Wichtige Informationen zur Barrierefreiheit für London

999: die britische Notrufnummer. Rufen Sie 999 bei lebensbedrohlichen oder schweren Verletzungen, Feuer oder einer laufenden Straftat an. Der Operator fragt, welchen Dienst Sie brauchen, Polizei, Rettungsdienst, Feuerwehr oder Küstenwache, und verbindet Sie. Anrufe sind von jedem Telefon aus kostenlos, auch von gesperrten Mobiltelefonen.

111: die NHS-Nummer für Nicht-Notfälle. Rufen Sie 111 bei medizinischer Hilfe an, die dringend, aber nicht lebensbedrohlich ist, zum Beispiel eine plötzliche Verschlechterung einer chronischen Erkrankung, ein beunruhigendes Symptom, das eine Beratung am selben Tag braucht, eine Frage zu einem Medikament, eine Überweisung an einen GP außerhalb der Sprechzeiten. Anrufe sind kostenlos. Der Online-Dienst 111 unter 111.nhs.uk macht dieselbe Triage im Browser.

112: die europaweite Notrufnummer. Anrufe bei 112 in Großbritannien werden an denselben 999-Operator weitergeleitet. Wenn Sie aus der EU anreisen und aus Gewohnheit 112 wählen, erreichen Sie denselben Notdienst.

0343 222 1234: die TfL-Hotline. Nutzen Sie sie für die Buchung von Reiseassistenz, die Meldung von Aufzugsausfällen, Beschwerden über Fahrer, Anfragen zu Fundsachen und Fragen zur Barrierefreiheit einer bestimmten Fahrt. Die Leitung ist 24 Stunden besetzt.

Hotelrezeptionen und Concierges können diese Nummern für Sie anrufen, wenn Ihr Telefon leer ist oder Sie den Anruf auf Englisch nicht selbst führen können. Die meisten Hotels im Zentrum von London haben mehrsprachiges Personal und übersetzen bei Bedarf für den Operator.

Krankenhäuser im Zentrum von London mit Unfall- und Notaufnahme (A&E): St Thomas' Hospital (Westminster Bridge Road, südlich des Flusses gegenüber von Big Ben), University College Hospital (Euston Road, nahe Warren Street), King's College Hospital (Denmark Hill, Süd-London), das Royal London Hospital (Whitechapel, Ost-London), Chelsea and Westminster Hospital (Fulham Road, Südwesten), Royal Free Hospital (Hampstead, Norden) und St Mary's Hospital (Paddington, Westen). Alle sind NHS-Krankenhäuser. Die Behandlung ist für Einwohner des Vereinigten Königreichs und für Besucher aus der EU, dem EWR und der Schweiz mit gültiger GHIC oder EHIC kostenlos.

Wenn Sie von außerhalb der EU oder des EWR anreisen und eine Reiseversicherung haben, ist die A&E-Behandlung in Großbritannien am Ort der Versorgung kostenlos. Das NHS stellt Ihnen aber jede spätere Aufnahme, Operation oder nicht notfallmäßige Behandlung in Rechnung. Die Rechnung wird an Ihren Versicherer geschickt, wenn Sie die Policennummer angeben. Zahlen Sie die Rechnung vollständig, wenn Sie keinen Versicherungsschutz haben. Das NHS ist eine Behörde des öffentlichen Sektors, keine Wohltätigkeitsorganisation. Nur die Notfallversorgung ist für Nichtansässige überall kostenlos.

Walk-in-Centres und Urgent Treatment Centres behandeln Probleme, die nicht lebensbedrohlich sind, schneller als A&E. Die großen zentralen Walk-in-Centres sind das Walk-in Centre am Charing Cross Hospital, das Soho Square Urgent Care Centre, das Paddington Green Walk-in Centre und das Edgware Road Walk-in Centre. Sie sind meist abends und am Wochenende geöffnet, ohne Termin, und verkürzen bei den meisten Nicht-Notfällen die Wartezeit gegenüber A&E.

Apotheken, im alten Englisch chemists, versorgen Sie in ganz Central London mit kleineren Gesundheitsbedürfnissen. Boots ist die größte Kette. Superdrug, Lloyds Pharmacy und unabhängige Apotheken sind ebenfalls häufig. Die meisten sind täglich von 09:00 bis 22:00 Uhr geöffnet, einige wenige Filialen rund um die Uhr (Boots am Piccadilly Circus und die Zafash-Apotheke in der Old Brompton Road in South Kensington). Apotheker können bei kleinen Beschwerden beraten und einige Medikamente ohne Rezept abgeben.

Glatt und zuverlässig für Rollstuhlreisen: King's Cross / Coal Drops Yard, neuer Belag, ebene Übergänge, abgesenkte Bordsteine an jeder Querung; die South Bank von Westminster bis Tower Bridge, durchgehender gepflasterter Weg, keine Kopfsteine, kein Pflaster aus groben Steinen; Canary Wharf und die Docklands, neu angelegte gepflasterte Bereiche, durchgehend ebene Zugänge; Westfield London und Stratford, Einkaufszentren im Innenbereich, glatte Oberflächen; Battersea Power Station, Neubaugebiet, ebene Pflasterung; die Royal Parks (Hyde Park, Regent's Park, St James's Park, Kensington Gardens), breite befestigte Wege, meist eben, abgesenkte Bordsteine an den Parkausgängen.

Meist glatt mit gelegentlichen Problemen: Oxford Street und Regent Street, gepflasterte Gehwege, in älteren Abschnitten teils unebene Granitsteine, abgesenkte Bordsteine an jeder Kreuzung; Knightsbridge und Sloane Street, gepflastert mit einigen großsteinigen Flächen, ebene Übergänge; Victoria und Pimlico, gepflasterte Gehwege, abgesenkte Bordsteine; Marylebone, gepflastert, einige schmale Abschnitte nahe den älteren Gebäuden.

Uneben oder anspruchsvoll: Covent Garden Piazza, Granitsteine auf dem zentralen Platz, glatter am Rand; Soho, schmale Gehwege mit gelegentlichen Steinen und älteren Gehwegplatten; die Straßen der City of London, Straßenbreiten aus römischer Zeit, schmale Gehwege, häufig Steine an den Kreuzungen; die Bank-Kreuzung, mehrere Straßenüberquerungen, steile Rampen an einigen Fußgängerinseln; das alte Westminster rund um Parliament Square, beschädigte Steine an den Straßenüberquerungen, stark frequentierter Fußgängerverkehr; die Unterführung bei Tower Hill, unebener Boden und Gefälle; Whitechapel und das ältere East End, schmale Gehwege, unvollständige abgesenkte Bordsteine.

Wenn möglich meiden: gepflasterte Fußgängerstraßen in Bereichen wie den hinteren Gassen von Bermondsey und Teilen von Spitalfields; die älteren römischen Überreste unter den Gebäuden der City, unter freiem Himmel in einigen Museen, aber mit Staub und Schutt auf dem Boden; die steileren Abschnitte von Hampstead Heath und Primrose Hill, Steigungen, die die meisten manuellen Rollstühle ohne Begleitperson nicht gut bewältigen.

Das Wetter in London ist das ganze Jahr über unberechenbar. Der Sommer liegt im Durchschnitt bei 18 bis 24 Grad Celsius mit regelmäßigen Schauern. Der Winter liegt im Durchschnitt bei 4 bis 9 Grad Celsius mit gelegentlichen Nächten unter null. Regen ist in jedem Monat möglich. Kalte Wochen im Januar und Februar sind im Zentrum von London nicht schneereich, aber die Gehwege können am frühen Morgen eisig sein.

Packen Sie eine verstaubare wasserdichte Lage ein, Jacke, idealerweise mit Kapuze, die im Sitzen über den Kopf eines Rollstuhlnutzers passt, warme Handschuhe für Wintermorgen, Sonnenbrille für den Sommer, der helle Himmel reflektiert, und einen kleinen Regenschirm, der in die Rollstuhltasche passt. Ein Fleece mittlerer Dicke für die wechselhaften Übergangszeiten, März, April, Oktober, November, ist in den meisten Monaten die am häufigsten genutzte Schicht.

Rollstuhlspezifisches Gepäck: ein UK-Reiseadapter Typ G für jedes Ladegerät ohne britischen Stecker, kleine kosten GBP 8 bis GBP 15 in zentralen Apotheken und Elektronikgeschäften, falls Sie ihn vergessen; Ersatzbatterien für den Joystick, falls Ihr Rollstuhl solche nutzt; ein einfaches Reparaturset für Reifenpannen, wenn Sie mit Luftreifen fahren; einige Kabelbinder und Gaffer-Tape für Notfälle bei Fußstützen oder Armlehnen; eine Karte mit Ihrer Heimatadresse, Ihrem Notfallkontakt, Ihrer Policennummer bei der Reiseversicherung und dem Kontakt Ihres Rollstuhltechnikers.

Tragen Sie mehrere Schichten. Innenräume sind im Winter meist gut geheizt und im Sommer gut gekühlt. Die Tube ist im Sommer heiß, die Linien Central, Bakerloo, Piccadilly und Victoria haben keine Klimaanlage. Nutzen Sie für längere Fahrten quer durch die Stadt einen Ventilator oder eine kalte Wasserflasche.

Wenn Ihr Rollstuhl während des Transports beschädigt wird, bei einem Flug, Zug oder Reisebus, melden Sie den Schaden sofort beim Beförderer und dokumentieren Sie ihn mit Fotos. Der Beförderer haftet für Transportschäden nach den Beförderungsregeln. Verlassen Sie den Flughafen oder Bahnhof nicht, bevor Sie einen schriftlichen Vorfallbericht haben. Für Flugreisen verlangt die EC-Verordnung 1107/2006, die im britischen Beibehaltsrecht weiter gilt, dass die Fluggesellschaft beschädigte Mobilitätshilfen kostenlos repariert oder ersetzt.

Wenn Ihr Rollstuhl während der Reise ausfällt und Sie dringend eine Reparatur brauchen, bieten die Mobilitätsgeschäfte im Zentrum von London, Stannah Mobility, Better Mobility, Pro Rider, einen Reparaturservice am selben Tag für häufige Defekte, Reifenpanne, Batteriewechsel, Joystick-Fehler. Rufen Sie vorher an. Spezialteile, maßgefertigte Rückenlehnen, Steuermodule, Antriebsmotoren, müssen in der Regel mehrere Tage beim Hersteller bestellt werden. Die Mietoption, siehe die Seite zum Verleih von Mobilitätshilfen, überbrückt diese Zeit.

Wenn Ihr Rollstuhl gestohlen wird, melden Sie dies der Polizei unter 101, der Nummer für Nicht-Notfälle, damit Sie ein Aktenzeichen erhalten, und rufen Sie noch am selben Tag Ihre Reiseversicherung an. Die meisten Reiseversicherungen decken den Diebstahl eines Rollstuhls im Rahmen des Versicherungsschutzes für persönliche Gegenstände bis zu einer Höchstgrenze ab. Prüfen Sie diese Grenze vor der Reise.

Wenn Ihre Reisebegleitung nicht schieben oder helfen kann, kann der TfL Travel Mentoring Service Sie mit einem kostenlosen TfL-Mentor für eine oder mehrere Fahrten zusammenbringen. Ob die Zuordnung am selben Tag oder am nächsten Tag erfolgt, hängt von der Verfügbarkeit ab.

Ein Lichtbildausweis, für Nichtansässige im Vereinigten Königreich der Reisepass, da Großbritannien kein nationales Personalausweissystem hat. Ihr Reisepass ist die universelle Identifikation in Hotels, an Fahrkartenschaltern, in altersbeschränkten Einrichtungen und immer dann, wenn ein Mitarbeiter einen Identitätsnachweis verlangt.

Nachweis der Behinderung für die Rabattprogramme, die Sie nutzen möchten. Für Touristen sind die wichtigsten Nachweise die Access Card (Nimbus Disability, GBP 15 für drei Jahre, mit auf der Rückseite aufgedruckten Symbolen für Zugangsanforderungen; der Antrag akzeptiert Belege wie ein ärztliches Schreiben oder einen Behindertenausweis aus dem Heimatland) und Ihr Behindertenausweis aus dem Heimatland (deutscher Schwerbehindertenausweis, französische CMI, japanisches Behindertenheft, Behindertenbescheinigung eines EU-Mitgliedstaats, US-Behindertenparkplakette oder gleichwertig). Beide werden bei den meisten großen kostenpflichtigen Attraktionen in London für das Ticket für Besucher mit Behinderung und Begleitperson akzeptiert. Die CEA Card (Kinos), Disabled Persons Railcard, Blue Badge und Freedom Pass sind an britische Sozialleistungen gebunden und lohnen sich für Besucher selten. Bringen Sie die Originale mit. Fotokopien werden an vielen Orten akzeptiert, das Original ist aber der Goldstandard.

Die UK Global Health Insurance Card (GHIC), wenn Sie in der EU, im EWR oder in der Schweiz wohnen, beantragen Sie sie vor der Reise kostenlos über die Website des NHS. Eine Reiseversicherungsbescheinigung oder eine ausgedruckte Zusammenfassung Ihrer Policennummer und der 24-Stunden-Notrufnummer des Versicherers. Ein aktueller Rezeptausdruck für alle mitgeführten Medikamente, mit chemischem Namen, nicht nur dem Markennamen, und der Dosierung. Das spart Zeit, wenn Sie in einer britischen Apotheke ein Ersatzrezept brauchen.

Eine kleine ausgedruckte Karte mit Ihrer Heimatadresse, Ihrem Notfallkontakt, Ihrer Blutgruppe, falls bekannt, allen Allergien, Modell und Seriennummer Ihres Rollstuhls und dem Kontakt Ihres Rollstuhltechnikers. Bewahren Sie ein Exemplar in Ihrer Brieftasche und eines in der Rollstuhltasche auf.

Der Equality Act 2010 ist das Gesetz, das die Pflichten zur Barrierefreiheit im Vereinigten Königreich zusammenfasst. Er verbietet direkte Diskriminierung, indirekte Diskriminierung und Diskriminierung aufgrund einer Behinderung. Er verpflichtet Dienstleister, Geschäfte, Restaurants, Hotels, Attraktionen, Verkehrsunternehmen und Arbeitgeber, angemessene Anpassungen vorzunehmen. Abschnitt 20 des Gesetzes definiert diese Pflicht mit drei Anforderungen, eine Praxis zu ändern, die behinderte Menschen benachteiligt, Hilfsmittel bereitzustellen und bauliche Veränderungen vorzunehmen, wenn dies angemessen ist.

In der Praxis bedeutet angemessene Anpassung: eine mobile Rampe für eine einzelne Stufe am Eingang eines Restaurants, eine Speisekarte in Brailleschrift oder in großer Schrift in einem Café, ein ausgewiesener barrierefreier Parkplatz in einem Parkhaus, ein Blinklicht-Feueralarm für einen gehörlosen Gast im Hotel, ein barrierefreier Weg zum Aufzug in einem Museum, ein rollstuhlgerechter Sitzplatz in einem Theater. Die Stärke des Gesetzes liegt darin, dass die Pflicht für alle Anbieter unabhängig von ihrer Größe gilt. Was angemessen ist, wird nach den Umständen beurteilt.

Wenn Sie Diskriminierung erleben, ein Black-Cab-Fahrer die Rampe nicht ausfährt, ein Restaurant einen Rollstuhlnutzer nicht platzieren will, ein Veranstaltungsort für einen rollstuhlgerechten Sitzplatz einen Aufpreis verlangt, ein Mitarbeiter eine Anpassung verweigert, dokumentieren Sie den Vorfall mit Datum, Uhrzeit, Ort, Namen des Mitarbeiters und dem Gesagten. Reichen Sie eine Beschwerde beim Kundendienst des Veranstaltungsorts ein. Eskalieren Sie an die Equality and Human Rights Commission, wenn die Antwort unzureichend ist. Anhaltende oder schwere Verstöße können zu Durchsetzungsmaßnahmen führen.

Der Equality Act 2010 erfasst auch indirekte Diskriminierung, also eine Regel eines Veranstalters, die für alle gilt, behinderte Menschen aber unverhältnismäßig benachteiligt. Beispiel: eine Einlassregel, die jeden Besucher zwingt, eine Stufe zu steigen, ist indirekte Diskriminierung, wenn es keine angemessene Anpassung gibt, zum Beispiel eine mobile Rampe.

Im britischen Englisch werden 'disabled person' und 'person with a disability' gleichwertig verwendet. Beide sind weit verbreitet akzeptiert. Der Begriff 'differently abled' ist unüblich und gilt als beschönigend. Die meisten Behindertenorganisationen bevorzugen das klare Wort 'disabled'. Der Ausdruck 'wheelchair user' ist die Standardbezeichnung. 'wheelchair-bound' ist veraltet und wird allgemein vermieden.

Warteschlangen werden ernst genommen. Die meisten Attraktionen, Fahrkartenschalter und Bahnhöfe haben eine bevorzugte Schlange oder eine separate barrierefreie Schlange für Rollstuhlnutzer. Bitten Sie das Personal, Sie dorthin zu leiten. Eine normale Schlange zu umgehen, ohne die barrierefreie zu benutzen, gilt als sozial unsensibel. Die barrierefreie Schlange existiert genau, um dieses Problem zu vermeiden.

Das Trinkgeld ist im internationalen Vergleich gering. Restaurants schlagen oft eine freiwillige Servicegebühr von 12,5 Prozent auf. Wenn sie auf der Rechnung steht, ist das Ihr Trinkgeld. Fahrer von Black Cabs erwarten ein aufgerundetes Trinkgeld, bei längeren Fahrten ein paar Pfund. Kein Trinkgeld ist ebenfalls akzeptabel. Hotelpagen und Concierges erhalten ein kleines Trinkgeld für größere Hilfe, ein bis fünf Pfund. Das restliche Hotelpersonal wird normalerweise nicht bestochen.

Anrede und kleine soziale Signale, 'mate' in lockeren Zusammenhängen unter Männern, 'love' oder 'dear' als informelle Anrede durch einige Servicekräfte, meist ältere Generationen, sowie 'sir' oder 'madam' in der formellen Gastronomie, bestehen nebeneinander. Keine davon müssen Sie erwidern. Ein freundliches 'thank you' reicht für die meisten Gespräche.

Vor der Reise, umfassende Reiseversicherung mit Schutz für Schäden an Rollstuhlausrüstung und medizinische Rückführung, ein aktueller Reisepass mit mindestens 6 Monaten Gültigkeit, UK Global Health Insurance Card, falls berechtigt, Ausdruck Ihrer Medikamentenliste und Rezepte, AccessAble-App auf dem Telefon installiert, TfL Go und Citymapper installiert, vorab gebuchter Passenger Assist auf jeder National-Rail-Fahrt, vorab gebuchte barrierefreie Unterkunft, bestätigen, dass das Zimmer rollstuhlgerecht ist, nicht nur das Hotel, Radar Key für verschlossene barrierefreie Toiletten.

Erster Tag in London, Oyster Card abholen oder kontaktloses Bezahlen auf dem Telefon aktivieren, die barrierefreie Toilette im Hotel und im nächstgelegenen großen Veranstaltungsort finden, Museum, Bahnhof, Kaufhaus, die Strecke vom Hotel zur nächsten stufenfreien Haltestelle testen, das nächstgelegene A&E-Krankenhaus zum Hotel für Notfälle notieren, die Notfallnummer Ihrer Reiseversicherung anrufen und bestätigen, dass die Nummer stimmt.

Überprüfung in der Mitte der Reise, nutzen Sie die Verkehrsmittel, die für Sie funktionieren, Busse, Elizabeth Line, stufenfreie Bahnhöfe, und meiden Sie die, die nicht funktionieren, den größten Teil der historischen Tube? Nutzen Sie das Netz barrierefreier Toiletten in den großen Veranstaltungsorten statt auf der Straße zu suchen? Buchen Sie barrierefreie Tische in Restaurants im Voraus statt einfach hineinzugehen und zu hoffen? Passen Sie den Rest der Tage entsprechend an.