Deutsche Bahn tilgjengelighetsguide
Mobilitätsservice-Zentrale, 20:00-regelen dagen før, ICE-rullestolplassen og de store knutepunktene, dette må rullestolreisende vite om DB.
Deutsche Bahn (DB) driver Tysklands fjerntrafikk og det meste av regiontrafikken. Du vil se disse merkene når du bestiller, ICE (Intercity Express, høyhastighet), IC og EC (Intercity / Eurocity, klassisk fjerntrafikk), samt regional- og S-Bahn-tjenestene som DB Regio driver ved siden av de private delstatsoperatørene. For rullestolbrukere og reisende med nedsatt mobilitet er DBs dedikerte hjelpetjeneste Mobilitätsservice-Zentrale.
Mobilitätsservice-Zentrale dekker ombord- og avstigningshjelp på deltakende stasjoner, og koordinerer bemanningen mellom tog når du bytter. Bagasjetransport på stasjonen, opptil 20 kg, er gratis, og ortopediske hjelpemidler reiser gratis.
To regler overrasker de fleste førstegangsreisende. Først må assistanse bestilles innen 20:00 dagen før reisen, 24 timers varsel kreves for reiser til utlandet. Dernest kan ikke ICE / IC / EC-rullestolplassen (Rollstuhlplatz) bestilles gjennom den vanlige nettflyten ennå. DB opplyser uttrykkelig at bestilling av rullestolplass skjer via Mobilitätsservice-Zentrale, på telefon eller via assistanseskjemaet på bahn.de. Den vanlige reiseplanleggeren på nett er for billetter og setereservasjoner, ikke for rullestolplassen.
Mindre regionale stopp er noen ganger ubemannede. DB ber derfor passasjerer med nedsatt mobilitet om å gå om bord på nærmeste bemannede stasjon på linjen, i stedet for på et ubemannet stopp. Denne siden går gjennom de fem viktigste tingene, hvordan du når Mobilitätsservice-Zentrale, hvor mye varsel du må gi, hvordan du bestiller rullestolplass på ICE, hva du kan forvente om bord, og hvilke knutepunktstasjoner du bør planlegge rundt.
DBs tilgjengelighetstjenester i korte trekk
| Tjeneste | Bestillingskanal | Frist | Hvordan bestille |
|---|---|---|---|
| Hjelp ved ombordstigning / avstigning (ICE, IC, EC, DB regional) | Mobilitätsservice-Zentrale, assistanseskjema på bahn.de, telefonlinje eller servicested ved store stasjoner | Innen 20:00 dagen før reisen (24 timer for reiser til utlandet) | Send inn assistanseforespørselen etter at du har bestilt billetten, personalet bekrefter møtestedene i begge ender |
| Rullestolplass (Rollstuhlplatz) på ICE / IC / EC | Bare Mobilitätsservice-Zentrale, via telefon eller assistanseskjema på nett. DB opplyser uttrykkelig at den ennå ikke kan bestilles gjennom den vanlige nettflyten. | Bestill så tidlig som mulig, ruter med høy etterspørsel blir utsolgt | Si til Mobilitätsservice-Zentrale at du trenger en Rollstuhlplatz. Rullestolplassen selges til samme pris som et ordinært sete i samme klasse |
| Assistanse på regionaltog og S-Bahn | Mobilitätsservice-Zentrale for reiser med gjennomgående billett, skranker hos regionale operatører for rene lokalturer | Innen 20:00 dagen før reisen | Bekreft bemanning i begge ender. Ved ubemannede stasjoner ber du om alternativt bemannet stasjon lenger oppe på linjen |
| Gratis ledsagerreise (Schwerbehindertenausweis med Merkzeichen B) | Vanlig DB-bestilling, ha med Schwerbehindertenausweis om bord | Ingen for selve retten, bestill rullestolplassen separat via Mobilitätsservice-Zentrale | Når du bestiller på nett, blir den dyreste billetten blant medreisende automatisk regnet som den gratis ledsagerbilletten. Vis kortet ved billettkontroll |
| DB-servicetorg ved store knutepunkter | Møt opp på Berlin Hauptbahnhof, Hamburg Hbf, Frankfurt Hbf, Munich Hbf og andre store stasjoner | Ingen for informasjon. Samme-dag-hjelp gis etter beste evne | Vis billetten din. Personalet kan ombooke assistanse, sette ut ramper og informere overgangsteam på neste perrong |
Tilgjengelighet hos Deutsche Bahn
| Hva | Detaljer | Status |
|---|---|---|
| DBs tjeneste for nedsatt mobilitet | Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) er Deutsche Bahns hjelpetjeneste for reisende med nedsatt mobilitet. Den dekker ICE, IC, EC og DB-drevne regiontjenester. Tjenesten gir støtte fra stasjon til tog, inkludert en bærbar ombordstigningsrampe som settes ut av togpersonalet når perrongen ikke er i nivå med døren, hjelp med bagasje mellom plattformen og setet ditt (første kolli, opptil 20 kg, bæres gratis), gratis transport av ortopediske hjelpemidler og ledsaget overgang mellom tog ved knutepunktstasjoner. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Hvordan nå Mobilitätsservice-Zentrale | Forespørsler tas imot på tre måter, via nettskjemaet på bahn.de sin barrierfrie reiseside, den kanalen som gir en e-postbekreftelse, på telefon til den dedikerte Mobilitätsservice-linjen, et tyskspråklig nummer med engelsktalende medarbeidere i rushtiden, åpningstider publiseres på den live siden, og personlig ved DB-servicetorgene på store stasjoner. Telefonnummer og åpningstider endres av og til. Bekreft dem alltid på den live bahn.de-siden når du bestiller. De publiserte telefonnumrene og åpningstidene ligger på bahn.de sin Mobilitätsservice-side. Bruk den live siden som fasit. | Delvis bekreftet |
| Varselregel, 20:00 dagen før, 24 timer for utlandet | DB ber reisende registrere assistanseforespørselen innen 20:00 dagen før reisen. For reiser til utlandet kreves 24 timers varsel. Klokken starter når assistansebestillingen er bekreftet, ikke når billetten kjøpes. Ved kompliserte reiser med flere etapper bør du bestille tidligere, fordi senteret kan måtte koordinere to eller tre stasjonsteam langs ruten. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Regiontog følger samme varselregel | Assistanse for regionaltog og S-Bahn som bestilles via DB, følger samme varselregel. Rene lokalturer hos private regionale operatører, for eksempel ODEG og Metronom, har egne assisteringsskranker. bahn.de viser riktig kontakt når reisen bare går med en regional tjeneste som ikke drives av DB. Private regionale operatører fastsetter sine egne frister. Bekreft dem via operatørens egen kundeserviceside. | Delvis bekreftet |
| Rullestolplass på ICE / IC / EC | Langdistansetog i Tyskland, ICE, IC og EC, har egne rullestolplasser (Rollstuhlplatz / Rollstuhlstellplatz). Rullestolplassen er i en vogn med bredere dører, forankringspunkter og feste for sikkerhetsbelte som sikrer stolen under reisen. Et tilgjengelig toalett finnes i samme vogn. Selve plassen selges til samme takst som et vanlig sete i samme klasse. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Rullestolplassen kan ennå ikke bestilles på nett, reservasjoner går via Mobilitätsservice-Zentrale | Viktig, Rollstuhlplatz kan ennå ikke reserveres gjennom den vanlige nettflyten på bahn.de eller i DB Navigator-appen. DB sier dette tydelig på nettsiden for nettbestilling for reisende med Schwerbehindertenausweis, og ber alle som reiser med rullestol om å kontakte Mobilitätsservice-Zentrale for reservasjonen. Den vanlige nettflyten håndterer billetten og vanlige setereservasjoner, rullestolplassen og ledsagersetet ordnes via assistansekanalen. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Gratis ledsagerreise for innehavere av Merkzeichen B | Tyske innehavere av Schwerbehindertenausweis som har Merkzeichen B på kortet, som viser retten til å ha med ledsager etter SGB IX § 229(2), reiser med én ledsager uten ekstra billettpris på de fleste innenlandske DB-tjenester. Når du bestiller på nett og funksjonsnedsettelseskortet er koblet til DB-kontoen din, blir den dyreste billetten blant medreisende automatisk regnet som den gratis ledsagerbilletten. Du må ha med kortet om bord og vise det ved billettkontroll. Utenlandske besøkende med et tilsvarende nasjonalt funksjonsnedsettelseskort kan be DB om å bruke regelen fra sak til sak. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Store knutepunkter er trinnfrie og godt bemannet | Berlin Hauptbahnhof, Hamburg Hauptbahnhof, Frankfurt Hauptbahnhof, Munich Hauptbahnhof, Cologne Hauptbahnhof, Stuttgart Hauptbahnhof og Leipzig Hauptbahnhof har alle trinnfrie ruter mellom gate, plattform og videre forbindelser, pluss bemannede Mobility Service-skranker. De fleste store flyplassstasjoner, Frankfurt Airport long-distance station, Cologne-Bonn Airport og Berlin Brandenburg, er også helt trinnfrie. | Tilgjengelighet bekreftet |
| Mindre stasjoner kan være ubemannede | En betydelig andel av de mindre og mer landlige stasjonene i Tyskland har ikke fast personale og dermed ingen ombordstigningshjelp. Når du bestiller, vil Mobility Service Centre fortelle deg om avreisestedet eller reisemålet ditt ikke er dekket, og foreslå nærmeste bemannede alternativ på linjen. På noen landlige ruter kan nærmeste bemannede stopp være et transfer unna. Regn derfor med en tilgjengelig taxi for den siste strekningen. Dekningen for hver enkelt stasjon publiseres på bahn.de. Bekreft alltid før reisen. | Delvis bekreftet |
| Grensekryssende tjenester via DB | Internasjonale tjenester som kan bestilles via DB, omfatter ICE til Amsterdam, Brussel, Paris, Basel og Zürich, EC-tjenester til Wien, Praha, Warszawa og Budapest, samt ruten Berlin til Warszawa og München til Wien. Assistanse kan bestilles ende til ende gjennom Mobility Service Centre, som koordinerer med partneroperatøren på reisemålet. Grensekryssende tjenester krever vanligvis den lengre fristen på mer enn én dag som partneroperatøren bruker. Partneroperatørens regler gjelder på den utenlandske delen av reisen. Bekreft dem ved bestilling. | Delvis bekreftet |
| EU-reglene for passasjerrettigheter på jernbane gjelder | Jernbanereiser i og fra Tyskland omfattes av EU-rammeverket for passasjerrettigheter på jernbane, som fastsetter harmoniserte regler i medlemsstatene for assistanse til personer med funksjonsnedsettelse og nedsatt mobilitet. Ved ethvert juridisk krav skal du vise til den offisielle EU-teksten om passasjerrettigheter på jernbane på EUR-Lex-portalen, ikke til sekundære kilder. EUR-Lex-portalen er den autoritative kilden for gjeldende regelverk om passasjerrettigheter på jernbane. Bruk teksten der som fasit ved ethvert juridisk krav. | Delvis bekreftet |
Hva Mobility Service Centre gjør
DB Mobility Service Centre er den konsekvente betegnelsen på tvers av DBs langdistanse- og regiontjenester for assistanse til reisende med nedsatt mobilitet. Tjenesten håndterer tre ting fra start til slutt, møte deg ved ankomst på avgangsstasjonen, følge deg til plattformen og om bord med en bærbar ombordstigningsrampe der perrongen ikke er i nivå med døren, og møte deg på destinasjonsstasjonen for å følge deg av og videre til neste forbindelse eller utgangen fra stasjonen.
Hjelp med bagasje er inkludert. Hvis reisen innebærer togbytte ved et knutepunkt som Berlin Hauptbahnhof, Hannover Hauptbahnhof eller Frankfurt Hauptbahnhof, blir Mobility Service-teamet på overgangsstasjonen orientert på forhånd og venter på deg på plattformen. Tjenesten er gratis, uansett togtype eller prisklasse. Du betaler ikke ekstra for assistanse.
Etter BGG gjelder føderale tilgjengelighetsplikter for DB som en statseid operatør, og derfor er assistansen lovfestet og ikke et markedsføringstillegg. Plikten gjelder bemannede stasjoner og vogner og rullende materiell som DB kontrollerer. De regionale operatørene som kjører tog på DB-nettet, følger tilsvarende regler i sine egne kontrakter.
Hvordan bestille Mobility Service
Det finnes tre bestillingskanaler. Nettskjemaet på bahn.de sin barrierfrie reiseside er det mest pålitelige, du bekrefter assistansen mot en allerede bestilt billett og får en e-postbekreftelse som kan skrives ut. Telefonkanalen er det riktige valget hvis reisen din innebærer et komplisert bytte, en regional operatør eller en utenlandsk strekning som senteret må koordinere med en partner.
Personlig bestilling ved servicested på stor stasjon er mulig ved alle DB-servicetorg. Hver store Hauptbahnhof har et slikt. Uansett hvilken kanal du bruker, blir assistansebestillingen normalt bekreftet innen 20:00 dagen før reisen. Ta vare på bekreftelsen. Ved ombordstigning kan du bli bedt om assistansenummeret separat fra billettreferansen.
Mobility Service Centre tar også imot assistansebestillinger for reiser du ennå ikke har kjøpt billett til, som et planleggingssteg før kjøp. Dette er nyttig for turer der du vil bekrefte at ruten er fullt bemannet før du binder deg til en ikke-fleksibel takst.
Bestilling av rullestolplass på ICE
Rullestolplassen på en ICE heter Rollstuhlplatz, også skrevet Rollstuhlstellplatz. DB opplyser tydelig at denne plassen ennå ikke kan reserveres gjennom den vanlige nettflyten på bahn.de eller i DB Navigator-appen. Alle som reiser med rullestol må kontakte Mobilitätsservice-Zentrale for å gjøre reservasjonen, enten via nettskjemaet for assistanse eller på telefon.
Den vanlige nettflyten håndterer fortsatt selve billetten og eventuelle ordinære setereservasjoner, for eksempel for reisefølge. Mobilitätsservice-Zentrale legger rullestolplassreservasjonen oppå denne billetten, og bekrefter også assistansebestillingen ved begge ender av reisen. Selve rullestolplassen selges til samme takst som et vanlig sete i samme klasse.
Langdistansetogene er rutene som har disse dedikerte plassene, ICE, IC og EC. Ruter med høy etterspørsel, Berlin til München, Berlin til Frankfurt og Berlin til Hamburg, blir utsolgt raskere enn andre setereservasjoner, så kontakt Mobilitätsservice-Zentrale så tidlig som mulig. Senteret vil også varsle togpersonalet om ikke-standard rullestolmål i god tid.
Om bord i en ICE
Rullestolplassen er i en vogn med bredere dører, med forankringspunkter og feste for sikkerhetsbelte som sikrer stolen under reisen. Togpersonalet hjelper deg med å feste dem når du går om bord. Det står et ledsagersete ved siden av rullestolplassen. Det tilgjengelige toalettet er i samme vogn, med støttehåndtak og automatisk dør.
Servering på ICE leveres av togets restaurantteam, som kan bringe mat og drikke fra Bordrestaurant til setet ditt på forespørsel. Si fra til togføreren når du går om bord. Mobilsignalet kan være ustabilt på lange høyhastighetsstrekninger, særlig i tunneler. Sjekk de oppførte fasilitetene for toget på bahn.de når du bestiller, for å se hvilke tjenester som gjelder om bord.
De store DB-knutepunktene
DBs langdistanse-nett i Tyskland går via noen få store knutepunkter. Berlin Hauptbahnhof er landets viktigste nord-sør-kryss og betjener ICE- og EC-ruter til Hamburg, München, Frankfurt, Wien, Warszawa og Amsterdam. Hamburg Hauptbahnhof er porten til Skandinavia og til ICE-ruter til Berlin, Köln og München.
Frankfurt Hauptbahnhof er det viktigste sørvestlige knutepunktet, med ICE til Paris, Amsterdam, Brussel, Zürich og München, pluss en separat langdistansestasjon ved Frankfurt Airport for direkte ICE-forbindelser til flyplassen. Munich Hauptbahnhof håndterer ICE- og EC-tjenester gjennom Sør-Tyskland og til Wien, Salzburg og Innsbruck.
Köln, Stuttgart, Leipzig og Hannover er neste nivå av knutepunkter. Alle disse har trinnfrie ruter fra gate til plattform, bemannede Mobility Service-skranker og tilgjengelige toaletter i avgangshallen. Togbytte ved et knutepunkt er den typiske situasjonen Mobility Service-teamet er trent for. Regn med 30 til 40 minutter mellom tog på et travelt knutepunkt, slik at overleveringen på plattformen får tid til å fungere.
Når en stasjon ikke er bemannet
En betydelig andel av de mindre og mer landlige stasjonene i Tyskland er ubemannet og har ikke noe Mobility Service-torg på stedet. DBs policy er at passasjerer med nedsatt mobilitet bør gå om bord og av på nærmeste bemannede stasjon på linjen, i stedet for å risikere å komme til et ubemannet stopp uten hjelp tilgjengelig.
Når du bestiller, vil Mobility Service Centre fortelle deg om avgangsstedet eller reisemålet ditt ikke er dekket, og foreslå nærmeste bemannede alternativ. På noen landlige ruter kan nærmeste bemannede stopp være 20 til 30 minutter med bil fra landsbyen du skal til. Planlegg derfor for en tilgjengelig taxi eller en forhåndsbestilt sjåfør derfra. Bahn.de sin barrierfrie hub publiserer den aktuelle listen over bemannede stasjoner som en del av reiseplanleggingen.
Handikaptakst, ledsagerreise og Schwerbehindertenausweis
Tysk Schwerbehindertenausweis er dokumentet som gir rett til gratis ledsagerreise hos DB. Innehaveren betaler ordinær takst, og én ledsager reiser gratis i andre klasse på de fleste innenlandske tjenester, når kortet viser Merkzeichen B. Kortet er utstedt i Tyskland. Utenlandske besøkende med et tilsvarende nasjonalt funksjonsnedsettelseskort eller European Disability Card kan be DB om å bruke regelen fra sak til sak.
DB markedsfører for tiden ikke et separat nasjonalt rabattert togkort for reisende med funksjonsnedsettelse i tillegg til retten med Merkzeichen B. Rabattordningen går via Schwerbehindertenausweis og via BahnCard-økosystemet som alle reisende kan bruke. Barnetakster følger DBs generelle familiregler. Sjekk de gjeldende vilkårene for barnetakst på bahn.de når du bestiller. Besøkende bør ta med funksjonsnedsettelses-ID i papirform, samt en nylig legeerklæring på brevark, i tilfelle personalet på mindre stasjoner trenger ekstra dokumentasjon.
Grensekryssende tjenester fra tyske knutepunkter
Internasjonale tjenester som kjøres av eller via DB, omfatter ICE til Amsterdam, Brussel, Paris-Est, Basel og Zürich, EC-tjenester til Wien, Praha, Warszawa og Budapest, og nattogtjenestene kjørt av NightJet i samarbeid med OBB. Rullestolassistanse kan bestilles ende til ende gjennom Mobility Service Centre, som koordinerer med den utenlandske partneroperatøren på reisemålet.
Grensekryssende tjenester trenger vanligvis den lengre fristen på mer enn én dag som partneroperatøren publiserer, så bestill tidlig og sjekk om stasjonen i utlandet har samme dekning for bemannede stasjoner. Overgangen på plattformen ved grensen er normalt sømløs på ICE- og EC-ruter, fordi samme rullende materiell og bemanningsmodell krysser grensen. På NightJet-tjenester bør du bestille den tilgjengelige kupeen i god tid, fordi kapasiteten er begrenset.
EU-regler for passasjerrettigheter på jernbane og bestillingsfristen
Jernbanereiser i og fra Tyskland omfattes av EU-rammeverket for passasjerrettigheter på jernbane. Rammeverket fastsetter harmoniserte regler i medlemsstatene for assistanse til personer med funksjonsnedsettelse og nedsatt mobilitet, inkludert et standard tidsvindu for å bestille assistansen.
Hvis bestillingen i Mobilitätsservice-Zentrale er på plass, men personalet ikke er på plattformen, dokumenter tidspunktet, ta et bilde hvis det er trygt å gjøre det, og send deretter en klage til DB kundeservice. Ved ethvert juridisk krav etter EU-reglene for passasjerrettigheter på jernbane skal du vise direkte til den offisielle EUR-Lex-teksten for det gjeldende regelverket, ikke til sekundære kilder.
Slik har vi verifisert denne siden
Sist verifisert .
Kilder:
- Deutsche Bahn Mobilitätsservice-Zentrale (travel planning and counsel) (verifisert )
- Deutsche Bahn (bahn.de): information for passengers with restricted mobility (verifisert )
- Deutsche Bahn online booking with Schwerbehindertenausweis (Merkzeichen B companion travel) (verifisert )
- Behindertengleichstellungsgesetz (federal accessibility law) (verifisert )
- Sozialgesetzbuch IX (rehabilitation and participation of disabled people) (verifisert )
- EUR-Lex: rail passenger rights (2021/782) (verifisert )