Trenitalian saavutettavuusopas
Sala Blu, Fast- ja Standard-asemien varausajat, junan pyörätuolipaikat ja se, mitä Eurooppalainen vammaiskortti oikeuttaa saamaan.
Trenitalia on Italian valtion raideliikenneoperaattori ja pääasiallinen liikennöitsijä Frecciarossa-, Frecciargento-, Frecciabianca-, Intercity- ja aluejunaverkoissa kaikkialla Italiassa. Pyörätuolin käyttäjille ja liikuntaesteisille matkustajille asemien erillinen avustuspalvelu on Sala Blu. Sala Blu:n hoitaa RFI, infrastruktuurinhoitaja, joka omistaa ja ylläpitää Italian rataverkkoa, ja se toimii kaikilla verkon operaattoreilla, ei vain Trenitalialla.
Sala Blu koordinoi noin 380 aseman verkostoa yhden yhteisen italialaisen palvelun alla. Jokaisella katetulla asemalla henkilökunta hoitaa kolme asiaa alusta loppuun, tapaa sinut sovitussa paikassa, saattaa sinut aseman läpi junaan asti (siirrettävällä rampilla, jos laituri ei ole samalla tasolla oven kanssa), ja tapaa sinut määränpäässä saattaakseen sinut ulos ja jatkoyhteydelle tai aseman uloskäynnille.
Kaksi varausaikaa riippuu siitä, luokitellaanko lähtöasemasi Fast- vai Standard-asemaksi. Fast-asemat, eli suurimmat asemat, joilla on pysyvä Sala Blu -henkilökunta ja odotustilat, ottavat varauksia vastaan enintään 1 tunti ennen junaa, klo 07:45–22:30. Standard-asemilla tarvitaan vähintään 12 työajan varoitus. Sähköpostipyynnöt on asemaluokasta riippumatta lähetettävä vähintään 24 tuntia ennen palvelun tarvetta.
Jokaisessa Frecciarossa-, Frecciargento- ja Frecciabianca-junassa on kaksi paikkaa pyörätuolin käyttäjille. Intercity-junissa on kaksi pyörätuolipaikkaa ja kaksi saattajapaikkaa yhdessä vaunussa 3. Aluekalusto (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf ja Media Distanza -yksiköt) on varustettu liikuntaesteisten matkustamista varten, vaikka pienemmät aluepysäkit voivat jäädä Sala Blu -palvelun ulkopuolelle ja vaatia vaihtoehtoisia järjestelyjä.
Trenitalian saavutettavuuspalvelut yhdellä silmäyksellä
| Palvelu | Varauskanava | Varausaika | Miten käytät palvelua |
|---|---|---|---|
| Sala Blu -avustus Fast-asemilla | SalaBlu+ -sovellus, SalaBlu-verkkopalvelu, paikan päällä asematoimistossa tai puhelimitse | Enintään 1 tunti ennen junaa, klo 07:45–22:30 | Avaa SalaBlu+ -sovellus, valitse lähtö- ja määränpäänä olevat Fast-asemat, pyydä avustus ja tapaa henkilökunta toimistolla |
| Sala Blu -avustus Standard-asemilla | SalaBlu+ -sovellus, SalaBlu-verkkopalvelu tai sähköposti Sala Blu -toimistoon | Vähintään 12 työaikaa ennen junaa | Lähetä pyyntö sovelluksella tai sähköpostilla viimeistään edellisenä työpäivänä. Saavu matkapäivänä ilmoitettuun kokoontumispaikkaan |
| Sähköpostilla varattu Sala Blu -avustus | Sähköposti jollekin 16 Sala Blu -toimistosta | Vähintään 24 tuntia ennen palvelua | Lähetä pyyntö, jossa ovat matkapäivä, junan numero, lähtöpaikka, määränpää ja avustustiedot |
| Frecciarossa-, Frecciargento- ja Frecciabianca-junien pyörätuolipaikka | Sala Blu sekä Trenitalia.com tai Trenitalian sovellus samalla kertaa | Sama kuin vastaava Sala Blu -varausaika | Junassa on kaksi pyörätuolipaikkaa. Varaa avustus ja lippu yhdessä, jotta paikkanumero vastaa paikkaa |
| Intercityn pyörätuolipaikka | Sala Blu sekä Trenitalia.com tai sovellus | Sama kuin vastaava Sala Blu -varausaika | Kaksi pyörätuolipaikkaa ja kaksi saattajapaikkaa vaunussa 3. Pyydä Sala Blu -toimistoa vahvistamaan nousu vaunuun 3 |
| Aluejunat (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf, Media Distanza) | Sala Blu avustusta varten. Lippu Trenitalia.comissa tai asemalipunmyynnistä | Sala Blu -varausaika riippuu siitä, onko lähtöasema Fast- vai Standard-asema | Varmista, että sekä lähtö- että määräasemalla on Sala Blu -palvelu. Pienemmillä pysäkeillä sitä ei välttämättä ole |
| Leonardo Express (Fiumicino–Roma Termini) | Trenitalia.com tai sovellus. Lentokentän palvelupisteet voivat auttaa | Paikkaan ei tarvita varausta | Junan kyydissä on erilliset PRM-paikat ja esteetön WC. Fiumicinossa ja Terminissä saa tarvittaessa avustusta Sala Blu:n kautta |
Esteettömyys: Trenitalia
| Mitä | Tiedot | Tila |
|---|---|---|
| Sala Blu on yhtenäinen PRM-avustuspalvelu Italian rautatieasemilla | Sala Blu on RFI:n ylläpitämä vastaanotto- ja avustuspalvelu vammaisille ja liikuntaesteisille matkustajille Italian rautatieasemilla. Se toimii noin 380 aseman verkossa ja on kanava pyörätuolipaikkalippujen, nousuramppien, junasta toiseen siirtymisen avustuksen sekä laiturille saattamisen ja sieltä pois saattamisen varaamiseen. | Esteettömyys vahvistettu |
| Sala Blu on auki joka päivä, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä | Sala Blu -toimistot ovat auki joka päivä, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, klo 6:45–21:30 Italian aikaa. Näiden aikojen ulkopuolella puhelinpalvelu on tavoitettavissa, mutta asemalla oleva henkilökunta on vähäisempää. Varaa etukäteen, jos junasi lähtee aivan tämän ajanrajan läheltä. | Esteettömyys vahvistettu |
| Maksuton italialainen numero ja kansainvälinen normaalihintainen numero | Sala Blu:n maksuton italialainen numero 800 90 60 60 on tavoitettavissa italialaisista lankapuhelimista. Normaalihintainen kansainvälinen numero +39 02 32 32 32 on tavoitettavissa italialaisista ja ulkomaisista kiinteistä ja matkapuhelimista. Käytä kansainvälistä numeroa Italian ulkopuolelta ja matkapuhelimista Italian sisällä. | Esteettömyys vahvistettu |
| Viisi varauskanavaa, sovellus, verkko, paikan päällä, sähköposti, puhelin | SalaBlu+ -sovellus (Android ja iOS) ja SalaBlu-verkkopalvelu hoitavat suurimman osan pyynnöistä. Voit myös mennä paikan päälle johonkin 16 Sala Blu -toimistosta, lähettää sähköpostia oikeaan toimistoon tai soittaa maksuttomaan tai kansainväliseen puhelinnumeroon. Sovellus on nopein Fast-asemilla, koska sen avulla voit lähettää pyynnön ja saada vahvistuksen muutamassa minuutissa. | Esteettömyys vahvistettu |
| Fast-asemat, varaa jopa 1 tunti ennen junaa | Sala Blu Fast -asemilla varaukset voidaan tehdä enintään 1 tunti ennen junan lähtöä tai saapumista, kun palvelua pyydetään klo 07:45–22:30. Fast-asemat ovat verkon suurimmat solmukohdat, ja niillä on pysyvä Sala Blu -henkilökunta työvuorossa aukioloaikoina. Roma Termini, Milano Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Bologna Centrale ja Venezia Santa Lucia ovat tärkeimmät Fast-asemat. | Esteettömyys vahvistettu |
| Standard-asemat, vähintään 12 työajan varoitus | Sala Blu Standard -asemilla varaukset on vahvistettava vähintään 12 työaikaa ennen junan lähtöä tai saapumista. Standard-asemat tukeutuvat etäiseen Sala Blu -toimistoon ja päivystävään henkilökuntaan, joka matkustaa asemalle vahvistettujen varausten vuoksi. Siksi varausaika on pidempi ja lyhyellä varoitusajalla tehdyt pyynnöt eivät aina onnistu. | Esteettömyys vahvistettu |
| Sähköpostivaraukset vaativat vähintään 24 tunnin varoitusajan | Sähköpostitse johonkin 16 Sala Blu -toimistosta lähetettyjen pyyntöjen on saavuttava vähintään 24 tuntia ennen palvelun tarvetta. Sähköpostikanava on luotettavin todiste, jos varauksen kanssa tulee ongelma. Pidä vahvistusviesti saatavilla matkapäivänä. | Esteettömyys vahvistettu |
| Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, kaksi pyörätuolipaikkaa junaa kohti | Jokaisessa Frecciarossa-, Frecciargento- ja Frecciabianca-junassa on kaksi paikkaa vammaisille pyörätuolissa matkustaville. Paikkaan kuuluu viereinen saattajapaikka, esteetön WC samassa vaunussa ja kiinnityspisteet, joilla tuoli voidaan ankkuroida matkan ajaksi. | Esteettömyys vahvistettu |
| Intercity, kaksi pyörätuolipaikkaa ja kaksi saattajapaikkaa vaunussa 3 | Intercity-junissa on kaksi paikkaa vammaisille pyörätuolissa matkustaville ja kaksi paikkaa heidän matkaseuralaisilleen, kaikki vaunussa 3. Pyydä Sala Blu:lta vahvistus noususta vaunuun 3, jotta laiturihenkilökunta ohjaa sinut junan oikeaan osaan. Pitkien Intercity-junien vaununumeroita ei aina näe laiturilta helposti. | Esteettömyys vahvistettu |
| Aluekalusto on varustettu liikuntaesteisten matkustamista varten | Vivalto-, Jazz-, Swing-, Minuetto-, Flirt Stadler-, Caf-, Taf- ja Media Distanza -junat aluekalustossa on varustettu liikuntaesteisten matkustamista varten. Joillakin harvemmin käytetyillä reiteillä vanhempi kalusto ei välttämättä ole. Jos reittisi käyttää aluejunaa, varmista Sala Blu:lta, onko kyseinen junanumero uudemman sukupolven yksikkö. | Esteettömyys vahvistettu |
| Eurooppalainen vammaiskortti, jossa on A-kirjain, oikeuttaa ilmaiseen saattajalippuun | Jos Eurooppalaisen vammaiskorttisi etupuolella on A-kirjain, Trenitalia tunnistaa tämän oikeuden ja matkaseuralainen voi matkustaa kanssasi ilmaiseksi samalla junalla. Kortinhaltija maksaa normaalin lipun hinnan. Saattajalippu myönnetään maksutta. Ota fyysinen kortti mukaan asemalipulle, jotta virkailija voi tarkistaa A-merkinnän. | Esteettömyys vahvistettu |
| Carta Blu on vain Italiassa asuville | Carta Blu -rautatiaalennuskortti on kotimainen järjestelmä, joka on saatavilla vain Italiassa asuville, joilla on Italian vammaislain mukainen vahvistettu invalidità civile. Matkailijat eivät ole oikeutettuja siihen. Jos olet muualla kuin Italiassa asuva matkustaja Trenitalialla, oikea tapa on Eurooppalainen vammaiskortti, jossa on A-kirjain, EU:ssa asuville, tai oman maasi vammaistodistus ja normaalit hinnat. Sala Blu -avustus on maksuton riippumatta siitä, mikä kortti sinulla on. Carta Blu -oikeus invalidità civile -statuksen perusteella määräytyy Italian asumissääntöjen mukaan. Muualla kuin Italiassa asuvien kannattaa valmistautua Eurooppalaisen vammaiskortin varaan. | Osittain vahvistettu |
| Sala Blu kattaa noin 380 asemaa | Sala Blu -verkko kattaa noin 380 asemaa, joista kulkee yhdessä suurin osa Italian kauko- ja aluejunaliikenteestä. Pienemmät pysäkit maaseudun sivuradoilla jäävät verkon ulkopuolelle. Jos matkasi osa koskee jotakin näistä, Sala Blu ehdottaa lähintä katettua asemaa vaihtopaikaksi, ja matkan siitä eteenpäin järjestät itse. | Esteettömyys vahvistettu |
Mitä Sala Blu oikeasti tekee
Sala Blu on yhtenäinen nimike kaikilla Italian rataverkkoa käyttävillä operaattoreilla. Palvelulla on kolme tehtävää, tavata sinut lähtöasemalla, saattaa sinut aseman läpi junaan asti (siirrettävällä rampilla vaunun ovella, jos laituri ei ole samalla tasolla kuin lattia), ja tavata sinut määränpäässä saattaakseen sinut ulos ja jatkoyhteydelle tai aseman uloskäynnille. Matkatavara-apu sisältyy palveluun.
Jos matkallasi vaihdat junaa solmukohdassa, kuten Roma Termini, Milano Centrale tai Bologna Centrale, jatkoaseman Sala Blu -tiimi on tiedotettu etukäteen ja odottaa sinua. Palvelu on maksuton riippumatta operaattorista, junatyypistä tai lipputyypistä. Avustuksesta et maksa lisää, maksat vain paikasta tai pyörätuolipaikasta.
Avustuksen varaaminen, viisi kanavaa, kaksi määräaikaa
Varauskanavia on viisi. SalaBlu+ -sovellus (Android ja iOS) on nopein Fast-asemilla, koska se vahvistaa pyynnön muutamassa minuutissa. SalaBlu-verkkopalvelu hoitaa samat pyynnöt selaimessa. Voit mennä paikan päällä johonkin 16 Sala Blu -toimistosta, lähettää sähköpostia oikeaan toimistoon tai soittaa maksuttomaan italialaiseen numeroon 800 90 60 60 italialaisesta lankapuhelimesta tai normaalihintaiseen kansainväliseen numeroon +39 02 32 32 32 mistä tahansa.
Kaksi määräaikaa kulkee rinnakkain. Fast-asemat, eli suurimmat solmukohdat, hyväksyvät varaukset enintään 1 tunti ennen junaa, palveluille jotka ajoittuvat klo 07:45–22:30. Standard-asemat vaativat vähintään 12 työajan varoituksen. Sähköpostivaraukset on asemaluokasta riippumatta lähetettävä vähintään 24 tuntia ennen palvelua. Jos lähtöasemasi on Standard-asema ja saat tietää matkasta vasta 6 tuntia etukäteen, lähin kiertotie on ottaa esteetön taksi tai esteetön aluejuna lähimmälle Fast-asemalle ja aloittaa junamatka sieltä.
Pyörätuolipaikat Frecciarossa-, Frecciargento- ja Frecciabianca-junissa
Jokaisessa Frecciarossa-, Frecciargento- ja Frecciabianca-junassa on kaksi pyörätuolipaikkaa. Paikka on tasainen alue, jossa on tuolin kiinnityspisteet, viereinen saattajapaikka ja esteetön WC samassa vaunussa. Pyörätuolipaikan liput myydään samaan hintaan kuin junan vastaava matkustusluokka, joten valitset ensimmäisen tai toisen luokan samalla tavalla kuin kävelevä matkustaja.
Varaa pyörätuolipaikan lippu ja Sala Blu -avustus yhdessä, ei erikseen. Ne yhdistetään taustajärjestelmässä, ja laituritiimi etsii molemmat viitteet, kun saavut. Suosituilla reiteillä, Roomasta Milanoon, Roomasta Firenzeen, Milanosta Venetsiaan, pyörätuolipaikat loppuvat aiemmin kuin muut liput. Jos päivämääräsi ovat kiinteät, varaa niin aikaisin kuin voit.
Intercity, aluejunat ja missä Sala Blu -palvelu päättyy
Intercity-junissa on kaksi pyörätuolipaikkaa ja kaksi vierekkäistä saattajapaikkaa, kaikki vaunussa 3. Pitkien Intercity-junien vaununumerointi ei aina näy selvästi Rooman tai Milanon laiturilta, joten kun varaat Sala Blu -pyynnön, pyydä virkailijaa vahvistamaan nousu vaunuun 3 ja kertomaan, missä kohtaa laituria odotat.
Aluekalusto on sekalaista. Uudemman sukupolven yksiköt, kuten Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf ja Media Distanza, on varustettu liikuntaesteisten matkustamista varten. Vanhempi kalusto joillakin harvemmin käytetyillä sivuradoilla voi olla askel ylöspäin laiturilta ilman pyörätuolipaikkaa. Jos reittisi käyttää aluejunaa, varmista Sala Blu:lta ennen sitoutumista, onko kyseinen junanumero uudemman sukupolven yksikkö.
Pienemmät maaseudun pysäkit voivat jäädä kokonaan 380 aseman Sala Blu -verkon ulkopuolelle. Jos matkasi osa alkaa tai päättyy johonkin näistä, varaa esteetön taksi tai esteetön bussi lähimmälle katetulle asemalle tai sieltä pois.
Eurooppalainen vammaiskortti ja ilmainen saattajamatkustus
Trenitalia tunnustaa Eurooppalaisen vammaiskortin. Jos kortin etupuolella on A-kirjain, matkaseuralainen voi matkustaa kanssasi ilmaiseksi samalla junalla. Kortinhaltija maksaa normaalin hinnan. Saattajalippu myönnetään maksutta. Ota fyysinen kortti mukaan asemalipulle, Sala Blu -toimistoon tai lataa se SalaBlu+ -sovellukseen, jotta virkailija voi tarkistaa A-merkinnän ennen saattajalipun myöntämistä.
Jos kortissa ei ole A-merkintää, saattaja maksaa normaalin hinnan. Eurooppalainen vammaiskortti on luotettavin asiakirja muualla kuin Italiassa asuville eurooppalaisille matkustajille. EU:n ulkopuolella asuvien matkustajien tulisi ottaa mukaan virallinen kotimaan vammaistodistus ja tuore lääkärinlausunto kirjepaperille, jos jokin käytäntö vaatii kortin lisäksi muuta todistusta.
Italiassa asuvien järjestelmät, Carta Blu, Legge 104
Italiassa on erillinen raiteilla tarjottavien alennusten järjestelmä, joka perustuu kotimaisen lain mukaiseen invalidità civile -todistukseen. Tunnetuin näistä on Carta Blu. Nämä järjestelmät ovat avoinna vain Italiassa asuville, joilla on asianmukainen italialainen vammaistodistus (Legge 18/1980 / Legge 104/1992). Matkailijat ja lyhytaikaiset vierailijat eivät ole oikeutettuja.
Muualla kuin Italiassa asuville toimintatapa on suoraviivainen, Eurooppalainen vammaiskortti, jossa on A-kirjain, oikeuttaa ilmaiseen saattajamatkustukseen. Muussa tapauksessa maksat normaalit hinnat molemmista lipuista. Sala Blu -avustus on kummassakin tapauksessa maksuton. Älä anna asemalla olevan virkailijan sanoa, että tarvitset Carta Blu:n voidaksesi varata Sala Blu -avustuksen. Et tarvitse. Sala Blu on EU:n rautatieliikenteen matkustajien oikeuksien mukainen maksuton avustuspalvelu, ja se toimii erillään kotimaisista alennuskorteista.
Mitä tehdä, jos avustus ei toteudu
Jos Sala Blu -varauksesi on tehty, mutta henkilökunta ei ole sovitussa tapaamispaikassa sovittuun aikaan, kirjaa aika ylös, ota valokuva laiturista, jos se on turvallista, ja pyydä asemahenkilökuntaa lipunmyynnissä kirjaamaan avustuksen epäonnistuminen samana päivänä. Tee sen jälkeen valitus Trenitalian asiakaspalveluun ja liitä mukaan varausviite ja aikaleimat.
Junamatkustusta Italiassa ja Italiasta ulos koskevat EU:n rautatieliikenteen matkustajien oikeudet. Ne velvoittavat rautatieoperaattorit tarjoamaan maksutonta avustusta vammaisille ja liikuntaesteisille matkustajille sekä korvaamaan matkustajille, jos varattu avustus ei toteudu. Säilytä Sala Blu -vahvistus, lippu ja kaikki aikaleimattu näyttö. Jos Trenitalian vastaus ei tyydytä, ART, Italian liikennesääntelyviranomainen, käsittelee täytäntöönpanovalitukset.
Leonardo Express ja muut lentokenttäyhteydet
Leonardo Express on suora junayhteys Fiumicinon lentokentän ja Roma Terminin välillä. Junissa on erilliset PRM-paikat ja esteetön WC, ja opaskoirat matkustavat maksutta. Et tarvitse erillistä Sala Blu -varausta matkustaaksesi Leonardo Expressillä, mutta jos jatkat Terminin kautta pitkän matkan Trenitalia-junaan, varaa avustus tälle jatkojunalle tavalliseen tapaan.
Ciampinon lentoasema ei ole rautatieverkossa. Ciampinoon saapuvat matkustajat siirtyvät Roma Terminiin esteettömällä bussilla tai esteettömällä taksilla ja jatkavat sieltä muuhun Trenitalia-verkkoon.
Näin tarkistimme tämän sivun
Viimeksi tarkistettu .
Lähteet:
- RFI Sala Blu PRM assistance (English) (tarkistettu )
- Trenitalia: passengers with disabilities or reduced mobility (tarkistettu )
- RFI Sala Blu (Italian rail PRM assistance) (tarkistettu )
- Trenitalia: Leonardo Express airport service (tarkistettu )