Trenitalias tilgængelighedsguide

Sala Blu er den fælles betegnelse på tværs af alle operatører, der bruger det italienske jernbanenet. Servicen har tre opgaver, møde dig ved ankomst på afgangsstationen, følge dig gennem stationen og om bord på toget (med en bærbar rampe ved vognens dør, hvor perronen ikke er i niveau med gulvet), og møde dig på destinationen for at følge dig af og videre til din næste forbindelse eller stationens udgang. Hjælp til bagage er inkluderet.

Hvis din rejse skifter tog i et knudepunkt som Roma Termini, Milano Centrale eller Bologna Centrale, er Sala Blu-teamet på forbindelsesstationen orienteret på forhånd og venter på dig. Servicen er gratis, uanset operatør, togtype eller billetklasse. Du betaler ikke ekstra for selve assistancen, du betaler kun for sædet eller kørestolspladsen.

Der er fem bookingkanaler. SalaBlu+-appen (Android og iOS) er hurtigst på Fast-stationer, fordi den bekræfter anmodningen inden for få minutter. SalaBlu's online webtjeneste håndterer de samme anmodninger via en browser. Du kan møde op personligt på et af de 16 Sala Blu-kontorer, sende en e-mail til det relevante kontor eller ringe til det gratis italienske nummer 800 90 60 60 fra en italiensk fastnettelefon eller det internationale nummer til standardtakst, +39 02 32 32 32, fra hvor som helst.

Der løber to tidsfrister parallelt. Fast-stationer, de største knudepunkter, accepterer reservationer op til 1 time før toget, for services mellem 07:45 og 22:30. Standard-stationer kræver mindst 12 arbejdstimers varsel. E-mailbookinger, uanset stationstype, skal sendes mindst 24 timer før servicen. Hvis din afgang er en Standard-station, og du først får at vide 6 timer før, at rejsen skal ske, er den nærmeste løsning at tage en tilgængelig taxi eller en tilgængelig regional service til den nærmeste Fast-station og starte togstrækningen derfra.

Hvert Frecciarossa-, Frecciargento- og Frecciabianca-tog har to kørestolspladser. Pladsen er et fladt område med fastgørelsespunkter til kørestolen, et tilstødende ledsagersæde og et tilgængeligt toilet i samme vogn. Billetter til kørestolspladsen sælges til samme pris som den tilsvarende klasse på toget, så du vælger første eller anden klasse på samme måde som en gående passager ville gøre.

Book kørestolspladsbilletten og Sala Blu-assistancen sammen, ikke hver for sig. De to er koblet sammen i bagenden, og perronteamet leder efter begge referencer, når du ankommer. Ruter med høj efterspørgsel, Rom til Milano, Rom til Firenze, Milano til Venedig, sælger kørestolspladserne tidligere end andre billetter. Hvis dine datoer er faste, så book så langt fremme som muligt.

Intercity-tog har to kørestolspladser og to tilstødende ledsagerpladser, alle i vogn 3. Vognnummereringen på lange Intercity-togsæt er ikke altid tydelig fra en romersk eller milanesisk perron, så når du booker Sala Blu-anmodningen, skal du bede agenten om at bekræfte ombordstigning i vogn 3 og fortælle dig, hvor på perronen du skal vente.

Regionalflåden er blandet. Nuværende enheder, Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf og Media Distanza, er indrettet til rejse for personer med nedsat mobilitet. Ældre materiel på nogle mindre benyttede strækninger kan være et trin op fra perronen uden kørestolsplads, hvis din rute bruger en regional service, så bekræft med Sala Blu, om det konkrete tognummer er en enhed af ny generation, før du forpligter dig.

Mindre landlige stoppesteder kan helt ligge uden for det 380 stationers Sala Blu-netværk. Hvis en del af din rejse starter eller slutter ved et af dem, skal du regne med en tilgængelig taxi eller en tilgængelig bus til eller fra den nærmeste dækkede station.

Trenitalia anerkender European Disability Card. Hvis dit kort viser bogstavet A på forsiden, kan en ledsager rejse gratis med dig på det samme tog. Kortindehaveren betaler standardtaksten, ledsagerbilletten udstedes uden betaling. Medbring det fysiske kort til stationens skranke, Sala Blu-kontoret, eller upload det via SalaBlu+-appen, så agenten kan kontrollere A-markeringen, før ledsagerbilletten udstedes.

Hvis dit kort ikke viser A-markeringen, betaler ledsageren standardtakst. European Disability Card er det mest pålidelige dokument for ikke-italienske europæiske rejsende, ikke-EU-rejsende bør medbringe et officielt handicap-ID fra hjemlandet plus en nylig lægeerklæring på brevhoved til enhver ordning, der kræver dokumentation ud over selve kortet.

Italien har et separat sæt rabatter på tog knyttet til invalidità civile-certificering under national lovgivning, den bedst kendte er Carta Blu. Disse ordninger er kun åbne for italienske beboere, som har den relevante italienske handicapcertificering (Legge 18/1980 / Legge 104/1992). Turister og korttidsbesøgende er ikke berettigede.

For ikke-residenter er løsningen enkel, European Disability Card med bogstav A giver gratis ledsagerejse, ellers betaler du standardtakst på begge billetter. Selve Sala Blu-assistancen er gratis i begge tilfælde. Lad ikke en agent på en station fortælle dig, at du har brug for en Carta Blu for at booke Sala Blu-assistance, det har du ikke. Sala Blu er reguleret som gratis assistance under EU's passagerrettigheder for jernbane og fungerer uafhængigt af de nationale rabatkort.

Hvis din Sala Blu-booking er på plads, men personalet ikke er ved det aftalte mødested på det aftalte tidspunkt, så dokumentér tidspunktet, tag et foto af perronen, hvis det er sikkert at gøre, og bed stationens personale ved billetkontoret om at registrere assistancesvigtet samme dag. Indsend bagefter en klage til Trenitalias kundeservice med bookingreferencen og tidsstemplerne.

Togrejser i og fra Italien er omfattet af EU's passagerrettigheder for jernbane, som forpligter jernbaneoperatører til at yde gratis assistance til personer med handicap og nedsat mobilitet og til at kompensere rejsende, når booket assistance ikke dukker op. Gem bekræftelsen fra Sala Blu, billetten og eventuelle tidsstyrede beviser, hvis Trenitalias svar er utilfredsstillende, håndterer ART, den italienske transportregulator, håndhævelsesklager.

Leonardo Express er den direkte togforbindelse mellem Fiumicino lufthavn og Roma Termini. Togene har dedikerede PRM-pladser og tilgængelige toiletter om bord, og førerhunde rejser gratis. Du behøver ikke en separat Sala Blu-booking for at tage Leonardo Express, men hvis du fortsætter med et langdistancetog fra Trenitalia fra Termini, skal du booke assistance til det forbindende tog som normalt.

Ciampino lufthavn ligger ikke på jernbanenettet. Rejsende, der ankommer til Ciampino, skifter til Roma Termini med tilgængelig bus eller tilgængelig taxi, og henter resten af Trenitalia-netværket derfra.