Trenitalia 접근성 안내

Sala Blu는 이탈리아 철도망을 사용하는 모든 운영사에 공통으로 쓰이는 이름입니다. 서비스는 3가지 일을 합니다. 출발지 역 도착 시 만나기, 역을 지나 열차까지 동행하기(승강장과 바닥 높이가 맞지 않으면 객차 문에서 휴대용 경사로 사용), 도착지에서 다시 만나 하차 후 다음 연결편 또는 역 출구까지 동행하기입니다. 수하물 도움도 포함됩니다.

Roma Termini, Milano Centrale, Bologna Centrale 같은 허브에서 열차를 갈아타는 경우, 환승 역의 Sala Blu 팀은 미리 안내를 받고 당신을 기다립니다. 이 서비스는 운영사, 열차 종류, 운임 등급과 관계없이 무료입니다. 지원 자체에 추가 요금은 없습니다. 좌석 또는 휠체어 공간 요금만 냅니다.

예약 채널은 5가지입니다. SalaBlu+ 앱(Android와 iOS)은 Fast 역에서 가장 빠르며, 몇 분 안에 요청을 확정합니다. SalaBlu 온라인 웹 서비스는 같은 요청을 브라우저로 처리합니다. 16개 Sala Blu 사무실 중 한 곳을 직접 방문할 수도 있고, 해당 사무실로 이메일을 보낼 수도 있으며, 이탈리아 유선전화에서는 무료전화 800 90 60 60으로, 어디서든 국제 표준 요금 번호 +39 02 32 32 32로 전화할 수도 있습니다.

마감 시간은 2개가 병행됩니다. Fast 역은 가장 큰 허브이며, 07:45와 22:30 사이의 서비스에 대해 열차 1시간 전까지 예약을 받습니다. Standard 역은 최소 12 영업시간 전 통보가 필요합니다. 역 등급과 관계없이 이메일 예약은 서비스 최소 24시간 전에 보내야 합니다. 출발지가 Standard 역인데 출발 6시간 전에야 여행이 결정되었다면, 가장 가까운 Fast 역까지 접근 가능한 택시나 접근 가능한 지역 열차를 이용해 거기서 철도 여정을 시작하는 방법이 가장 현실적입니다.

모든 Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca 열차에는 휠체어 공간이 2곳 있습니다. 이 공간은 의자 고정 장치가 있는 평평한 구역, 옆의 동반자 좌석, 같은 객차의 접근 가능한 화장실로 구성됩니다. 휠체어 공간 승차권은 열차의 해당 등급과 같은 가격으로 판매되므로, 걸어서 타는 승객과 같은 방식으로 1등석 또는 2등석을 고르면 됩니다.

휠체어 공간 승차권과 Sala Blu 지원은 따로가 아니라 함께 예약하세요. 둘은 내부 시스템에서 연결되며, 플랫폼 팀은 도착 시 두 참고 번호를 모두 확인합니다. 수요가 많은 노선(로마-밀라노, 로마-피렌체, 밀라노-베네치아)은 다른 승차권보다 휠체어 공간이 더 빨리 매진됩니다. 날짜가 고정되어 있다면 가능한 한 일찍 예약하세요.

Intercity 열차에는 휠체어 공간 2곳과 인접한 동반자 좌석 2석이 있으며, 모두 3호차에 있습니다. 긴 Intercity 편성은 로마나 밀라노 승강장에서 객차 번호가 바로 보이지 않을 수 있습니다. Sala Blu 요청을 예약할 때 담당자에게 3호차 탑승을 확인해 달라고 하고, 승강장에서 어디에 기다리면 되는지도 물어보세요.

지역 철도 차량은 혼합되어 있습니다. 최신 세대 차량(Vivalto, Jazz, Swing, Minuetto, Flirt Stadler, Caf, Taf, Media Distanza)은 이동에 제약이 있는 사람의 여행을 위해 갖춰져 있습니다. 덜 이용되는 일부 노선의 오래된 차량은 승강장보다 높이 차가 있지만 휠체어 공간은 없을 수 있습니다. 지역 열차를 이용하는 경로라면, 예약 전에 Sala Blu에 특정 열차 번호가 최신 세대 차량인지 확인하세요.

작은 농촌 정차역은 380개 역의 Sala Blu 범위 밖일 수도 있습니다. 여행의 한 구간이 그런 역에서 시작되거나 끝난다면, 가장 가까운 범위 내 역까지 또는 그 역에서 접근 가능한 택시나 접근 가능한 버스를 계획하세요.

Trenitalia는 유럽 장애인 카드를 인정합니다. 카드 전면에 A 문자가 표시되어 있으면, 동반자 1명은 같은 열차를 무료로 함께 탈 수 있습니다. 카드 소지자는 표준 운임을 내고, 동반자 승차권은 무료로 발급됩니다. 실물 카드를 역 창구나 Sala Blu 사무실에 가져가거나, SalaBlu+ 앱으로 업로드해 담당자가 동반자 승차권 발급 전에 A 표시를 확인하게 하세요.

카드에 A 표시가 없으면 동반자는 표준 운임을 냅니다. 유럽 장애인 카드는 이탈리아 외 유럽 여행자에게 가장 신뢰할 수 있는 문서입니다. EU 외 여행자는 본국의 공식 장애인 신분증과, 카드 자체 외의 추가 증빙을 요구하는 정책을 위해 최근 의사 소견서를 레터헤드에 받아 가져가세요.

이탈리아에는 국내법상 invalidità civile 인증에 연결된 별도의 철도 할인 제도가 있습니다. 가장 잘 알려진 것은 Carta Blu입니다. 이 제도는 관련 이탈리아 장애 인증(Legge 18/1980 / Legge 104/1992)이 있는 이탈리아 거주자만 이용할 수 있습니다. 관광객과 단기 체류자는 해당되지 않습니다.

비거주자에게는 절차가 간단합니다. A 문자가 있는 유럽 장애인 카드면 동반자 무료 여행이 가능합니다. 그렇지 않으면 두 승차권 모두 표준 운임을 냅니다. Sala Blu 지원 자체는 어느 경우든 무료입니다. 역 직원이 Sala Blu 지원을 예약하려면 Carta Blu가 필요하다고 말해도 그렇지 않습니다. 필요 없습니다. Sala Blu는 EU 철도 승객 권리에 따라 무료 지원으로 규정되며, 국내 할인 카드와는 별도로 운영됩니다.

Sala Blu 예약이 되어 있는데 합의한 시간과 장소에 직원이 없다면, 시간을 기록하고 가능하다면 승강장 사진을 찍으세요. 역 직원에게 그날 지원 실패를 매표소 기록에 남겨 달라고 요청하세요. 이후 예약 번호와 시간 기록을 포함해 Trenitalia 고객 서비스에 민원을 제출하세요.

이탈리아 안팎의 열차 여행은 EU 철도 승객 권리의 적용을 받으며, 철도 운영사는 장애인과 이동에 제약이 있는 사람에게 무료 지원을 제공해야 하고, 예약된 지원이 실제로 이뤄지지 않았을 때 보상해야 합니다. Sala Blu 확인서, 승차권, 시간 증빙을 보관하세요. Trenitalia의 대응이 만족스럽지 않다면, ART(이탈리아 교통 규제기관)가 집행 민원을 처리합니다.

Leonardo Express는 Fiumicino 공항과 Roma Termini를 직접 연결하는 철도입니다. 열차에는 전용 PRM 좌석과 접근 가능한 화장실이 있고, 안내견은 무료로 탑승합니다. Leonardo Express를 타기 위해 별도의 Sala Blu 예약은 필요하지 않습니다. 다만 Termini에서 장거리 Trenitalia 열차로 갈아탈 경우, 그 환승 열차의 지원은 평소처럼 예약하세요.

Ciampino 공항은 철도망에 연결되어 있지 않습니다. Ciampino 도착 여행자는 접근 가능한 버스나 접근 가능한 택시로 Roma Termini까지 이동한 뒤, 그곳에서 나머지 Trenitalia 네트워크를 이용합니다.