Paris-Charles de Gaulle (CDG) : accès en fauteuil roulant

Le Terminal 1 est l'ancien bâtiment circulaire situé au nord de l'aéroport. Il accueille les compagnies de Star Alliance (Lufthansa, United, Air Canada, ANA, Singapore Airlines, Turkish Airlines) ainsi que quelques autres. Le terminal compte plusieurs niveaux avec un noyau central et sept jetées satellites ; le personnel PMR accompagne les utilisateurs de fauteuil roulant entre la salle d'enregistrement, la sûreté et le satellite, en empruntant les ascenseurs dédiés et le tunnel de liaison.

Le Terminal 2 est le terminal le plus grand et le plus moderne, divisé en sept halls (2A, 2B, 2C, 2D, 2E, 2F, 2G). Air France, KLM, Delta et l'alliance SkyTeam utilisent les halls 2A, 2C, 2E et 2F ; British Airways, Iberia et l'alliance Oneworld utilisent les halls 2A et 2D.

La gare TGV à grande vitesse et la gare du RER B se trouvent entre les halls 2C/2E et 2D/2F. Le hall 2G est situé à l'extrémité est de l'aéroport et se rejoint par une navette gratuite depuis le noyau principal 2A à 2F.

Le Terminal 3 est le plus petit et est utilisé principalement par les compagnies à bas prix (easyJet, Vueling, Wizz Air, Pegasus, Sun Express) et les opérateurs charters. Il est relié au reste de l'aéroport par la navette CDGVAL. Le service PMR est disponible au Terminal 3 comme dans les autres, mais les distances de marche plus courtes réduisent le temps d'accompagnement à l'intérieur du terminal.

Réservez l'assistance PMR auprès de votre compagnie aérienne au moment de la réservation, puis à nouveau à l'enregistrement. Le délai de 48 heures de préavis figure dans la réglementation européenne ; ne pas le respecter ne vous interdit pas légalement d'obtenir une assistance, mais cela signifie que le prestataire d'assistance au sol ne peut garantir le personnel à l'arrivée ou à la porte d'embarquement.

Précisez le niveau d'assistance dont vous avez besoin. Les codes IATA sont WCHR (peut monter les escaliers, a besoin du fauteuil roulant pour aller et venir de l'avion), WCHS (ne peut pas monter les escaliers, a besoin du fauteuil dans le terminal et d'un fauteuil de cabine pour gagner son siège) et WCHC (ne peut pas se déplacer seul, a besoin d'un transfert complet vers et depuis le siège).

La compagnie aérienne transmet le code ; le prestataire d'assistance au sol prépare l'équipement adapté.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, déclarez-le comme équipement de mobilité lors de la réservation. Il voyage gratuitement en application du règlement CE 1107/2006, en plus de votre franchise de bagages standard. Déclarez le type de batterie pour les fauteuils électriques (lithium-ion, lithium-polymère ou plomb-acide) afin que la compagnie aérienne puisse confirmer le traitement comme marchandise dangereuse.

Vous débarquerez en premier ou en dernier (la compagnie aérienne vous indiquera lequel). Un membre du personnel PMR vous accueille à la porte de l'avion avec l'équipement réservé. Il vous accompagne aux contrôles d'immigration (priorité à la file d'attente proposée à la plupart des comptoirs), jusqu'à la récupération des bagages et à votre transport de correspondance : quai ferroviaire, station de taxis, arrêt de Le Bus Direct ou hall des arrivées.

Si votre assistance n'arrive pas dans les 10 à 15 minutes suivant le débarquement, demandez à l'équipage de cabine d'appeler le comptoir Saphir. Si vous êtes déjà dans le terminal et que l'accompagnement n'est pas apparu, trouvez le téléphone Saphir le plus proche (ils sont signalés partout) et demandez l'assistance liée à votre numéro de réservation.

Prévoyez 30 à 60 minutes supplémentaires pour le parcours assisté par rapport au cheminement standard à l'arrivée. Les arrivées long-courriers tôt le matin sont les plus chargées, en particulier au Terminal 2E (le terminal transatlantique de SkyTeam) ; prévoyez davantage de marge si vous avez une correspondance serrée.

Présentez-vous à un point d'accueil Saphir le plus tôt possible après votre arrivée à l'aéroport. Le dépose-minute en bordure de trottoir dispose du comptoir le plus proche de votre taxi ou transfert ; les halls d'enregistrement comptent un comptoir près des comptoirs prioritaires. Le personnel vous accompagne à l'enregistrement, à la sûreté et au contrôle des passeports, avec des files prioritaires à chaque étape.

À la porte d'embarquement, votre fauteuil roulant est étiqueté et soit pris en charge à la porte (chargé en soute), soit rangé en cabine s'il se plie et si la compagnie a de la place. Vous passez sur le fauteuil de bord de la compagnie ou êtes amené jusqu'au siège dans votre propre fauteuil, selon le type d'avion et le code que vous avez réservé (WCHR / WCHS / WCHC).

Prévoyez au moins 3 heures avant un vol long-courrier et 2 heures avant un vol court-courrier, en plus de la recommandation standard de la compagnie. Le processus d'accompagnement allonge l'attente même avec un accès prioritaire, en particulier aux pics de départs (long-courriers tôt le matin, court-courriers vers le reste de l'Europe en début de soirée).

Les toilettes accessibles sont signalées dans chaque hall, avant et après la sûreté, dans chaque terminal. La disposition standard suit la réglementation française : largeur de passage libre de 90 cm, barres d'appui, espace de transfert et cordon d'appel d'urgence. Les emplacements des toilettes sont indiqués sur les écrans internes de l'aéroport et sur l'application mobile de Paris Aéroport.

Le prêt gratuit de fauteuils roulants est proposé à chaque comptoir Saphir. Le stock comprend des fauteuils roulants manuels et des fauteuils pliants ; les fauteuils électriques ne sont pas prêtés. Si vous avez oublié votre fauteuil ou ne pouvez pas l'emporter, demandez le prêt lors de la réservation PMR auprès de votre compagnie aérienne.

Les aires de soulagement pour chiens (signalées « Pet Relief Area » ou « Espace Animaux ») pour les chiens d'assistance et d'aide se trouvent dans chaque terminal, près des portes d'embarquement après la sûreté ainsi qu'en bordure de trottoir avant l'enregistrement. Ces espaces disposent d'une surface engazonnée, de gamelles d'eau et de sacs pour le ramassage des déchets.

CDGVAL est la navette automatique gratuite qui relie le Terminal 1, le Terminal 2 (la gare CDG2 TGV / RER B), le Terminal 3 et les parkings longue durée PR et PX. Les trains circulent toutes les 4 minutes en journée et toutes les 8 minutes la nuit. L'ensemble du système est entièrement sans marches : les quais sont équipés de portes palières, les stations disposent d'ascenseurs vers tous les niveaux des quais et les trains permettent un embarquement de plain-pied.

Utilisez CDGVAL pour tout transfert inter-terminaux à CDG. Les distances de marche entre les terminaux sont autrement longues (du Terminal 1 au Terminal 2, environ 3 km à pied). Le personnel PMR accompagne les utilisateurs de fauteuil roulant via CDGVAL lors des transferts assistés ; si vous voyagez sans assistance, le système est conçu pour un usage en libre-service avec une visibilité dégagée et une signalétique station par station.

La gare du RER B (Aéroport Charles de Gaulle 2 TGV) se trouve au centre du Terminal 2. L'accès depuis le Terminal 1 et le Terminal 3 se fait par CDGVAL. La gare elle-même est sans marches au niveau d'entrée et dispose d'ascenseurs vers les deux quais. Les trains circulent toutes les 10 à 15 minutes, environ de 04h50 à 23h50 ; le trajet jusqu'à Gare du Nord prend 30 minutes, jusqu'à Châtelet 35, jusqu'à Saint-Michel-Notre-Dame 38.

Il existe une lacune entre le quai et le train de 5 à 10 cm dans la plupart des stations de la ligne. Pour les utilisateurs de fauteuil roulant, montez avec la rampe portable de l'équipe PMR (à demander via votre réservation d'assistance auprès de la compagnie aérienne, ou en appelant RATP Accès Plus).

À votre gare de destination, confirmez l'accès sans marches à l'avance, car les gares du centre de Paris varient en disponibilité d'ascenseurs et certaines exigent l'aide du personnel pour déployer une rampe.

Le tarif standard vers le centre de Paris est de 11,80 EUR l'aller simple (tarif mai 2025 ; vérifiez le site de la RATP pour les prix en vigueur). Les billets simple-trajet accessibles sont vendus au comptoir Saphir et au guichet de gare tenu par du personnel sur le hall. Évitez les distributeurs automatiques autonomes si vous ne pouvez pas atteindre les écrans tactiles.

Le Bus Direct (exploité par la société d'autocars de l'aéroport) propose deux lignes de CDG vers le centre de Paris. La Ligne 2 dessert Porte Maillot, l'Étoile (Champs-Élysées / Arc de Triomphe) et la Tour Eiffel. La Ligne 4 dessert Gare de Lyon, Gare Montparnasse et Bercy. Toutes deux circulent toutes les 30 minutes en journée ; le trajet dure 60 à 80 minutes selon la circulation.

La plupart des autocars sont à plancher bas avec rampe rétractable à la porte avant, mais tous les départs ne disposent pas de la rampe. Confirmez l'accessibilité aux fauteuils roulants à l'embarquement, ou réservez à l'avance auprès de l'opérateur. Le tarif est d'environ 18 à 22 EUR l'aller simple ; les billets sont vendus à la guérite en bordure de trottoir et à bord.

La station officielle de taxis de l'aéroport se trouve devant la salle d'arrivées de chaque terminal. Des tarifs fixes s'appliquent vers le centre de Paris : environ 60 à 65 EUR vers la rive droite, 65 à 70 EUR vers la rive gauche, hors pourboire. Le tarif fixe couvre jusqu'à quatre passagers et des bagages standards ; des suppléments peuvent s'appliquer pour des bagages additionnels ou un équipement de mobilité hors gabarit.

Les taxis accessibles disponibles sur place (vans accessibles aux fauteuils roulants à chargement arrière ou latéral) ne sont pas toujours à la station. Réservez à l'avance G7 Access (08 26 63 00 03) ou Taxis Bleus (08 91 70 10 10) au moins 24 heures à l'avance, voire davantage pour les arrivées tôt le matin le week-end. Le chauffeur vous attend à la station de taxis standard ou au comptoir Saphir si vous l'avez convenu avec le central.

Un transfert PMR pré-réservé auprès de l'opérateur mandaté par le Groupe ADP est la quatrième option. Il s'agit d'un service porte-à-porte (du terminal à votre hôtel), avec un van accessible, réservable via la page d'accessibilité de l'aéroport ou le jour même au comptoir Saphir. Le tarif est fixé par l'opérateur ; comptez environ 90 à 120 EUR vers le centre de Paris.

Les chiens d'assistance voyagent gratuitement en cabine sur toutes les compagnies desservant CDG, conformément au règlement CE 1107/2006. Apportez le passeport européen pour animaux de compagnie ou le certificat sanitaire « annexe IV » pour les pays tiers, le certificat de vaccination antirabique, ainsi que le formulaire propre à la compagnie pour les animaux d'assistance. Le chien reste à vos pieds pendant le vol ; à l'arrivée, les aires de soulagement sont signalées depuis les portes d'embarquement.

Votre fauteuil roulant voyage gratuitement comme équipement de mobilité, en plus de votre bagage standard. Les fauteuils manuels sont placés en soute ; les fauteuils électriques pliables peuvent être chargés en cabine si l'espace le permet. Les batteries lithium-ion et lithium-polymère jusqu'à 300 Wh sont acceptées par la plupart des compagnies ; déclarez le type de batterie à la réservation et de nouveau à l'enregistrement.

Les batteries plomb-acide (fauteuils électriques plus anciens) exigent un emballage marchandises dangereuses et doivent être déclarées 72 heures à l'avance.

Enregistrez le numéro de téléphone gratuit Saphir sur votre téléphone avant de voyager. Le numéro est publié sur le minisite d'accessibilité de Paris Aéroport et constitue le moyen le plus rapide de joindre le service PMR de l'aéroport si l'accompagnement organisé par votre compagnie ne se concrétise pas.

Prenez une photo de votre fauteuil roulant à la porte d'embarquement avant son chargement. Si quelque chose est endommagé pendant le transport (la compagnie aérienne est responsable en application du règlement CE 1107/2006), la photo est votre preuve. Déposez une déclaration de dommages au comptoir Saphir à l'arrivée avant de quitter l'aéroport.

Prévoyez un temps de correspondance supplémentaire si vous transitez par CDG. Le temps de correspondance minimum à CDG est officiellement de 60 minutes pour les vols international-international et 90 minutes pour les vols hors-Schengen vers Schengen, mais pour des transferts assistés, ajoutez au moins 30 minutes en plus. Les correspondances long-courrier vers court-courrier via les Terminaux 2E et 2F sont les plus tendues aux heures de pointe.