Przewodnik po dostępności Renfe

Adif Acerca to jednolite określenie pomocy na peronie w hiszpańskiej sieci kolejowej. Usługa ma trzy zadania, spotkać Cię w ustalonym miejscu na stacji początkowej, odprowadzić przez stację i do pociągu (z przenośną rampą przy drzwiach wagonu, gdy peron nie jest na równi z podłogą), oraz spotkać Cię na stacji docelowej, aby odprowadzić do dalszego połączenia lub do wyjścia ze stacji. Pomoc przy bagażu jest wliczona.

Jeśli Twoja podróż obejmuje przesiadkę na węźle takim jak Madrid Atocha, Barcelona Sants lub Seville Santa Justa, zespół Adif Acerca na stacji przesiadkowej jest wcześniej poinformowany i czeka na Ciebie. Usługa jest bezpłatna niezależnie od operatora, typu pociągu i klasy taryfy. Nie płacisz dodatkowo za samą pomoc, płacisz tylko za miejsce albo przestrzeń dla wózka.

Starsze oznaczenia i niektóre przewodniki zewnętrzne nadal odnoszą się do usługi jako Atendo. To była poprzednia nazwa marki. Obecna nazwa operacyjna w materiałach Renfe i Adif to Adif Acerca. Obie nazwy oznaczają tę samą usługę, jeśli na drzwiach biura stacji widzisz Atendo, wejdź mimo to.

Istnieją trzy główne kanały rezerwacji Adif Acerca. Możesz wejść do biura Adif Acerca na stacji i zarezerwować osobiście, wysłać e-mail na oca.asistenciapmr@adif.es albo zadzwonić pod numer punktu pomocy 91 774 40 40. W praktyce większość nierezydentów rezerwuje przez Renfe w kasie albo na bezpłatnym numerze Renfe, ponieważ Renfe łączy bilet i pomoc w jednej transakcji oraz wysyła potwierdzenie e-mailem lub SMS-em.

Obowiązują dwa terminy, zależnie od klasy stacji. Stacje ze stałą obsługą, czyli główne węzły, w sumie 70, przyjmują rezerwacje do 30 minut przed odjazdem pociągu. Stacje doraźne, szerszy zestaw 76, wymagają co najmniej 12 godzin wyprzedzenia, ponieważ personel peronowy przyjeżdża na stację przy potwierdzonych rezerwacjach. Jeśli Twoja stacja początkowa jest doraźna i do podróży zostało mniej niż 12 godzin, musisz rozpocząć odcinek kolejowy z najbliższej stacji ze stałą obsługą i pokonać pierwszy fragment dostępną taksówką albo dostępną usługą drogową.

Po rezerwacji otrzymasz wiadomość 48 godzin przed podróżą, przypominającą o zamówionej pomocy. Zachowaj numer potwierdzenia przy sobie. Jeśli wiadomość nie dotarła 24 godziny przed wyjazdem, zadzwoń do biura Adif Acerca pod 917 744 040 (codziennie 06:00 do 00:00) albo na bezpłatny numer Renfe 91 320 320, aby ponownie potwierdzić rezerwację.

Pociągi Renfe mają trzy opcje na pokładzie dla podróżnego o ograniczonej mobilności. Pierwsza to przestrzeń dla wózka, płaska strefa z punktami mocowania wózka, sąsiednim miejscem dla osoby towarzyszącej i dostępną toaletą w tym samym wagonie. Wózki inwalidzkie i skutery elektryczne korzystające z tej przestrzeni muszą mieścić się w limicie 700 mm szerokości, 1 300 mm głębokości i 1 400 mm wysokości, zgodnie z limitami określonymi w Royal Decree 1544/2007 i Royal Decree 537/2019. Przed rezerwacją sprawdź specyfikację producenta swojego wózka lub skutera względem tych liczb.

Druga opcja to Plaza H, zarezerwowane miejsce Renfe dla osób o ograniczonej mobilności. Plaza H jest przeznaczone dla podróżnych, którzy nie korzystają z wózka na pokładzie, ale nadal potrzebują dostępnej strefy siedzącej blisko drzwi wagonu i dostępnej toalety. Plaza H nie można zarezerwować w standardowym procesie Renfe.com, poproś o nie, dzwoniąc pod 912 320 320 podczas zakupu biletu. Dostępność Plaza H różni się zależnie od numeru pociągu i klasy, więc potwierdź ją w chwili rezerwacji.

Trzecia opcja to zwykłe miejsce, pod warunkiem że Twój wózek inwalidzki albo elektryczny skuter jest składany, aby można go było łatwo przewieźć. Ręczne wózki z sztywną ramą i nieskładane wózki elektryczne wymagają albo przestrzeni dla wózka, albo miejsca Plaza H, nie zwykłego miejsca. Jeśli nie masz pewności, do której kategorii należy Twój sprzęt, poproś agenta Renfe w kasie, aby oznaczył rezerwację typem wózka, wtedy zespół na peronie przygotuje odpowiednią przestrzeń.

AVE to sieć dużych prędkości Renfe. Łączy Madryt z Barceloną, Sewillą, Walencją, Málagą i większością głównych stolic, i jest najbardziej nowoczesną oraz dostępną częścią floty. Przestrzenie dla wózków, dostępne toalety i pokładowe rampy do wejścia na poziomie są standardem. Zarezerwuj pomoc Adif Acerca i bilet na przestrzeń dla wózka razem, aby zespół peronowy i układ wagonu były zgodne.

Usługi Alvia i Avant obsługują trasy średniodystansowe i międzyregionalne, tabor jest bardziej zróżnicowany, a dostępność na pokładzie jest zazwyczaj dobra, ale niejednolita. Podczas rezerwacji poproś agenta Renfe o potwierdzenie, że konkretny numer pociągu ma przestrzeń dla wózka i dostępną toaletę. Starszy tabor Alvia na niektórych mniej używanych odcinkach może ich nie mieć.

Cercanías, w większości Hiszpanii, oraz Rodalies, odpowiednia katalońskojęzyczna marka w Barcelonie, obsługują sieci podmiejskie wokół największych miast. Dostępność bardzo różni się zależnie od linii i stacji. Zasięg Adif Acerca w tych sieciach jest bardziej ograniczony niż w usługach dalekobieżnych, jeśli Twoja trasa obejmuje odcinek Cercanías lub Rodalies, potwierdź w Renfe lub Adif, czy konkretne stacje na Twojej trasie mają obsługę pomocową w czasie podróży.

Pomoc Adif Acerca jest bezpłatna dla wszystkich, w tym dla zagranicznych odwiedzających. Nie ma wymogu hiszpańskiego miejsca zamieszkania, aby korzystać z usługi. Zabierz krajową kartę osoby z niepełnosprawnością, a jeśli dokument nie wskazuje jasno Twojego równoważnego grado, także aktualne zaświadczenie lekarskie na papierze szpitalnym. Hiszpański personel czuje się pewniej, gdy oba dokumenty są okazane razem.

Hiszpańskie karty rabatowe dla mieszkańców, Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad i program Carnet Joven, są powiązane z krajowym miejscem zamieszkania i potwierdzonym grado zgodnie z LGDPD. Odwiedzający nie są uprawnieni. European Disability Card również nie jest dostępna, ponieważ Hiszpania obecnie nie uczestniczy w pilotażu EDC, a EDC z innego państwa UE nie jest dokumentem, który personel Renfe jest szkolony odczytywać.

Praktyczna rada taryfowa dla nierezydentów to rezerwacja w kasie na stacji, a nie online. Agent może zapisać Twoją krajową kartę osoby z niepełnosprawnością przy rezerwacji i zastosować wszelką zniżkę dla pasażerów z niepełnosprawnością, jaką firma oferuje na danej trasie. Kanały online nie obsługują wiarygodnie dokumentów nierezydentów, kasa tak.

Bagaż podręczny w krajowych usługach Renfe jest ograniczony do 3 sztuk na pasażera, przy łącznej masie nie większej niż 25 kg i łącznych wymiarach liniowych nie większych niż 290 cm. Sprzęt mobilnościowy i urządzenia wspomagające nie wliczają się do limitu. Jeśli podróżujesz z codziennym bagażem i zapasowym wyposażeniem, takim jak składany wózek, ładowarka do skutera lub medyczny zestaw leków na receptę, zgłoś to w kasie, aby zostało zapisane przy rezerwacji i aby zespół peronowy zaplanował odpowiednią ilość miejsca do schowania.

Psy asystujące podróżują bezpłatnie z opiekunem zgodnie z hiszpańskim prawem dostępności. Zabierz książeczkę szczepień psa i wszelkie krajowe zaświadczenie o psie asystującym, personel na głównych stacjach zna zagraniczne zasady dotyczące psów asystujących i nie będzie zgłaszał zastrzeżeń, jeśli dokumenty są w porządku.

Zapasowe baterie do wózków elektrycznych i skuterów są akceptowane na pokładzie zgodnie ze standardowymi zasadami dotyczącymi litowych baterii w stylu lotniczym, zgłoś każdą zapasową baterię w kasie podczas rezerwacji, aby można ją było potwierdzić dla taboru Twojego konkretnego pociągu.

Jeśli Twoja rezerwacja Adif Acerca jest potwierdzona, ale personelu nie ma w ustalonym miejscu i czasie, poproś pracowników stacji w kasie biletowej, aby odnotowali niepowodzenie pomocy tego dnia i zapisali godzinę. Zrób zdjęcie zegara na peronie, jeśli jest to bezpieczne. Zachowaj numer potwierdzenia, bilet i wszelkie dowody z godziną, to dokumenty, o które obsługa klienta Renfe poprosi, jeśli później złożysz skargę.

Podróże koleją w Hiszpanii i z Hiszpanii są objęte prawami pasażerów kolei UE, które zobowiązują operatorów kolejowych i zarządców infrastruktury do zapewnienia bezpłatnej pomocy osobom z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością oraz do rekompensaty podróżnym, gdy zarezerwowana pomoc nie pojawi się. Jeśli odpowiedź Renfe jest niezadowalająca, skargi egzekucyjne rozpatruje hiszpańskie ministerstwo transportu. Hub krajowy na tej stronie łączy odpowiednie ramy regulacyjne.