Renfe tilgængelighedsguide

Adif Acerca er den faste betegnelse for assistance på perronen på det spanske jernbanenet. Servicen har tre opgaver, at møde dig på det aftalte sted på afgangsstationen, ledsage dig gennem stationen og om bord på toget (med en bærbar ombordstigningsrampe ved vognens dør, hvor perronen ikke er i niveau med gulvet), og møde dig på destinationen for at ledsage dig af og videre til dit næste forbindelsesled eller stationens udgang. Bagagehjælp er inkluderet.

Hvis din rejse skifter tog på et knudepunkt som Madrid Atocha, Barcelona Sants eller Seville Santa Justa, er Adif Acerca-teamet på tilslutningsstationen briefet på forhånd og venter på dig. Servicen er gratis uanset operatør, togtype eller billetklasse. Du betaler ikke ekstra for selve assistancen, du betaler kun for sædet eller kørestolspladsen.

Ældre skilte og nogle tredjeparts guider henviser stadig til servicen som Atendo. Det var det tidligere brandnavn. Det nuværende driftsnavn på Renfe- og Adif-materiale er Adif Acerca. Begge navne henviser til samme service, hvis et stationskontor-skilt siger Atendo, så gå alligevel ind.

Der er tre primære bookingkanaler for Adif Acerca. Du kan gå ind på et Adif Acerca-hovedkontor på en station og booke personligt, sende en e-mail til oca.asistenciapmr@adif.es eller ringe til helpdesk-telefonnummeret 91 774 40 40. I praksis booker de fleste ikke-residente gennem Renfe ved skranken eller på Renfes gratisnummer, fordi Renfe kobler billetten og assistancen i én transaktion og sender bekræftelsesreferencen på e-mail eller sms.

Der gælder to frister, afhængigt af stationens kategori. Stationer med permanent service, de store knudepunkter i alt 70, accepterer reservationer op til 30 minutter før togafgang. Ad hoc-stationer, det bredere sæt på 76, kræver mindst 12 timers varsel, fordi perronpersonalet kører til stationen for bekræftede bookinger. Hvis din afgangsstation er en ad hoc-station, og din rejse er mindre end 12 timer væk, skal du starte togstrækningen fra den nærmeste station med permanent service og klare den første strækning med en tilgængelig taxa eller tilgængelig vejservice.

Når bookingen er gennemført, får du en besked 48 timer før rejsen, der minder dig om den anmodede assistance. Hav bekræftelsesreferencen på dig. Hvis beskeden ikke er kommet 24 timer før afrejse, skal du ringe til Adif Acerca-hovedkontoret på 917 744 040, dagligt 06:00 til 00:00, eller til Renfe gratisnummer 91 320 320 for at bekræfte igen.

Renfe-tog har tre muligheder om bord for en rejsende med nedsat mobilitet. Den første er kørestolspladsen, et fladt område med fastgørelsespunkter til kørestolen, et tilstødende ledsagersæde og et tilgængeligt toilet i samme vogn. Kørestole og elektriske scootere, der bruger denne plads, skal passe inden for 700 mm i bredden, 1,300 mm i dybden og 1,400 mm i højden, de grænser der er fastsat ved kongeligt dekret 1544/2007 og kongeligt dekret 537/2019. Tjek producentens specifikationer for din stol eller scooter op mod disse tal, før du booker.

Den anden mulighed er Plaza H, Renfes reserverede sæde til nedsat mobilitet. Plaza H er beregnet til rejsende, som ikke bruger kørestol om bord, men som stadig har brug for et tilgængeligt siddeområde nær vognens dør og det tilgængelige toilet. Plaza H kan ikke bookes via det almindelige Renfe.com-flow, anmod om det ved at ringe 912 320 320, når du booker billetten. Plaza H-tilgængelighed varierer efter tognummer og klasse, så bekræft det på bookingtidspunktet.

Den tredje mulighed er et almindeligt sæde, forudsat at din kørestol eller elektriske scooter kan foldes sammen for nem transport. Manuelle kørestole med stiv ramme og ikke-sammenklappelige elektriske stole kræver enten kørestolspladsen eller Plaza H, ikke et almindeligt sæde. Hvis du er i tvivl om, hvilken kategori dit udstyr falder i, så bed Renfe-medarbejderen ved skranken om at markere bookingen med stolens type, så perronteamet kan forberede den rigtige plads.

AVE er Renfes højhastighedsnet. Det forbinder Madrid med Barcelona, Seville, Valencia, Málaga og de fleste større hovedstæder, og det er den mest moderne og tilgængelige del af flåden. Kørestolspladser, tilgængelige toiletter og ombordramper til niveaufri ombordstigning er standard. Book Adif Acerca-assistance og billetten til kørestolspladsen sammen, så perronteamet og vognlayoutet er afstemt.

Alvia- og Avant-servicer dækker mellemdistance- og intercityruter, materiellet er mere varieret, og tilgængeligheden om bord er generelt god, men ikke ensartet. Når du booker, skal du bede Renfe-medarbejderen bekræfte, at det specifikke tognummer har kørestolsplads og tilgængeligt toilet. Ældre Alvia-materiel på nogle mindre brugte strækninger har måske ikke.

Cercanías (i det meste af Spanien) og Rodalies (det tilsvarende catalansksprogede brand i Barcelona) håndterer pendlernetværk omkring de største byer. Tilgængeligheden varierer betydeligt fra linje til linje og station til station. Adif Acerca-dækningen på disse netværk er mere selektiv end på langdistanceservicer, hvis din rute bruger en Cercanías- eller Rodalies-strækning, skal du bekræfte med Renfe eller Adif, om de specifikke stationer på din rejseplan har assistance bemandet på det tidspunkt, du rejser.

Adif Acerca-assistance er gratis for alle, inklusive udenlandske besøgende. Der er intet krav om spansk bopæl for at bruge servicen. Medbring dit handicapkort fra hjemlandet, hvis kortet ikke tydeligt angiver dit tilsvarende grado, så medbring også en nylig lægeerklæring på hospitalets brevpapir. Spansk personale er mest trygt, når begge dokumenter præsenteres sammen.

Spanske rabatkort for bopælsindbyggere, Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad og Carnet Joven-ordningen, er knyttet til indenlandsk bopæl og certificeret grado under LGDPD. Besøgende er ikke berettigede. Det europæiske handicapkort er ligeledes uden for rækkevidde, fordi Spanien i øjeblikket ikke deltager i EDC-piloten, et EDC fra et andet EU-medlemsland er ikke det dokument, Renfe-personalet er trænet i at læse.

Det praktiske prisråd til ikke-residente er at booke ved stationsskranken i stedet for online. Medarbejderen kan registrere dit handicapkort fra hjemlandet i bookingen og anvende den eventuelle rabat for passagerer med handicap, som selskabet tilbyder på den pågældende rute. Onlinekanaler håndterer ikke pålideligt dokumentation for ikke-residente, skranken gør.

Håndbagage på Renfes indenrigsservicer er begrænset til 3 stykker pr. passager, med en samlet vægt på højst 25 kg og en samlet lineær størrelse på højst 290 cm. Mobilitetsudstyr og hjælpemidler tæller ikke med i grænsen. Hvis du rejser med både almindelig bagage og ekstra udstyr, en sammenklappelig stol, en scooteroplader, et receptpligtigt medicinsk kit, skal du gøre personalet opmærksom på det ved skranken, så det registreres i bookingen, og perronteamet kan planlægge den rigtige opbevaringsplads.

Servicehunde rejser gratis med deres fører under spansk tilgængelighedslovgivning. Medbring hundens vaccinationsattest og eventuel servicehundecertificering fra hjemlandet, personalet på større stationer er fortrolige med udenlandske ordninger for servicehunde og vil ikke gøre indsigelser, hvis papirerne er i orden.

Ekstra batterier til elektriske kørestole og scootere accepteres om bord inden for de almindelige flylignende litiumbatteriregler, oplys om eventuelle ekstra batterier ved skranken på bookingtidspunktet, så de kan bekræftes i forhold til materiellet på det specifikke tog.

Hvis din Adif Acerca-booking er på plads, men personalet ikke er på det aftalte mødested til den aftalte tid, så bed stationspersonalet ved billetkontoret om at registrere svigtet i assistancen samme dag og notere tidspunktet. Tag et foto af perronuret, hvis det er sikkert at gøre. Gem din bekræftelsesreference, din billet og enhver tidsstemplet dokumentation, det er de dokumenter, Renfe kundeservice vil bede om, hvis du indgiver en klage bagefter.

Togrejser inden for og fra Spanien er omfattet af EU's passagerrettigheder på jernbane, som forpligter togoperatører og infrastrukturforvaltere til at yde gratis assistance til personer med handicap og nedsat mobilitet og til at kompensere rejsende, når booket assistance ikke dukker op. Hvis Renfes svar er utilfredsstillende, håndterer det spanske transportministerium håndhævelsesklager. Landesiden på dette websted linker til den relevante reguleringsramme.