Renfen esteettömyysopas

Adif Acerca on yhtenäinen merkintä laituriavulle koko Espanjan rautatieverkossa. Palvelulla on kolme tehtävää: tavata sinut sovitussa kohdassa lähtöasemalla, saattaa sinut aseman läpi ja junaan (portaaton noususilta vaunun ovella, kun laituri ei ole samassa tasossa lattian kanssa), sekä tavata sinut määränpäässä ja saattaa sinut jatkoyhteydelle tai aseman uloskäynnille. Myös matkatavara-apu sisältyy palveluun.

Jos matkasi vaihtaa junaa solmukohdassa, kuten Madrid Atochassa, Barcelona Santsissa tai Seville Santa Justassa, vaihtoaseman Adif Acerca -tiimi on tiedotettu etukäteen ja odottaa sinua. Palvelu on maksuton operaattorista, junatyypistä tai lipputyypistä riippumatta. Itse avusta et maksa lisämaksua. Maksat vain istuimesta tai pyörätuolipaikasta.

Vanhoissa opasteissa ja joissakin kolmansien osapuolten oppaissa palvelusta käytetään yhä nimeä Atendo. Se oli aiempi brändinimi. Renfen ja Adifin materiaaleissa nykyinen nimi on Adif Acerca. Molemmat nimet viittaavat samaan palveluun. Jos aseman toimiston kyltissä lukee Atendo, mene sisään joka tapauksessa.

Adif Acerca -varaukseen on kolme ensisijaista kanavaa. Voit mennä asemalla Adif Acerca -päätoimistoon ja varata henkilökohtaisesti, lähettää sähköpostia osoitteeseen oca.asistenciapmr@adif.es tai soittaa neuvontanumeroon 91 774 40 40. Käytännössä useimmat ulkomaalaiset varaavat Renfen kautta tiskillä tai Renfen maksuttomaan numeroon soittamalla, koska Renfe yhdistää lipun ja avun yhdeksi tapahtumaksi ja lähettää vahvistusnumeron sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Kaksi määräaikaa riippuu aseman luokasta. Pysyvät palveluasemat, eli 70 suurta solmukohtaa, hyväksyvät varauksia enintään 30 minuuttia ennen junan lähtöä. Tilapäiset asemat, joita on 76, tarvitsevat vähintään 12 tunnin ennakkoilmoituksen, koska laiturihenkilöstö matkustaa asemalle vahvistettuja varauksia varten. Jos lähtöasemasi on tilapäinen ja matkasi on alle 12 tunnin päässä, sinun täytyy aloittaa junamatka lähimmältä pysyvän palvelun asemalta ja hoitaa ensimmäinen osuus esteettömällä taksilla tai esteettömällä maantiekuljetuksella.

Kun varaus on tehty, saat 48 tuntia ennen matkaa viestin, joka muistuttaa pyydetystä avusta. Pidä vahvistusnumero mukanasi. Jos viestiä ei ole tullut 24 tuntia ennen matkaa, soita Adif Acerca -päätoimistoon numeroon 917 744 040 (päivittäin klo 06:00-00:00) tai Renfen maksuttomaan numeroon 91 320 320 vahvistaaksesi varauksen uudelleen.

Renfen junissa on kolme vaihtoehtoa liikuntarajoitteiselle matkustajalle. Ensimmäinen on pyörätuolipaikka, eli tasainen alue, jossa on kiinnityspisteet tuolille, vieressä paikka saattajalle ja samassa vaunussa esteetön WC. Tähän paikkaan käytettävien pyörätuolien ja sähköisten skoottereiden on mahduttava mittoihin 700 mm leveä, 1 300 mm syvä ja 1 400 mm korkea, jotka määrittävät kuninkaallinen asetus 1544/2007 ja kuninkaallinen asetus 537/2019. Tarkista tuolisi tai skootterisi valmistajan tiedot näihin mittoihin ennen varaamista.

Toinen vaihtoehto on Plaza H, Renfen varattu istuin liikuntarajoitteisille. Plaza H on tarkoitettu matkustajille, jotka eivät käytä pyörätuolia junassa mutta tarvitsevat esteettömän istuinalueen lähellä vaunun ovea ja esteetöntä WC:tä. Plaza H:ta ei voi varata tavallisen Renfe.com-oston kautta. Pyydä sitä soittamalla numeroon 912 320 320 lippua varatessasi. Plaza H:n saatavuus vaihtelee junanumeron ja luokan mukaan, joten varmista se varauksen yhteydessä.

Kolmas vaihtoehto on tavallinen istuin, kunhan pyörätuolisi tai sähköinen skootterisi on kokoontaitettava helppoa kuljetusta varten. Jäykkärunkoiset manuaalituolit ja kokoontaitumattomat sähköpyörätuolit tarvitsevat joko junan oman pyörätuolipaikan tai Plaza H:n, eivät tavallista istuinta. Jos et ole varma, mihin luokkaan laitteesi kuuluu, pyydä Renfen asiakasneuvojaa merkitsemään varaukseen tuolin tyyppi, jotta laituritiimi voi valmistella oikean tilan.

AVE on Renfen suurnopeusverkko. Se yhdistää Madridin Barcelonaan, Sevillaan, Valenciaan, Malagaan ja useimpiin suuriin pääkaupunkeihin, ja on kaluston modernein ja esteettömin osa. Pyörätuolipaikat, esteettömät wc:t ja junassa olevat noususillat ovat vakiona. Varaa Adif Acerca -apu ja pyörätuolipaikkalippu yhdessä, jotta laituritiimi ja vaunun järjestely ovat samassa linjassa.

Alvia- ja Avant-yhteydet kattavat keskipitkän matkan ja kaupunkien väliset reitit. Kalusto vaihtelee enemmän, ja esteettömyys junassa on yleensä hyvä, mutta ei yhdenmukainen. Kun varaat, pyydä Renfen asiakasneuvojaa vahvistamaan, että tietyssä junanumerossa on pyörätuolipaikka ja esteetön WC. Joissakin vähemmän käytetyillä reiteillä vanhempi Alvia-kalusto ei välttämättä täytä näitä ehtoja.

Cercanías, useimmassa Espanjassa, ja Rodalies, Barcelonaa varten käytetty vastaava katalaanikielinen brändi, hoitavat lähijunaverkkoja suurimpien kaupunkien ympärillä. Esteettömyys vaihtelee huomattavasti linjan ja aseman mukaan. Näiden verkkojen Adif Acerca -kattavuus on valikoivampaa kuin kaukoliikenteessä. Jos reittisi käyttää Cercanías- tai Rodalies-osuutta, varmista Renfelta tai Adifilta, onko matkasuunnitelmasi tietyillä asemilla avustushenkilöstö paikalla matkustusaikaan.

Adif Acerca -apu on maksuton kaikille, myös ulkomaalaisille vierailijoille. Palvelun käyttöön ei vaadita Espanjan asuinpaikkaa. Ota mukaan kotimaasi vammaiskortti. Jos kortissa ei näy vastaavaa gradoa selvästi, ota mukaan myös hiljattain päivätty lääkärinlausunto sairaalan lomakkeella. Espanjalaiset työntekijät hyväksyvät asiakirjat helpoimmin, kun ne esitetään yhdessä.

Espanjan asukkaille tarkoitetut alennuskortit, kuten Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad ja Carnet Joven -järjestelmä, ovat sidottuja kotimaiseen asuinpaikkaan ja LGDPD:n mukaiseen vahvistettuun gradoon. Vierailijat eivät ole oikeutettuja niihin. Myöskään European Disability Card ei ole käytettävissä, koska Espanja ei tällä hetkellä ole mukana EDC-pilotissa. Toisen EU-jäsenmaan EDC-kortti ei ole asiakirja, jonka lukemiseen Renfen henkilökunta on koulutettu.

Käytännön lipputieto ei-residenteille on varata asemalla tiskiltä, ei verkossa. Asiakasneuvoja voi kirjata kotimaasi vammaiskortin varaukseen ja soveltaa mahdollisen vammaisalennuksen kyseiselle reitille. Verkko-kanavat eivät käsittele ei-residenttien asiakirjoja luotettavasti. Tiski käsittelee.

Renfen kotimaan yhteyksissä käsimatkatavarat on rajoitettu kolmeen kappaleeseen matkustajaa kohden, ja niiden yhteenlaskettu paino saa olla enintään 25 kg ja yhteenlaskettu mittojen summa enintään 290 cm. Liikkumisen apuvälineet ja apuvälineet eivät vähennä tätä kiintiötä. Jos matkustat tavallisten matkatavaroiden ja varalaitteiden, kuten kokoontaitettavan tuolin, skootterin laturin tai reseptilääketarvikkeiden, kanssa, kerro molemmista tiskillä, jotta ne kirjataan varaukseen ja laituritiimi suunnittelee oikean määrän säilytystilaa.

Opaskoirat matkustavat maksutta ohjaajansa kanssa Espanjan esteettömyyslain perusteella. Ota mukaan koiran rokotustodistus ja mahdollinen kotimaan opaskoiratodistus. Suurten asemien henkilökunta tuntee ulkomaiset opaskoirajärjestelyt eikä esitä vastalauseita, jos paperit ovat kunnossa.

Sähköisten pyörätuolien ja skoottereiden vara-akut hyväksytään junaan tavanomaisten lentomatkustuksen litiumakkosääntöjen mukaisesti. Ilmoita mahdollinen vara-akku tiskillä varauksen yhteydessä, jotta se voidaan vahvistaa juuri sinun junasi kaluston osalta.

Jos Adif Acerca -varauksesi on tehty mutta henkilökunta ei ole sovitussa tapaamispaikassa sovittuun aikaan, pyydä aseman henkilökuntaa lipputoimistossa kirjaamaan avustuksen epäonnistuminen samana päivänä ja merkitsemään kellonaika. Ota kuva laiturin kellosta, jos se on turvallista. Säilytä vahvistusnumero, lippu ja kaikki kellonajat sisältävä näyttö. Nämä ovat asiakirjat, joita Renfen asiakaspalvelu pyytää, jos teet myöhemmin valituksen.

Junamatkustamista Espanjassa ja Espanjasta käsin koskevat EU:n rautatiealan matkustajan oikeudet. Ne velvoittavat rautatieoperaattorit ja infrastruktuurin haltijat tarjoamaan maksutonta apua vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille sekä korvaamaan matkustajat, kun varattu apu ei toteudu. Jos Renfen vastaus ei ole tyydyttävä, Espanjan liikenneministeriö käsittelee täytäntöönpanovalitukset. Tämän sivuston maakeskus linkittää asiaankuuluvan sääntelykehyksen.