Renfe-Leitfaden zur Barrierefreiheit

Adif Acerca ist die einheitliche Bezeichnung für die Hilfe am Bahnsteig im spanischen Schienennetz. Der Dienst hat drei Aufgaben. Er trifft Sie am vereinbarten Punkt am Abfahrtsbahnhof, begleitet Sie durch den Bahnhof und in den Zug, bei Bahnsteigen ohne stufenlosen Zugang mit einer tragbaren Einstiegsrampe an der Wagentür, und trifft Sie am Zielbahnhof, um Sie wieder hinaus und zu Ihrem Anschluss oder zum Bahnhofsausgang zu begleiten. Hilfe beim Gepäck ist enthalten.

Wenn Ihre Reise an einem Knotenpunkt wie Madrid Atocha, Barcelona Sants oder Sevilla Santa Justa umsteigt, ist das Adif-Acerca-Team am Anschlussbahnhof vorher informiert und wartet auf Sie. Der Dienst ist unabhängig von Betreiber, Zugtyp oder Tarifklasse kostenlos. Sie zahlen nichts extra für die Hilfe selbst. Sie zahlen nur für den Sitzplatz oder den Rollstuhlplatz.

Ältere Beschilderungen und manche Leitfäden von Dritten nennen den Dienst noch Atendo. Das war der frühere Markenname. Der aktuelle operative Name auf Renfe- und Adif-Materialien ist Adif Acerca. Beide Namen bezeichnen denselben Dienst. Wenn am Stationsbüro ein Schild mit Atendo steht, gehen Sie trotzdem hinein.

Es gibt drei Hauptbuchungskanäle für Adif Acerca. Sie können in ein Adif-Acerca-Hauptbüro an einem Bahnhof gehen und persönlich buchen, eine E-Mail an oca.asistenciapmr@adif.es senden oder die Hilfetelefonnummer 91 774 40 40 anrufen. In der Praxis buchen die meisten Nichtansässigen über Renfe am Schalter oder über die Renfe-Kostenlosnummer, weil Renfe Ticket und Hilfe in einer Transaktion zusammenführt und die Bestätigungsnummer per E-Mail oder SMS sendet.

Je nach Bahnhofskategorie gelten zwei Vorlaufzeiten. Bahnhöfe mit dauerhaftem Service, die großen Knotenpunkte, insgesamt 70, nehmen Buchungen bis 30 Minuten vor Abfahrt des Zuges an. Bahnhöfe mit kurzfristigem Service, die größere Gruppe von 76, brauchen mindestens 12 Stunden Vorlauf, weil das Bahnsteigpersonal für bestätigte Buchungen zum Bahnhof fährt. Wenn Ihr Abfahrtsbahnhof ein Bahnhof mit kurzfristigem Service ist und Ihre Reise in weniger als 12 Stunden stattfindet, müssen Sie den Bahnabschnitt am nächsten Bahnhof mit dauerhaftem Service beginnen und die erste Strecke mit einem barrierefreien Taxi oder einem barrierefreien Straßendienst überbrücken.

Nach der Buchung erhalten Sie 48 Stunden vor der Reise eine Nachricht mit einer Erinnerung an die angeforderte Hilfe. Bewahren Sie die Bestätigungsnummer bei sich auf. Wenn die Nachricht 24 Stunden vor der Reise noch nicht angekommen ist, rufen Sie die Adif-Acerca-Zentrale unter 917 744 040 an, täglich von 06:00 bis 00:00, oder die Renfe-Kostenlosnummer unter 91 320 320, um die Buchung erneut zu bestätigen.

Renfe-Züge haben drei Optionen an Bord für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. Die erste ist der Rollstuhlplatz, ein ebener Bereich mit Befestigungspunkten für den Rollstuhl, einem Sitzplatz daneben für Begleitpersonen und einer barrierefreien Toilette im selben Wagen. Rollstühle und elektrische Scooter, die diesen Platz nutzen, müssen in die Grenzen von 700 mm Breite, 1.300 mm Tiefe und 1.400 mm Höhe passen, festgelegt durch die Königlichen Dekrete 1544/2007 und 537/2019. Prüfen Sie die Herstellerangaben Ihres Rollstuhls oder Scooters vor der Buchung anhand dieser Werte.

Die zweite Option ist Plaza H, der reservierte Sitz von Renfe für Personen mit eingeschränkter Mobilität. Plaza H ist für Reisende gedacht, die an Bord keinen Rollstuhl nutzen, aber dennoch einen barrierefreien Sitzbereich nahe der Wagentür und der barrierefreien Toilette benötigen. Plaza H kann nicht über den normalen Ablauf auf Renfe.com gebucht werden. Fordern Sie ihn an, indem Sie bei der Ticketbuchung 912 320 320 anrufen. Die Verfügbarkeit von Plaza H hängt von Zugnummer und Klasse ab, deshalb bestätigen Sie dies bei der Buchung.

Die dritte Option ist ein normaler Sitzplatz, vorausgesetzt, Ihr Rollstuhl oder elektrischer Scooter ist für den einfachen Transport faltbar. Rollstühle mit starrem Rahmen und nicht faltbare Elektrorollstühle brauchen entweder den Rollstuhlplatz oder Plaza H, nicht einen normalen Sitzplatz. Wenn Sie nicht sicher sind, in welche Kategorie Ihre Ausrüstung fällt, bitten Sie den Renfe-Mitarbeiter am Schalter, die Buchung mit dem Rollstuhltyp zu kennzeichnen, damit das Bahnsteigteam den richtigen Platz vorbereiten kann.

AVE ist das Hochgeschwindigkeitsnetz von Renfe. Es verbindet Madrid mit Barcelona, Sevilla, Valencia, Málaga und den meisten großen Hauptstädten und ist der modernste und barrierefreieste Teil der Flotte. Rollstuhlplätze, barrierefreie Toiletten und Einstiegsrampen an Bord für den ebenerdigen Einstieg gehören zum Standard. Buchen Sie die Adif-Acerca-Hilfe und das Ticket für den Rollstuhlplatz zusammen, damit das Bahnsteigteam und die Wagenaufteilung aufeinander abgestimmt sind.

Die Verbindungen Alvia und Avant decken Mittelstrecken- und Intercity-Routen ab. Das rollende Material ist vielfältiger, und die Barrierefreiheit an Bord ist im Allgemeinen gut, aber nicht einheitlich. Fragen Sie bei der Buchung den Renfe-Mitarbeiter, ob die konkrete Zugnummer einen Rollstuhlplatz und eine barrierefreie Toilette hat. Älteres Alvia-Material auf manchen weniger genutzten Strecken hat dies möglicherweise nicht.

Cercanías, in den meisten Teilen Spaniens, und Rodalies, die entsprechende katalanischsprachige Marke in Barcelona, bedienen S-Bahn-Netze rund um die größten Städte. Die Barrierefreiheit variiert je nach Linie und Bahnhof erheblich. Die Abdeckung von Adif Acerca in diesen Netzen ist selektiver als bei Fernverkehrsverbindungen. Wenn Ihre Strecke einen Abschnitt mit Cercanías oder Rodalies enthält, bestätigen Sie bei Renfe oder Adif, ob die konkreten Bahnhöfe Ihrer Reise zum Reisezeitpunkt betreute Hilfe haben.

Adif-Acerca-Hilfe ist für alle kostenlos, auch für ausländische Besucher. Es gibt keine spanische Wohnsitzpflicht, um den Dienst zu nutzen. Bringen Sie Ihren Behindertenausweis aus dem Heimatland mit. Wenn der Ausweis Ihren entsprechenden Grado nicht klar nennt, bringen Sie ebenfalls ein aktuelles ärztliches Schreiben auf Klinikbriefpapier mit. Spanische Mitarbeiter fühlen sich am sichersten, wenn beide Dokumente zusammen vorgelegt werden.

Spanische Ermäßigungskarten für Einwohner, die Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad und das Carnet-Joven-System, sind an den inländischen Wohnsitz und einen zertifizierten Grado nach LGDPD gebunden. Besucher sind nicht berechtigt. Der Europäische Behindertenausweis ist ebenfalls nicht verfügbar, weil Spanien derzeit nicht am EDC-Pilotprojekt teilnimmt. Ein EDC aus einem anderen EU-Mitgliedstaat ist nicht das Dokument, das Renfe-Mitarbeiter zu lesen geschult sind.

Der praktische Tarifhinweis für Nichtansässige lautet, am Bahnhofsschalter statt online zu buchen. Der Mitarbeiter kann Ihren Behindertenausweis aus dem Heimatland zur Buchung hinterlegen und jede Fahrpreisermäßigung für Fahrgäste mit Behinderung anwenden, die das Unternehmen auf der jeweiligen Strecke anbietet. Online-Kanäle verarbeiten Unterlagen von Nichtansässigen nicht zuverlässig. Der Schalter tut das.

Handgepäck ist auf Renfe-Inlandsverbindungen auf 3 Stück pro Fahrgast begrenzt, mit einem Gesamtgewicht von höchstens 25 kg und einer gesamten Linearmaß-Summe von höchstens 290 cm. Mobilitätshilfen und Assistenzgeräte zählen nicht mit. Wenn Sie mit normalem Gepäck und zusätzlicher Ausrüstung reisen, etwa einem faltbaren Rollstuhl, einem Scooter-Ladegerät oder einem medizinischen Medikamentenkit, weisen Sie am Schalter auf beides hin, damit es in der Buchung vermerkt wird und das Bahnsteigteam die richtige Menge an Stauraum einplant.

Assistenzhunde reisen unter spanischem Barrierefreiheitsrecht kostenlos mit ihrer Begleitperson. Bringen Sie den Impfpass des Hundes und alle Zertifikate für den Assistenzhund aus Ihrem Heimatland mit. Das Personal an großen Bahnhöfen ist mit ausländischen Assistenzhundelösungen vertraut und erhebt keine Einwände, wenn die Unterlagen in Ordnung sind.

Ersatzbatterien für elektrische Rollstühle und Scooter sind an Bord im Rahmen der üblichen lithiumbatteriebezogenen Flugregeln erlaubt. Melden Sie jede Ersatzbatterie beim Buchen am Schalter an, damit sie für das rollende Material Ihres konkreten Zuges bestätigt werden kann.

Wenn Ihre Adif-Acerca-Buchung besteht, das Personal aber nicht am vereinbarten Treffpunkt zur vereinbarten Zeit erscheint, bitten Sie das Bahnpersonal am Fahrkartenschalter, den Ausfall der Hilfe noch am selben Tag zu vermerken und die Uhrzeit festzuhalten. Machen Sie, wenn es sicher ist, ein Foto von der Bahnhofsuhr. Bewahren Sie Ihre Bestätigungsnummer, Ihr Ticket und alle zeitbezogenen Nachweise auf. Diese Unterlagen verlangt der Renfe-Kundenservice, wenn Sie später eine Beschwerde einreichen.

Der Bahnverkehr innerhalb Spaniens und von Spanien aus unterliegt den EU-Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr. Diese verpflichten Bahnunternehmen und Infrastrukturbetreiber, Menschen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität kostenlos zu helfen und Reisende zu entschädigen, wenn gebuchte Hilfe nicht erscheint. Wenn die Antwort von Renfe unzureichend ist, bearbeitet das spanische Verkehrsministerium Durchsetzungsbeschwerden. Die Länder-Seite auf dieser Website verlinkt den passenden Rechtsrahmen.