Heathrow (LHR) tilgængelighed for kørestolsbrugere

Terminal 2 (the Queen's Terminal) er det primære hjem for Star Alliance-selskaber i Heathrow, Lufthansa, United, Air Canada, ANA, Singapore Airlines, Turkish Airlines, EVA Air, Asiana, Swiss, Austrian, Brussels Airlines, LOT, SAS, TAP Portugal, Aegean, plus flere uafhængige selskaber, herunder Air China og El Al. T2 har en central kerne med en satellit-pir, som nås via en trinfri gangtunnel med moving walkways. Wilson James-personale ledsager kørestolsbrugere til satellitten via den flade gangvej.

Terminal 3 ligger ved siden af T2 i den centrale kerne og bruges af Oneworld (American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7, SriLankan) samt Virgin Atlantic, Delta (begrænsede ruter) og nogle få andre uafhængige selskaber. Terminalen er en enkelt, lineær bygning, hvor alle gates nås via trinfri korridorer fra det centrale sikkerhedsområde.

Terminal 4 ligger ved lufthavnens sydlige perimeter og bruges af SkyTeam (Korean Air, Vietnam Airlines, Saudia, Garuda Indonesia, China Eastern, China Southern, Aeromexico) plus en række langdistanceselskaber, herunder Etihad, Gulf Air, Kenya Airways, Royal Air Maroc og Air Algerie. T4 er forbundet med resten af lufthavnen med en gratis bus mellem terminalerne, som har lavt gulv og er kørestolstilgængelig, samt Piccadilly line og Heathrow Express T4-shuttle.

Terminal 5 er British Airways' og Iberias eksklusive base. Den er Heathrows nyeste terminal og en af de største enkeltflyselskab-terminaler i Europa. Hovedbygningen (T5A) rummer check-in, sikkerhedskontrol og de vigtigste gates, to satellit-pirer (T5B og T5C) nås med et trinfrit underjordisk tog. Toget kører hyppigt og er fuldt trinfrit med platform screen doors på hver station.

Bestil PRM-assistance gennem dit flyselskab, når du laver reservationen, og igen ved check-in. Fristen på 48 timer for forhåndsbestilling er fastsat i EU's PRM-assistanceregler, som er bevaret i britisk lov, og i UK CAA PRM Code of Practice. Hvis du overskrider fristen, blokerer det dig ikke juridisk for at få assistance, men det betyder, at Wilson James ikke kan garantere personale ved gaten eller ved kantstenen.

Angiv det assistance-niveau, du har brug for, med IATA-servicekoderne, WCHR (kan gå op ad trapper, har brug for kørestol til og fra flyet), WCHS (kan ikke gå op ad trapper, har brug for kørestol gennem terminalen og en aisle chair til sædet), WCHC (kan ikke bevæge sig selv, har brug for fuld overførsel til og fra sædet). Flyselskabet videregiver koden til Wilson James, som arrangerer det rette udstyr til ruten.

Hvis du rejser med din egen kørestol, skal du angive den som mobilitetsudstyr ved booking. Den medrejser gratis som mobilitetsudstyr ud over din normale bagagekvote. Angiv batteritypen for el-kørestole (lithium-ion, lithium polymer eller blysyre), så flyselskabet kan bekræfte håndteringen af farligt gods i god tid før rejsedagen.

Stig af først eller sidst, kabinepersonalet fortæller dig hvilken. En medarbejder fra Wilson James møder dig ved flydøren med det udstyr, du har bestilt. De ledsager dig gennem immigrationen, hvor der findes prioriterede køer ved de fleste skranker, til bagageudleveringen og derefter til din valgte videre transport, togstationen, taxaholdepladsen, bussen mellem terminaler eller mødepunktet ved kantstenen, hvis du har arrangeret privat transport.

Hvis din assistance ikke er kommet inden for 10 til 15 minutter efter, at du er steget af, skal du bede kabinepersonalet ringe til Wilson James-dispatch. Hvis du allerede er inde i terminalen og ledsageren ikke er dukket op, så find det nærmeste assistancepunkt eller det dedikerede intercom-panel og bed om den assistance, der er knyttet til din bookingkode. Heathrow offentliggør Wilson James' kontaktoplysninger på tilgængeligheds-micrositet og ved hvert assistancepunkt.

Planlæg 30 til 60 ekstra minutter til den assisterede rute sammenlignet med den normale vej gennem ankomstområdet. Tidlige morgenankomster på langdistanceflyvninger, især T2, T3 og T4, er de travleste tidspunkter, T5 har et mere smidigt ankomstflow, fordi British Airways og Iberia har et mere standardiseret afstigningsmønster.

Meld dig ved assistancepunktet i din terminal så tidligt som muligt, efter du er ankommet til lufthavnen. Kantstens-afsætning har det nærmeste assistancepunkt til din taxi eller transfer, check-in-området har et assistancepunkt nær prioritetsdiskene. Wilson James-personale ledsager dig gennem check-in, sikkerhedskontrol og paskontrol, med prioritetskøer ved hvert trin.

Ved gaten bliver din egen kørestol mærket og enten gate-checket, lastet i lastrummet og returneret til dig ved flydøren ved ankomst, eller opbevaret i kabinen, hvis den kan foldes sammen, og flyselskabet har plads. Du overføres til flyselskabets onboard-stol eller køres til sædet i din egen stol, afhængigt af flytype og den kode, du har bestilt, WCHR, WCHS eller WCHC.

Sæt mindst 3 timer af før en langdistanceflyvning og 2 timer før en kortdistanceflyvning, oven i flyselskabets standardanbefaling. Ledsageprocessen lægger tid til køer selv med prioriteret adgang, især under travle afrejsebølger, tidlige morgener for langdistance fra T3 og T5, tidlige aftener for kortdistance til resten af Europa fra T2 og T5.

Tilgængelige toiletter er skiltet ved alle forhaller, før og efter sikkerhedskontrollen, i hver terminal. Standardlayoutet følger britiske regler, fri dørbredde 90 cm, støttehåndtag, transferplads og nødtræk i snor. Heathrow offentliggør placeringerne af tilgængelige toiletter i sin mobilapp og på lufthavnens faste kort ved hver foyer.

Der findes et Changing Places-facilitet, et større tilgængeligt toilet med et voksenskiftebord og loftlift, i Terminal 5 landside før sikkerhedskontrollen, i Terminal 2 landside før sikkerhedskontrollen og i Terminal 3 airside efter sikkerhedskontrollen. Changing Places nationale oversigt angiver de præcise placeringer og åbningstider. De andre terminaler har standard tilgængelige toiletter, men ingen Changing Places-facilitet i øjeblikket.

Gratis udlån af kørestole findes ved hvert assistancepunkt. Udstyret omfatter manuelle lufthavnskørestole og sammenklappelige stole, el-kørestole udlånes ikke på grund af begrænsninger i batteri og opladning. Bed om udlån, når du booker PRM gennem dit flyselskab, eller spørg ved ankomst i receptionen.

T2 og T3 ligger ved siden af hinanden i den centrale kerne. De er forbundet med en trinfri gangtunnel med moving walkways, gangtiden er omkring 8 til 10 minutter uden assistance. Wilson James-personale ledsager kørestolsbrugere langs den flade gangvej. Begge terminaler deler Heathrow Central stationen, så et skift mellem fly via T2 og T3 kræver ikke bussen mellem terminalerne.

T4 ligger ved lufthavnens sydlige perimeter og er forbundet med T2/T3 med en gratis bus mellem terminalerne, som kører hvert 5. til 10. minut, hver dag, døgnet rundt. Bussen har lavt gulv og en udtrækkelig rampe ved fordøren, kørestolspladsen er foran nær chaufføren. Den samlede transfertid fra T4 til T2/T3 er omkring 15 til 20 minutter inklusive ventetid og ombordstigning.

T5 ligger ved lufthavnens vestlige kant og er forbundet med T2/T3 med Heathrow Express-shuttleservicen, som er gratis for passagerer, der skifter terminal, tryk blot på assistanceknappen, når du går ombord, så konduktøren registrerer rejsen. Togene kører hvert 15. minut, rejsen tager 5 til 7 minutter, og både T5 station og Heathrow Central er trinfri. For passagerer, der skifter specifikt mellem T5 og T4, er ruten T5 til Heathrow Central med Express-shuttle, derefter T2/T3 til T4 med bus mellem terminaler, samlet transfertid omkring 30 til 40 minutter.

Elizabeth Line er den anbefalede videre forbindelse for kørestolsbrugere fra Heathrow. Den kører fra hver terminal direkte til Paddington, omkring 30 minutter, Bond Street, 35 minutter, Tottenham Court Road, 38 minutter, Farringdon, 40 minutter, Liverpool Street, 45 minutter, og videre mod øst. Togene kører hvert 5. til 10. minut i dagtimerne.

Hver Heathrow-station på Elizabeth Line og hver station i det centrale London på linjen er trinfri mellem gade og perron, og trinfri mellem perron og tog. Kørestolspladser findes i hver vogn, personale på destinationstationen får besked fra afgangsstationen om at møde dig med rampen, hvis du anmoder om det ved ombordstigning. Prisen til det centrale London følger den normale TfL Travelcard zone 1-6 dagsmaksimumtakst.

Medbring et Oyster card eller brug kontaktløs betaling på læserne ved spærrene. Papirbilletter til enkeltrejser sælges i billetautomaterne ved lufthavnstationen, men Oyster eller kontaktløs er mere pålideligt til tilgængelig rejse, fordi spærrene forbliver åbne længere, og du slipper for at håndtere en papirbillet fra kørestolshøjde.

Heathrow Express er den hurtige non-stop-forbindelse fra Heathrow Central (T2/T3) og T5 direkte til Paddington på 15 minutter. Togene kører hvert 15. minut hele dagen og ind i den sene aften. Enkeltbillet er dyrere end Elizabeth Line, rejsen tager halvdelen af tiden.

Hvert Heathrow Express-tog og hver perron er trinfri, standard kørestolspladser findes i hver vogn. Ved Paddington ligger Heathrow Express-perronen i stationens vestlige ende, elevatorer fra perronen forbinder til hovedfoyeren, hvor du kan skifte til London Underground, Bakerloo, Circle, District og Hammersmith and City betjener alle Paddington, men trinfri adgang mellem Tube-perroner inde i Paddington er begrænset til bestemte perroner.

Passagerer fra T4 når Heathrow Express ved at tage den gratis Heathrow Express T4-shuttle til Heathrow Central, skiftet er trinfrit i begge ender og tilføjer omkring 5 til 7 minutter til rejsen.

Hver sort taxi i London er lovligt kørestolstilgængelig, med rampe ved kantstensdøren, plads til kørestol indvendigt og fastgørelsesremme. Den officielle sorttaxa-holdeplads ligger ved ankomstudgangen i hver Heathrow-terminal, kørsel uden bestilling er normalt, og du behøver ikke forhåndsbestille.

Prisen fra Heathrow til det centrale London beregnes efter afstand og tid, tillæg om aftenen og på helligdage lægges oveni grundprisen. Det er også muligt at bestille en fast pris gennem en af de store tilgængelige taxaoperatører i London. Der er ingen fast lufthavnstakst i London, som Paris har det.

Chauffører af sort taxi i udpegede kørestolstilgængelige køretøjer er juridisk forpligtet til at tage passageren med i kørestolen i henhold til Equality Act 2010, folde rampen ud og gøre det uden ekstra gebyr. Hvis en chauffør nægter at transportere kørestolen, er licensnummeret på bilen og chaufførens badge-nummer beviset til en klage til Transport for London.

Servicehunde rejser gratis i kabinen på alle flyselskaber, der betjener Heathrow, i overensstemmelse med flyselskabets standardvilkår for servicedyr og IATA's regler for servicedyr. Medbring UK Animal Health Certificate, erstatningen efter Brexit for EU Pet Passport, når du forlader Storbritannien, rabiesvaccinationscertifikatet og flyselskabets egen blanket for servicedyr. Hunden opholder sig ved dine fødder under flyvningen.

Heathrow har dedikerede hunde-aflastningsområder i hver terminal, skiltet fra gates efter sikkerhedskontrollen. Områderne har kunstgræs, vandskåle og poser til affald. T5 har det største område, i den sydlige ende af hovedbygningen nær de internationale gates.

Din kørestol medrejses gratis som mobilitetsudstyr ud over din normale bagagekvote. Manuelle stole går i lastrummet og returneres til dig ved flydøren ved ankomst. Sammenklappelige el-kørestole kan lastes i kabinen, hvis der er plads på den pågældende flytype, ikke-sammenklappelige el-kørestole går i lastrummet. Lithium-ion- og lithium-polymer-batterier accepteres på de fleste selskaber inden for flyselskabets offentliggjorte batterigrænse, angiv batteritypen ved booking og igen ved check-in. Blysyrebatterier, ældre el-kørestole, kræver emballage til farligt gods og bør angives 72 timer i forvejen.

Gem Wilson James' kontaktoplysninger på din telefon, før du rejser. Nummeret offentliggøres på Heathrows tilgængeligheds-microsite og er den hurtigste vej ind til lufthavnens PRM-dispatch, hvis den assistance, som flyselskabet har arrangeret, ikke møder op ved ankomst eller ved gaten.

Tag et foto af din kørestol ved gaten, før den lastes. Hvis noget bliver beskadiget under transporten, er flyselskabet ansvarligt i henhold til EU's PRM-assistanceregler, som er bevaret i britisk lov, og UK CAA håndhæver reglen, billedet er dit bevis. Indgiv en skadesrapport ved assistancepunktet ved ankomst, før du forlader lufthavnen.

Sæt ekstra tid af til forbindelser, hvis du skifter fly i Heathrow. Den offentliggjorte minimumstid for en forbindelse er 60 til 90 minutter for international til international, men ved assisterede skift skal du lægge mindst 30 minutter oveni, plus 15 til 20 minutter hvis ruten krydser terminaler, især T4 til T5 eller T5 til T4. Langdistance til kortdistance via T3 og T5 er mest tidskritisk i myldretider.

Hvis du flyver til eller fra T4, og dit videre tog afgår fra Paddington, bør du planlægge at bruge Elizabeth Line direkte fra T4 i stedet for Heathrow Express T4-shuttle plus Heathrow Express fra T2/T3. Elizabeth Line sparer et skift.