Οδηγός προσβασιμότητας της Trenitalia

Η Sala Blu είναι η σταθερή ονομασία σε κάθε φορέα που χρησιμοποιεί το ιταλικό σιδηροδρομικό δίκτυο. Η υπηρεσία έχει τρεις αρμοδιότητες, να σας συναντήσει κατά την άφιξη στον σταθμό αφετηρίας, να σας συνοδεύσει μέσα στον σταθμό και στο τρένο (με φορητή ράμπα στην πόρτα του βαγονιού όπου η αποβάθρα δεν είναι στο ίδιο επίπεδο με το δάπεδο) και να σας συναντήσει στον προορισμό για να σας συνοδεύσει έξω και προς την επόμενη σύνδεση ή την έξοδο του σταθμού. Περιλαμβάνεται βοήθεια με τις αποσκευές.

Αν το ταξίδι σας αλλάζει τρένο σε κόμβο όπως Roma Termini, Milano Centrale ή Bologna Centrale, η ομάδα Sala Blu στον σταθμό ανταπόκρισης ενημερώνεται εκ των προτέρων και σας περιμένει. Η υπηρεσία είναι δωρεάν, ανεξάρτητα από τον φορέα, τον τύπο τρένου ή την κατηγορία ναύλου. Δεν πληρώνετε επιπλέον για την ίδια τη βοήθεια, πληρώνετε μόνο για τη θέση ή τον χώρο για αναπηρικό αμαξίδιο.

Υπάρχουν πέντε κανάλια κράτησης. Η εφαρμογή SalaBlu+ (Android και iOS) είναι η πιο γρήγορη στους σταθμούς Fast, επειδή επιβεβαιώνει το αίτημα μέσα σε λίγα λεπτά. Η διαδικτυακή υπηρεσία SalaBlu online χειρίζεται τα ίδια αιτήματα μέσω browser. Μπορείτε επίσης να πάτε αυτοπροσώπως σε ένα από τα 16 γραφεία Sala Blu, να στείλετε email στο αρμόδιο γραφείο ή να καλέσετε τον ιταλικό αριθμό χωρίς χρέωση 800 90 60 60 από ιταλικό σταθερό τηλέφωνο ή τον διεθνή αριθμό με κανονική χρέωση, +39 02 32 32 32, από οπουδήποτε.

Δύο προθεσμίες τρέχουν παράλληλα. Οι σταθμοί Fast, οι μεγαλύτεροι κόμβοι, δέχονται κρατήσεις έως 1 ώρα πριν από το τρένο, για υπηρεσίες μεταξύ 07:45 και 22:30. Οι σταθμοί Standard χρειάζονται τουλάχιστον 12 εργάσιμες ώρες προειδοποίηση. Οι κρατήσεις μέσω email, ανεξάρτητα από την κατηγορία του σταθμού, πρέπει να στέλνονται τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την υπηρεσία. Αν η αφετηρία σας είναι σταθμός Standard και μαθαίνετε για το ταξίδι μόνο 6 ώρες νωρίτερα, η πιο κοντινή λύση είναι να πάρετε προσβάσιμο ταξί ή προσβάσιμη τοπική υπηρεσία προς τον πλησιέστερο σταθμό Fast και να ξεκινήσετε από εκεί το σιδηροδρομικό σκέλος.

Κάθε Frecciarossa, Frecciargento και Frecciabianca διαθέτει δύο θέσεις για αναπηρικό αμαξίδιο. Ο χώρος είναι επίπεδη περιοχή με σημεία πρόσδεσης για το αμαξίδιο, διπλανή θέση συνοδού και προσβάσιμη τουαλέτα στο ίδιο βαγόνι. Τα εισιτήρια για τον χώρο του αμαξιδίου πωλούνται στην ίδια τιμή με την αντίστοιχη κατηγορία στο τρένο, έτσι επιλέγετε πρώτη ή δεύτερη θέση όπως θα έκανε και ένας επιβάτης που μπορεί να περπατήσει.

Κλείστε μαζί το εισιτήριο για τον χώρο του αμαξιδίου και τη βοήθεια Sala Blu, όχι ξεχωριστά. Τα δύο συνδέονται στο back-end και η ομάδα της αποβάθρας θα αναζητήσει και τα δύο στοιχεία όταν φτάσετε. Οι διαδρομές υψηλής ζήτησης, Ρώμη προς Μιλάνο, Ρώμη προς Φλωρεντία, Μιλάνο προς Βενετία, εξαντλούν τις θέσεις για αμαξίδιο νωρίτερα από τα άλλα εισιτήρια, αν οι ημερομηνίες σας είναι σταθερές, κάντε κράτηση όσο πιο νωρίς μπορείτε.

Τα τρένα Intercity διαθέτουν δύο θέσεις για αναπηρικό αμαξίδιο και δύο παρακείμενες θέσεις συνοδών, όλα στο βαγόνι 3. Η αρίθμηση των βαγονιών στα μακριά συρμοί Intercity δεν είναι πάντα προφανής από αποβάθρα της Ρώμης ή του Μιλάνου, έτσι όταν κάνετε την κράτηση Sala Blu, ζητήστε από τον υπάλληλο να επιβεβαιώσει την επιβίβαση στο βαγόνι 3 και να σας πει σε ποιο σημείο της αποβάθρας να περιμένετε.

Ο στόλος των τοπικών τρένων είναι μεικτός. Οι μονάδες νεότερης γενιάς (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf και Media Distanza) είναι εξοπλισμένες για ταξίδι από άτομα με μειωμένη κινητικότητα. Παλαιότερο τροχαίο υλικό σε ορισμένες λιγότερο χρησιμοποιούμενες γραμμές μπορεί να είναι ένα σκαλοπάτι πάνω από την αποβάθρα χωρίς χώρο για αμαξίδιο, αν η διαδρομή σας χρησιμοποιεί τοπική υπηρεσία επιβεβαιώστε με τη Sala Blu αν ο συγκεκριμένος αριθμός τρένου είναι σε μονάδα νεότερης γενιάς πριν δεσμευτείτε.

Μικρότερες αγροτικές στάσεις μπορεί να βρίσκονται συνολικά εκτός του δικτύου Sala Blu των 380 σταθμών. Αν ένα τμήμα του ταξιδιού σας ξεκινά ή τελειώνει σε μία από αυτές, προγραμματίστε προσβάσιμο ταξί ή προσβάσιμο λεωφορείο προς ή από τον πλησιέστερο καλυπτόμενο σταθμό.

Η Trenitalia αναγνωρίζει την Ευρωπαϊκή Κάρτα Αναπηρίας. Αν η κάρτα σας δείχνει το γράμμα A στην μπροστινή πλευρά, ένας συνοδός μπορεί να ταξιδέψει μαζί σας δωρεάν στο ίδιο τρένο. Ο κάτοχος της κάρτας πληρώνει το κανονικό κόμιστρο, το εισιτήριο του συνοδού εκδίδεται χωρίς χρέωση. Φέρτε τη φυσική κάρτα στο εκδοτήριο του σταθμού, στο γραφείο Sala Blu ή ανεβάστε την μέσω της εφαρμογής SalaBlu+ ώστε ο υπάλληλος να μπορεί να επαληθεύσει τη σήμανση A πριν εκδώσει το εισιτήριο του συνοδού.

Αν η κάρτα σας δεν δείχνει τη σήμανση A, ο συνοδός πληρώνει κανονικό κόμιστρο. Η Ευρωπαϊκή Κάρτα Αναπηρίας είναι το πιο αξιόπιστο έγγραφο για μη Ιταλούς Ευρωπαίους ταξιδιώτες, οι μη πολίτες της ΕΕ πρέπει να φέρουν επίσημη ταυτότητα αναπηρίας της χώρας τους μαζί με πρόσφατη ιατρική βεβαίωση σε επιστολόχαρτο για κάθε πολιτική που ζητά απόδειξη πέρα από την ίδια την κάρτα.

Η Ιταλία έχει ξεχωριστό σύνολο εκπτώσεων στα τρένα που συνδέονται με πιστοποίηση invalidità civile βάσει εσωτερικού δικαίου, με πιο γνωστή την Carta Blu. Αυτά τα σχήματα είναι ανοιχτά μόνο σε κατοίκους Ιταλίας που έχουν την σχετική ιταλική πιστοποίηση αναπηρίας (Legge 18/1980 / Legge 104/1992). Οι τουρίστες και οι επισκέπτες μικρής διάρκειας δεν δικαιούνται.

Για μη κατοίκους, η λύση είναι απλή, η Ευρωπαϊκή Κάρτα Αναπηρίας με το γράμμα A ξεκλειδώνει δωρεάν ταξίδι συνοδού, αλλιώς πληρώνετε κανονικά κόμιστρα και για τα δύο εισιτήρια. Η ίδια η βοήθεια Sala Blu είναι δωρεάν σε κάθε περίπτωση. Μην αφήσετε υπάλληλο σε σταθμό να σας πει ότι χρειάζεστε Carta Blu για να κλείσετε βοήθεια Sala Blu, δεν χρειάζεστε. Η Sala Blu ρυθμίζεται ως δωρεάν βοήθεια βάσει των δικαιωμάτων επιβατών σιδηροδρόμου της ΕΕ και λειτουργεί ανεξάρτητα από τις εσωτερικές εκπτωτικές κάρτες.

Αν η κράτηση Sala Blu υπάρχει αλλά το προσωπικό δεν βρίσκεται στο συμφωνημένο σημείο συνάντησης την συμφωνημένη ώρα, καταγράψτε την ώρα, τραβήξτε φωτογραφία της αποβάθρας αν είναι ασφαλές να το κάνετε και ζητήστε από το προσωπικό του σταθμού στο εκδοτήριο να καταγράψει την αποτυχία βοήθειας την ίδια μέρα. Στη συνέχεια υποβάλετε καταγγελία στην εξυπηρέτηση πελατών της Trenitalia με τον κωδικό κράτησης και τις χρονικές σφραγίδες.

Τα ταξίδια με τρένο μέσα στην Ιταλία και από την Ιταλία καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών σιδηροδρόμου της ΕΕ, τα οποία υποχρεώνουν τους φορείς να παρέχουν δωρεάν βοήθεια σε άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα και να αποζημιώνουν τους ταξιδιώτες όταν η κλεισμένη βοήθεια δεν εμφανίζεται. Κρατήστε την επιβεβαίωση της Sala Blu, το εισιτήριο και οποιαδήποτε χρονολογημένα αποδεικτικά στοιχεία, αν η απάντηση της Trenitalia δεν είναι ικανοποιητική, η ART, ο ιταλικός ρυθμιστής μεταφορών, χειρίζεται καταγγελίες επιβολής.

Το Leonardo Express είναι η απευθείας σιδηροδρομική σύνδεση μεταξύ του αεροδρομίου Fiumicino και του Roma Termini. Τα τρένα έχουν ειδικές θέσεις PRM και προσβάσιμες τουαλέτες επί του τρένου, και οι σκύλοι-οδηγοί ταξιδεύουν δωρεάν. Δεν χρειάζεστε ξεχωριστή κράτηση Sala Blu για να επιβιβαστείτε στο Leonardo Express, αλλά αν συνεχίζετε με τρένο μεγάλων αποστάσεων της Trenitalia από το Termini, κλείστε τη βοήθεια για εκείνο το τρένο με τον συνηθισμένο τρόπο.

Το αεροδρόμιο Ciampino δεν βρίσκεται στο σιδηροδρομικό δίκτυο. Οι ταξιδιώτες που φτάνουν στο Ciampino μετεπιβιβάζονται στο Roma Termini με προσβάσιμο λεωφορείο ή προσβάσιμο ταξί και από εκεί παίρνουν το υπόλοιπο δίκτυο της Trenitalia.