Guide d'accessibilité en fauteuil roulant à Amsterdam

Réductions handicap : un tableau récapitulatif comparatif des lieux d'Amsterdam qui acceptent un accompagnant gratuit, ceux qui appliquent un tarif réduit pour visiteurs handicapés, et quel justificatif apporter à l'entrée.

Attractions : sept des lieux les plus visités avec un itinéraire complet sans marche, l'emplacement des ascenseurs, la localisation des toilettes accessibles et la politique d'admission pour visiteurs handicapés.

Ce sont le Rijksmuseum, le Musée Van Gogh, la Maison d'Anne Frank, le Musée Stedelijk, le Musée des sciences NEMO, le Palais Royal sur la place du Dam et le Musée Moco.

GVB exploite les trams, le métro, les bus et les ferries d'Amsterdam. La flotte de trams est dominée par les rames 15G Urbos à plancher bas, qui montent au niveau du quai surélevé à chaque arrêt moderne.

Les trams 14G plus anciens restent sur un petit nombre de lignes et possèdent une section centrale à plancher bas accessible par rampe depuis le conducteur. Dites au conducteur que vous montez avec un fauteuil roulant pour qu'il déploie la rampe là où c'est nécessaire.

Le métro (lignes 50, 51, 52, 53, 54) est entièrement sans marche, avec des ascenseurs de quai à chaque station et un embarquement sans marche dans chaque rame.

La ligne 52 nord-sud, ouverte en 2018, va de Noord à Zuid en passant par Centraal, Rokin, Vijzelgracht, De Pijp et Europaplein. C'est l'épine dorsale sans marche la plus rapide à travers le centre.

Le réseau de bus est entièrement à plancher bas avec des rampes rétractables. Les ferries gratuits de GVB traversent l'IJ entre Centraal et Noord, fonctionnent en continu jour et nuit et acceptent les fauteuils roulants en montant au niveau du pont.

Le bus fluvial (Canal Bus, Lovers) et un nombre croissant de bateaux de croisière sur les canaux acceptent également les fauteuils roulants. La flotte principale de Lovers dispose d'un élévateur hydraulique pour monter à bord du bateau au quai de départ de la gare Centraal.

Deux centrales spécialisées couvrent Amsterdam et la grande Randstad. Taxi Rolstoel (+31 85 888 7779) exploite des fourgons à chargement latéral et arrière dans toute la ville.

Taxi Brouwer dans la ville voisine de Leyde (+31 71 361 1000) couvre Amsterdam, Schiphol et la région plus large avec une flotte similaire. Réservez une à deux heures à l'avance, plus longtemps aux heures de pointe ou pour les transferts aéroport.

Le véhicule est normalement un fourgon à chargement latéral ou arrière qui accueille un utilisateur de fauteuil roulant et jusqu'à trois accompagnants. Le chauffeur déploie une rampe ou un élévateur hydraulique et fixe le fauteuil au sol.

Indiquez à la centrale les dimensions du fauteuil (longueur, largeur, poids) et si vous pouvez vous transférer sur un siège pour le trajet.

Si vous avez trois jours, appuyez-vous sur la ligne de métro 52, les trams et les ferries GVB. Le métro 52 est l'épine dorsale sans marche la plus rapide ; les trams 2, 5, 12, 19 et 24 relient Museumplein, la ceinture des canaux et le Jordaan.

Les ferries Centraal-Noord sont une traversée panoramique gratuite et accessible, jour et nuit.

Choisissez un hôtel près de Museumplein, de la gare Centraal, d'Oosterdok ou de Zuidas. Ces points de chute vous mettent à un trajet sans marche en tram, métro ou ferry du Rijksmuseum, du Musée Van Gogh, de la Maison d'Anne Frank, du Stedelijk, de NEMO, du Palais Royal et des canaux.

Évitez le Jordaan et la ceinture profonde des canaux comme base hôtelière, sauf si vous êtes prêt à affronter les pavés et une probable marche d'entrée à l'hôtel lui-même.

Réservez à l'avance un trajet en taxi accessible pour le moment qui compte le plus : généralement le transfert vers l'aéroport ou un retour tardif en soirée. Le véhicule accueille un fauteuil roulant et trois accompagnants ; indiquez à la centrale les dimensions du fauteuil au moment de la réservation.

La plupart des musées nationaux admettent les visiteurs handicapés à tarif réduit, l'accompagnant médicalement nécessaire entrant gratuitement. Apportez une carte du pays d'origine ainsi qu'une lettre médicale récente sur papier à en-tête, et présentez-la à l'entrée accessible dédiée.

Rijksmuseum : sans marche dans tous les principaux étages d'exposition, avec ascenseurs, un service de prêt de fauteuil roulant au vestiaire et une entrée accessible dédiée sur Museumstraat. Entrée gratuite pour l'accompagnant du visiteur handicapé.

Musée Van Gogh : les deux entrées principales sont accessibles aux utilisateurs de fauteuil roulant, avec entrée prioritaire. Billet d'accompagnant gratuit, guide multimédia gratuit, toilettes accessibles et ascenseurs partout, dépose et reprise dédiées au 7 Paulus Potterstraat.

Maison d'Anne Frank : partiellement accessible. Les salles d'exposition au-dessus de l'entrée de la librairie sont accessibles par ascenseur ; l'Annexe secrète n'est accessible que par des escaliers très raides et étroits qui ne peuvent pas être adaptés.

Les utilisateurs de fauteuil roulant peuvent découvrir les espaces d'exposition et une visite virtuelle de l'Annexe, mais les pièces historiques elles-mêmes ne sont pas sans marche. Contactez le musée à l'avance.

Musée Stedelijk (art moderne et contemporain) : sans marche dans toute la nouvelle aile et les principaux étages d'exposition, avec ascenseurs, toilettes accessibles et prêt de fauteuil roulant à l'entrée. Les visiteurs handicapés et un accompagnant entrent à tarif réduit.

Musée des sciences NEMO : le bâtiment de Renzo Piano est sans marche sur ses cinq étages et la terrasse sur le toit, avec ascenseurs et toilettes accessibles partout. Le site en bord d'eau est l'une des grandes attractions les plus systématiquement accessibles d'Amsterdam.

Palais Royal d'Amsterdam (place du Dam) : entrée sans marche par le côté, ascenseurs vers les salles d'apparat à l'étage, toilettes accessibles. L'intérieur historique est en grande partie accessible, avec un ou deux cabinets à l'étage supérieur accessibles uniquement par des escaliers.

Musée Moco : partiellement accessible. Un petit ascenseur dans la Villa Alsberg dessert le rez-de-chaussée et les pièces supérieures accessibles par ascenseur ; certaines pièces latérales d'origine ne sont accessibles que par des escaliers et l'espace immersif du sous-sol n'est pas desservi par ascenseur.

Schiphol (Amsterdam) est l'aéroport principal de la ville et l'un des grands aéroports les plus accessibles d'Europe. L'assistance PRM est gratuite au titre du Règlement CE 1107/2006, réservée par votre compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ.

Le service d'assistance sur place de Schiphol couvre les transferts entre terminaux, l'embarquement, le levage et le transfert, et les bagages. Le bureau d'assistance PRM centralisé est signalé dans chaque hall de terminal.

Transfert vers le centre d'Amsterdam depuis Schiphol : le train intercité NS depuis la gare de Schiphol (directement sous le terminal, sans marche, avec ascenseurs) atteint Amsterdam Centraal en un peu moins de 20 minutes.

Indiquez à NS Travel Assistance que vous avez besoin d'un embarquement par rampe ; réservez au moins une heure à l'avance par téléphone au +31 (0) 30 235 78 22.

Vous pouvez également pré-réserver Taxi Rolstoel (+31 85 888 7779) ou Taxi Brouwer (+31 71 361 1000) pour un transfert porte-à-porte en fourgon accessible ; comptez une à deux heures de délai pour la réservation.

Indiquez à votre compagnie aérienne que vous voyagez avec un fauteuil roulant au moment de la réservation et à nouveau à l'enregistrement. Les points de rencontre PRM de Schiphol sont signalés dans chaque terminal ; le personnel d'assistance vous retrouve à la porte d'embarquement à l'arrivée.

La ceinture des canaux est ce que les gens viennent voir, et la majeure partie est plus difficile à franchir en roulant qu'à pied. Les ruelles étroites entre Singel et Prinsengracht conservent leurs pavés du XVIIe siècle.

Les ponts présentent une montée et descente raide qu'un fauteuil électrique gérera et qu'un fauteuil manuel ne pourra souvent pas franchir sans une poussée. Les trottoirs sont étroits, les bordures ne sont pas toujours abaissées, et les marches au bord du canal devant les portes historiques comportent régulièrement une ou deux marches.

Planifiez votre temps dans la ceinture des canaux autour d'un tram ou d'une croisière sur les canaux plutôt que de rouler entre les sites sur les pavés. Les trams 13 et 17 traversent la ceinture des canaux d'est en ouest sur des rues plus lisses ; le tram 2 couvre Leidseplein jusqu'à Museumplein sur un itinéraire lisse.

L'itinéraire de croisière sur les canaux entre Centraal et les musées est l'une des options panoramiques les plus systématiquement accessibles de la ville.

Le Jordaan est similaire : plein de caractère et qui vaut la visite, mais avec des pavés et des ruelles étroites. Choisissez un corridor lisse de tram ou de métro comme base, puis marchez dans les quartiers historiques que vous voulez voir par courts tronçons à la fois.

L'accessibilité des hôtels à Amsterdam varie selon le quartier, l'âge du bâtiment et la chaîne. Les chaînes de construction moderne (Hilton, NH, Marriott, Mercure, Park Plaza) tendent à être les plus fiables pour l'accès sans marche et la douche à l'italienne.

Les hôtels du quartier d'affaires Zuidas et autour de Centraal sont généralement construits à cet effet et plus faciles à vérifier. Les hôtels installés dans des maisons de canal (l'option romantique) ont presque toujours de petits ascenseurs, des embrasures de portes étroites et au moins une marche d'entrée.

Les locations d'appartements sont la catégorie la plus risquée car l'entrée, la taille de l'ascenseur et la salle de bain sont toutes variables. L'appartement historique de maison de canal est le pire des cas : une marche raide à la porte, un escalier presque vertical à l'intérieur et une salle de bain où un fauteuil ne tient qu'en diagonale.

Nous vérifions nous-mêmes l'accessibilité de l'hôtel plutôt que de faire confiance à la case à cocher de la plateforme de réservation. Chaque page d'hôtel vérifié indique la marche d'entrée, les dimensions de l'ascenseur, la largeur des portes, l'agencement de la salle de bain et au moins une photo de la salle de bain.

Utilisez le CTA d'entonnoir d'hôtels de cette page pour filtrer les hôtels accessibles vérifiés à Amsterdam.

Apportez deux choses à chaque lieu : une pièce d'identité avec photo et une carte d'invalidité reconnue ou une lettre médicale récente sur papier à en-tête.

Il n'existe pas de carte d'invalidité néerlandaise nationale destinée aux visiteurs. Apportez une carte du pays d'origine ainsi qu'une lettre médicale datée des douze derniers mois. La pièce d'identité accompagnée d'un diagnostic clairement énoncé est acceptée dans la plupart des musées nationaux.

La page des réductions handicap est la seule référence comparative pour les lieux d'Amsterdam : prix du billet standard, prix pour visiteurs handicapés, prix de l'accompagnant et justificatif demandé à l'entrée.

Dans les transports publics, les billets plein tarif et le pass journalier GVB ne comportent pas de réduction handicap automatique pour les visiteurs. Les dispositifs nationaux néerlandais d'invalidité (transport financé par la Wmo, OV-Begeleiderskaart pour un accompagnant gratuit dans les trains NS) sont réservés aux résidents titulaires de la carte correspondante.

Les visiteurs paient les tarifs standards.