vahvuus on siinä, että velvoite koskee kaikkia palveluntarjoajia koosta riippumatta, ja kohtuullisuus arvioidaan olosuhteiden mukaan.

Jos kohtaat syrjintää, musta taksinkuljettaja kieltäytyy laskemasta luiskaa, ravintola kieltäytyy sijoittamasta pyörätuolin käyttäjää pöytään, kohde perii lisämaksun pyörätuolilla saavutettavasta istumapaikasta, tai työntekijä kieltäytyy tekemästä mukautusta, dokumentoi tapaus päivämäärällä, kellonajalla, paikalla, henkilökunnan nimellä ja sillä, mitä sanottiin. Tee valitus kohteen asiakaspalveluun. Vie asia edelleen Equality and Human Rights Commissionille, jos vastaus on riittämätön. Toistuvat tai vakavat rikkomukset voivat johtaa täytäntöönpanotoimiin.

Equality Act 2010 kattaa myös välillisen syrjinnän, eli käytännön, joka koskee kaikkia mutta asettaa vammaiset ihmiset suhteettoman epäedulliseen asemaan. Esimerkki: vain yhtä sisäänkäyntiä koskeva käytäntö, joka vaatii jokaista vierailijaa kiipeämään portaan, on välillistä syrjintää, jos ei ole kohtuullista mukautusta, kuten siirrettävää luiskaa.

Brittiläisessä englannissa käytetään ilmauksia 'disabled person' ja 'person with a disability' rinnakkain. Molemmat hyväksytään laajasti. Ilmaus 'differently abled' on harvinainen ja sitä pidetään kiertoilmauksena. Useimmat vammaisjärjestöt suosivat yksinkertaista sanaa 'disabled'. Ilmaus 'wheelchair user' on vakiomuotoinen. 'Wheelchair-bound' on vanhentunut ja sitä yleensä vältetään.

Jonoja pidetään tärkeinä. Useimmissa nähtävyyksissä, lipunmyyntipisteissä ja rautatieasemilla on etusijajono tai erillinen esteetön jono pyörätuolin käyttäjille. Pyydä henkilökuntaa ohjaamaan sinut sinne. Tavallisen jonon ohittaminen käyttämättä esteetöntä jonoa koetaan sosiaalisesti epäasialliseksi. Esteetön jono on olemassa juuri tämän ongelman välttämiseksi.

Juomaraha on kansainvälisesti verrattuna pieni. Ravintoloissa on usein 12,5 prosentin harkinnanvarainen palvelumaksu. Jos se on laskussa, se kattaa juomarahasi. Mustan taksin kuljettajat odottavat pientä pyöristysjuomarahaa, muutaman punnan pidemmällä matkalla. Juomarahan jättäminen on myös hyväksyttävää. Hotellin ovenavaajat ja concierge saavat pienen juomarahan suuresta avusta, yksi viidestä puntaa. Muuta hotellihenkilökuntaa ei yleensä tipata.

Pronominit ja pienet sosiaaliset signaalit: 'mate' miehillä rennossa yhteydessä, 'love' tai 'dear' joidenkin palvelutyöntekijöiden epämuodollisessa puhuttelussa, pääosin vanhemmissa sukupolvissa, sekä 'sir' tai 'madam' muodollisessa palvelussa, kaikki elävät rinnakkain. Mitään niistä ei tarvitse käyttää vastavuoroisesti. Ystävällinen 'thank you' riittää useimpiin tilanteisiin.

Ennen matkaa: kattava matkavakuutus, joka kattaa pyörätuolilaitteiden vauriot ja lääkinnällisen kotiutuksen, voimassa oleva passi, jossa on vähintään 6 kuukauden voimassaolo, UK Global Health Insurance Card, jos olet siihen oikeutettu, tuloste lääkityslistasta ja resepteistä, AccessAble-sovellus asennettuna puhelimeen, TfL Go- ja Citymapper-sovellukset asennettuna, etukäteen varattu Passenger Assist kaikille National Rail -matkoille, etukäteen varattu esteetön majoitus, varmista että huone on pyörätuolilla saavutettava, ei vain hotelli, sekä Radar Key lukittuihin esteettömiin WC-tiloihin.

Lontoon ensimmäinen päivä: hanki Oyster card tai aktivoi lähimaksu puhelimessasi liikkumista varten, etsi hotellin esteetön WC ja lähin suuri kohde, museo, asema tai tavaratalo, testaa reitti hotellista lähimmälle esteettömälle pysäkille, merkitse lähin A&E-sairaala hotellillesi hätätilanteita varten ja soita matkavakuutuksesi hätänumeroon varmistaaksesi, että numero on oikea.

Matkan puolivälin tarkistus: käytätkö sinulle sopivia kulkumuotoja, busseja, Elizabeth Linea ja esteettömiä asemia, ja vältätkö niitä, jotka eivät sovi, useimpia historiallisia Tube-linjoja? Käytätkö suurten kohteiden esteetöntä WC-verkostoa sen sijaan, että etsisit katukäymälöitä? Varaatko esteettömät pöydät ravintoloihin etukäteen sen sijaan, että menisit sisään ja toivoisit parasta? Säädä loppupäivät tarpeen mukaan.