Renfe:s tillgänglighetsguide

Adif Acerca är den konsekventa beteckningen för assistans på plattformen i det spanska järnvägsnätet. Tjänsten har tre uppgifter, att möta dig på avtalad plats på avgångsstationen, följa dig genom stationen och ombord på tåget (med en bärbar ombordstigningsramp vid vagnsdörren där plattformen inte ligger i nivå med golvet), och möta dig på ankomststationen för att följa dig av och till din fortsatta anslutning eller till stationens utgång. Hjälp med bagage ingår.

Om din resa byter tåg vid en knutpunkt som Madrid Atocha, Barcelona Sants eller Seville Santa Justa, är Adif Acerca-teamet på anslutningsstationen informerat i förväg och väntar på dig. Tjänsten är gratis oavsett operatör, tågtyp eller biljettklass. Du betalar inget extra för assistansen i sig, du betalar bara för sätet eller rullstolsplatsen.

Äldre skyltning och vissa tredjepartsguider hänvisar fortfarande till tjänsten som Atendo. Det var det tidigare varumärkesnamnet. Det nuvarande operativa namnet i Renfe- och Adif-material är Adif Acerca. Båda namnen syftar på samma tjänst, om en stationskontorsskylt säger Atendo, gå in ändå.

Det finns tre huvudsakliga bokningskanaler för Adif Acerca. Du kan gå in på ett Adif Acerca huvudkontor på en station och boka personligen, skicka e-post till oca.asistenciapmr@adif.es eller ringa hjälpdiskens telefonnummer 91 774 40 40. I praktiken bokar de flesta icke-bosatta via Renfe vid disken eller på Renfes avgiftsfria nummer, eftersom Renfe kopplar ihop biljetten och assistansen i samma transaktion och skickar bekräftelsereferensen via e-post eller sms.

Två ledtider gäller, beroende på stationstypen. Stationer med permanent service, de stora knutpunkterna, totalt 70, accepterar bokningar upp till 30 minuter före tågets avgång. Ad hoc-stationer, den större gruppen på 76, kräver minst 12 timmars varsel eftersom personalen på plattformen reser till stationen för bekräftade bokningar. Om din avgångsstation är en ad hoc-station och resan är mindre än 12 timmar bort måste du starta tågresan från närmaste station med permanent service och ta den första sträckan med tillgänglig taxi eller tillgänglig vägtransport.

När bokningen är gjord får du ett meddelande 48 timmar före resan som påminner dig om den begärda assistansen. Ha alltid bekräftelsereferensen med dig. Om meddelandet inte har kommit 24 timmar före avresa, ring Adif Acerca huvudkontor på 917 744 040 (dagligen 06:00 till 00:00) eller Renfes avgiftsfria nummer på 91 320 320 för att bekräfta igen.

Renfe-tåg har tre alternativ ombord för resenärer med nedsatt rörlighet. Det första är rullstolsplatsen, ett plant område med fästen för att spänna fast rullstolen, ett intilliggande sätet för medresenär och en tillgänglig toalett i samma vagn. Rullstolar och elektriska scootrar som använder detta utrymme måste rymmas inom 700 mm bredd, 1 300 mm djup och 1 400 mm höjd, gränserna i kungligt dekret 1544/2007 och kungligt dekret 537/2019. Kontrollera tillverkarens specifikation för din rullstol eller scooter mot dessa mått innan du bokar.

Det andra alternativet är Plaza H, Renfes reserverade säte för nedsatt rörlighet. Plaza H är avsett för resenärer som inte använder rullstol ombord men ändå behöver en tillgänglig sittplats nära vagnsdörren och den tillgängliga toaletten. Plaza H kan inte bokas via det vanliga flödet på Renfe.com, begär det genom att ringa 912 320 320 när du bokar biljetten. Tillgängligheten för Plaza H varierar beroende på tågnummer och klass, så bekräfta det vid bokningstillfället.

Det tredje alternativet är ett vanligt säte, under förutsättning att din rullstol eller elektriska scooter är hopfällbar för enkel transport. Manuella rullstolar med styv ram och elrullstolar som inte går att fälla ihop behöver antingen rullstolsplatsen eller Plaza H, inte ett vanligt säte. Om du är osäker på vilken kategori din utrustning tillhör, be Renfe-agenten vid disken att markera bokningen med hjälpmedlets typ så att plattformsteamet kan förbereda rätt utrymme.

AVE är Renfes höghastighetsnät. Det förbinder Madrid med Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga och de flesta större huvudstäder, och är den modernaste och mest tillgängliga delen av flottan. Rullstolsplatser, tillgängliga toaletter och ombordramper för plan ombordstigning är standard. Boka Adif Acerca-assistansen och biljetten för rullstolsplatsen tillsammans så att plattformsteamet och vagnens utformning matchar.

Alvia- och Avant-tjänsterna täcker medeldistans- och intercityrutter, rullande materiel är mer varierad och tillgängligheten ombord är generellt god men inte enhetlig. När du bokar ska du be Renfe-agenten bekräfta att det specifika tågnumret har rullstolsplats och tillgänglig toalett. Äldre Alvia-vagnar på vissa mindre använda sträckor kanske inte har det.

Cercanías (i större delen av Spanien) och Rodalies (det motsvarande katalanskspråkiga varumärket i Barcelona) hanterar pendelnät runt de största städerna. Tillgängligheten varierar kraftigt beroende på linje och station. Adif Acerca-täckningen i dessa nät är mer selektiv än på långdistansresor, om din rutt innehåller en Cercanías- eller Rodalies-sträcka ska du be Renfe eller Adif bekräfta om de specifika stationerna i din resplan har bemannad assistans när du reser.

Adif Acerca-assistans är gratis för alla, inklusive utländska besökare. Det finns inget krav på spansk bosättning för att använda tjänsten. Ta med ditt funktionsnedsättnings-id från hemlandet, och om id-kortet inte tydligt anger din motsvarande grado, ta också med ett nyligt läkarintyg på sjukhusets brevpapper. Spansk personal känner sig säkrast när båda dokumenten visas tillsammans.

Spanska rabattkort för boende, Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad och Carnet Joven, är knutna till inhemskt boende och certifierad grado enligt LGDPD. Besökare är inte berättigade. Europeiska funktionsnedsättningskortet är på samma sätt utom räckhåll eftersom Spanien för närvarande inte deltar i EDC-piloten, ett EDC från en annan EU-medlemsstat är inte det dokument som Renfe-personal är utbildad att läsa.

Det praktiska biljettpristipset för icke-bosatta är att boka vid stationens biljettlucka i stället för online. Agenten kan registrera ditt funktionsnedsättnings-id från hemlandet i bokningen och tillämpa eventuell rabatt för passagerare med funktionsnedsättning som bolaget erbjuder på den aktuella sträckan. Onlinekanaler hanterar inte dokumentation för icke-bosatta på ett tillförlitligt sätt, det gör disken.

Handbagage på Renfes inrikestrafik är begränsat till 3 kollin per passagerare, med en sammanlagd vikt på högst 25 kg och sammanlagda yttermått på högst 290 cm. Rörlighetshjälpmedel och hjälpmedel räknas inte in i gränsen. Om du reser med vanligt bagage och reservutrustning, till exempel hopfällbar rullstol, laddare till scooter eller receptbelagt medicinskt kit, meddela båda vid disken så att de registreras i bokningen och plattformsteamet planerar rätt mängd förvaring.

Assistanshundar reser gratis med sin förare enligt spansk tillgänglighetslagstiftning. Ta med hundens vaccinationsintyg och eventuell certifiering för assistanshund från hemlandet, personalen på större stationer känner till utländska upplägg för assistanshundar och invänder inte om pappren är i ordning.

Reservbatterier till elrullstolar och scootrar accepteras ombord inom de vanliga flygliknande reglerna för litiumbatterier, anmäl eventuellt reservbatteri vid disken vid bokningstillfället så att det kan bekräftas mot rullande materiel för just ditt tåg.

Om din Adif Acerca-bokning finns men personalen inte är på den överenskomna mötesplatsen vid den överenskomna tiden, be stationens personal vid biljettkontoret att registrera assistansfelet samma dag och notera tiden. Ta ett foto av plattformsklockan om det är säkert att göra det. Spara din bekräftelsereferens, din biljett och eventuella tidsstämplade bevis, det är de dokument som Renfes kundtjänst kommer att be om om du lämnar in ett klagomål efteråt.

Tågresa inom och från Spanien omfattas av EU:s rättigheter för tågresenärer, som förpliktar tågoperatörer och infrastrukturförvaltare att ge gratis assistans till personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet och att kompensera resenärer när bokad assistans uteblir. Om Renfes svar är otillfredsställande handlägger det spanska transportministeriet tillsynsklagomål. Landshubben på den här webbplatsen länkar till relevant regelverk.