SNCF-junien esteettömyysopas
Accès Plus, ennakkoilmoitus, TGV:n pyörätuolipaikka ja Pariisin viisi terminaalia, tämä on se, mitä pyörätuolilla matkustavan on hyvä tietää.
SNCF hoitaa Ranskan kansallista rautatieverkkoa. Varaamisessa näet brändit TGV inOui (suurnopeus), Ouigo (edullinen suurnopeus), Intercités (pitkän matkan, ei suurnopeus) ja TER (alueellinen). Pyörätuolin käyttäjille ja liikuntaesteisille matkustajille kaikkia näitä brändejä koskeva erillinen avustuspalvelu on Accès Plus.
Accès Plus on ilmainen, kattaa nousun ja poistumisen mukana olevilla asemilla, ja on ainoa käytännöllinen tapa nousta TGV:hen pyörätuolin kanssa. SNCF Connectin verkkovaraus ei salli pyörätuolipaikan (place UFR) varaamista suoraan, joten Accès Plus -kanava on myös se paikka, jossa itse pyörätuolipaikkalippu myönnetään.
Varausilmoitusaika on sääntö, joka yllättää useimmat matkustajat: vähintään 48 tuntia ennen TGV inOuin, Intercitésin ja Ranskasta lähtevien Eurostar-junien lähtöä, sekä 24-48 tuntia TER-aluepalveluissa asemasta riippuen. Pienemmät TER-asemat ovat joskus ilman henkilökuntaa, ja SNCF pyytää liikuntaesteisiä matkustajia jäämään pois lähimmällä henkilöstöä palvelevalla asemalla ja jatkamaan paikallisesti sen sijaan, että jäisivät miehittämättömälle pysäkille.
TGV:ssä jokaisessa junassa on vähintään yksi pyörätuolipaikka ensimmäisessä luokassa ja yksi toisessa luokassa, viereinen saattajapaikka sekä esteetön WC samassa vaunussa. Tämä sivu käy läpi viisi tärkeintä asiaa: miten Accès Plus varataan, kuinka paljon ennakkoilmoitusta tarvitaan, miten pyörätuolipaikkalippu saadaan, mitä junassa on odotettavissa ja mitä Pariisin terminaalia todella tarvitset.
SNCF:n esteettömyyspalvelut yhdellä silmäyksellä
| Palvelu | Varauskanava | Ennakkoaika | Miten aktivoidaan |
|---|---|---|---|
| Accès Plus (TGV inOui, Intercités) | Accès Plus -portaali, Accès Plus -puhelinlinja tai suuren aseman lipputiski | Vähintään 48 tuntia | Varaa avustaminen matkan yhteydessä. SNCF Connectin verkkovirta ei kata pyörätuolipaikkaa |
| TGV inOui -pyörätuolipaikka (place UFR) | Accès Plus -kanava (ei varattavissa SNCF Connectissa) | Varaa Accès Plus -avustuksen kanssa, vähintään 48 tuntia etukäteen | Pyydä place UFR -paikkaa ensimmäisestä tai toisesta luokasta. Yksi paikka vaunua kohden, ja vieressä on saattajapaikka |
| Intercités-avustus | Accès Plus -portaali tai puhelinlinja | Vähintään 48 tuntia | Sama prosessi kuin TGV:ssä. Monissa vanhemmissa Intercités-junissa on yksi pyörätuolipaikka junaa kohden |
| TER:n (alueellisen) avustus | Alueellinen TER-avustuslinja, vaihtelee alueittain. Accès Plus -portaali listaa alueelliset yhteystiedot | 24-48 tuntia alueesta ja asemasta riippuen | Vahvista miehitys molemmissa päissä. SNCF pyytää matkustajia aloittamaan ja päättämään henkilöstöä palvelevilla asemilla |
| Eurostar (Paris-Gare du Nord) | Eurostar Assist (erillään Accès Plusista) | Vähintään 48 tuntia | Varaa suoraan Eurostarilta lipunoston yhteydessä. Avustus tapaa sinut Eurostarin terminaalissa |
| Salons Grand Voyageur (asemalounget) | Paikan päällä suurilla asemilla (Paris-Gare de Lyon, Paris-Nord, Paris-Est, Lyon Part-Dieu jne.) | Ei mitään | Näytä ensimmäisen luokan lippu tai oikeutettu kanta-asiakas- / avustustila. Loungeissa on esteetön pääsy ja esteetön WC |
Esteettömyys: SNCF
| Mitä | Tiedot | Tila |
|---|---|---|
| Accès Plus on SNCF:n ilmainen liikuntaesteisten palvelu | Accès Plus on SNCF:n ilmainen avustuspalvelu liikuntaesteisille matkustajille. Se kattaa TGV inOui-, Intercités- ja TER-junat, ja tarjoaa asemalta asemalle -tukea, mukaan lukien kannettava nousuramppi junan ovella, avun matkatavaroissa sekä opastetun vaihdon junasta toiseen vaihtaessasi junaa. | Esteettömyys vahvistettu |
| Miten Accès Plus varataan | Varaukset otetaan vastaan verkossa Accès Plus -portaalissa, puhelimitse (Accès Plus -puhelukeskus toimii päivittäin määriteltyinä aikoina ja sillä on erilliset kotimaiset ja kansainväliset numerot) tai paikan päällä Accès Plus -tiskillä tai lipputiskillä suurilla asemilla. Tarkat puhelinnumerot ja aukioloajat on lueteltu SNCF:n esteettömyyssivulla. Vahvista ne varauksen yhteydessä, koska ne ovat muuttuneet viime vuosina. Julkiset puhelinnumerot ja aukioloajat on dokumentoitu SNCF:n esteettömyyssivulla, mutta niitä ei voitu noutaa automaattisella haulla vahvistushetkellä. Käytä ajantasaiseen numeroon live-sivua. | Osittain vahvistettu |
| 48 tunnin ilmoitusaika TGV:lle ja Intercitésille | Accès Plus on varattava vähintään 48 tuntia ennen TGV inOuin, Intercitésin tai Eurostarin lähtöä. Kello alkaa siitä hetkestä, kun avustusvaraus vahvistetaan, ei siitä, kun lippu ostetaan. Vahvista asia kirjallisesti. | Esteettömyys vahvistettu |
| 24-48 tunnin ilmoitusaika TER-aluejunille | TER-aluejunien ilmoitusaika on lyhyempi, tyypillisesti 24 tuntia, mutta jotkin pienemmät asemat vaativat jopa 48 tuntia, ja muutamat miehittämättömät asemat eivät voi tarjota avustusta lainkaan. Vahvista aina oman lähtö- ja määräasemasi kattavuus varauksen yhteydessä. TER-avustusikkunat määrää alueellinen viranomainen, ja ne vaihtelevat asemittain. Vahvista varauksen yhteydessä. | Osittain vahvistettu |
| Pyörätuolipaikka TGV:ssä | Jokaisessa TGV:ssä on vähintään yksi pyörätuolipaikka ensimmäisessä luokassa ja yksi toisessa luokassa. Paikka on tasainen alue, jossa on kiinnityspisteet tuolin lukitsemiseen, viereinen saattajapaikka sekä esteetön WC käsituilla ja automaattiovella samassa vaunussa. Itse pyörätuolipaikka myydään samaan hintaan kuin vastaavan luokan paikka. | Esteettömyys vahvistettu |
| Pyörätuolipaikkalippuja ei voi varata suoraan verkossa | Pyörätuolipaikkaa (place UFR) ei voi varata tavallisen SNCF Connectin verkkovirran kautta. Asiakkaat varaavat sen Accès Plus -kanavan kautta, portaalissa, puhelimitse tai aseman tiskillä. Tavallinen verkkovirta sopii avustetun saattajan lipulle ja muille kuin pyörätuolipaikkaan sidotuille vammaisalennuslipuille. Place UFR -varausprosessi on dokumentoitu SNCF:n esteettömyyssivulla. Asiakkaalle näkyvä URL on kanoninen viite. | Osittain vahvistettu |
| Saattajan alennus | Matkustajat, joilla on ranskalainen Carte Mobilité Inclusion (CMI), johon on merkitty invalidite, ovat oikeutettuja 50 prosentin alennukseen yhdelle saattajalle, ja alennus sovelletaan varauksen yhteydessä. Kansainvälisiä vammaiskortteja ei aina tunnisteta tätä alennusta varten. Tarkista asia Accès Plusilta varauksen yhteydessä. CMI-invalidite antaa saattaja-alennusoikeuden Ranskan lain mukaan. Kansainväliset kortit käsitellään tapauskohtaisesti. | Osittain vahvistettu |
| Asemakattavuus | Accès Plus on saatavilla useimmilla suurilla SNCF-asemilla. Pienemmät TER-asemat ovat joskus ilman henkilökuntaa eikä niissä voida tarjota avustusta. SNCF pyytää liikuntaesteisiä matkustajia jäämään pois lähimmällä henkilöstöä palvelevalla asemalla ja järjestämään jatkokuljetuksen paikallisesti sen sijaan, että jäisivät miehittämättömälle pysäkille. Ajantasainen luettelo on julkaistu Accès Plus -portaalissa. | Esteettömyys vahvistettu |
| Eurostarin pyörätuolipaikat | Eurostar-junissa on kaksi pyörätuolipaikkaa junaa kohden, Standard Premier -luokassa. Eurostarin julkistamat enimmäismitat paikoille ovat 70 cm leveä x 120 cm pitkä, ja kokonaispainoraja on 200 kg. Varaus on tehtävä puhelimitse Eurostarin vammaislinjalla, ja 48 tunnin ilmoitusaika on voimassa. Matkustajia pyydetään saapumaan 60 minuuttia ennen lähtöä, jotta avustetulle nousulle jää aikaa. Eurostarin mitat ja vähimmäissaapumissääntö ovat laajasti julkaistuja. Vahvista ajantasaiset luvut Eurostarilta ennen matkustamista. | Osittain vahvistettu |
| EU:n rautatieliikenteen matkustajanoikeudet koskevat | Junamatkustamista Ranskassa ja Ranskasta käsin koskee myös EU:n rautatieliikenteen matkustajanoikeuksia koskeva asetus Asetus (EU) 2021/782, joka velvoittaa operaattorit tarjoamaan maksutonta avustusta ja korvaamaan matkustajat, kun avustus ei toteudu. 48 tunnin varausilmoitussääntö koko EU:ssa perustuu tähän asetukseen. Asetus 2021/782 korvasi asetuksen EC 1371/2007 vuonna 2023. Viittaa oikeudellisiin väitteisiin suoraan EUR-Lexin tekstiin tämän sivun sijaan. | Osittain vahvistettu |
Mitä Accès Plus tekee
Accès Plus on yhtenäinen tunnus kaikissa SNCF:n brändeissä liikuntaesteisille matkustajille tarkoitetulle avustukselle. Palvelu hoitaa kolme asiaa alusta loppuun: sinut tavataan lähtöasemalla saapuessa, sinut saatetaan laiturille ja junaan, tarvittaessa kannettavan rampin avulla silloin kun laituri ei ole samassa tasossa oven kanssa, ja sinut tavataan määränpääasemalla, josta sinut saatetaan pois junasta ja jatkoyhteyteen tai aseman uloskäynnille.
Matkatavara-apu kuuluu mukaan. Jos matkasi vaihtuu junasta toiseen solmukohdassa, kuten Paris-Gare de Lyonissa tai Lyon Part-Dieussa, vaihtoaseman Accès Plus -tiimi on informoitu ja odottaa sinua. Palvelu on ilmainen junatyypistä tai hintaluokasta riippumatta. Avustuksesta ei makseta lisämaksua.
Miten Accès Plus varataan
Varauskanavia on kolme. Accès Plusin verkkoportaali on luotettavin: sen avulla voit liittää avustusvarauksen olemassa olevaan lippuusi ja saada sähköpostivahvistuksen. Puhelin kanava on oikea valinta, jos sinun täytyy varata pyörätuolipaikka (place UFR) TGV:hen, koska verkkoportaali ei aina myönnä place UFR -lippuja suoraan.
Paikan päällä varaaminen suurella asemalla on mahdollista missä tahansa Accès Plus -tiskillä. Kaikilla Pariisin terminaaleilla on sellainen. Mitä tahansa kanavaa käytätkin, avustusvaraus on vahvistettava vähintään 48 tuntia ennen lähtöä TGV:lle ja Intercitésille, ja 24 tuntia ennen TER-aluepalveluja. Säilytä vahvistus, sillä nousun yhteydessä sinulta saatetaan pyytää avustusviitettä erikseen lipun viitteestä.
Pyörätuolipaikan (place UFR) varaaminen TGV:ssä
TGV:n pyörätuolipaikka myydään nimellä place UFR (UFR on lyhenne sanoista Utilisateur de Fauteuil Roulant, ranskaa ja tarkoittaa pyörätuolin käyttäjää). Tavallinen SNCF Connectin verkkovaraus ei aina näytä place UFR -saatavuutta, minkä vuoksi Accès Plus -kanava myöntää nämä liput.
Itse paikka myydään samaan hintaan kuin tavallinen paikka vastaavassa luokassa. Maksat ensimmäisestä tai toisesta luokasta sen mukaan, missä vaunussa paikka sijaitsee. Jokaisessa TGV:ssä on yksi paikka per luokka, joten suuren kysynnän reitit, kuten Pariisista Lyoniin, Pariisista Bordeaux'hon ja Pariisista Lilleen, loppuvat nopeammin kuin muut liput. Varaa niin aikaisin kuin voit.
Jos pyörätuolipaikkaa ei ole saatavilla, kysy Accès Plusilta, onko samalla junalla eri luokassa paikkaa jäljellä, tai voisiko seuraava lähtö sopia paremmin.
TGV:n kyydissä
Pyörätuolipaikka on vaunun toisessa päässä, jossa ovet ovat leveämmät. Tuolin kiinnittämiseen matkalla on kiinnityspisteet. Henkilökunta auttaa niiden kiinnittämisessä nousun yhteydessä, jos et ole käyttänyt niitä aiemmin. Saattajapaikka on pyörätuolipaikan vieressä, ja siinä on taitettava pöytä, aivan kuten viereisissä paikoissa. Esteetön WC on samassa vaunussa kuin pyörätuolipaikka, käsitukien ja automaattioven kanssa.
TGV inOuin tarjoilu hoidetaan Bar TGV -kärryllä, jonka henkilökunta voi tuoda istumapaikallesi pyynnöstä. Kysy asiasta junamestarilta, kun nouset kyytiin. Puhelinsignaali vaihtelee, erityisesti Atlantique-linjalla tunneleissa. Junan Wi-Fi on tasaisempi.
Pariisin viisi terminaalia
Pariisissa ei ole yhtä keskusasemaa. SNCF:llä on viisi eri terminaalia, joista kukin palvelee eri osia Ranskasta ja Euroopasta. Gare du Nord hoitaa Eurostarin Lontooseen, Thalysin ja Izyn Belgiaan ja Alankomaihin, ICE:n Kölniin sekä TGV Nordin. Gare de Lyon on eteläinen solmukohta: TGV Lyoniin, Marseilleen, Nizzaan, Geneveen, Zürichiin, Milanoon ja Torinoon.
Gare Montparnasse on läntinen ja lounainen solmukohta: TGV Atlantique Bordeaux'hon, Toulouseen, Nantesiin ja Renniin. Gare de l'Est hoitaa TGV Estin Strasbourgiin sekä ICE:n Frankfurtiin ja siitä eteenpäin. Gare Saint-Lazare on pääosin alueellinen ja palvelee Normandiaa.
Kaikissa viidessä on Accès Plus -pisteet, esteettömät WC:t ja esteettömät reitit kadulta laiturille. Niiden välillä vaihtaminen Pariisin keskustassa vaatii joko esteettömän taksin tai RER:n. RER A ja RER B pysähtyvät Gare du Nordissa, RER C Saint-Lazarella ja Champ de Marsin puolella lähellä Eiffel-tornia, koska kaikki metrolinjat eivät ole esteettömiä.
Kun asemalla ei ole henkilökuntaa
Pienemmät TER-asemat ympäri Ranskaa ovat joskus ilman henkilökuntaa, ja joissakin ei ole Accès Plus -kattavuutta lainkaan. SNCF:n linja on, että liikuntaesteisten matkustajien tulisi jäädä pois lähimmällä henkilöstöä palvelevalla asemalla ja jatkaa paikallisesti sen sijaan, että he saapuisivat miehittämättömälle pysäkille ilman apua.
Kun varaat Accès Plusin, agentti kertoo sinulle, jos lähtö- tai määräpaikkaasi ei kateta, ja ehdottaa lähintä henkilöstöä palvelevaa vaihtoehtoa. Joillakin maisemallisilla alueellisilla reiteillä lähin henkilökunta-asema voi olla 30-60 minuutin ajomatkan päässä kylästä, johon olet menossa. Varaa budjettiin esteetön taksi tai etukäteen tilattu kuljettaja.
Vammaisalennus, saattajalippu ja Carte Mobilité Inclusion
Ranskan Carte Mobilité Inclusion (CMI), erityisesti variantti, jossa on merkintä invalidite, on asiakirja, joka käynnistää SNCF:n saattajalipun alennuksen, eli 50 prosentin alennuksen saattajan lipusta. Kortin haltija maksaa normaalin hinnan. Kansainväliset vammaiskortit hyväksytään portilla vammaisuuden todisteena joihinkin oikeuksiin, mutta niitä ei aina hyväksytä saattaja-alennukseen. Tarkista asia Accès Plus -varauksen yhteydessä.
Alle nelivuotiaat lapset matkustavat ilmaiseksi riippumatta vammaisasemasta. SNCF ei tällä hetkellä markkinoi ranskalaista vastinetta joissakin muissa maissa käytössä olevalle vammaisen junakortille. Alennusmekanismi kulkee CMI:n kautta ja sen mukaan, minkä hinnan tavallinen SNCF Connectin virta antaa, kun kirjaudut sisään tililläsi olevaan vammaisprofiiliin.
Eurostar Paris-Gare du Nordista
Eurostarin pyörätuolilla saavutettava palvelu kulkee Paris-Gare du Nordin ja London-St Pancras Internationalin välillä, pysähtyen Lille-Europessa ja Calais-Frethunissa. Junassa on kaksi pyörätuolipaikkaa, molemmat Standard Premier -luokassa. Julkistetut enimmäismitat paikoille ovat 70 cm leveä x 120 cm pitkä, ja kokonaispainoraja on 200 kg.
Pyörätuolipaikan varaus tehdään puhelimitse, ei verkossa, ja 48 tunnin ilmoitusaikaa sovelletaan samalla perusteella kuin TGV:ssä. Eurostar pyytää pyörätuolipaikkaa käyttävää matkustajaa saapumaan 60 minuuttia ennen lähtöä tavanomaisen 30 minuutin sijaan, jotta avustetulle nousulle on aikaa erillisestä hissistä aulatilan ja laiturin välillä. Britannian ja Ranskan rajatarkastus tehdään ennen nousua Gare du Nordissa, ja kummassakin on esteettömät reitit sekä erilliset liikuntaesteisten jonot.
EU:n rautatieliikenteen matkustajanoikeudet ja varausilmoitus
Junamatkustamista Ranskassa ja Ranskasta käsin koskee myös EU:n rautatieliikenteen matkustajanoikeudet, tällä hetkellä Asetus (EU) 2021/782, joka korvasi asetuksen EC 1371/2007 vuonna 2023. Asetus velvoittaa rautatieoperaattorit tarjoamaan maksutonta avustusta vammaisille ja liikuntaesteisille henkilöille sekä korvaamaan matkustajat, kun avustus on varattu mutta ei toteudu. 48 tunnin ennakkoilmoitussääntö avustukselle on yhdenmukaistettu koko EU:ssa tämän asetuksen nojalla.
Jos Accès Plus -varauksesi on tehty, mutta henkilökuntaa ei ole laiturilla, dokumentoi aika, ota kuva, jos se on turvallista, ja tee myöhemmin valitus SNCF:n asiakaspalveluun. Asetuksen mukaan olet oikeutettu korvaukseen. Oikeudellisessa tekstissä viittaa suoraan EUR-Lexin Asetus (EU) 2021/782 -versioon eikä toissijaisiin lähteisiin.
Näin tarkistimme tämän sivun
Viimeksi tarkistettu .
Lähteet:
- SNCF Connect (tarkistettu )
- SNCF passengers with disabilities (tarkistettu )