Declaración de privacidad

1. Información que recopilamos

Esta Declaración de privacidad explica cómo wheelietravel («nosotros», «nuestro» o «nos») recopila, utiliza, comparte y protege la información cuando usted utiliza wheelietravel.com, busca tarifas de hoteles, realiza una reserva o se pone en contacto con nosotros.

Información que usted proporciona

Recopilamos la información que usted proporciona al buscar, reservar o ponerse en contacto con nosotros, incluida la siguiente:

• Nombres de la persona que realiza la reserva y de todos los huéspedes, además de una dirección de correo electrónico y un número de teléfono opcional
• Fechas de estancia, número de huéspedes, edades de los menores, nacionalidad, divisa y preferencias de habitación
• Solicitudes opcionales, mensajes de asistencia y otra información que nos envíe

Información recopilada durante el uso

Cuando utiliza el sitio web y el servicio de reservas, también recopilamos:

• Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, página de procedencia y actividad en el sitio web
• Idioma, divisa, nacionalidad, consentimiento para el uso de cookies y preferencias de visualización
• Información sobre el hotel, la habitación, la tarifa, el precio, los impuestos, la cancelación, la pre-reserva, la referencia de pago y el estado de la reserva
• Registros de seguridad, errores y diagnóstico necesarios para operar y proteger el servicio

2. Cómo utilizamos la información

Tratamos la información para ejecutar nuestro contrato con usted, cumplir obligaciones legales y proteger nuestros intereses legítimos, y nos basamos en el consentimiento cuando sea necesario. La utilizamos para:

• Proporcionar información sobre hoteles, tarifas en tiempo real, el proceso de pago, reservas, confirmaciones y atención al cliente
• Enviar los datos de la reserva a Nuitee y a los proveedores de alojamiento relacionados con su estancia
• Tramitar cancelaciones, reembolsos, retenciones de pago, disputas y recuperación de reservas
• Prevenir el fraude, proteger el sitio web, diagnosticar errores y hacer cumplir nuestros términos
• Medir y mejorar el sitio web cuando usted haya aceptado las cookies analíticas

3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local para:

• Funciones esenciales, seguridad y sesiones breves del proceso de pago
• Preferencias de idioma, divisa, nacionalidad y visualización
• Análisis del sitio tras aceptar las cookies analíticas

Puede cambiar o retirar su elección sobre las cookies mediante los controles de cookies y la configuración de su navegador.

4. Nuitee, pagos y otros destinatarios

Compartimos información únicamente en la medida necesaria para prestar y proteger el servicio. Entre los destinatarios se encuentran:

• Nuitee Travel Limited, a través de los servicios Nuitee Connect basados en LiteAPI, para las tarifas en tiempo real, la pre-reserva, la reserva, el pago, la cancelación, el reembolso y la asistencia
• Los proveedores de pago de Nuitee, incluida su interfaz de pago alojada de Stripe. Los números de tarjeta y los códigos de seguridad se envían directamente a la interfaz de pago y wheelietravel no los recibe
• Los hoteles y proveedores de alojamiento que necesitan los datos de los huéspedes y de la estancia para prestar el servicio reservado
• Cloudflare, Sentry, Resend, Google Analytics después de obtener el consentimiento y otros proveedores que alojan, protegen o supervisan el servicio, prestan servicios de comunicación o lo analizan

5. Comunicación y tratamiento internacional

No vendemos información personal. Solo la comunicamos para los fines descritos en esta declaración.

• Proveedores de servicios y socios de reservas que la necesitan para prestar sus servicios
• Autoridades, tribunales, asesores o aseguradoras cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos legales
• Destinatarios de otros países, aplicando las garantías exigidas por la legislación de protección de datos correspondiente

6. Sus derechos de protección de datos

En función de su lugar de residencia, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre usted
• Corregir información inexacta o incompleta
• Solicitar la supresión o la limitación del tratamiento
• Recibir información transferible cuando la ley reconozca este derecho
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• Revocar su consentimiento en todo momento
• Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos

Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected]. Es posible que debamos verificar su identidad y conservar la información que la ley nos obligue a guardar.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para completar y gestionar las reservas, prestar asistencia, resolver disputas, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Utilizamos controles de acceso, cifrado de los datos de identidad y contacto relacionados con las reservas, conexiones cifradas y otras medidas de seguridad técnicas y organizativas. Ningún servicio de Internet es completamente seguro.

8. Cambios en esta declaración

Podemos actualizar esta Declaración de privacidad cuando cambien nuestros servicios u obligaciones legales. Publicaremos aquí la declaración revisada y actualizaremos la fecha de revisión.

9. Contacto

wheelietravel es responsable de la información personal que controla. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, póngase en contacto con nosotros en:

Email: [email protected]