Informations essentielles sur l’accessibilité à Barcelone

Le 112 est le numéro d’urgence européen et le premier appel par défaut. Gratuit depuis n’importe quel téléphone, y compris un téléphone verrouillé, sans carte SIM. En Catalogne, le standard du 112 répond en catalan, espagnol, anglais et français pendant la journée. L’anglais est fiable 24 h/24 au centre principal. L’opérateur trie votre appel et le transfère à la police, à une ambulance, aux pompiers ou aux garde-côtes selon le cas.

Le 061 est la ligne directe du service public de santé catalan pour les urgences médicales et les conseils médicaux non urgents. Il fonctionne en parallèle du 112. Utilisez le 112 par défaut. Le 061 reste valable si vous voulez une orientation médicale uniquement en Catalogne et éviter le tri multi-services.

Numéros de police locale. Le 092 joint la Guardia Urbana, la police municipale de Barcelone, utile pour les incidents de rue, la circulation, les objets perdus et l’aide aux touristes dans les limites de la ville. Le 091 joint la Policia Nacional, la force nationale qui gère les documents, les déclarations de vol pour les assurances voyage et les crimes graves. Le 062 joint les Mossos d'Esquadra, la police autonome régionale catalane, qui traite la plupart des crimes graves et des incidents liés à l’ordre public en Catalogne. Le 112 transfère correctement l’appel si vous ne savez pas lequel appeler.

Enregistrez les quatre numéros (112, 061, 092, 091) dans votre téléphone avant d’arriver. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, l’Espagne propose un service SMS et application vers le 112 dans la plupart des régions. L’application My112 permet un signalement par texte et localisation reconnu dans toute la Catalogne.

Hospital del Mar est l’hôpital public qui dessert le centre de Barcelone, sur le front de mer méditerranéen à Barceloneta, Passeig Maritim 25-29, 08003 Barcelona. Standard principal 93 248 30 00. Accès sans marche à l’entrée principale, personnel anglophone dans les principales spécialités, et service d’urgences 24 h/24 très fréquenté. C’est l’hôpital public le plus proche de la plupart des hôtels centraux de Ciutat Vella, El Born et du quartier gothique.

Hospital de la Santa Creu i Sant Pau est l’hôpital public historique du quartier moderniste, en haut de l’axe Sant Pau, Carrer de Sant Quinti, 89, Barcelona. Standard principal 93 291 90 00. Le téléphone des urgences 24 h/24 est le 93 553 76 00. Le campus de Sant Pau est célèbre à part entière comme ensemble classé par l’UNESCO de Lluis Domenech i Montaner. L’hôpital en activité se trouve derrière. Accès sans marche, assistance multilingue dans les principales spécialités.

Vall d'Hebron University Hospital est le plus grand complexe hospitalier de Catalogne, dans le quartier supérieur de Vall d'Hebron, au nord de la ville. Standard principal 93 489 30 00. Grand centre de référence avec accès complet sans marche, personnel anglophone dans les principales spécialités, et service d’urgences 24 h/24.

Hospital Clinic Barcelona est l’hôpital universitaire central de L'Eixample, avec l’entrée principale sur Carrer de Villarroel. Hôpital public de longue date avec accès complet sans marche et personnel anglophone dans les principales spécialités. Bien situé pour les hôtels du centre de l’Eixample et du haut Raval.

Les résidents de l’UE présentent la carte TEAM (European Health Insurance Card, équivalente à la EHIC) pour des soins d’urgence gratuits ou à tarif réduit dans les hôpitaux publics, dans le cadre d’accords réciproques. Les visiteurs du Royaume-Uni présentent la GHIC. Les autres accords réciproques varient. Les visiteurs hors UE doivent apporter une assurance santé voyage avec couverture d’hospitalisation et une carte de paiement pour tout frais restant à charge.

Pour les soins privés et les soins primaires en anglais, Centro Medico Teknon, Quiron Salud Barcelona et Hospital Universitari Dexeus proposent des cliniques privées avec personnel multilingue dans la ville haute. Le paiement puis remboursement est le modèle habituel pour les soins privés. Apportez vos documents d’assurance voyage. Les pharmacies ("Farmacia", avec une croix verte) gèrent les besoins médicaux mineurs et de nombreux employés parlent anglais dans le centre de Barcelone. La Farmacia Clapes sur La Rambla et plusieurs pharmacies près de Plaça de Catalunya ouvrent tard tous les jours. La farmacia de guardia tournante, de service de nuit, couvre les nuits et les dimanches.

Si votre fauteuil roulant ou votre scooter tombe en panne, le fournisseur de location, si vous avez loué à Barcelone, dispose d’une ligne de réparation incluse dans la location. Enregistrez le numéro dans votre téléphone avant de récupérer l’équipement. Le remplacement le jour même est la solution standard dans le centre de Barcelone. Le remplacement le week-end varie selon le fournisseur et convient mieux aux hôtels du centre-ville.

Si vous êtes arrivé avec votre propre équipement et que la compagnie aérienne l’a endommagé pendant le vol, la compagnie est responsable, selon le règlement CE 1107/2006, d’organiser le remplacement ou la réparation. Déposez le rapport de dommage à l’aéroport avant de quitter le hall des arrivées. Le prestataire de manutention au sol mandaté par la compagnie, Iberia Airport Services, Groundforce ou un service similaire à El Prat, organise un prêt temporaire pendant que la réparation est trouvée. Nous n’avons pas pu confirmer les stocks précis de prêt dans les sources publiques officielles. Appelez donc le numéro d’assistance local de la compagnie depuis le trottoir si le dommage est grave.

Pour les pièces spécialisées, un pneu, un contrôleur pour fauteuil électrique, une batterie, les fournisseurs de matériel médical de Barcelone, Ortopedia en espagnol et Ortopedia en catalan, peuvent se procurer la plupart des grandes marques modernes. Plusieurs boutiques de longue date se trouvent dans l’Eixample central et autour de Sant Antoni. Les plus grandes indiquent des pièces de rechange de marques standards comme articles en stock, avec des délais de quelques jours pour les modèles de niche. Les concierges des grands hôtels gardent une liste de contacts.

L'Eixample. Le quartier moderniste emblématique construit sur le plan en grille d’Ildefons Cerda de la fin du XIXe siècle. Grandes avenues droites, Gran Via, Passeig de Gracia, Avinguda Diagonal, Rambla de Catalunya, avec de larges trottoirs lisses et des bordures abaissées fiables à chaque coin chanfreiné. Les coins chanfreinés créent eux-mêmes un espace public supplémentaire et améliorent les lignes de vue. C’est le quartier le plus facile pour un fauteuil manuel, et celui où se concentrent la plupart des hôtels équipés pour l’accessibilité.

Ciutat Vella, la vieille ville. Mélange et dépend du secteur. Les deux artères principales, La Rambla et Via Laietana, sont larges et les trottoirs adjacents sont surtout lisses. Le Barri Gotic, entre Plaça de Catalunya et la cathédrale, a des ruelles étroites pavées de petits blocs de pierre qui font vibrer un fauteuil manuel. El Born et El Raval ont une surface similaire. Plaça Reial et les places de la cathédrale sont de niveau, mais avec la même surface pavée. Suivez les grandes artères et ne quittez les ruelles que pour une destination précise.

Barceloneta. La grille triangulaire au sud de la vieille ville, entre le port et le front de mer. Construite au XVIIIe siècle avec des rues étroites, les trottoirs sont pavés et surtout lisses, mais les bordures sont irrégulières par endroits. Le Passeig Maritim, la promenade du front de mer, est l’un des itinéraires accessibles les plus plats, les plus longs et les plus lisses de la ville, sur plusieurs kilomètres le long de la plage. C’est une bonne alternative plate pour une promenade facile l’après-midi.

Gracia. Ancien village absorbé par la ville au XIXe siècle. Rues plus étroites qu’à l’Eixample, petites places, normes de trottoirs un peu plus anciennes. Les principales rues commerçantes sont accessibles. Les plus petites ruelles résidentielles ne le sont pas. Plaça del Sol, Plaça de la Vila et Plaça de la Virreina sont des places de rencontre de plain-pied avec des cafés.

Montjuic. Le parc de la colline de la ville au sud. Les itinéraires principaux sont pavés et en pente douce. Le funiculaire et le téléphérique relient la zone supérieure. Park Guell, sur la colline au nord, propose un itinéraire principal sans marche depuis l’entrée côté Carmel via l’accès latéral, avec plusieurs pentes plus fortes autour des célèbres bancs et de la Salle hypostyle. Montjuic et Park Guell sont traités séparément sur les pages des attractions.

Barceloneta et front de mer de Poblenou. Le Passeig Maritim suit toute la longueur du front de mer, du vieux port au Forum, pavé et continu. La piste cyclable parallèle est séparée. Les accès à la plage à Barceloneta et Bogatell ont des passerelles en bois qui s’avancent vers l’eau. La ville gère un service estival de baignade assistée sur certaines plages.

Sant Antoni et Sants. Quartiers modernes à l’ouest de L'Eixample avec de larges trottoirs et de bonnes bordures. Sant Antoni a été remis à neuf autour du marché ces dernières années et fait partie des quartiers les plus fluides pour circuler en fauteuil. Sants est un grand pôle ferroviaire avec accès complet sans marche à la gare principale et liaisons de bus accessibles.

Le printemps, d’avril à la mi-juin, et l’automne, de la mi-septembre à la fin octobre, sont les meilleures saisons pour visiter. Les températures de la journée sont agréables, la lumière dure longtemps, et la pluie est intermittente. Les semaines de transition au début et à la fin de la haute saison ont moins de monde sur les grands sites.

L’été, de fin juin à début septembre, est chaud et humide. La situation côtière de Barcelone modère les pics de journée par rapport à l’intérieur de l’Espagne, mais les vagues de chaleur font quand même monter la température au-dessus de 32 degrés Celsius. Les lieux intérieurs ne sont pas toujours climatisés au niveau de l’Europe du Nord. Les grands musées le sont. Prévoyez les visites en extérieur avant 11:00 et après 17:00, faites une pause type sieste aux heures les plus chaudes et emportez beaucoup d’eau. De l’eau potable froide est disponible gratuitement aux fonts, les fontaines de rue. Certaines ont une hauteur accessible en fauteuil.

L’hiver, de novembre à mars, est doux dans l’ensemble. Les températures de jour vont de 9 à 16 degrés Celsius. La pluie est plus fréquente en novembre. La neige est très rare. La période de Noël et des Rois mages (Reyes) attire du monde sur les places centrales et à la Fira de Santa Llucia, devant la cathédrale. Janvier et début février sont les mois les plus calmes et un bon moment pour visiter les sites majeurs avec des files plus courtes.

Prévoyez de la pluie en toute saison. Une courte averse peut tomber à tout moment sur la côte. Une housse de pluie légère pour le fauteuil, un plaid imperméable pour les jambes et un support étanche pour téléphone sont utiles pendant une semaine.

Barcelone est officiellement bilingue. Le catalan et l’espagnol sont tous deux langues coofficielles de Catalogne, et presque toute la signalétique publique est en catalan en premier, avec l’espagnol en dessous. Les noms de rue utilisent la forme catalane, Carrer plutôt que Calle, Avinguda plutôt que Avenida, Passeig plutôt que Paseo. L’anglais est largement parlé dans les hôtels, les grands musées, l’aéroport, les grandes stations de transport et les restaurants destinés aux touristes. Les jeunes Barcelonais parlent couramment anglais dans les quartiers centraux.

Quelques phrases en espagnol suffisent pour les questions d’accessibilité. "Es accesible en silla de ruedas?" (Est-ce accessible en fauteuil roulant ?), "Hay un ascensor?" (Y a-t-il un ascenseur ?), "Donde esta el bano adaptado?" (Où sont les toilettes accessibles ?). Les équivalents catalans, "Es accessible en cadira de rodes?", "Hi ha un ascensor?", "On es el lavabo adaptat?", provoquent des sourires chaleureux hors des zones touristiques centrales. Une application de traduction gère les questions plus longues et la signalétique.

Mots utiles en espagnol. Accesible (accessible), persona con discapacidad (personne handicapée), silla de ruedas (fauteuil roulant), ascensor (ascenseur), rampa (rampe), bano adaptado (toilettes accessibles), planta baja (rez-de-chaussée), gratuito (gratuit), acompanante (accompagnant). La page dédiée aux phrases utiles en espagnol pour l’accessibilité donne la liste complète avec la prononciation.

L’Espagne ne participe pas actuellement au pilote de la European Disability Card, CED. Les visiteurs ne présentent pas de CED et les lieux espagnols ne la reconnaîtront pas. Le document pratique pour les visiteurs est une carte nationale de handicap de votre pays, une lettre récente du médecin sur papier à en-tête de l’hôpital et votre passeport. Le seuil légal espagnol pour être une personne handicapée est un grado reconnu de 33 pour cent ou plus selon la LGDPD. Les lieux demandent une preuve équivalente à ce seuil.

Les cartes nationales de handicap de pays hors UE sont couramment acceptées dans les musées espagnols et dans les transports espagnols. Apportez la Access Card britannique, la carte nationale ou d’État américaine, la carte provinciale canadienne, la Companion Card australienne, le carnet de handicap japonais ou l’équivalent. Certains lieux demandent une pièce d’identité supplémentaire. Gardez le passeport et la carte ensemble. Une courte traduction en espagnol de la lettre du médecin aide dans les petits établissements, mais elle est rarement nécessaire dans les grands sites, où le personnel connaît les principaux justificatifs internationaux de handicap.

Les dispositifs réservés aux résidents espagnols ne s’appliquent pas aux touristes. La Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad délivrée par chaque Comunidad Autonoma, le Carnet Joven et les cartes de transport pour résidents locaux sont tous liés à la résidence. Les visiteurs étrangers utilisent les documents ci-dessus. La page sur les réductions liées au handicap couvre le détail lieu par lieu pour les principales attractions de Barcelone.

L’Espagne utilise du 230 V secteur avec prises Type F, Schuko, la prise moderne dominante, et Type C, la prise Europlug à deux broches. Les visiteurs britanniques ont besoin d’un adaptateur multi-régions. Les visiteurs américains et japonais ont besoin d’un adaptateur et d’une vérification que l’appareil accepte la tension plus élevée. La plupart des chargeurs modernes de fauteuil roulant acceptent automatiquement 100 à 240 V. Chargez les fauteuils électriques et les scooters pendant la nuit à l’hôtel.

L’Espagne accepte largement les cartes, mais les petits achats en espèces restent courants. La plupart des grands lieux, hôtels, restaurants et supermarchés acceptent les cartes. Les petits bars, les stands de marché et certains taxis préfèrent encore l’espèce ou imposent un minimum par carte. Gardez des billets et des pièces en euros mélangés pour les premiers jours. Le sans contact fonctionne dans la plupart des lieux qui acceptent les cartes. Apple Pay et Google Pay sont largement acceptés sur les terminaux modernes.

Données mobiles. Les cartes SIM de l’UE itinèrent au tarif national selon les règles européennes. Les visiteurs hors UE peuvent acheter une SIM espagnole, Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Digi, à l’aéroport ou dans n’importe quelle boutique de téléphone avec un passeport. Les options eSIM fonctionnent bien à El Prat pour les courts séjours. Le Wi-Fi public est disponible sur les grandes places, dans la plupart des services de métro et de bus TMB, et dans les grandes gares ferroviaires.

Couverture téléphonique. La 4G est universelle en surface dans le centre de Barcelone et la 5G couvre la plupart des quartiers intérieurs. La couverture du métro TMB sous terre est désormais presque universelle sur les deux lignes, avec du Wi-Fi dans les stations. Apple Maps et Google Maps fonctionnent pour la planification d’itinéraires accessibles. Citymapper couvre Barcelone avec un niveau de détail accessible limité mais en croissance. L’application mobile de TMB affiche l’état des ascenseurs en direct dans chaque station de métro.

TMB (Transports Metropolitans de Barcelona) exploite le métro et la majeure partie du réseau de bus de la ville. La page d’accessibilité universelle de TMB est la source publique principale sur l’état du réseau. Depuis 2007, la flotte de bus TMB est entièrement adaptée aux passagers à mobilité réduite, avec sièges réservés à l’intérieur et rampe d’accès pour faciliter l’embarquement. Les bus comprennent deux espaces réservés face à face pour les fauteuils roulants, les scooters homologués et les poussettes. Dans le métro, des ascenseurs sont installés dans 156 des 165 stations du réseau. Les stations restantes sont progressivement adaptées. Vérifiez toujours l’état des ascenseurs dans l’application TMB la veille du départ.

Renfe exploite les trains de banlieue et interurbains. Adif Acerca gère l’assistance dans les gares ferroviaires sur le réseau national. La page de l’opérateur Renfe couvre les délais complets, les canaux de réservation et l’équipement d’accessibilité à bord. Sants est la principale gare longue distance avec accès complet sans marche. Passeig de Gracia et Estacio de Franca sont les gares Renfe du centre-ville sur l’axe côté mer.

Taxis accessibles. La flotte de taxis réglementés de Barcelone comprend un pool de véhicules accessibles en fauteuil roulant, eurotaxi, répartis via les principales coopératives. Réservez quelques heures à l’avance, davantage pour les trajets vers l’aéroport et le soir. La page dédiée aux taxis donne les numéros de répartition.

Barcelone est généralement sûre pour les visiteurs. Le principal risque est le vol à la tire sur les circuits touristiques les plus fréquentés, La Rambla, la ligne de métro qui relie l’aéroport au centre, la zone autour de Plaça de Catalunya aux heures de pointe, et les sites touristiques les plus denses, file d’attente de la Sagrada Família, Park Güell, place de la cathédrale. Les usagers en fauteuil avec un sac visible sur les poignées sont une cible reconnue. Portez un petit sac en bandoulière devant vous, avec téléphone, portefeuille et passeport.

Évitez de sortir un téléphone ou un portefeuille au milieu d’une foule dense. Si vous êtes victime d’un vol, déposez une denuncia, un rapport de police, dans la comisaria la plus proche dans les 24 heures. C’est nécessaire pour les demandes d’assurance voyage et pour remplacer les documents volés. Le commissariat le plus central pour les touristes se trouve sur La Rambla. Les Mossos d'Esquadra et la Guardia Urbana tiennent tous deux des guichets multilingues d’aide aux touristes aux heures de pointe.

Manifestations et fermetures de rues. La Catalogne accueille régulièrement des manifestations lors de sa fête nationale, le 11 septembre, la Diada, et autour de dates politiques importantes. Les axes passant par Plaça Sant Jaume, Gran Via et l’Eixample central ferment parfois à la dernière minute. Vérifiez les alertes locales en direct avant de planifier un trajet dans les quartiers centraux à une date signalée.

Deux à trois semaines avant. Réservez un hébergement accessible dans L'Eixample, au centre de Sant Antoni ou près de Sants pour les trottoirs les plus lisses. Réservez l’assistance aérienne, le service PRM, au moins 48 heures avant chaque vol conformément au règlement CE 1107/2006. Réservez à l’avance le transfert aéroport, un taxi accessible ou un véhicule en fauteuil roulant réservé. Réservez les attractions principales, Sagrada Família, Park Güell, Casa Batlló, Picasso Museum, MNAC, via leurs canaux d’entrée avec réduction handicap. Réservez l’assistance ferroviaire Adif Acerca via Renfe si vous continuez en train.

Une semaine avant. Confirmez les équipements de la chambre accessible de l’hôtel, douche de plain-pied ou baignoire avec barres d’appui, largeur des portes, dimensions de l’ascenseur. Confirmez de nouveau la réservation PRM de la compagnie aérienne 48 heures avant chaque vol. Téléchargez les applications TMB, Renfe et Google Maps. Téléchargez les cartes hors ligne de l’espagnol et du catalan. Vérifiez que l’assurance voyage couvre l’équipement de mobilité et contrôlez la franchise de police.

Le jour de l’arrivée. Préparez des espèces en billets et pièces d’euros mélangés pour le transfert aéroport, si besoin. Téléphone complètement chargé. Références de réservation imprimées. Dossier de documents, passeport, carte de handicap du pays d’origine, lettre du médecin sur papier à en-tête, assurance voyage, carte TEAM ou GHIC, si applicable. Le numéro du fournisseur de location d’équipement, si vous en avez réservé un.

À l’arrivée. Vérifiez le point de dépose au trottoir à l’hôtel. Photographiez tout dommage préexistant au fauteuil roulant ou au scooter loué à la remise. Enregistrez les quatre numéros clés, 112, 061, 092, 091, dans le téléphone. Repérez les toilettes accessibles les plus proches, hall de l’hôtel, grand magasin le plus proche, grande gare ou El Corte Ingles à Plaça de Catalunya, pour le premier jour.