Renfeアクセシビリティガイド

Adif Acercaは、スペイン鉄道網におけるホーム支援の共通名称です。このサービスの役割は3つです。出発駅で合意した場所であなたを迎えること、駅構内を通って列車まで案内すること（ホームと床の高さが合わない場合は車両ドアに携帯用乗車スロープを使います）、到着地で迎えて次の乗り継ぎ先か駅出口まで案内することです。荷物の支援も含まれます。

Madrid Atocha、Barcelona Sants、Seville Santa Justaのようなハブで乗り換える場合、接続駅のAdif Acercaチームは事前に連絡を受け、あなたを待っています。このサービスは事業者、列車種別、運賃区分に関係なく無料です。支援そのものに追加料金はかかりません。支払うのは座席または車いすスペースのみです。

古い案内や一部の外部ガイドでは、今でもAtendoという名称が使われています。これは以前のブランド名です。RenfeとAdifの資料での現在の運用名称はAdif Acercaです。どちらの名称も同じサービスを指します。駅事務所の標識にAtendoとあっても、そのまま入ってください。

Adif Acercaの主な予約手段は3つです。駅のAdif Acerca本部へ行って対面で予約する、oca.asistenciapmr@adif.es にメールする、またはヘルプデスク電話91 774 40 40にかける、のいずれかです。実際には、多くの非居住者は窓口またはRenfeのフリーダイヤルで予約します。Renfeが切符と支援を1回でまとめ、確認番号をメールまたはSMSで送るためです。

必要な余裕時間は駅の区分で異なります。恒常的なサービス駅（主要ハブ、合計70駅）は、列車出発の30分前まで予約できます。臨時駅（より広い76駅）は、確定予約のためにホームスタッフが駅まで移動するので、少なくとも12時間前の通知が必要です。出発駅が臨時駅で、出発まで12時間未満なら、最寄りの恒常的サービス駅から鉄道を利用し、最初の区間はアクセス可能なタクシーかアクセス可能な道路交通でつないでください。

予約が完了すると、旅行48時間前に依頼した支援内容を知らせるメッセージが届きます。確認番号は手元に置いてください。旅行24時間前までにメッセージが届かない場合は、Adif Acerca本部917 744 040（毎日06:00から00:00）またはRenfeフリーダイヤル91 320 320に電話して再確認してください。

Renfeの列車には、移動制約のある旅行者向けに3つの車内 विकल्पがあります。1つ目は車いすスペースです。これは、車いす固定用のフラットスペース、隣接する同伴者席、同じ車両内のアクセス可能なトイレを備えています。このスペースを使う車いすと電動スクーターは、幅700 mm、奥行き1,300 mm、高さ1,400 mm以内でなければなりません。これはRoyal Decree 1544/2007とRoyal Decree 537/2019で定められた制限です。予約前に、車いすまたはスクーターのメーカー仕様をこれらの数値と照合してください。

2つ目はPlaza Hです。Renfeの軽度移動制約者向け指定席です。Plaza Hは、車いすを車内で使わないが、車両ドア付近のアクセス可能な座席エリアとアクセス可能なトイレが必要な旅行者向けです。Plaza Hは標準のRenfe.com手続きでは予約できません。切符の予約時に912 320 320に電話して希望してください。Plaza Hの空きは列車番号と等級によって異なるため、予約時に確認してください。

3つ目は通常席です。ただし、車いすまたは電動スクーターが折りたたみ式で、持ち運びしやすいことが条件です。剛性フレームの手動車いすと折りたためない電動車いすは、通常席ではなく、車いすスペースかPlaza Hが必要です。機器がどの区分に当たるか分からない場合は、窓口のRenfe係員に車種を付記してもらってください。そうすればホームの担当チームが適切なスペースを準備できます。

AVEはRenfeの高速網です。マドリードとバルセロナ、セビリア、バレンシア、マラガ、そして主要な州都の多くを結び、車両群の中で最も新しくアクセシブルです。車いすスペース、アクセス可能なトイレ、段差のない乗車用の車内スロープが標準です。Adif Acercaの支援と車いすスペースの切符は一緒に予約してください。そうすればホームチームと車両配置が一致します。

AlviaとAvantは中距離および都市間路線を担当します。車両はさまざまで、車内アクセシビリティは概して良好ですが、統一されていません。予約時に、具体的な列車番号に車いすスペースとアクセス可能なトイレがあるか、Renfe係員に確認してください。一部のあまり使われない支線では、古いAlvia車両に備えがない場合があります。

Cercanías（スペインの多くで使われる名称）とRodalies（バルセロナでのカタルーニャ語の同等ブランド）は、主要都市周辺の通勤網を扱います。アクセシビリティは路線と駅によって大きく異なります。これらの網でのAdif Acercaの対応は長距離サービスより選択的です。旅程にCercaníasまたはRodalies区間が含まれる場合は、旅行時にその具体的な駅で支援スタッフがいるか、RenfeまたはAdifに確認してください。

Adif Acercaの支援は、外国人旅行者を含め全員無料です。サービス利用にスペイン居住要件はありません。母国の障害者IDを持参してください。IDに相当するgradoが明確に書かれていない場合は、病院名入りのレターヘッドで発行された最近の医師の手紙も持ってください。スペインのスタッフは、2つの書類が一緒に提示されると最も対応しやすいです。

スペイン居住者向けの割引カード（Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad と Carnet Joven制度）は、国内居住とLGDPDによる認定gradoに結びついています。旅行者は対象外です。European Disability Cardも同様で、スペインは現在EDC試行の対象ではないため利用できません。他のEU加盟国のEDCは、Renfeスタッフが読む訓練を受けた書類ではありません。

非居住者向けの実務的な運賃アドバイスは、オンラインではなく駅窓口で予約することです。担当者が母国の障害者IDを予約に記録し、その路線で会社が提供する障害者運賃割引を適用できます。オンライン手段は非居住者の書類を確実に扱えません。窓口なら可能です。

Renfeの国内サービスでは、手荷物は1人3個までで、合計重量は25 kg以下、合計外形寸法は290 cm以下です。移動補助機器と支援器具はこの上限に含まれません。日常の荷物に加えて予備機材（折りたたみ車いす、スクーターの充電器、処方医療キット）を持つ場合は、窓口でその両方を伝えてください。予約に記録され、ホームの担当チームが適切な収納量を確保します。

介助犬は、スペインのアクセシビリティ法の下で、同伴者と一緒に無料で乗車できます。犬の予防接種記録と、母国の介助犬認定書があれば持参してください。主要駅のスタッフは外国の介助犬の扱いに慣れており、書類が整っていれば異議を唱えません。

電動車いすとスクーターの予備バッテリーは、一般的な航空会社方式のリチウム電池規則の範囲内で持ち込み可能です。予備バッテリーがある場合は、予約時に窓口で申告してください。対象車両と、利用する特定の列車で確認できます。

Adif Acercaの予約があるのに、約束の時間に約束の場所にスタッフがいない場合は、駅の切符売り場スタッフに、その日の支援不履行を記録してもらい、時刻を書き留めてもらってください。安全であれば、ホームの時計を撮影してください。確認番号、切符、時刻が分かる証拠は必ず保管してください。後で苦情を出す場合、Renfeの顧客サービスが求める書類です。

スペイン内およびスペイン発着の鉄道旅行はEUの鉄道旅客権利の対象です。これは、鉄道事業者とインフラ管理者に対し、障害のある人と移動制約のある人に無料支援を提供すること、そして予約済みの支援が実際に提供されない場合に旅行者へ補償することを義務づけています。Renfeの対応が不十分なら、スペイン運輸省が執行上の苦情を扱います。このサイトの国別ハブには、関連する規制枠組みへのリンクがあります。