Οδηγός προσβασιμότητας Renfe

Η Adif Acerca είναι η σταθερή ένδειξη για τη βοήθεια στην αποβάθρα σε όλο το ισπανικό σιδηροδρομικό δίκτυο. Η υπηρεσία έχει τρεις δουλειές, να σας συναντήσει στο συμφωνημένο σημείο στον σταθμό αφετηρίας, να σας συνοδεύσει μέσα από τον σταθμό και στο τρένο, με φορητή ράμπα επιβίβασης στην πόρτα του βαγονιού όπου η αποβάθρα δεν είναι στο ίδιο επίπεδο με το δάπεδο, και να σας συναντήσει στον προορισμό για να σας συνοδεύσει έξω και μέχρι την επόμενη σύνδεσή σας ή την έξοδο του σταθμού. Περιλαμβάνεται βοήθεια με τις αποσκευές.

Αν το ταξίδι σας αλλάζει τρένο σε κόμβο όπως το Madrid Atocha, το Barcelona Sants ή το Seville Santa Justa, η ομάδα Adif Acerca στον σταθμό ανταπόκρισης είναι ενημερωμένη εκ των προτέρων και σας περιμένει. Η υπηρεσία είναι δωρεάν ανεξάρτητα από φορέα, τύπο τρένου ή κατηγορία ναύλου. Δεν πληρώνετε επιπλέον για την ίδια τη βοήθεια, πληρώνετε μόνο για τη θέση ή τον χώρο για αμαξίδιο.

Παλαιότερες πινακίδες και ορισμένοι οδηγοί τρίτων εξακολουθούν να αναφέρονται στην υπηρεσία ως Atendo. Αυτό ήταν το προηγούμενο εμπορικό όνομα. Το τρέχον επιχειρησιακό όνομα σε υλικό της Renfe και της Adif είναι Adif Acerca. Και τα δύο ονόματα αναφέρονται στην ίδια υπηρεσία, αν μια πινακίδα γραφείου σταθμού γράφει Atendo, μπείτε ούτως ή άλλως.

Υπάρχουν τρία κύρια κανάλια κράτησης Adif Acerca. Μπορείτε να μπείτε σε κεντρικό γραφείο Adif Acerca σε σταθμό και να κάνετε κράτηση από κοντά, να στείλετε email στο oca.asistenciapmr@adif.es ή να καλέσετε τον αριθμό help desk 91 774 40 40. Στην πράξη οι περισσότεροι μη κάτοικοι κάνουν κράτηση μέσω Renfe στο ταμείο ή στη δωρεάν γραμμή Renfe, επειδή η Renfe συνδυάζει το εισιτήριο και τη βοήθεια σε μία συναλλαγή και στέλνει το email ή το SMS με τον αριθμό επιβεβαίωσης.

Ισχύουν δύο χρόνοι προειδοποίησης, ανάλογα με την κατηγορία του σταθμού. Οι σταθμοί με μόνιμη υπηρεσία, οι μεγάλοι κόμβοι, 70 συνολικά, δέχονται κρατήσεις έως 30 λεπτά πριν την αναχώρηση του τρένου. Οι έκτακτοι σταθμοί, το ευρύτερο σύνολο των 76, χρειάζονται τουλάχιστον 12 ώρες προειδοποίηση επειδή το προσωπικό στην αποβάθρα μεταβαίνει στον σταθμό για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Αν η αφετηρία σας είναι έκτακτος σταθμός και το ταξίδι σας απέχει λιγότερο από 12 ώρες, θα χρειαστεί να ξεκινήσετε το σιδηροδρομικό σκέλος από τον πλησιέστερο σταθμό με μόνιμη υπηρεσία και να καλύψετε το πρώτο τμήμα με προσβάσιμο ταξί ή προσβάσιμη οδική υπηρεσία.

Μόλις γίνει η κράτηση, θα λάβετε μήνυμα 48 ώρες πριν το ταξίδι που θα σας υπενθυμίζει τη ζητούμενη βοήθεια. Κρατήστε μαζί σας τον αριθμό επιβεβαίωσης. Αν το μήνυμα δεν έχει φτάσει 24 ώρες πριν ταξιδέψετε, καλέστε τα κεντρικά γραφεία Adif Acerca στο 917 744 040, καθημερινά 06:00 έως 00:00, ή τη δωρεάν γραμμή Renfe στο 91 320 320 για επανεπιβεβαίωση.

Τα τρένα Renfe έχουν τρεις επιλογές επί του τρένου για ταξιδιώτη με μειωμένη κινητικότητα. Η πρώτη είναι ο χώρος για αμαξίδιο, επίπεδη περιοχή με σημεία πρόσδεσης για το αμαξίδιο, διπλανή θέση συνοδού και προσβάσιμη τουαλέτα στο ίδιο βαγόνι. Τα αμαξίδια και τα ηλεκτρικά σκούτερ που χρησιμοποιούν αυτόν τον χώρο πρέπει να χωρούν εντός 700 mm πλάτος, 1,300 mm βάθος και 1,400 mm ύψος, τα όρια που ορίζονται από το Βασιλικό Διάταγμα 1544/2007 και το Βασιλικό Διάταγμα 537/2019. Ελέγξτε τις προδιαγραφές του κατασκευαστή του αμαξιδίου ή του σκούτερ σας σε σχέση με αυτούς τους αριθμούς πριν κάνετε κράτηση.

Η δεύτερη επιλογή είναι η Plaza H, η δεσμευμένη θέση της Renfe για μειωμένη κινητικότητα. Η Plaza H προορίζεται για ταξιδιώτες που δεν χρησιμοποιούν αμαξίδιο επί του τρένου αλλά εξακολουθούν να χρειάζονται προσβάσιμη ζώνη καθίσματος κοντά στην πόρτα του βαγονιού και προσβάσιμη τουαλέτα. Η Plaza H δεν μπορεί να κρατηθεί μέσω της τυπικής διαδικασίας Renfe.com, ζητήστε την καλώντας 912 320 320 όταν κλείνετε το εισιτήριο. Η διαθεσιμότητα Plaza H διαφέρει ανά αριθμό τρένου και κατηγορία, οπότε επιβεβαιώστε τη κατά την κράτηση.

Η τρίτη επιλογή είναι κανονική θέση, υπό την προϋπόθεση ότι το αμαξίδιο ή το ηλεκτρικό σκούτερ σας είναι πτυσσόμενο για εύκολη μεταφορά. Τα χειροκίνητα αμαξίδια με άκαμπτο σκελετό και τα μη πτυσσόμενα ηλεκτρικά αμαξίδια χρειάζονται είτε τον χώρο για αμαξίδιο επί του τρένου είτε την Plaza H, όχι κανονική θέση. Αν δεν είστε σίγουροι σε ποια κατηγορία ανήκει ο εξοπλισμός σας, ζητήστε από τον υπάλληλο της Renfe στο ταμείο να σημειώσει στην κράτηση τον τύπο του αμαξιδίου, ώστε η ομάδα στην αποβάθρα να ετοιμάσει τον σωστό χώρο.

Το AVE είναι το δίκτυο υψηλής ταχύτητας της Renfe. Συνδέει τη Μαδρίτη με τη Βαρκελώνη, τη Σεβίλλη, τη Βαλένθια, τη Μάλαγα και τις περισσότερες μεγάλες πρωτεύουσες, και είναι το πιο σύγχρονο και προσβάσιμο τμήμα του στόλου. Οι χώροι για αμαξίδιο, οι προσβάσιμες τουαλέτες και οι ράμπες επιβίβασης επί του τρένου για επιβίβαση στο ίδιο επίπεδο είναι στάνταρ. Κλείστε τη βοήθεια Adif Acerca και το εισιτήριο για χώρο αμαξιδίου μαζί, ώστε η ομάδα στην αποβάθρα και η διάταξη του βαγονιού να είναι συντονισμένες.

Οι υπηρεσίες Alvia και Avant καλύπτουν διαδρομές μεσαίων αποστάσεων και διαπεριφερειακές, το τροχαίο υλικό είναι πιο ποικίλο και η προσβασιμότητα επί του τρένου είναι γενικά καλή αλλά όχι ομοιόμορφη. Όταν κάνετε κράτηση, ζητήστε από τον υπάλληλο της Renfe να επιβεβαιώσει ότι ο συγκεκριμένος αριθμός τρένου έχει χώρο για αμαξίδιο και προσβάσιμη τουαλέτα. Παλαιότερο τροχαίο υλικό Alvia σε ορισμένες λιγότερο χρησιμοποιούμενες γραμμές μπορεί να μην έχει.

Το Cercanías, στις περισσότερες περιοχές της Ισπανίας, και το Rodalies, η αντίστοιχη καταλανόφωνη μάρκα στη Βαρκελώνη, διαχειρίζονται τα προαστιακά δίκτυα γύρω από τις μεγαλύτερες πόλεις. Η προσβασιμότητα διαφέρει σημαντικά ανά γραμμή και σταθμό. Η κάλυψη Adif Acerca σε αυτά τα δίκτυα είναι πιο επιλεκτική από ό,τι στις μακρινές διαδρομές, αν η διαδρομή σας περιλαμβάνει σκέλος Cercanías ή Rodalies, επιβεβαιώστε με Renfe ή Adif αν οι συγκεκριμένοι σταθμοί στο δρομολόγιό σας έχουν προσωπικό βοήθειας τη στιγμή που ταξιδεύετε.

Η βοήθεια Adif Acerca είναι δωρεάν για όλους, συμπεριλαμβανομένων των αλλοδαπών επισκεπτών. Δεν υπάρχει απαίτηση ισπανικής κατοικίας για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία. Φέρτε την εθνική σας ταυτότητα αναπηρίας από τη χώρα σας, και αν η ταυτότητα δεν αναφέρει καθαρά το αντίστοιχο grado σας, φέρτε και πρόσφατη ιατρική βεβαίωση σε επιστολόχαρτο νοσοκομείου. Το ισπανικό προσωπικό αισθάνεται πιο άνετα όταν παρουσιάζονται και τα δύο έγγραφα μαζί.

Οι ισπανικές κάρτες έκπτωσης για κατοίκους, η Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad και το σχήμα Carnet Joven, συνδέονται με την εγχώρια κατοικία και το πιστοποιημένο grado υπό το LGDPD. Οι επισκέπτες δεν είναι επιλέξιμοι. Η Ευρωπαϊκή Κάρτα Αναπηρίας είναι επίσης εκτός, επειδή η Ισπανία δεν συμμετέχει αυτή τη στιγμή στο πιλοτικό πρόγραμμα EDC, μια EDC από άλλο κράτος μέλος της ΕΕ δεν είναι το έγγραφο που οι υπάλληλοι της Renfe έχουν εκπαιδευτεί να διαβάζουν.

Η πρακτική συμβουλή για τον ναύλο για μη κατοίκους είναι να κάνετε κράτηση στο ταμείο του σταθμού και όχι online. Ο υπάλληλος μπορεί να καταγράψει την εθνική σας ταυτότητα αναπηρίας από τη χώρα σας στην κράτηση και να εφαρμόσει οποιαδήποτε μείωση ναύλου για επιβάτη με αναπηρία προσφέρει η εταιρεία στη συγκεκριμένη διαδρομή. Τα online κανάλια δεν χειρίζονται αξιόπιστα τα έγγραφα μη κατοίκων, το ταμείο το κάνει.

Οι χειραποσκευές στις εσωτερικές υπηρεσίες Renfe περιορίζονται σε 3 τεμάχια ανά επιβάτη, με συνολικό βάρος όχι πάνω από 25 kg και συνολικές γραμμικές διαστάσεις όχι πάνω από 290 cm. Ο εξοπλισμός κινητικότητας και οι βοηθητικές συσκευές δεν υπολογίζονται στο όριο. Αν ταξιδεύετε με τις καθημερινές σας αποσκευές και με εφεδρικό εξοπλισμό, πτυσσόμενο αμαξίδιο, φορτιστή σκούτερ, ιατρικό κιτ συνταγογράφησης, ενημερώστε για τα δύο στο ταμείο ώστε να καταγραφούν στην κράτηση και η ομάδα στην αποβάθρα να σχεδιάσει τον σωστό χώρο αποθήκευσης.

Οι σκύλοι βοήθειας ταξιδεύουν δωρεάν με τον χειριστή τους σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία προσβασιμότητας. Φέρτε το μητρώο εμβολιασμών του σκύλου και οποιαδήποτε πιστοποίηση σκύλου βοήθειας από τη χώρα σας, το προσωπικό στους μεγάλους σταθμούς είναι εξοικειωμένο με ξένες διαμορφώσεις σκύλων βοήθειας και δεν θα φέρει αντιρρήσεις αν τα έγγραφα είναι σωστά.

Οι εφεδρικές μπαταρίες για ηλεκτρικά αμαξίδια και σκούτερ γίνονται δεκτές επί του τρένου σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες λιθίου τύπου αεροπορικής εταιρείας, δηλώστε οποιαδήποτε εφεδρική μπαταρία στο ταμείο τη στιγμή της κράτησης, ώστε να επιβεβαιωθεί σε σχέση με το τροχαίο υλικό του συγκεκριμένου τρένου.

Αν η κράτησή σας Adif Acerca έχει γίνει αλλά το προσωπικό δεν είναι στο συμφωνημένο σημείο συνάντησης την συμφωνημένη ώρα, ζητήστε από το προσωπικό του σταθμού στο ταμείο εισιτηρίων να καταγράψει την αποτυχία παροχής βοήθειας την ίδια ημέρα και να σημειώσει την ώρα. Τραβήξτε φωτογραφία το ρολόι της αποβάθρας αν είναι ασφαλές να το κάνετε. Κρατήστε τον αριθμό επιβεβαίωσης, το εισιτήριό σας και οποιοδήποτε χρονοσημασμένο αποδεικτικό, αυτά είναι τα έγγραφα που θα ζητήσει η εξυπηρέτηση πελατών της Renfe αν υποβάλετε παράπονο αργότερα.

Τα σιδηροδρομικά ταξίδια εντός και από την Ισπανία καλύπτονται από τα δικαιώματα επιβατών σιδηροδρόμων της ΕΕ, τα οποία υποχρεώνουν τους φορείς εκμετάλλευσης και τους διαχειριστές υποδομής να παρέχουν δωρεάν βοήθεια σε άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα και να αποζημιώνουν τους ταξιδιώτες όταν η προκρατημένη βοήθεια δεν εμφανιστεί. Αν η απάντηση της Renfe δεν είναι ικανοποιητική, το ισπανικό υπουργείο μεταφορών χειρίζεται τις καταγγελίες επιβολής. Ο κόμβος χώρας σε αυτόν τον ιστότοπο συνδέει το σχετικό κανονιστικό πλαίσιο.