Renfe tilgjengelighetsguide
Adif Acerca-assistanse, bestilling på permanente stasjoner versus ad hoc-stasjoner, reserverte Plaza H-seter, og hva du bør ta med som ikke-bosatt.
Renfe er Spanias statseide nasjonale jernbaneoperatør. Den driver høyhastighetsnettet AVE som knytter Madrid med Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga og de fleste store byer, de mellomdistanse Alvia- og Avant-tjenestene, Cercanías-pendlerrutene rundt de største byene, og de regionale MD-tjenestene i resten av Spania. Spor og stasjoner eies og forvaltes av Adif, jernbaneinfrastrukturforvalteren, som er et eget statseid selskap.
PRM-assistansetjenesten for reisende med redusert mobilitet heter Adif Acerca. Den er gratis, forvaltes av Adif og ikke av Renfe direkte, og fungerer på tvers av alle operatører som kjører tog på det spanske nettet. Reisende bestiller ofte Adif Acerca gjennom Renfe, ved billettskranken eller på telefon, fordi Renfe selger billetten og assistansen sammen, men selve assistansen leveres av Adif på plattformen.
Det gjelder to bestillingsnivåer, avhengig av stasjonen. På et mindre sett med stasjoner med permanent tjeneste, de store knutepunktene, kan du be om assistanse opptil rundt 30 minutter før togavgang. På et større sett med ad hoc-stasjoner trengs minst 12 timers varsel, fordi personalet reiser til stasjonen for bekreftede bestillinger. Landhuben på dette nettstedet dekker rettighetsrammen som ligger bak, denne siden er den operative guiden til bestilling og bruk av tjenesten fra start til slutt.
Utenlandske besøkende har rett til Adif Acerca på samme vilkår som fastboende. Adif Acerca-assistanse er gratis på plattformen, uansett hvor du bor. Rabatt på billett for funksjonshemmede er en annen sak, den spanske ordningen er knyttet til LGDPD-godkjenning av en grado på 33 prosent eller mer, og den praktiske dokumentasjonen Renfe-personalet aksepterer fra en ikke-bosatt er en nasjonal funksjonshemmed-ID fra hjemlandet ditt, pluss et nylig legebrev på sykehusbrevark. Bestill ved skranken, ikke på nett, slik at en ansatt kan validere dokumentene.
Tilgjengelighetstjenester hos Renfe og Adif Acerca, kort oppsummert
| Tjeneste | Bestillingskanal | Forhåndsvarsel | Slik bruker du den |
|---|---|---|---|
| Adif Acerca-assistanse ved stasjoner med permanent tjeneste | Renfe billettskranke, Adif Acerca hovedkontor på stasjonen, Renfe gratisnummer, eller Adif hjelpedesk-telefon | Opptil 30 minutter før togavgang | Gå inn på Adif Acerca-kontoret på større stasjoner (Atocha, Sants, Santa Justa, Sorolla), eller ring på forhånd, personalet følger deg til plattformen |
| Adif Acerca-assistanse ved ad hoc-stasjoner | Renfe på telefon eller ved skranke, eller Adif hjelpedesk-telefon, eller e-post til oca.asistenciapmr@adif.es | Minst 12 timer før togavgang | Bestill gjennom Renfe eller Adif sentralt, vaktpersonale reiser til stasjonen for bekreftede bestillinger |
| Renfe gratisnummer for assistanseforespørsler | Telefon (Spania) | Samme som det tilsvarende Adif Acerca-nivået | Ring 91 320 320 for å bestille sete og assistanse i én samtale |
| Adif Acerca hovedkontors hjelpedesk | Telefon (Spania) | Samme som det tilsvarende Adif Acerca-nivået | Ring 917 744 040 daglig mellom 06:00 og 00:00 for å koordinere assistansen |
| Bestillingslinje for synshemmede | Telefon (Spania) | Samme som det tilsvarende Adif Acerca-nivået | Ring 900 400 555 for å kjøpe billetten og bestille assistansen samtidig |
| Reservert sete for redusert mobilitet, Plaza H | Telefon (Spania) | Når du bestiller billetten, ikke på plattformen | Ring 912 320 320 for å be om et Plaza H-sete sammen med billetten din |
| Vanlig sete for sammenleggbar rullestol eller scooter | Renfe.com, app eller billettskranke | Vanlig billettbestilling | Bekreft at rullestolen eller scooteren er sammenleggbar, personalet laster den inn for reisen |
Tilgjengelighet hos Renfe
| Hva | Detaljer | Status |
|---|---|---|
| Adif Acerca er den gratis PRM-assistansetjenesten, forvaltet av Adif | Adif Acerca er den samordnede assistansetjenesten for personer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet på spanske jernbanestasjoner. Den er gratis og forvaltes av Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), den statseide jernbaneinfrastrukturforvalteren. Renfe driver togene, Adif eier stasjonene og står for plattformassistanse. Tjenesten het tidligere Atendo, eldre guider og skilting kan fortsatt bruke det navnet, men dagens operative merke er Adif Acerca. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Stasjoner med permanent tjeneste, bestill opptil 30 minutter før toget | På det permanente settet med 70 stasjoner med døgnkontinuerlig Adif Acerca-tjeneste kan assistanse bestilles opptil 30 minutter før togavgang. Dette er de største knutepunktene i nettet, og det er personale på vakt i stasjonenes åpningstider. Madrid Atocha, Barcelona Sants, Seville Santa Justa og Valencia Joaquin Sorolla er de viktigste stasjonene med permanent tjeneste, de øvrige hovedstads- og storbystasjonene utgjør resten av settet. Gå inn på Adif Acerca hovedkontor på stasjonen, så koordinerer teamet følge til plattformen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Ad hoc-stasjoner, minst 12 timers varsel | På det større settet med 76 stasjoner med ad hoc-tjeneste må assistanse bestilles minst 12 timer før togavgang. Ad hoc-stasjoner er avhengige av vaktpersonale som reiser til stasjonen for bekreftede bestillinger, derfor er forhåndsvarselet lengre og forespørsler med kort varsel kan noen ganger ikke imøtekommes. Hvis avgangsstasjonen din er en ad hoc-stasjon og reisen er mindre enn 12 timer unna, er nærmeste løsning å ta en tilgjengelig taxi eller tilgjengelig regional tjeneste til nærmeste stasjon med permanent tjeneste og starte togdelen derfra. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Påminnelsesmelding 48 timer før reisen | Når Adif Acerca-bestillingen din er bekreftet, får du en melding 48 timer før reisen som minner deg om assistansen du har bestilt. Ha bekreftelsesreferansen med deg. Hvis meldingen ikke har kommet 24 timer før du reiser, ring Renfe gratisnummer eller Adif hjelpedesknummer for å bekrefte på nytt, meldingen er den enkleste dokumentasjonen på at bestillingen er aktiv i systemet. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Tre primære bestillingskanaler, hovedkontor, e-post, telefon | Adif Acerca oppgir tre offisielle bestillingskanaler, gå inn på et Adif Acerca-hovedkontor på en stasjon, send en e-post til oca.asistenciapmr@adif.es, eller ring hjelpedeskens telefonnummer 91 774 40 40. I praksis bestiller de fleste ikke-bosatte gjennom Renfe ved skranken eller på telefon, fordi Renfe knytter billett og assistanse i én transaksjon, Adif-kanalene finnes for direkte koordinering og for tilfeller der du allerede har billetten og trenger å legge til eller endre assistanse. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Renfe gratisnummer 91 320 320 for assistanse og billett | Renfe gratisnummer for assistanseforespørsler er 91 320 320 (tilgjengelig fra spanske fasttelefoner). Bruk det til å bestille billett og Adif Acerca-assistanse sammen i én samtale. Agenten registrerer funksjonshemmedokumentasjonen din mot bestillingen, setter assistansenivået (permanent eller ad hoc) ut fra avgangsstasjonen, og sender deg bekreftelsesreferansen på e-post eller tekstmelding. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Dedikert gratisnummer for synshemmede reisende | Renfe har et dedikert gratisnummer, 900 400 555, for synshemmede reisende. Linjen knytter billettkjøpet til assistanseforespørselen for synshemmede, slik at plattformteamet får beskjed på forhånd om tilgjengelighetsbehovene dine. Bruk dette nummeret i stedet for det generelle gratisnummeret hvis behovet ditt gjelder syn, ikke mobilitet. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Åpningstid for Adif Acerca hovedkontor, daglig 06:00 til 00:00 | Telefonnummeret til Adif Acerca hovedkontor er 917 744 040. Det er åpent daglig fra 06:00 til 00:00 spansk tid. Utenfor disse tidene bør du sende forespørselen gjennom Renfe gratisnummer eller vente til linjen åpner igjen, Adif Acerca hovedkontor er den mest pålitelige kanalen når du trenger å endre en bestilling på reisedagen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Målgrenser for rullestol og scooter fastsatt ved kongelig resolusjon | Renfe-tog tar imot rullestoler og elektriske medisinske scootere med maksimal bredde på 700 mm, dybde på 1 300 mm og høyde på 1 400 mm. Grensene er fastsatt i kongelig resolusjon 1544/2007 og kongelig resolusjon 537/2019, de spanske tilgjengelighetsreglene for rullende materiell på jernbane. Sjekk produsentens spesifikasjon for rullestolen eller scooteren mot disse grensene før du bestiller, for store enheter kan ikke passe i rullestolplassen om bord og må eventuelt reise separat med tilgjengelig veitransport. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Plaza H reservert sete for redusert mobilitet på 912 320 320 | Plaza H er Renfes reserverte sete for redusert mobilitet. Det er beregnet for reisende som ikke bruker rullestol om bord, men som likevel trenger et tilgjengelig sitteområde nær vognens dør og tilgjengelig toalett. Plaza H-seter bestilles ved å ringe 912 320 320 når du bestiller billetten, de kan ikke bestilles via den vanlige Renfe.com-prosessen. Bekreft tilgjengelighet for det aktuelle tognummeret før du fullfører resten av reisen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Kun sammenleggbare rullestoler i vanlig sete | Hvis du bruker rullestol eller elektrisk medisinsk scooter og velger et vanlig sete i stedet for rullestolplassen om bord, må stolen eller scooteren være sammenleggbar for enkel transport og oppbevaring. Rullestoler med stiv ramme og ikke-sammenleggbare elektriske stoler trenger rullestolplassen om bord eller det reserverte Plaza H-setet, ikke et vanlig sete. Hvis du er usikker, be Renfe-agenten ved skranken merke bestillingen med stoltype, slik at plattformteamet kan gjøre klar riktig plass. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Innenriks bagasje, opptil 3 kolli håndbagasje, 25 kg eller 290 cm samlet | På Renfes innenriksruter er håndbagasje begrenset til 3 kolli per passasjer, med samlet vekt på maks 25 kg og samlede lineære mål på maks 290 cm. Mobilitetsutstyr og hjelpemidler teller ikke med i grensen. Hvis du reiser med både vanlig bagasje og reserveutstyr, sammenleggbar stol, lader til scooter, medisinkit på resept, si fra til agenten ved skranken, slik at det registreres mot bestillingen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Utenlandske besøkende får gratis assistanse på samme vilkår | Adif Acerca-assistanse er gratis og åpen for utenlandske besøkende på samme vilkår som spanske innbyggere. Ta med funksjonshemmed-ID fra hjemlandet ditt, og hvis ID-en ikke tydelig oppgir tilsvarende grado, ta også med et nylig legebrev på sykehusbrevark. Spanske ansatte er mest komfortable når begge dokumentene vises sammen. Spania er for tiden ikke med i European Disability Card-piloten, så en EDC fra et annet EU-land er ikke dokumentet Renfe-personalet er opplært til å lese, bruk kombinasjonen av hjemlands-ID og legebrev i stedet. Rett til gratis assistanse er fastsatt av EUs passasjerrettigheter for jernbane og er lik på tvers av operatører. Rett til rabatt på billetten for ikke-bosatte er praksis fra sted til sted, ikke en formelt kodifisert ordning. Bekreft rabatt ved skranken. | Delvis bekreftet |
Hva Adif Acerca faktisk gjør
Adif Acerca er den faste betegnelsen på plattformassistanse i det spanske jernbanenettet. Tjenesten har tre oppgaver, møte deg på avtalt punkt ved avgangsstasjonen, følge deg gjennom stasjonen og inn på toget, med en bærbar ombordstigningsrampe ved vognens dør der plattformen ikke er i nivå med gulvet, og møte deg på destinasjonen for å følge deg av og til videre forbindelse eller utgangen fra stasjonen. Bagasjehjelp er inkludert.
Hvis reisen din innebærer togbytte på et knutepunkt som Madrid Atocha, Barcelona Sants eller Seville Santa Justa, er Adif Acerca-teamet på overgangsstasjonen informert på forhånd og venter på deg. Tjenesten er gratis uansett operatør, togtype eller prisklasse. Du betaler ikke ekstra for selve assistansen, du betaler bare for setet eller rullestolplassen.
Eldre skilting og enkelte tredjepartsveiledere omtaler fortsatt tjenesten som Atendo. Det var det tidligere merkenavnet. Dagens operative navn i Renfe- og Adif-materiale er Adif Acerca. Begge navn viser til den samme tjenesten, hvis et stasjonskontor skilt er merket Atendo, går du inn likevel.
Bestilling av assistansen, kanaler og frister
Det finnes tre primære bestillingskanaler for Adif Acerca. Du kan gå inn på et Adif Acerca-hovedkontor på en stasjon og bestille personlig, sende en e-post til oca.asistenciapmr@adif.es, eller ringe hjelpedeskens telefonnummer 91 774 40 40. I praksis bestiller de fleste ikke-bosatte gjennom Renfe ved skranken eller på Renfe gratisnummer, fordi Renfe knytter billett og assistanse i én transaksjon og sender bekreftelsesreferansen på e-post eller tekstmelding.
Det gjelder to frister, avhengig av stasjonsklasse. Stasjoner med permanent tjeneste, de store knutepunktene, 70 i alt, tar imot reservasjoner opptil 30 minutter før togavgang. Ad hoc-stasjoner, det større settet på 76, trenger minst 12 timers varsel fordi plattformpersonalet reiser til stasjonen for bekreftede bestillinger. Hvis avgangsstasjonen din er ad hoc og reisen er mindre enn 12 timer unna, må du starte togdelen fra nærmeste stasjon med permanent tjeneste og dekke den første biten med tilgjengelig taxi eller tilgjengelig veitransport.
Når bestillingen er gjort, får du en melding 48 timer før reisen som minner deg om assistansen du har bestilt. Ha bekreftelsesreferansen med deg. Hvis meldingen ikke har kommet 24 timer før du reiser, ring Adif Acerca hovedkontor på 917 744 040 (daglig 06:00 til 00:00) eller Renfe gratisnummer på 91 320 320 for å bekrefte på nytt.
Tilgjengelighet om bord, rullestolplass, Plaza H, vanlig sete
Renfe-tog har tre alternativer om bord for en reisende med redusert mobilitet. Det første er rullestolplassen, et flatt område med festepunkter for rullestolen, et tilstøtende ledsagersete og et tilgjengelig toalett i samme vogn. Rullestoler og elektriske scootere som bruker denne plassen må passe innenfor 700 mm bredde, 1 300 mm dybde og 1 400 mm høyde, grensene fastsatt i kongelig resolusjon 1544/2007 og kongelig resolusjon 537/2019. Sjekk produsentens spesifikasjon for rullestolen eller scooteren mot disse tallene før du bestiller.
Det andre alternativet er Plaza H, Renfes reserverte sete for redusert mobilitet. Plaza H er beregnet for reisende som ikke bruker rullestol om bord, men som likevel trenger et tilgjengelig sitteområde nær vognens dør og tilgjengelig toalett. Plaza H kan ikke bestilles via den vanlige Renfe.com-prosessen, be om det ved å ringe 912 320 320 når du bestiller billetten. Tilgjengelighet for Plaza H varierer etter tognummer og klasse, så bekreft ved bestillingstidspunktet.
Det tredje alternativet er et vanlig sete, forutsatt at rullestolen eller den elektriske scooteren er sammenleggbar for enkel transport. Rullestoler med stiv ramme og ikke-sammenleggbare elektriske stoler trenger enten rullestolplassen eller Plaza H, ikke et vanlig sete. Hvis du er usikker på hvilken kategori utstyret ditt faller i, be Renfe-agenten ved skranken merke bestillingen med stoltype, slik at plattformteamet kan gjøre klar riktig plass.
Togtyper, AVE, Alvia, Avant, Cercanías og Rodalies
AVE er Renfes høyhastighetsnett. Det forbinder Madrid med Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga og de fleste store hovedsteder, og er den mest moderne og tilgjengelige delen av flåten. Rullestolplasser, tilgjengelige toaletter og ramper om bord for nivåboarding er standard. Bestill Adif Acerca-assistansen og billetten til rullestolplassen sammen, slik at plattformteamet og vognoppsettet er samordnet.
Alvia- og Avant-tjenester dekker mellomdistanse- og intercityruter, rullende materiell er mer variert og tilgjengeligheten om bord er generelt god, men ikke ensartet. Når du bestiller, be Renfe-agenten bekrefte at det aktuelle tognummeret har rullestolplass og tilgjengelig toalett. Eldre Alvia-materiell på enkelte mindre brukte strekninger kan mangle dette.
Cercanías (i det meste av Spania) og Rodalies (det tilsvarende katalanskspråklige navnet i Barcelona) håndterer pendlerruter rundt de største byene. Tilgjengeligheten varierer betydelig mellom linjer og stasjoner. Adif Acerca-dekningen på disse nettverkene er mer selektiv enn på langdistansetjenester, hvis ruten din bruker en Cercanías- eller Rodalies-strekning, bekreft med Renfe eller Adif om de aktuelle stasjonene i reiseruten din har bemannet assistanse når du reiser.
Priser og hva utenlandske besøkende bør vite om rabatter
Adif Acerca-assistanse er gratis for alle, også utenlandske besøkende. Det er ikke noe krav om spansk bosted for å bruke tjenesten. Ta med funksjonshemmed-ID fra hjemlandet ditt, og hvis ID-en ikke tydelig oppgir tilsvarende grado, ta også med et nylig legebrev på sykehusbrevark. Spansk personale er mest komfortabelt når begge dokumentene legges frem sammen.
Spanske rabattkort for bosatte, Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad og Carnet Joven-ordningen, er knyttet til innenlandsk bosted og sertifisert grado under LGDPD. Besøkende er ikke kvalifisert. European Disability Card er heller ikke tilgjengelig, fordi Spania for tiden ikke deltar i EDC-piloten, en EDC fra et annet EU-land er ikke dokumentet Renfe-personalet er opplært til å lese.
Det praktiske prisrådet for ikke-bosatte er å bestille ved stasjonsskranken i stedet for på nett. Agenten kan registrere funksjonshemmed-ID fra hjemlandet ditt mot bestillingen og bruke eventuell rabatt for funksjonshemmede som selskapet tilbyr på den aktuelle ruten. Nettkanaler håndterer ikke ikke-bosatt dokumentasjon pålitelig, skranken gjør det.
Bagasje, mobilitetsutstyr og førerhunder
Håndbagasje på Renfes innenriksruter er begrenset til 3 kolli per passasjer, med samlet vekt på maks 25 kg og samlede lineære mål på maks 290 cm. Mobilitetsutstyr og hjelpemidler teller ikke med i grensen. Hvis du reiser med vanlig bagasje og reserveutstyr, en sammenleggbar stol, lader til scooter, medisinkit på resept, si fra om begge deler ved skranken, slik at de registreres mot bestillingen og plattformteamet planlegger riktig mengde oppbevaringsplass.
Førerhunder reiser gratis med ledsageren sin etter spansk tilgjengelighetslov. Ta med hundens vaksinasjonskort og eventuell sertifisering for førerhund fra hjemlandet, personale på større stasjoner kjenner til utenlandske førerhundordninger og vil ikke protestere hvis papirene er i orden.
Reservebatterier til elektriske rullestoler og scootere aksepteres om bord innenfor de vanlige flylignende litiumbatterireglene, oppgi eventuelt reservebatteri ved skranken når du bestiller, slik at det kan bekreftes mot rullende materiell for det aktuelle toget.
Hva du gjør hvis assistansen ikke dukker opp
Hvis Adif Acerca-bestillingen din er på plass, men personalet ikke er ved avtalt møtested til avtalt tid, be stasjonspersonalet ved billettkontoret om å registrere svikten samme dag og notere klokkeslettet. Ta et bilde av plattformklokken hvis det er trygt å gjøre det. Ta vare på bekreftelsesreferansen, billetten og eventuelle tidsstemplede bevis, dette er dokumentene Renfe kundeservice vil be om hvis du senere sender inn en klage.
Jernbanereiser i og fra Spania dekkes av EUs passasjerrettigheter for jernbane, som forplikter jernbaneoperatører og infrastrukturforvaltere til å gi gratis assistanse til personer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet, og til å kompensere reisende når bestilt assistanse ikke dukker opp. Hvis Renfes svar er utilfredsstillende, håndterer det spanske transportdepartementet håndhevingsklager. Landhuben på dette nettstedet lenker til det relevante regelverket.
Slik har vi verifisert denne siden
Sist verifisert .
Kilder: