Deutsche Bahn 접근성 가이드

DB Mobility Service Centre는 DB 장거리 및 지역 서비스 전반에서 이동이 불편한 여행자를 지원하는 일관된 명칭입니다. 서비스는 세 가지를 끝까지 처리합니다. 출발역에서 만나기, 승강장과 문 높이가 맞지 않을 때 휴대용 승차 경사로를 사용해 승강장과 열차까지 안내하기, 도착역에서 만나 다음 연결편 또는 역 출구까지 안내하기입니다.

수하물 지원도 포함됩니다. Berlin Hauptbahnhof, Hannover Hauptbahnhof, Frankfurt Hauptbahnhof 같은 허브에서 환승할 때는 연결역의 Mobility Service 팀이 미리 안내를 받고 승강장에서 대기합니다. 이 서비스는 열차 종류나 운임 등급과 관계없이 무료입니다. 지원에 추가 요금은 없습니다.

BGG에 따라 연방 접근성 의무는 연방 소유 운영사인 DB에 적용됩니다. 그래서 이 지원은 선택적 마케팅이 아니라 법적 의무입니다. 이 의무는 인력이 배치된 역과 DB가 관리하는 객차 및 차량에 적용됩니다. DB 네트워크에서 열차를 운행하는 지역 운영사는 자체 계약에 따라 같은 수준의 규칙을 적용합니다.

예약 채널은 세 가지입니다. bahn.de 무장애 여행 페이지의 온라인 양식이 가장 안정적입니다. 이미 예약한 티켓에 대해 지원을 확정하고 인쇄 가능한 이메일 확인서를 받습니다. 여정에 복잡한 환승, 지역 운영사, 또는 센터가 파트너와 조정해야 하는 해외 구간이 있으면 전화 채널이 맞습니다.

대형 역 서비스 지점에서도 현장 예약이 가능합니다. 모든 주요 Hauptbahnhof에 있습니다. 어떤 채널을 쓰든 지원 예약은 보통 여행 전날 20:00까지 확정됩니다. 확인서는 보관하세요. 승차 시 티켓 참조번호와 별도로 지원 참조번호를 요청받을 수 있습니다.

Mobility Service Centre는 아직 승차권을 사지 않은 여정에 대해서도 사전 계획 단계로 지원 예약을 받을 수 있습니다. 유연하지 않은 운임을 확정하기 전에 노선이 전부 인력 배치되어 있는지 확인하고 싶을 때 유용합니다.

ICE의 휠체어 공간은 Rollstuhlplatz라고 부르며, Rollstuhlstellplatz라고도 씁니다. DB는 이 공간이 아직 표준 bahn.de 온라인 절차나 DB Navigator 앱으로는 예약할 수 없다고 분명히 밝힙니다. 휠체어를 동반하는 사람은 누구나 온라인 지원 양식이나 전화로 Mobilitätsservice-Zentrale에 연락해 예약해야 합니다.

표준 온라인 절차는 승차권 자체와 일반 좌석 예약, 예를 들면 동행자 좌석을 처리합니다. Mobilitätsservice-Zentrale는 그 승차권 위에 휠체어 공간 예약을 추가하고, 여정 양쪽의 승하차 지원 예약도 확정합니다. 휠체어 공간 자체는 같은 등급의 일반 좌석과 같은 운임으로 판매됩니다.

이 전용 공간이 있는 노선은 장거리 서비스입니다. ICE, IC, EC입니다. 수요가 높은 노선, 예를 들면 Berlin to Munich, Berlin to Frankfurt, Berlin to Hamburg는 다른 좌석 예약보다 더 빨리 매진됩니다. Mobilitätsservice-Zentrale에 가능한 한 빨리 연락하세요. 센터는 표준과 다른 휠체어 크기도 사전에 차내 팀에 알립니다.

휠체어 공간은 문이 더 넓은 객차에 있으며, 이동 중 휠체어를 고정하는 고정 지점과 안전벨트 장치가 있습니다. 차내 팀이 승차 시 장착을 도와줍니다. 동반자 좌석은 휠체어 공간 옆에 있습니다. 접근 가능한 화장실은 같은 객차에 있고, 손잡이와 자동문이 있습니다.

ICE의 식음 서비스는 차내 식당 팀이 제공합니다. 요청하면 Bordrestaurant의 음식과 음료를 좌석으로 가져다줄 수 있습니다. 승차할 때 차내 책임자에게 알려주세요. 장거리 고속 구간, 특히 터널에서는 휴대전화 신호가 불안정할 수 있습니다. 예약할 때 bahn.de에서 열차 편의시설을 확인해 현재 차내 서비스를 보세요.

독일의 DB 장거리 네트워크는 몇 개의 주요 허브를 중심으로 뻗어 있습니다. Berlin Hauptbahnhof는 국가의 주요 남북 환승역이며, Hamburg, Munich, Frankfurt, Vienna, Warsaw, Amsterdam행 ICE와 EC 노선을 운행합니다. Hamburg Hauptbahnhof는 스칸디나비아와 Berlin, Cologne, Munich행 ICE 노선의 관문입니다.

Frankfurt Hauptbahnhof는 남서부의 주요 허브입니다. Paris, Amsterdam, Brussels, Zürich, Munich행 ICE가 있으며, 공항으로 바로 연결되는 ICE를 위한 Frankfurt Airport 장거리역도 따로 있습니다. Munich Hauptbahnhof는 독일 남부와 Vienna, Salzburg, Innsbruck행 ICE 및 EC 서비스를 담당합니다.

Cologne, Stuttgart, Leipzig, Hannover가 그 다음 단계의 허브입니다. 이들 모두 도로에서 승강장까지 단차 없는 경로, 인력이 배치된 Mobility Service 데스크, 그리고 대합실의 접근 가능한 화장실이 있습니다. 허브에서 열차를 갈아타는 것은 Mobility Service 팀이 훈련받은 대표적 상황입니다. 분주한 허브에서는 환승 사이에 30분에서 40분을 잡아 플랫폼 인계가 가능하도록 하세요.

독일의 작은 역과 농촌 역 상당수는 무인이고 현장에 Mobility Service 데스크가 없습니다. DB 정책은 이동이 불편한 승객이 도움 없이 무인 정차역에 도착하는 위험을 피하고, 노선상 가장 가까운 유인역에서 승하차하라는 것입니다.

예약할 때 Mobility Service Centre가 출발지나 도착지가 지원 대상이 아닌지 알려주고, 가장 가까운 유인 대안을 제안합니다. 일부 농촌 노선에서는 가장 가까운 유인 정차역이 목적지 마을에서 도로로 20분에서 30분 걸릴 수 있습니다. 이 경우 접근 가능한 택시나 미리 예약한 운전사를 계획하세요. bahn.de 무장애 허브는 여정 계획 절차의 일부로 현재 유인역 목록을 게시합니다.

독일의 Schwerbehindertenausweis는 DB의 동반자 요금 자격을 담은 문서입니다. 카드에 Merkzeichen B가 표시되어 있으면 소지자는 표준 요금을 내고, 동반자 1명은 대부분의 국내 서비스에서 2등석을 무료로 이용합니다. 이 카드는 독일 발급입니다. 외국 방문객은 이에 상응하는 자국 장애 카드나 European Disability Card가 있으면 DB에 사례별 적용을 요청할 수 있습니다.

DB는 현재 Merkzeichen B 자격 위에 별도의 전국 장애 여행자 철도카드를 따로 판매하지 않습니다. 할인 체계는 Schwerbehindertenausweis와 모든 여행자가 사용할 수 있는 BahnCard 체계를 통해 운영됩니다. 어린이 운임은 DB의 일반 가족 규정을 따릅니다. 예약할 때 bahn.de에서 현재 아동 요금 조건을 확인하세요. 방문객은 장애 ID를 출력본으로 가져가고, 작은 역에서 직원이 추가 증빙을 요구할 수 있으니 최근 의사 소견서를 병원 레터헤드에 받은 상태로 지참하세요.

DB가 운영하거나 DB를 통해 운행되는 국제 서비스에는 Amsterdam, Brussels, Paris-Est, Basel, Zürich행 ICE, Vienna, Prague, Warsaw, Budapest행 EC, 그리고 ÖBB와 함께 NightJet이 운영하는 야간 서비스가 포함됩니다. 휠체어 지원은 Mobility Service Centre를 통해 종착지까지 예약할 수 있으며, 목적지의 해외 파트너 운영사와 조정합니다.

국제 서비스는 보통 파트너 운영사가 공지한 더 긴 1일 이상 통지 기간이 필요합니다. 따라서 일찍 예약하고 해외 목적지 역도 같은 유인역 지원 범위를 갖는지 확인하세요. ICE와 EC 노선은 같은 차량과 인력 운영 방식이 국경을 넘기 때문에 국경의 플랫폼 인계가 대체로 매끄럽습니다. NightJet 서비스는 이용 가능한 구역이 제한되어 있으니 접근 가능한 침실차를 훨씬 미리 예약하세요.

독일 내와 독일 출발 철도 여행은 EU 철도 승객 권리 체계의 적용을 받습니다. 이 체계는 장애인과 이동이 불편한 사람에 대한 지원을 회원국 전반에 걸쳐 조화된 규칙으로 정하며, 그 지원을 예약할 때 필요한 표준 통지 기간도 포함합니다.

Mobilitätsservice-Zentrale 예약이 완료되었는데 현장 직원이 플랫폼에 없으면, 시간을 기록하고 안전하다면 사진을 찍은 뒤, 이후 DB 고객서비스에 이의를 제기하세요. EU 철도 승객 권리에 따른 법적 주장을 할 때는 2차 자료 대신 현재 규정의 공식 EUR-Lex 본문을 직접 인용하세요.