Trenitalias tilgjengelighetsguide
Sala Blu, bestillingsfrister på Fast- og Standard-stasjoner, rullestolplasser om bord, og hva European Disability Card gir deg tilgang til.
Trenitalia er det italienske statlige jernbaneselskapet og hovedoperatøren på Frecciarossa-, Frecciargento-, Frecciabianca-, Intercity- og regiontogsnettverket i hele Italia. For rullestolbrukere og reisende med redusert mobilitet heter den dedikerte assistansetjenesten på stasjonene Sala Blu. Sala Blu drives av RFI, infrastrukturforvalteren som eier og drifter det italienske jernbanenettet, og fungerer på tvers av alle operatører på dette nettet, ikke bare Trenitalia.
Sala Blu koordinerer et nettverk på rundt 380 stasjoner under én italiensk paraply. På hver stasjon med dekning håndterer personalet tre ting fra start til slutt, møte deg på avtalt punkt, følge deg gjennom stasjonen og om bord på toget (med en bærbar rampe når plattformen ikke er i nivå med døren), og møte deg på destinasjonen for å følge deg av og videre til forbindelsen din eller stasjonsutgangen.
To bestillingsfrister gjelder, avhengig av om avgangsstasjonen er klassifisert som Fast eller Standard. Fast-stasjoner, de største med fast Sala Blu-personell og lounger, tar imot bestillinger opptil 1 time før toget, mellom 07:45 og 22:30. Standard-stasjoner krever minst 12 virkedager. Forespørsler på e-post, uansett stasjonsklasse, må sendes minst 24 timer før tjenesten trengs.
Om bord har hvert Frecciarossa-, Frecciargento- og Frecciabianca-tog to plasser for rullestolbrukere. Intercity-tog har to rullestolplasser pluss to ledsagerseter sammen i vogn 3. Regionflåten (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf og Media Distanza-enheter) er tilpasset reise for personer med redusert mobilitet, men mindre regionale holdeplasser kan ligge utenfor Sala Blu-dekning og kreve andre løsninger.
Trenitalias tilgjengelighetstjenester i korte trekk
| Tjeneste | Bestillingskanal | Frist | Slik aktiverer du |
|---|---|---|---|
| Sala Blu-assistanse på Fast-stasjoner | SalaBlu+ app, SalaBlu nettjeneste, personlig på stasjonskontoret eller per telefon | Opptil 1 time før toget, mellom 07:45 og 22:30 | Åpne SalaBlu+-appen, velg avgangs- og ankomststasjonene i Fast, be om assistansen, og møt teamet på kontoret |
| Sala Blu-assistanse på Standard-stasjoner | SalaBlu+ app, SalaBlu på nett eller e-post til et Sala Blu-kontor | Minst 12 virkedager før toget | Send via appen eller e-post minst virkedagen før, og møt opp på det oppgitte møtestedet på reisedagen |
| Sala Blu-assistanse bestilt på e-post | E-post til ett av de 16 Sala Blu-kontorene | Minst 24 timer før tjenesten | Send forespørselen med reisedato, tognummer, avgang, ankomst og detaljer om assistansen |
| Rullestolplass på Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca | Sala Blu, pluss Trenitalia.com eller Trenitalia-appen samtidig | Samme som tilsvarende frist for Sala Blu | To rullestolplasser per tog, bestill assistansen og billetten sammen så setenumereringen matcher plassen |
| Rullestolplass på Intercity | Sala Blu pluss Trenitalia.com eller app | Samme som tilsvarende frist for Sala Blu | To rullestolplasser pluss to ledsagerseter i vogn 3, be Sala Blu bekrefte ombordstigning i vogn 3 |
| Regiontog (Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf, Media Distanza) | Sala Blu for assistanse, billett via Trenitalia.com eller stasjonsdisk | Fristen hos Sala Blu avhenger av om avgangen er fra en Fast- eller Standard-stasjon | Bekreft at både avgangs- og ankomststasjonen har dekning fra Sala Blu, mindre holdeplasser har kanskje ikke det |
| Leonardo Express (Fiumicino til Roma Termini) | Trenitalia.com eller app, hjelpedisker på flyplassen kan hjelpe | Ingen bestilling nødvendig for setet | Dedikerte PRM-seter og tilgjengelige toaletter om bord, assistanse på Fiumicino og Termini via Sala Blu ved behov |
Tilgjengelighet hos Trenitalia
| Hva | Detaljer | Status |
|---|---|---|
| Sala Blu er den samordnede PRM-assistansetjenesten på italienske jernbanestasjoner | Sala Blu er RFI-drevet mottaks- og assistansetjeneste for passasjerer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet på italienske jernbanestasjoner. Den dekker rundt 380 stasjoner og er kanalen for å bestille billetter med rullestolplass, ramper for ombordstigning, assistanse ved overgang mellom tog, og følge til og fra perrongen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Sala Blu er åpen hver dag, også i helger og på helligdager | Sala Blu-kontorene er åpne hver dag, også i helger og på helligdager, fra 6:45 til 21:30 italiensk tid. Utenfor disse tidene er kundesenteret tilgjengelig, men bemanningen på stasjonen er redusert. Bestill på forhånd hvis toget ditt går nær ytterkantene av dette tidsrommet. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Gratis italiensk nummer og internasjonalt nummer til vanlig takst | Sala Blu sitt italienske gratisnummer, 800 90 60 60, kan nås fra italienske fasttelefoner. Det internasjonale nummeret til vanlig takst, +39 02 32 32 32, kan nås fra både italienske og utenlandske fast- og mobiltelefoner. Bruk det internasjonale nummeret fra utenfor Italia og fra mobiltelefoner i Italia. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Fem bestillingskanaler, app, nett, personlig, e-post, telefon | SalaBlu+-appen (Android og iOS) og SalaBlu-nettjenesten håndterer mesteparten av forespørslene. Du kan også gå inn på ett av de 16 Sala Blu-kontorene, sende en e-post til det aktuelle kontoret, eller ringe det italienske gratisnummeret 800 90 60 60 fra en italiensk fasttelefon, eller det internasjonale nummeret til vanlig takst, +39 02 32 32 32, fra hvor som helst. Appen er raskest på Fast-stasjoner fordi den lar deg sende forespørselen og få bekreftelse i løpet av noen minutter. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Fast-stasjoner, bestill opptil 1 time før toget | På Sala Blu Fast-stasjoner kan reservasjoner gjøres opptil 1 time før togets avgang eller ankomst, forutsatt at tjenesten bestilles mellom 07:45 og 22:30. Fast-stasjoner er de største knutepunktene i nettet og har fast Sala Blu-personell på jobb i åpningstiden. Roma Termini, Milano Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Napoli Centrale, Bologna Centrale og Venezia Santa Lucia er de viktigste Fast-stasjonene. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Standard-stasjoner, minst 12 virkedager varsel | På Sala Blu Standard-stasjoner må reservasjoner bekreftes minst 12 virkedager før togavgang eller ankomst. Standard-stasjoner er avhengige av et eksternt Sala Blu-kontor og utrykningspersonell som reiser til stasjonen for bekreftede bestillinger. Derfor er fristen lengre, og forespørsler i siste liten kan noen ganger ikke innfris. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Bestillinger på e-post krever minst 24 timers varsel | Forespørsler sendt på e-post til ett av de 16 Sala Blu-kontorene må komme fram minst 24 timer før tjenesten trengs. E-postkanalen er den sikreste dokumentasjonen hvis en bestilling går galt. Ha bekreftelsessvaret klart på reisedagen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, to rullestolplasser per tog | Hvert Frecciarossa-, Frecciargento- og Frecciabianca-tog har to plasser tilpasset personer med funksjonsnedsettelse som reiser i rullestol. Plassen har et nærliggende ledsagersete, et tilgjengelig toalett i samme vogn, og festepunkter for å sikre stolen under reisen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Intercity, to rullestolplasser pluss to ledsagerseter i vogn 3 | Intercity-tog har to plasser for personer med funksjonsnedsettelse som reiser i rullestol, og to seter for reisende ledsagere, alle i vogn 3. Be Sala Blu bekrefte ombordstigning i vogn 3, slik at plattformpersonalet kan vise deg til riktig del av toget. Vognnummerering på lange Intercity-sett er ikke alltid tydelig fra plattformen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Regionflåten er tilpasset reise med redusert mobilitet | Togene Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf og Media Distanza i regionflåten er tilpasset reise for personer med redusert mobilitet. Eldre materiell på enkelte mindre brukte strekninger kan det ikke være, og hvis ruten din bruker en regional avgang bør du bekrefte med Sala Blu om det konkrete tognummeret er et tog av nyere generasjon. | Tilgjengelighet bekreftet |
| European Disability Card med bokstav A, gratis ledsagerbillett | Hvis European Disability Card-en din viser bokstaven A på forsiden, anerkjenner Trenitalia retten, og en reisende ledsager kan reise gratis med deg på samme tog. Kortholderen betaler ordinær billettpris, ledsagerbilletten utstedes gratis. Ta med det fysiske kortet til stasjonsdisken, så kan agenten kontrollere A-markeringen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Carta Blu er bare for bosatte i Italia | Carta Blu er et nasjonalt rabattkort for jernbane som bare er tilgjengelig for bosatte i Italia med dokumentert invalidità civile etter italiensk funksjonsnedsettelseslovgivning. Turister kvalifiserer ikke. Hvis du er ikke-bosatt og reiser med Trenitalia, er løsningen European Disability Card med bokstav A, for EU-bosatte, eller ditt hjemlands funksjonsnedsettelses-ID pluss ordinære priser. Selve Sala Blu-assistansen er gratis uansett hvilket kort du har. Kvalifisering for Carta Blu etter invalidità civile bestemmes av italienske regler for bosted, ikke-bosatte bør planlegge ut fra European Disability Card. | Delvis bekreftet |
| Sala Blu dekker rundt 380 stasjoner | Sala Blu-nettverket dekker rundt 380 stasjoner, som til sammen håndterer hoveddelen av intercity- og regiontrafikken på italiensk jernbane. Mindre holdeplasser på landlige sidebaner ligger utenfor nettet. Hvis en del av reisen din går via en av dem, vil Sala Blu foreslå nærmeste dekkede stasjon som overgangspunkt, og reisen derfra er opp til deg. | Tilgjengelighet bekreftet |
Hva Sala Blu faktisk gjør
Sala Blu er den samme tydelige betegnelsen hos hver operatør som bruker det italienske jernbanenettet. Tjenesten har tre oppgaver, møte deg ved ankomst på avgangsstasjonen, følge deg gjennom stasjonen og om bord på toget (med en bærbar rampe ved vogndøren når plattformen ikke er i nivå med gulvet), og møte deg på destinasjonen for å følge deg av og videre til forbindelsen din eller stasjonsutgangen. Hjelp med bagasje er inkludert.
Hvis reisen din innebærer togbytte på et knutepunkt som Roma Termini, Milano Centrale eller Bologna Centrale, er Sala Blu-teamet på overgangsstasjonen informert på forhånd og venter på deg. Tjenesten er gratis, uansett operatør, togtype eller billettklasse. Du betaler ikke ekstra for selve assistansen, bare for setet eller rullestolplassen.
Bestilling av assistanse, fem kanaler, to frister
Det finnes fem bestillingskanaler. SalaBlu+-appen (Android og iOS) er raskest på Fast-stasjoner fordi den bekrefter forespørselen i løpet av få minutter. SalaBlu-nettjenesten håndterer de samme forespørslene i nettleser. Du kan gå innom ett av de 16 Sala Blu-kontorene personlig, sende en e-post til det aktuelle kontoret eller ringe det italienske gratisnummeret 800 90 60 60 fra en italiensk fasttelefon, eller det internasjonale nummeret til vanlig takst, +39 02 32 32 32, fra hvor som helst.
To frister løper parallelt. Fast-stasjoner, de største knutepunktene, tar imot reservasjoner opptil 1 time før toget, for tjenester mellom 07:45 og 22:30. Standard-stasjoner trenger minst 12 virkedager varsel. Bestillinger på e-post, uansett stasjonsklasse, må sendes minst 24 timer før tjenesten. Hvis avgangsstasjonen din er en Standard-stasjon og du først får vite om reisen 6 timer før, er det nærmeste alternativet å ta en tilgjengelig taxi eller en tilgjengelig regiontjeneste til nærmeste Fast-stasjon og starte togdelen derfra.
Rullestolplasser på Frecciarossa, Frecciargento og Frecciabianca
Hvert Frecciarossa-, Frecciargento- og Frecciabianca-tog har to rullestolplasser. Plassen er et flatt område med festepunkter for stolen, et nærliggende ledsagersete og et tilgjengelig toalett i samme vogn. Billetter til rullestolplassen selges til samme pris som tilsvarende klasse på toget, så du velger første eller andre klasse slik en gående passasjer ville gjort.
Bestill billetten til rullestolplassen og Sala Blu-assistansen sammen, ikke hver for seg. De to er koblet sammen i systemet, og plattformteamet vil se etter begge referansene når du kommer. Ruter med høy etterspørsel, Roma til Milano, Roma til Firenze, Milano til Venezia, selger ut rullestolplassene tidligere enn andre billetter. Hvis datoene dine er faste, bør du bestille så langt fram i tid som mulig.
Intercity, regiontog, og hvor Sala Blu-dekningen slutter
Intercity-tog har to rullestolplasser og to nærliggende ledsagerseter, alle i vogn 3. Vognnummereringen på lange Intercity-sett er ikke alltid tydelig fra en plattform i Roma eller Milano, så når du bestiller Sala Blu-forespørselen, be agenten bekrefte ombordstigning i vogn 3 og fortelle deg hvor på plattformen du skal vente.
Regionflåten er blandet. Nyere enheter, Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf og Media Distanza, er tilpasset reise for personer med redusert mobilitet. Eldre materiell på enkelte mindre brukte strekninger kan være et trinn opp fra plattformen uten rullestolplass. Hvis ruten din bruker en regional avgang, bekreft med Sala Blu om det konkrete tognummeret er en nyere enhet før du binder deg.
Mindre holdeplasser på landsbygda kan ligge helt utenfor Sala Blu-nettet på 380 stasjoner. Hvis en del av reisen din starter eller ender på en av dem, planlegg med en tilgjengelig taxi eller en tilgjengelig buss til eller fra nærmeste dekkede stasjon.
European Disability Card og gratis ledsagerreise
Trenitalia anerkjenner European Disability Card. Hvis kortet ditt viser bokstaven A på forsiden, kan en reisende ledsager reise gratis med deg på samme tog. Kortholderen betaler ordinær billettpris, ledsagerbilletten utstedes gratis. Ta med det fysiske kortet til stasjonsdisken, Sala Blu-kontoret, eller last det opp via SalaBlu+-appen, slik at agenten kan kontrollere A-markeringen før ledsagerbilletten utstedes.
Hvis kortet ditt ikke viser A-markeringen, betaler ledsageren ordinær pris. European Disability Card er det mest pålitelige dokumentet for ikke-italienske europeiske reisende. Reisende utenfor EU bør ta med et offisielt funksjonsnedsettelses-ID fra hjemlandet og et nylig legebrev på brevpapir for ordninger som krever bevis utover selve kortet.
Ordninger for bosatte i Italia, Carta Blu, Legge 104
Italia har et eget sett med tograbatter knyttet til sertifisering av invalidità civile etter nasjonal lov, der Carta Blu er den mest kjente. Disse ordningene er bare åpne for bosatte i Italia som har den relevante italienske funksjonsnedsettelsesdokumentasjonen (Legge 18/1980 / Legge 104/1992). Turister og korttidsbesøkende kvalifiserer ikke.
For ikke-bosatte er løsningen enkel, European Disability Card med bokstav A gir gratis ledsagerreise, ellers betaler du ordinær pris på begge billettene. Selve Sala Blu-assistansen er gratis i begge tilfeller. La ikke en stasjonsagent fortelle deg at du trenger en Carta Blu for å bestille Sala Blu-assistanse, det gjør du ikke. Sala Blu er regulert som gratis assistanse under EUs passasjerrettigheter på jernbane og drives uavhengig av de nasjonale rabattkortene.
Hva du gjør hvis assistansen ikke dukker opp
Hvis Sala Blu-bestillingen din er på plass, men personalet ikke er ved avtalt møtested til avtalt tid, dokumenter tiden, ta et bilde av plattformen hvis det er trygt å gjøre det, og be stasjonsansatte ved billettkontoret om å registrere at assistansen sviktet samme dag. Send deretter en klage til Trenitalias kundeservice med bestillingsreferansen og tidsstemplene.
Togreiser innen og fra Italia er omfattet av EUs passasjerrettigheter for jernbane, som pålegger operatørene å gi gratis assistanse til personer med funksjonsnedsettelse og redusert mobilitet og å kompensere reisende når bestilt assistanse ikke dukker opp. Ta vare på Sala Blu-bekreftelsen, billetten og eventuelle tidsfestede bevis. Hvis Trenitalias svar er utilfredsstillende, håndterer ART, det italienske transporttilsynet, håndhevingsklager.
Leonardo Express og andre flyplassforbindelser
Leonardo Express er den direkte toglinjen mellom Fiumicino flyplass og Roma Termini. Togene har dedikerte PRM-seter og tilgjengelige toaletter om bord, og førerhunder reiser gratis. Du trenger ikke en separat Sala Blu-bestilling for å ta Leonardo Express, men hvis du skal videre med et langdistansetog fra Trenitalia fra Termini, bestiller du assistansen for det overgangstoget som vanlig.
Ciampino flyplass ligger ikke på jernbanenettet. Reisende som ankommer Ciampino, bytter til Roma Termini med tilgjengelig buss eller tilgjengelig taxi, og henter resten av Trenitalia-nettet derfra.
Slik har vi verifisert denne siden
Sist verifisert .
Kilder:
- RFI Sala Blu PRM assistance (English) (verifisert )
- Trenitalia: passengers with disabilities or reduced mobility (verifisert )
- RFI Sala Blu (Italian rail PRM assistance) (verifisert )
- Trenitalia: Leonardo Express airport service (verifisert )