Heathrow (LHR), προσβασιμότητα για αναπηρικά αμαξίδια

Το Terminal 2 (the Queen's Terminal) είναι η κύρια βάση των αερομεταφορέων της Star Alliance στο Heathrow, Lufthansa, United, Air Canada, ANA, Singapore Airlines, Turkish Airlines, EVA Air, Asiana, Swiss, Austrian, Brussels Airlines, LOT, SAS, TAP Portugal, Aegean, καθώς και αρκετοί μη ευθυγραμμισμένοι αερομεταφορείς, όπως η Air China και η El Al. Το T2 έχει κεντρικό πυρήνα με δορυφορική προβλήτα, στην οποία φτάνετε μέσω υπόγειας πεζοδιάβασης χωρίς σκαλοπάτια με κυλιόμενους διαδρόμους. Το προσωπικό της Wilson James συνοδεύει χρήστες αναπηρικού αμαξιδίου προς τη δορυφορική προβλήτα μέσω της επίπεδης διαδρομής.

Το Terminal 3 βρίσκεται δίπλα στο T2 στον κεντρικό πυρήνα και χρησιμοποιείται από τη Oneworld (American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7, SriLankan), καθώς και από τη Virgin Atlantic, τη Delta (περιορισμένα δρομολόγια) και μερικές άλλες μη ευθυγραμμισμένες αεροπορικές. Το τερματικό είναι ένα ενιαίο γραμμικό κτίριο, με όλες τις πύλες να προσεγγίζονται μέσω διαδρόμων χωρίς σκαλοπάτια από τον κεντρικό χώρο ασφαλείας.

Το Terminal 4 βρίσκεται στο νότιο περίγραμμα του αεροδρομίου και χρησιμοποιείται από τη SkyTeam (Korean Air, Vietnam Airlines, Saudia, Garuda Indonesia, China Eastern, China Southern, Aeromexico), καθώς και από αρκετούς αερομεταφορείς μεγάλων αποστάσεων, όπως οι Etihad, Gulf Air, Kenya Airways, Royal Air Maroc και Air Algerie. Το T4 συνδέεται με το υπόλοιπο αεροδρόμιο μέσω δωρεάν λεωφορείου μεταξύ τερματικών, χαμηλού δαπέδου και προσβάσιμου για αναπηρικά αμαξίδια, καθώς και μέσω της γραμμής Piccadilly και του shuttle T4 του Heathrow Express.

Το Terminal 5 είναι η αποκλειστική βάση της British Airways και της Iberia. Είναι το νεότερο τερματικό στο Heathrow και ένα από τα μεγαλύτερα τερματικά μίας μόνο αεροπορικής στην Ευρώπη. Το κύριο κτίριο (T5A) στεγάζει το check-in, την ασφάλεια και τις κύριες πύλες. Δύο δορυφορικές προβλήτες (T5B και T5C) προσεγγίζονται με υπόγειο τραίνο μεταφοράς χωρίς σκαλοπάτια. Το τραίνο μεταφοράς λειτουργεί συχνά και είναι πλήρως χωρίς σκαλοπάτια, με θύρες ασφαλείας στην πλατφόρμα σε κάθε σταθμό.

Κάντε κράτηση βοήθειας PRM μέσω της αεροπορικής σας όταν κάνετε την κράτηση και ξανά στο check-in. Η προθεσμία προκράτησης των 48 ωρών προβλέπεται στους κανόνες βοήθειας PRM της ΕΕ που διατηρήθηκαν στο δίκαιο του Ηνωμένου Βασιλείου και στον Κώδικα Πρακτικής PRM της UK CAA. Αν τη χάσετε, δεν σας εμποδίζει νομικά να λάβετε βοήθεια, αλλά σημαίνει ότι η Wilson James δεν μπορεί να εγγυηθεί προσωπικό στην πύλη ή στο πεζοδρόμιο.

Δηλώστε το επίπεδο βοήθειας που χρειάζεστε με τους κωδικούς υπηρεσίας IATA, WCHR (μπορεί να ανεβαίνει σκάλες, χρειάζεται αναπηρικό αμαξίδιο προς και από το αεροσκάφος), WCHS (δεν μπορεί να ανεβαίνει σκάλες, χρειάζεται αναπηρικό αμαξίδιο μέσα από το τερματικό και καρέκλα διαδρόμου έως το κάθισμα), WCHC (δεν μπορεί να μετακινηθεί μόνος του, χρειάζεται πλήρη μεταφορά από και προς το κάθισμα). Η αεροπορική διαβιβάζει τον κωδικό στη Wilson James, η οποία οργανώνει τον σωστό εξοπλισμό για τη διαδρομή.

Αν ταξιδεύετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο, δηλώστε το ως εξοπλισμό κινητικότητας κατά την κράτηση. Ταξιδεύει δωρεάν ως εξοπλισμός κινητικότητας, επιπλέον του κανονικού επιδόματος αποσκευών σας. Δηλώστε τον τύπο μπαταρίας για ηλεκτρικά αμαξίδια, λιθίου-ιόντων, πολυμερούς λιθίου ή μολύβδου-οξέος, ώστε η αεροπορική να μπορεί να επιβεβαιώσει τον χειρισμό επικίνδυνων υλικών πολύ πριν από την ημέρα του ταξιδιού.

Αποβιβαστείτε πρώτοι ή τελευταίοι (το πλήρωμα καμπίνας θα σας πει ποιο). Ένα μέλος του προσωπικού της Wilson James σας συναντά στην πόρτα του αεροσκάφους με τον εξοπλισμό που έχετε κλείσει. Σας συνοδεύει μέσω του ελέγχου διαβατηρίων, όπου υπάρχουν προτεραιότητες σε πολλές θέσεις, μέχρι την παραλαβή αποσκευών και έπειτα προς τη συνέχεια μετακίνησης που έχετε επιλέξει, τον σιδηροδρομικό σταθμό, την πιάτσα ταξί, το λεωφορείο μεταξύ τερματικών ή το σημείο συνάντησης στο πεζοδρόμιο, αν έχετε κανονίσει ιδιωτική μεταφορά.

Αν η βοήθειά σας δεν φτάσει μέσα σε 10 έως 15 λεπτά από την αποβίβαση, ζητήστε από το πλήρωμα καμπίνας να καλέσει το γραφείο αποστολής της Wilson James. Αν είστε ήδη στο τερματικό και ο συνοδός δεν έχει εμφανιστεί, βρείτε το πλησιέστερο σημείο υποδοχής βοήθειας ή τον ειδικό πίνακα ενδοεπικοινωνίας και ζητήστε τη βοήθεια με τον κωδικό της κράτησής σας. Το Heathrow δημοσιεύει τα στοιχεία επικοινωνίας της Wilson James στον ιστότοπο προσβασιμότητας και σε κάθε σημείο υποδοχής βοήθειας.

Προγραμματίστε επιπλέον 30 έως 60 λεπτά για την εξυπηρετούμενη διαδρομή, σε σύγκριση με την κανονική πορεία αφίξεων. Οι πρωινές αφίξεις μακρινών πτήσεων, ειδικά στα T2, T3, T4, είναι τα πιο πολυσύχναστα χρονικά παράθυρα. Το T5 έχει πιο ομαλή ροή αφίξεων, επειδή οι British Airways και Iberia ακολουθούν πιο τυποποιημένο μοτίβο αποβίβασης.

Ταυτοποιηθείτε στο σημείο υποδοχής βοήθειας του τερματικού σας όσο το δυνατόν νωρίτερα μετά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο. Το σημείο αποβίβασης πεζοδρομίου έχει την πιο κοντινή υποδοχή για το ταξί ή τη μεταφορά σας. Ο χώρος check-in έχει υποδοχή κοντά στα γκισέ προτεραιότητας. Το προσωπικό της Wilson James σας συνοδεύει μέσω του check-in, της ασφαλείας και του ελέγχου διαβατηρίων, με ουρές προτεραιότητας σε κάθε στάδιο.

Στην πύλη, το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο επισημαίνεται και είτε παραδίδεται στην πύλη για φόρτωση, είτε αποθηκεύεται στην καμπίνα αν διπλώνει και η αεροπορική έχει διαθέσιμο χώρο. Μεταφέρεστε στην καρέκλα του αεροσκάφους ή σας μεταφέρουν με αμαξίδιο μέχρι τη θέση, ανάλογα με τον τύπο του αεροσκάφους και τον κωδικό που έχετε κλείσει (WCHR / WCHS / WCHC).

Υπολογίστε τουλάχιστον 3 ώρες πριν από μακρινή πτήση και 2 ώρες πριν από πτήση μικρής απόστασης, πέρα από τη συνήθη σύσταση της αεροπορικής. Η διαδικασία συνοδείας προσθέτει χρόνο αναμονής, ακόμη και με πρόσβαση προτεραιότητας, ειδικά κατά τα κύματα αιχμής αναχωρήσεων, νωρίς το πρωί για μακρινές πτήσεις από το T3 και το T5, και νωρίς το βράδυ για πτήσεις μικρής απόστασης προς την υπόλοιπη Ευρώπη από το T2 και το T5.

Οι προσβάσιμες τουαλέτες επισημαίνονται σε κάθε χώρο, πριν και μετά τον έλεγχο ασφαλείας, σε κάθε τερματικό. Η τυπική διάταξη ακολουθεί τους κανονισμούς του Ηνωμένου Βασιλείου, καθαρό πλάτος πόρτας 90 cm, χειρολαβές, χώρος μεταφοράς και κορδόνι κλήσης έκτακτης ανάγκης. Το Heathrow δημοσιεύει τις τοποθεσίες των προσβάσιμων τουαλετών στην εφαρμογή του για κινητά και στους σταθερούς χάρτες του αεροδρομίου σε κάθε χώρο.

Υπάρχει εγκατάσταση Changing Places, μια μεγαλύτερη προσβάσιμη τουαλέτα με πάγκο αλλαγής για ενήλικες και ανυψωτικό οροφής, στο Terminal 5 landside πριν από την ασφάλεια, στο Terminal 2 landside πριν από την ασφάλεια και στο Terminal 3 airside μετά την ασφάλεια. Ο εθνικός κατάλογος Changing Places αναφέρει τις ακριβείς τοποθεσίες και τις ώρες λειτουργίας. Τα άλλα τερματικά έχουν τυπικές προσβάσιμες τουαλέτες, αλλά όχι εγκατάσταση Changing Places προς το παρόν.

Δωρεάν δανεισμός αναπηρικών αμαξιδίων είναι διαθέσιμος σε κάθε σημείο υποδοχής βοήθειας. Το απόθεμα περιλαμβάνει χειροκίνητα αεροδρομιακά αμαξίδια και πτυσσόμενες καρέκλες. Τα ηλεκτρικά αμαξίδια δεν δίνονται δανεικά λόγω περιορισμών μπαταρίας και φόρτισης. Ζητήστε το δανεικό αμαξίδιο όταν κάνετε την PRM κράτησή σας μέσω της αεροπορικής ή ζητήστε το στην υποδοχή κατά την άφιξη.

Τα T2 και T3 βρίσκονται το ένα δίπλα στο άλλο στον κεντρικό πυρήνα. Συνδέονται με υπόγεια πεζοδιάβαση χωρίς σκαλοπάτια και κυλιόμενους διαδρόμους. Ο χρόνος περπατήματος είναι περίπου 8 έως 10 λεπτά χωρίς βοήθεια. Το προσωπικό της Wilson James συνοδεύει χρήστες αναπηρικού αμαξιδίου κατά μήκος της επίπεδης διαδρομής. Και τα δύο τερματικά μοιράζονται τον σιδηροδρομικό σταθμό Heathrow Central, οπότε η μεταφορά μεταξύ πτήσεων που χρησιμοποιούν τα T2 και T3 δεν απαιτεί το λεωφορείο μεταξύ τερματικών.

Το T4 βρίσκεται στο νότιο περίγραμμα του αεροδρομίου και συνδέεται με τα T2/T3 με δωρεάν λεωφορείο μεταξύ τερματικών που λειτουργεί κάθε 5 έως 10 λεπτά, κάθε μέρα, όλο το 24ωρο. Το λεωφορείο έχει χαμηλό δάπεδο με αναδιπλούμενη ράμπα στην μπροστινή πόρτα. Ο χώρος για αμαξίδιο είναι μπροστά, κοντά στον οδηγό. Ο συνολικός χρόνος μεταφοράς από το T4 προς τα T2/T3 είναι περίπου 15 έως 20 λεπτά, μαζί με την αναμονή και την επιβίβαση.

Το T5 βρίσκεται στο δυτικό άκρο του αεροδρομίου και συνδέεται με τα T2/T3 μέσω της υπηρεσίας shuttle του Heathrow Express, η οποία είναι δωρεάν για επιβάτες μεταξύ τερματικών, απλώς πατήστε το κουμπί βοήθειας όταν επιβιβαστείτε, ώστε ο ελεγκτής να καταγράψει τη διαδρομή. Τα τρένα περνούν κάθε 15 λεπτά, η διαδρομή διαρκεί 5 έως 7 λεπτά και τόσο ο σταθμός του T5 όσο και το Heathrow Central είναι χωρίς σκαλοπάτια. Για επιβάτες που μετακινούνται ειδικά μεταξύ T5 και T4, η διαδρομή είναι T5 προς Heathrow Central με shuttle Express, έπειτα T2/T3 προς T4 με λεωφορείο μεταξύ τερματικών, με συνολικό χρόνο μεταφοράς περίπου 30 έως 40 λεπτά.

Η Elizabeth Line είναι η συνιστώμενη συνέχεια μετακίνησης για χρήστες αναπηρικού αμαξιδίου από το Heathrow. Λειτουργεί από κάθε τερματικό απευθείας προς το Paddington (περίπου 30 λεπτά), το Bond Street (35 λεπτά), το Tottenham Court Road (38 λεπτά), το Farringdon (40 λεπτά), το Liverpool Street (45 λεπτά) και στη συνέχεια προς τα ανατολικά. Τα τρένα περνούν κάθε 5 έως 10 λεπτά κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Κάθε σταθμός του Heathrow στην Elizabeth Line και κάθε σταθμός της γραμμής στο κέντρο του Λονδίνου είναι χωρίς σκαλοπάτια από τον δρόμο μέχρι την πλατφόρμα και από την πλατφόρμα μέχρι το τρένο. Οι χώροι για αναπηρικά αμαξίδια υπάρχουν σε κάθε βαγόνι. Το προσωπικό στον σταθμό προορισμού ειδοποιείται από τον σταθμό αναχώρησης για να σας συναντήσει με τη ράμπα, αν το ζητήσετε κατά την επιβίβαση. Η χρέωση προς το κέντρο του Λονδίνου είναι το κανονικό ημερήσιο ανώτατο όριο ζωνών 1-6 του TfL Travelcard.

Φέρτε κάρτα Oyster ή χρησιμοποιήστε ανέπαφη πληρωμή στους αναγνώστες των πυλών. Τα χάρτινα εισιτήρια μίας διαδρομής πωλούνται στα μηχανήματα εισιτηρίων του σταθμού του αεροδρομίου, αλλά το Oyster / contactless είναι πιο αξιόπιστο για προσβάσιμο ταξίδι, επειδή οι πύλες μένουν ανοιχτές περισσότερο και δεν χρειάζεται να χειρίζεστε χάρτινο εισιτήριο από το ύψος αναπηρικού αμαξιδίου.

Το Heathrow Express είναι η premium απευθείας υπηρεσία από το Heathrow Central (T2/T3) και το T5 απευθείας προς το Paddington σε 15 λεπτά. Τα τρένα περνούν κάθε 15 λεπτά όλη την ημέρα και μέχρι αργά το βράδυ. Ο απλός ναύλος είναι ακριβότερος από την Elizabeth Line. Η διαδρομή είναι ο μισός χρόνος.

Κάθε τρένο Heathrow Express και κάθε αποβάθρα είναι χωρίς σκαλοπάτια. Οι τυπικοί χώροι για αναπηρικά αμαξίδια υπάρχουν σε κάθε βαγόνι. Στο Paddington, η αποβάθρα του Heathrow Express βρίσκεται στο δυτικό άκρο του σταθμού. Ανελκυστήρες από την αποβάθρα συνδέονται με τον κεντρικό χώρο, όπου μπορείτε να αλλάξετε στο London Underground, οι γραμμές Bakerloo, Circle, District και Hammersmith and City εξυπηρετούν όλες το Paddington, αν και η πρόσβαση χωρίς σκαλοπάτια μεταξύ των πλατφορμών του μετρό μέσα στο Paddington περιορίζεται σε συγκεκριμένες πλατφόρμες.

Οι επιβάτες του T4 φτάνουν στο Heathrow Express παίρνοντας το δωρεάν shuttle Heathrow Express T4 μέχρι το Heathrow Central. Η μεταφορά είναι χωρίς σκαλοπάτια και στα δύο άκρα και προσθέτει περίπου 5 έως 7 λεπτά στη διαδρομή.

Κάθε black cab στο Λονδίνο είναι νομικά προσβάσιμο για αναπηρικά αμαξίδια, με ράμπα φόρτωσης στην πόρτα του πεζοδρομίου, εσωτερικό χώρο για αμαξίδιο και ιμάντες ασφάλισης. Η επίσημη πιάτσα black cab βρίσκεται στην έξοδο αφίξεων κάθε τερματικού του Heathrow. Η εξυπηρέτηση χωρίς κράτηση είναι ο κανόνας και δεν θα πρέπει να χρειάζεται προκράτηση.

Ο ναύλος από το Heathrow προς το κέντρο του Λονδίνου υπολογίζεται με βάση την απόσταση και τον χρόνο. Η προσαύξηση αργά το βράδυ και η προσαύξηση αργίας προστίθενται στη βασική χρέωση. Είναι επίσης δυνατή η κράτηση επιλογής σταθερού ναύλου μέσω ενός από τους μεγάλους παρόχους προσβάσιμων ταξί του Λονδίνου. Στο Λονδίνο δεν υπάρχει σταθερός τιμοκατάλογος αεροδρομίου, όπως υπάρχει στο Παρίσι.

Οι οδηγοί black cab εγκεκριμένων οχημάτων προσβάσιμων για αναπηρικά αμαξίδια υποχρεούνται νομικά να μεταφέρουν τον επιβάτη ενώ παραμένει στο αμαξίδιο, σύμφωνα με τον Equality Act 2010, να αναπτύσσουν τη ράμπα και να το κάνουν χωρίς επιπλέον χρέωση. Αν ένας οδηγός αρνηθεί τη μεταφορά με αμαξίδιο, ο αριθμός αδείας στο όχημα και ο αριθμός σήματος του οδηγού είναι τα αποδεικτικά στοιχεία για καταγγελία στο Transport for London.

Οι σκύλοι υπηρεσίας ταξιδεύουν δωρεάν στην καμπίνα σε κάθε αεροπορική που εξυπηρετεί το Heathrow, σύμφωνα με τους τυπικούς όρους της αεροπορικής για ζώα υπηρεσίας και τους κανόνες IATA για ζώα υπηρεσίας. Φέρτε το UK Animal Health Certificate, τη μετα-Brexit αντικατάσταση του EU Pet Passport όταν αναχωρείτε από το Ηνωμένο Βασίλειο, το πιστοποιητικό εμβολιασμού κατά της λύσσας και το δικό της έντυπο της αεροπορικής για ζώα υπηρεσίας. Ο σκύλος παραμένει στα πόδια σας κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Το Heathrow έχει ειδικούς χώρους ανακούφισης σκύλων σε κάθε τερματικό, με σήμανση από τις πύλες μετά τον έλεγχο ασφαλείας. Οι χώροι έχουν τεχνητό χλοοτάπητα, μπολ νερού και σακούλες απορριμμάτων. Το T5 έχει τον μεγαλύτερο χώρο ανακούφισης, στο νότιο άκρο του κύριου κτιρίου κοντά στις διεθνείς πύλες.

Το αναπηρικό σας αμαξίδιο ταξιδεύει δωρεάν ως εξοπλισμός κινητικότητας, επιπλέον του κανονικού επιδόματος αποσκευών σας. Τα χειροκίνητα αμαξίδια πηγαίνουν στον χώρο φόρτωσης και επιστρέφονται στην πόρτα του αεροσκάφους κατά την άφιξη. Τα πτυσσόμενα ηλεκτρικά αμαξίδια μπορούν να φορτωθούν στην καμπίνα αν υπάρχει χώρος στον συγκεκριμένο τύπο αεροσκάφους. Τα μη πτυσσόμενα ηλεκτρικά αμαξίδια πηγαίνουν στον χώρο φόρτωσης. Οι μπαταρίες λιθίου-ιόντων και πολυμερούς λιθίου γίνονται δεκτές στους περισσότερους αερομεταφορείς εντός του δημοσιευμένου ορίου μπαταρίας της αεροπορικής. Δηλώστε τον τύπο μπαταρίας κατά την κράτηση και ξανά στο check-in. Οι μπαταρίες μολύβδου-οξέος, για παλαιότερα ηλεκτρικά αμαξίδια, απαιτούν συσκευασία επικίνδυνων υλικών και πρέπει να δηλώνονται 72 ώρες νωρίτερα.

Αποθηκεύστε τα στοιχεία επικοινωνίας της Wilson James στο τηλέφωνό σας πριν ταξιδέψετε. Ο αριθμός δημοσιεύεται στον ιστότοπο προσβασιμότητας του Heathrow και είναι η ταχύτερη γραμμή προς την υπηρεσία αποστολής PRM του αεροδρομίου, αν η συνοδεία που έχει κανονιστεί από την αεροπορική σας δεν εμφανιστεί κατά την άφιξη ή στην πύλη.

Βγάλτε φωτογραφία το αναπηρικό σας αμαξίδιο στην πύλη πριν φορτωθεί. Αν κάτι υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, η αεροπορική ευθύνεται σύμφωνα με τους κανόνες βοήθειας PRM της ΕΕ που διατηρήθηκαν στο δίκαιο του Ηνωμένου Βασιλείου και η UK CAA εφαρμόζει τον κανόνα, και η φωτογραφία σας είναι το αποδεικτικό στοιχείο. Υποβάλετε αναφορά ζημιάς στο σημείο υποδοχής βοήθειας κατά την άφιξη, πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.

Υπολογίστε επιπλέον χρόνο για ανταπόκριση αν αλλάζετε πτήση στο Heathrow. Ο δημοσιευμένος ελάχιστος χρόνος σύνδεσης είναι 60 έως 90 λεπτά για διεθνές προς διεθνές, αλλά για μεταφορές με βοήθεια προσθέστε τουλάχιστον 30 λεπτά, και επιπλέον 15 έως 20 λεπτά αν η διαδρομή διασχίζει τερματικά, ειδικά από το T4 προς το T5 ή από το T5 προς το T4. Οι ανταποκρίσεις μακρινής πτήσης προς πτήση μικρής απόστασης μέσω T3 και T5 είναι οι πιο πιεσμένες χρονικά στις ώρες αιχμής.

Αν πετάτε προς ή από το T4 και το επόμενο τρένο σας είναι από το Paddington, σχεδιάστε να χρησιμοποιήσετε την Elizabeth Line απευθείας από το T4, αντί για το shuttle του Heathrow Express T4 και μετά το Heathrow Express από τα T2/T3. Η Elizabeth Line εξοικονομεί μία μεταφορά.