Οδηγός προσβασιμότητας της Deutsche Bahn

Το DB Mobility Service Centre είναι η σταθερή ονομασία στις υπηρεσίες μεγάλων αποστάσεων και περιφερειακές υπηρεσίες της DB για βοήθεια σε ταξιδιώτες με μειωμένη κινητικότητα. Η υπηρεσία χειρίζεται τρία πράγματα από άκρο σε άκρο, σας συναντά κατά την άφιξη στον σταθμό αφετηρίας, σας συνοδεύει στην αποβάθρα και στο τρένο με φορητή ράμπα επιβίβασης όπου η αποβάθρα δεν είναι στο ίδιο επίπεδο με την πόρτα, και σας συναντά στον σταθμό προορισμού για να σας συνοδεύσει κατά την αποβίβαση και μέχρι την επόμενη σύνδεση ή την έξοδο του σταθμού.

Η βοήθεια με τις αποσκευές περιλαμβάνεται. Αν το ταξίδι σας αλλάζει τρένα σε κόμβο όπως το Berlin Hauptbahnhof, το Hannover Hauptbahnhof ή το Frankfurt Hauptbahnhof, η ομάδα Mobility Service στον σταθμό ανταπόκρισης ενημερώνεται εκ των προτέρων και σας περιμένει στην αποβάθρα. Η υπηρεσία είναι δωρεάν, ανεξάρτητα από τον τύπο τρένου ή την κατηγορία ναύλου, δεν πληρώνετε επιπλέον για βοήθεια.

Σύμφωνα με το BGG, οι ομοσπονδιακές υποχρεώσεις προσβασιμότητας ισχύουν για τη DB ως φορέα που ανήκει στο κράτος, γι' αυτό η βοήθεια είναι θεσμοθετημένη και όχι εμπορικό πρόσθετο. Η υποχρέωση ισχύει για στελεχωμένους σταθμούς και για τα βαγόνια και τροχαίο υλικό που ελέγχει η DB, οι περιφερειακοί φορείς που εκτελούν τρένα στο δίκτυο της DB εφαρμόζουν ισοδύναμους κανόνες βάσει των δικών τους συμβάσεων.

Υπάρχουν τρία κανάλια κράτησης. Η online φόρμα στη σελίδα προσβάσιμων ταξιδιών του bahn.de είναι η πιο αξιόπιστη, επιβεβαιώνετε τη βοήθεια για ήδη κλεισμένο εισιτήριο και λαμβάνετε επιβεβαίωση μέσω email κατάλληλη για εκτύπωση. Το τηλεφωνικό κανάλι είναι η σωστή επιλογή αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει σύνθετη μετεπιβίβαση, περιφερειακό φορέα ή ξένο σκέλος που το κέντρο πρέπει να συντονίσει με συνεργάτη.

Η κράτηση αυτοπροσώπως σε σημείο εξυπηρέτησης μεγάλου σταθμού είναι δυνατή σε οποιοδήποτε γραφείο εξυπηρέτησης της DB, κάθε μεγάλος Hauptbahnhof έχει ένα. Όποιο κανάλι κι αν χρησιμοποιήσετε, η κράτηση βοήθειας συνήθως επιβεβαιώνεται έως τις 20:00 της προηγούμενης ημέρας του ταξιδιού. Κρατήστε την επιβεβαίωση, κατά την επιβίβαση μπορεί να σας ζητηθεί ξεχωριστά ο αριθμός αναφοράς της βοήθειας και ο αριθμός αναφοράς του εισιτηρίου.

Το Mobility Service Centre δέχεται επίσης κρατήσεις βοήθειας για ταξίδια που δεν έχετε ακόμη εκδώσει, ως βήμα προγραμματισμού πριν την αγορά. Αυτό είναι χρήσιμο για διαδρομές όπου θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι η διαδρομή είναι πλήρως στελεχωμένη πριν δεσμευτείτε σε μη ευέλικτο ναύλο.

Η θέση για αμαξίδιο σε ICE ονομάζεται Rollstuhlplatz, επίσης γραμμένη Rollstuhlstellplatz. Η DB δηλώνει ξεκάθαρα ότι αυτή η θέση δεν μπορεί ακόμη να κρατηθεί μέσω της κανονικής online ροής του bahn.de ή της εφαρμογής DB Navigator. Όποιος ταξιδεύει με αμαξίδιο πρέπει να επικοινωνήσει με το Mobilitätsservice-Zentrale για να κάνει την κράτηση, είτε μέσω της online φόρμας βοήθειας είτε τηλεφωνικά.

Η κανονική online ροή εξακολουθεί να χειρίζεται το ίδιο το εισιτήριο και τυχόν συνηθισμένες κρατήσεις θέσεων, για παράδειγμα για συνοδούς. Το Mobilitätsservice-Zentrale προσθέτει πάνω σε αυτό την κράτηση της θέσης για αμαξίδιο και επιβεβαιώνει επίσης την κράτηση βοήθειας επιβίβασης και στα δύο άκρα του ταξιδιού. Η ίδια η θέση για αμαξίδιο πωλείται στην ίδια τιμή με μια κανονική θέση στην ίδια κατηγορία.

Οι υπηρεσίες μεγάλων αποστάσεων είναι οι διαδρομές που διαθέτουν αυτές τις ειδικές θέσεις, ICE, IC και EC. Οι διαδρομές υψηλής ζήτησης, Βερολίνο προς Μόναχο, Βερολίνο προς Φρανκφούρτη, Βερολίνο προς Αμβούργο, εξαντλούνται πιο γρήγορα από άλλες κρατήσεις θέσεων, οπότε επικοινωνήστε με το Mobilitätsservice-Zentrale όσο πιο νωρίς μπορείτε. Το κέντρο θα επισημάνει επίσης τυχόν μη τυπικές διαστάσεις αμαξιδίου στην ομάδα του τρένου εκ των προτέρων.

Η θέση για αμαξίδιο βρίσκεται σε βαγόνι με φαρδύτερες πόρτες, με σημεία αγκύρωσης και στήριξη ζώνης ασφαλείας για να ασφαλίζεται το αμαξίδιο κατά τη διαδρομή. Η ομάδα του τρένου θα σας βοηθήσει να τα τοποθετήσετε όταν επιβιβαστείτε. Δίπλα στη θέση για αμαξίδιο υπάρχει θέση συνοδού. Η προσβάσιμη τουαλέτα βρίσκεται στο ίδιο βαγόνι, με χειρολαβές και αυτόματη πόρτα.

Το catering στο ICE παρέχεται από την ομάδα του εστιατορίου του τρένου, η οποία μπορεί να φέρει φαγητό και ποτά από το Bordrestaurant στη θέση σας κατόπιν αιτήματος, ενημερώστε τον υπεύθυνο του τρένου όταν επιβιβαστείτε. Το σήμα κινητής τηλεφωνίας μπορεί να είναι αδύναμο σε μεγάλα τμήματα υψηλής ταχύτητας, ειδικά μέσα από σήραγγες, ελέγξτε τις παροχές που αναγράφονται για το τρένο στο bahn.de όταν κάνετε κράτηση για τις τρέχουσες υπηρεσίες εντός τρένου.

Το δίκτυο μεγάλων αποστάσεων της DB στη Γερμανία ακτινοβολεί μέσω λίγων μεγάλων κόμβων. Το Berlin Hauptbahnhof είναι ο κύριος βόρειο-νότιος κόμβος ανταπόκρισης της χώρας και εξυπηρετεί διαδρομές ICE και EC προς Αμβούργο, Μόναχο, Φρανκφούρτη, Βιέννη, Βαρσοβία και Άμστερνταμ. Το Hamburg Hauptbahnhof είναι η πύλη προς τη Σκανδιναβία και προς διαδρομές ICE για Βερολίνο, Κολωνία και Μόναχο.

Το Frankfurt Hauptbahnhof είναι ο κύριος νοτιοδυτικός κόμβος, με ICE προς Παρίσι, Άμστερνταμ, Βρυξέλλες, Ζυρίχη και Μόναχο, καθώς και ξεχωριστό σταθμό μεγάλων αποστάσεων στο Frankfurt Airport για απευθείας συνδέσεις ICE με το αεροδρόμιο. Το Munich Hauptbahnhof εξυπηρετεί υπηρεσίες ICE και EC στη νότια Γερμανία και προς Βιέννη, Σάλτσμπουργκ και Ίνσμπρουκ.

Η Κολωνία, η Στουτγάρδη, η Λειψία και το Ανόβερο είναι το επόμενο επίπεδο κόμβων. Όλοι αυτοί έχουν διαδρομές χωρίς σκαλοπάτια από τον δρόμο στην αποβάθρα, στελεχωμένα γραφεία Mobility Service, και προσβάσιμες τουαλέτες στον κεντρικό χώρο. Η μετεπιβίβαση μεταξύ τρένων σε κόμβο είναι η τυπική περίπτωση για την οποία έχει εκπαιδευτεί η ομάδα Mobility Service, υπολογίστε τριάντα έως σαράντα λεπτά ανάμεσα στις συνδέσεις σε έναν πολυσύχναστο κόμβο, ώστε να υπάρχει χρόνος για την παράδοση στην αποβάθρα.

Ένα σημαντικό ποσοστό μικρότερων και αγροτικών γερμανικών σταθμών δεν έχει προσωπικό και δεν διαθέτει γραφείο Mobility Service στον χώρο. Η πολιτική της DB είναι ότι οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα πρέπει να επιβιβάζονται και να αποβιβάζονται στον πλησιέστερο στελεχωμένο σταθμό της γραμμής, αντί να διακινδυνεύουν να φτάσουν σε μη στελεχωμένη στάση χωρίς διαθέσιμη βοήθεια.

Όταν κάνετε κράτηση, το Mobility Service Centre θα σας πει αν η αφετηρία ή ο προορισμός σας δεν καλύπτεται, και θα προτείνει την πλησιέστερη στελεχωμένη εναλλακτική. Σε ορισμένες αγροτικές διαδρομές η πλησιέστερη στελεχωμένη στάση μπορεί να απέχει είκοσι έως τριάντα λεπτά οδικώς από το χωριό προς το οποίο κατευθύνεστε, προβλέψτε προσβάσιμο ταξί ή προκλεισμένο οδηγό από εκεί και πέρα. Ο προσβάσιμος κόμβος του bahn.de δημοσιεύει τον τρέχοντα κατάλογο στελεχωμένων σταθμών ως μέρος της ροής σχεδιασμού ταξιδιού.

Το γερμανικό Schwerbehindertenausweis είναι το έγγραφο που παρέχει το δικαίωμα δωρεάν συνοδού στη DB, ο κάτοχος πληρώνει το κανονικό κόμιστρο και ένας συνοδός ταξιδεύει δωρεάν στη δεύτερη θέση στις περισσότερες εσωτερικές υπηρεσίες, όταν η κάρτα φέρει το Merkzeichen B. Η κάρτα είναι γερμανικής έκδοσης, οι ξένοι επισκέπτες με ισοδύναμη εθνική κάρτα αναπηρίας ή την European Disability Card μπορούν να ζητήσουν από τη DB να εφαρμόσει τον κανόνα κατά περίπτωση.

Η DB προς το παρόν δεν προωθεί ξεχωριστή εθνική σιδηροδρομική κάρτα για ταξιδιώτες με αναπηρία πέρα από το δικαίωμα Merkzeichen B, ο μηχανισμός έκπτωσης λειτουργεί μέσω του Schwerbehindertenausweis και μέσω του οικοσυστήματος BahnCard που μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε ταξιδιώτης. Οι παιδικοί ναύλοι ακολουθούν τους γενικούς οικογενειακούς κανόνες της DB, ελέγξτε τους τρέχοντες όρους για παιδικό ναύλο στο bahn.de όταν κάνετε κράτηση. Οι επισκέπτες πρέπει να φέρουν την κάρτα αναπηρίας σε έντυπη μορφή, καθώς και πρόσφατη ιατρική βεβαίωση σε επιστολόχαρτο, σε περίπτωση που το προσωπικό σε μικρότερους σταθμούς χρειαστεί εναλλακτική απόδειξη.

Οι διεθνείς υπηρεσίες που εκτελούνται από ή μέσω της DB περιλαμβάνουν ICE προς Άμστερνταμ, Βρυξέλλες, Paris-Est, Βασιλεία και Ζυρίχη, EC προς Βιέννη, Πράγα, Βαρσοβία και Βουδαπέστη, και τις νυχτερινές υπηρεσίες που εκτελεί η NightJet σε συνεργασία με την OBB. Η βοήθεια για αμαξίδιο μπορεί να κλειστεί από άκρο σε άκρο μέσω του Mobility Service Centre, το οποίο συντονίζεται με τον ξένο συνεργαζόμενο φορέα στον προορισμό.

Οι διασυνοριακές υπηρεσίες συνήθως χρειάζονται τη μεγαλύτερη προειδοποίηση μίας ημέρας και άνω που δημοσιεύει ο συνεργαζόμενος φορέας, οπότε κάντε κράτηση νωρίς και ελέγξτε αν ο ξένος σταθμός προορισμού σας έχει την ίδια κάλυψη στελεχωμένων σταθμών. Η παράδοση στην αποβάθρα στα σύνορα είναι συνήθως απρόσκοπτη για διαδρομές ICE και EC, επειδή το ίδιο τροχαίο υλικό και το ίδιο μοντέλο στελέχωσης περνούν τα σύνορα, στις υπηρεσίες NightJet κλείστε το προσβάσιμο διαμέρισμα πολύ νωρίτερα, επειδή η διαθεσιμότητα είναι περιορισμένη.

Τα σιδηροδρομικά ταξίδια εντός και από τη Γερμανία υπάγονται στο πλαίσιο δικαιωμάτων επιβατών σιδηροδρόμου της ΕΕ. Το πλαίσιο ορίζει εναρμονισμένους κανόνες σε όλα τα κράτη μέλη για βοήθεια σε άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα, συμπεριλαμβανομένου τυπικού χρονικού παραθύρου προειδοποίησης για την κράτηση αυτής της βοήθειας.

Αν η κράτησή σας στο Mobilitätsservice-Zentrale υπάρχει, αλλά το προσωπικό δεν είναι στην αποβάθρα, καταγράψτε την ώρα, βγάλτε φωτογραφία αν είναι ασφαλές να το κάνετε, και υποβάλετε στη συνέχεια καταγγελία στην εξυπηρέτηση πελατών της DB. Για οποιαδήποτε νομική αξίωση βάσει των δικαιωμάτων επιβατών σιδηροδρόμου της ΕΕ, αναφέρετε απευθείας το επίσημο κείμενο του EUR-Lex του ισχύοντος κανονισμού, αντί για δευτερογενείς πηγές.